9 etapas para otimizar sua rede para voip

Mover seu tráfego de voz para sua rede de dados se tornou uma implementação padrão para o serviço telefônico comercial nos últimos 10 anos. No entanto, embora existam várias soluções fáceis de usar destinadas a clientes de pequenas e médias empresas (SMB) disponíveis atualmente, incluindo nosso vencedor da Escolha do Editor nessa categoria, RingCentral Office, você ainda precisa preparar sua rede para esse tipo De dados. Tornar esse tipo de projeto bem-sucedido significa estar ciente de vários desafios-chave da rede que podem significar a diferença entre conversas claras e desligamentos repentinos ou experiências de chamadas ininteligíveis. Em alguns casos, a mudança para o VoIP pode exigir uma reestruturação física do escritório, uma abordagem diferente do uso de redes sem fio ou uma ida à loja para comprar muito mais cabos Ethernet.

Para ajudá-lo a antecipar e se preparar para esses problemas de rede, conversei com Curtis Peterson, vice-presidente sênior de operações em nuvem do provedor de sistemas de telefone comercial baseado em nuvem RingCentral. Discutimos alguns dos obstáculos que Peterson testemunha ao ajudar as empresas a migrar para os produtos RingCentral. Lembre-se: algumas terminologias e frases que você lerá podem parecer confusas, e é por isso que empresas como o RingCentral oferecem serviços de instalação guiada para organizações menores. Se você possui experiência em rede internamente, poderá gerenciar a maioria desses problemas por conta própria. No entanto, se você não souber a diferença entre o WI-FI e o serviço de discagem, bem, seu fornecedor trabalhará com você para fazer a configuração pronta.

1. Determine que tipo de chamadas você fará

Antes de entrarmos em detalhes específicos da rede, você precisará determinar os dispositivos nos quais permitirá que seus funcionários façam chamadas de VoIP. Você pode comprar telefones VoIP dedicados que permitem que os funcionários façam e recebam chamadas de suas mesas. Você também pode fazer chamadas VoIP diretamente de um computador sem nunca tocar em um telefone real. Para pegar essa técnica, você também pode fazer chamadas VoIP a partir de smartphones. Determine quais desses pontos de extremidade, se não todos, você usará imediatamente. "Antes que a rede exija mais reflexão, determine isso", aconselhou Peterson.

2. Compre fios

Isso é óbvio, mas agora que você está mudando para o VoIP, precisará de cabos Ethernet suficientes para conectar seus dispositivos à Internet. Além disso, você precisará adquirir os cabos Ethernet corretos. A Peterson recomenda a compra de cabos Cat 6, se você puder comprá-los. Esses cabos costumam suportar 10 Gigabit Ethernet (10 GbE) a 250 MHz por até 328 pés. Você pode obter 1.000 pés por US $ 90 a US $ 170. Se você não puder pagar pelo Cat 6, a Peterson recomenda o uso de cabos Cat 5e, que podem suportar largura de banda de até 100 MHz. Peterson desencoraja seus clientes de usar cabos Cat 3 mais antigos, que, segundo ele, representam um "pesadelo na solução de problemas".

3. Escolha uma fonte de alimentação

A maneira mais fácil de garantir que você esteja recebendo energia para seus telefones VoIP é distribuindo cabos Power over Ethernet (PoE). O PoE permite que os dispositivos que não estão conectados a fontes CA extraiam suco da sua Internet. As empresas usam o PoE para câmeras de vigilância, pontos de acesso montados no teto e até luzes LED. Se o seu switch Ethernet não permitir PoE, você poderá solicitar um injetor PoE, que é uma fonte de energia adicional que pode ser usada junto com switches que não sejam PoE.

4. Gerenciar o tráfego da Internet com uma VLAN dedicada

Construir sua rede por meio de uma VLAN (Rede Local Virtual Virtual) dedicada permite distribuir melhor o tráfego da rede para garantir que as chamadas de voz e vídeo não sejam interrompidas quando alguém começar a baixar um arquivo grande em seu computador. Se você dedicar sua VLAN apenas ao tráfego de telefone e vídeo, poderá isolar e gerenciar o tráfego de VoIP sem ter que se preocupar com o tráfego terciário.

