Visualização do serviço de preenchimento

Originalmente fundado em 2001 por John Lindberg, o eFulfillment Service começou quando o Sr. Lindberg vendeu sua empresa de distribuição de livros e começou a usar seu armazém em Michigan para lidar com a satisfação direta do consumidor por autopublicadores. Essa operação transformou-se em um serviço bem-sucedido de atendimento ao comércio eletrônico que lida com cerca de 700 varejistas eletrônicos, dos quais cerca de 40% estão fora dos Estados Unidos. Seus custos para o serviço podem ser melhor determinados entrando em contato diretamente com a empresa.

O eFulfillment Service está focado em pequenos e médios varejistas de comércio eletrônico, incluindo muitos que são startups. O serviço lida com uma variedade de produtos, principalmente remessas pequenas, embora alguns clientes lidem com pedidos maiores. Não há requisitos de volume de pedido mínimo ou taxas extras para quantidades menores de pedidos. Tudo é tratado internamente, incluindo o suporte ao cliente.

Em um movimento que o diferencia da maior parte do campo, incluindo operadores de atendimento focados no comércio eletrônico, como ShipBob, o eFulfillment Service também trabalha com clientes que exigem cross-docking. O cross-docking é um tipo de atendimento no qual os pedidos entram no armazém e são enviados imediatamente sem serem armazenados. Essa estratégia é frequentemente usada por crowdfunders que precisam enviar imediatamente um novo produto para seus patrocinadores.

Preços

O eFulfillment Service começa com uma taxa semanal inicial de US $ 23, 50 que paga pelo processo inicial de integração (configuração do inventário e integração com um carrinho de compras on-line) e cobre qualquer suporte de acompanhamento. Suas taxas de armazenamento são baseadas no pé cúbico e não no palete. Isso diferencia o serviço dos concorrentes especializados em remessas maiores, como o Red Stag. Também há uma taxa de processo de pick-and-pack cobrada por unidade, com diferentes níveis, dependendo de quantos pedidos são enviados por mês. Clientes que têm pedidos muito maiores podem optar por ser cobrados por tempo.

Outras taxas cobrem o recebimento, com base no tempo gasto e nas devoluções. As taxas auxiliares incluem montagem e montagem de kits, usando embalagens especiais para itens frágeis ou de marca; e incluindo cupons, brochuras ou outros materiais nas embalagens. O eFulfillment Service oferece um contrato de termos de serviço padrão sem compromisso de longo prazo; os clientes podem cancelar a qualquer momento sem penalidade.

O eFulfillment Service também oferece a seus clientes um programa de teste de 30 dias. De acordo com o site, do jeito que funciona, você envia uma parte do seu inventário para que você possa experimentar como o processo de recebimento do eFulfillment Service funciona. A empresa integra seu carrinho de compras com seu sistema baseado na Web, oferecendo "visibilidade completa de seus pedidos e estoque". Se você não estiver satisfeito após 30 dias, a empresa reembolsará você em até US $ 250 em custos e taxas incorridos.

Instalações

O eFulfillment Service possui dois armazéns na área de Traverse City, Michigan. Ele gerencia e distribui o estoque principalmente de um deles e usa o outro para estoque de movimentação lenta ou armazenamento de longo prazo.

Programas

Ainda mais que o Shipfusion, a interface de usuário on-line (UI) do eFulfillment Service é bem projetada e fácil de navegar. O painel de abertura oferece alertas na parte superior da tela (por exemplo, condições climáticas problemáticas), links rápidos para páginas usadas com frequência, links para anúncios recentes e listas dos pedidos e remessas mais recentes. Os menus suspensos na parte superior dão acesso a Pedidos, Relatórios, Faturamento e Integração.

O eFulfillment Service oferece cerca de 40 integrações diferentes de carrinho de compras com serviços como 3dcart, Amazon, BigCommerce, eBay, Ecwid, Infusionsoft, Magento Commerce, PinnacleCart, Shopify e Volusion. Também fornece serviços para varejistas que vendem através de empresas maiores, como Amazon ou Costco, mas preferem realizar seu próprio cumprimento.

Existem páginas separadas para listas de pedidos e estoque. Ao clicar no número de um pedido, os clientes podem procurar informações mais detalhadas, incluindo um número de rastreamento que se vincula às informações da empresa de remessa. Uma variedade de modelos de remessa está disponível, incluindo a opção "Melhor tarifa" que escolherá automaticamente a tarifa mais barata para o peso, as dimensões e o destino de um pedido. Alterações, como usar um endereço diferente ou corrigir um erro no próprio pedido, podem ser feitas se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Uma variedade de relatórios estão disponíveis, incluindo estoque, transações e uma previsão de estoque que usa o histórico do produto e projeta quantos podem ser necessários no futuro. Os clientes também podem definir alertas de estoque baixo.

Uma equipe dedicada de atendimento ao cliente gerencia o processo inicial de integração. Depois disso, uma equipe de suporte ao cliente realiza consultas diárias dos clientes. A maioria dos problemas é tratada por telefone. Há também um sistema de assistência técnica para assistência técnica.

Pensamentos finais

Não há muitos comentários de usuários disponíveis para o eFulfillment Service. Mas aqueles que encontramos - especialmente de startups - tendiam ao positivo.

Como o eFulfillment Service distribui o estoque principalmente de um armazém, pode não ser apropriado para grandes empresas, especialmente aquelas que estão se expandindo para vendas internacionais. No entanto, a empresa é muito flexível quando se trata de startups, varejistas que usam financiamento coletivo para (desculpar a expressão) dar um impulso em suas empresas e fornecedores que comercializam através de grandes sites on-line, como Amazon e Walmart. Se a sua empresa se encaixa em uma dessas categorias, o Serviço de Atendimento Eletrônico deve estar na sua lista.