5. Gerencie o tráfego sem fio com a transferência do ponto de acesso

"As redes Wi-Fi tradicionais geralmente são um pequeno sistema gerenciado projetado para laptops e tablets, e não para voz e vídeo", disse Peterson. Devido a essa discrepância, é importante que você analise sua rede para determinar quantas chamadas simultâneas sua conexão sem fio pode gerenciar. Peterson recomenda o Wi-Fi gerenciado que suporta transferência de ponto de acesso (AP) para quando uma rede fica sobrecarregada. Ele também sugere um sistema definido para tamanhos de pacotes menores, bem como um controlador local ou baseado em nuvem que pode controlar manualmente os pontos de acesso quando necessário.

6. Teste seus firewalls

Peterson sugere levar a produção máxima publicada de um fornecedor com um grão de sal. "Isso não é uma referência suficiente para a quantidade de mídia que você pode dirigir através de um firewall", explicou ele. Se você não tem alguém em sua organização que possa ajudá-lo a determinar a diferença entre o tráfego de mídia e dados, entre em contato com um profissional. Peterson recomenda o uso de firewalls definidos por software, projetados para filtrar o tráfego e pacotes de dados internos, em vez de apenas o tráfego de dados.

7. Verifique novamente seu roteador

Determine se o seu roteador tem capacidade de pacotes por segundo (PPS). Essa funcionalidade fornece modelagem de tráfego e policiamento, o que permite priorizar dados de voz e vídeo em sua rede. "O que procuramos é assumir basicamente que uma em cada cinco pessoas estará em uma chamada de voz de 1 megabits por segundo, e uma em cada sete estará em uma conferência a 100 megabits por segundo", disse ele. Multiplique o número de usuários de voz em sua empresa que estarão em uma chamada de voz e videochamada a qualquer momento e depois multiplique esse número por um mínimo de cinco. É o número de Mbps de tráfego que seu roteador deve gerenciar sem nenhum problema.

8. Avalie sua rede em busca de VLANs e qualidade de serviço

Depois de começar a executar o tráfego de voz na sua rede de dados, você perceberá rapidamente que esse tráfego se torna muito importante muito rapidamente. Por exemplo, poucas coisas arruinam uma chamada de vendas bem-sucedida mais rapidamente do que o cliente é cortado ou faz com que seu discurso de vendas se transforme em uma série de bipes e borrões ininteligíveis. Conclusão: você deseja proteger o tráfego de voz sobre o tráfego do aplicativo, pois este pode suportar problemas de latência, instabilidade e outros problemas de tráfego de rede com muito mais resiliência do que uma experiência de voz. E algumas das melhores maneiras de proteger qualquer fluxo de tráfego são o uso criterioso de LANs virtuais (VLAN) e os recursos de qualidade de serviço (QoS). Esses dois recursos são baseados nos padrões do setor, mas são implementados de maneira diferente, dependendo do roteador e do hardware do switch que sua rede está usando. Sente-se com sua equipe de TI e seu provedor de VoIP e faça um teste breve, mas completo, desses recursos na infraestrutura de rede existente e substitua ou atualize conforme necessário antes de lançar o VoIP na produção. Sua empresa agradecerá.

9. Avalie VPNs para proteger suas chamadas telefônicas

O VoIP é um padrão de longa data e, como em muitas tecnologias maduras, a segurança não era exatamente tão importante quando foi inventada. Um dos principais problemas de segurança do VoIP é o mecanismo de transporte subjacente, o SIP (Session Initiated Protocol). Embora haja algumas maneiras de proteger o SIP, uma das melhores é simplesmente criptografar o fluxo executando-o por meio de uma rede virtual privada (VPN). Embora isso seja relativamente fácil para uma única ligação, no entanto, torna-se complicado rapidamente quando você está falando sobre várias ligações telefônicas em um ambiente de negócios. Passe algum tempo avaliando soluções VPN de fornecedores que entendem os requisitos de segurança do tráfego VoIP e teste essas soluções sob carga para garantir que você não esteja aumentando sua segurança com o custo da qualidade da chamada.