Itok.net revisão e avaliação

Embora não seja um nome familiar do jeito que o Geek Squad é, o iTOK.net (US $ 49, 99 ou mais) oferece suporte técnico desde 2004 e é um dos principais players do setor. O suporte remoto - o foco de nossa análise - pode cobrir muito terreno quando se trata de um PC ou Mac que se comporta mal. Acelerar uma máquina lenta, limpar malware e configurar dispositivos externos como câmeras digitais, impressoras e roteadores de rede sem fio estão bem dentro da casa do leme do iTOK e, nos meus testes, o serviço teve um desempenho admirável na maior parte - embora seu preço fosse no lado íngreme. O iTOK também oferece serviço no local, mas isso é ainda mais caro.

Quanto custará o iTOK.net

O iTOK.net oferece opções à la carte e de assinatura para seus serviços. Os problemas são classificados como fácil, médio e difícil, com taxas de resolução únicas de US $ 49, 99, US $ 99, 99 e US $ 149, 99, respectivamente. Este último é exatamente o mesmo que você pagaria pelo serviço de remoção de vírus e spyware do Geek Squad. Se você preferir um plano de cobertura, poderá escolher ouro e platina. Por US $ 19, 99 por mês e uma taxa de instalação única de US $ 49, 99, o plano Gold oferece taxas de serviço mais baixas, mas ainda substanciais, para as categorias acima (US $ 39, 99, US $ 79, 99 e US $ 119, 99). Um plano Platinum inclui todos os reparos por US $ 34, 99 por mês.

Adicionar um computador coberto a qualquer plano custará mais US $ 19, 99 por mês. Tudo isso é bastante caro quando você o compara aos US $ 9, 99 do Geek Squad por mês (com uma taxa de instalação inicial de US $ 99, 99) para cobertura total em até três computadores ou tablets. Também é significativamente mais do que o plano de cobertura de US $ 179, 99 por ano do iYogi. Para este teste, usei o plano Gold do iTOK.net (que inclui uma licença de software antivírus).

O Plano de Teste

Meu plano de teste para esses serviços envolve pelo menos três sessões de suporte separadas; Dessa forma, eu não só testo diferentes tipos de problemas, mas também recebo uma amostra de técnicos.

O primeiro teste, limpeza de malware, foi o mais difícil e o mais importante do ponto de vista do que os usuários precisam nesses serviços. Carreguei um laptop Windows 8 com "grayware" indesejável para abrandá-lo drasticamente. Esse é um dos problemas mais comuns que os amigos não técnicos me trazem, então eu queria ver como o serviço de suporte poderia lidar com isso.

Meu sistema estava tão carregado com softwares de proteção do sistema não autorizados, como "auxiliares" de navegador e pesquisa e com drivers e instaladores de "protetores" que eu mal podia usar o PC. Ao todo, havia 15 programas indesejáveis ​​que eu esperava que o serviço de suporte removesse - e um não poderia ser removido usando o Painel de Controle. O mesmo conjunto de softwares problemáticos foi reproduzido para cada fornecedor de suporte, gerando novamente imagens do PC usando o O&O DiskImage 8.

Na segunda chamada de suporte, solicitei ao técnico que me ajudasse com uma instalação do iTunes que não funcionasse. Finalmente, na terceira e mais fácil sessão, a tarefa era configurar um dispositivo de pulseira biométrica para monitoramento de saúde que não tivesse o software necessário instalado.

Introdução ao suporte

Para começar o iTok, clique no botão Obter ajuda agora do site, que abre um formulário no qual você explica seu problema e insere suas informações de contato. Fiquei um pouco surpreso por não haver opção de bate-papo na Web, como outros serviços oferecidos. Quando terminei, o iTok me informou que um especialista em tecnologia ligaria em 15 minutos. Também fui instruído a permanecer na página, onde, para se conectar, você pressiona um código numérico que o representante informa. Não havia como cancelar a solicitação. Não parecia capaz de comprar um plano de serviço sem antes passar pela chamada de suporte. Não é grande coisa, mas alguns podem apenas querer cobertura antes que algo ruim aconteça.

A experiência de suporte do iTOK

Recebi uma ligação em três minutos e me vi conversando com David. A maneira como esses serviços geralmente funcionam é que você primeiro conversa com um representante que faz uma análise básica do seu computador e depois o entrega a alguém mais especialista em reparos. David observou que eu poderia ter os problemas corrigidos por um técnico no local ou pela Internet. A equipe do iTOK tem duas opções de controle remoto à sua disposição: LogMeIn Rescue e Bomgar - ambos excelentes sistemas que permitem ao operador recuperar o controle de um PC mesmo após uma reinicialização.

Como no Geek Squad, todo mundo com quem conversei do iTOK falava inglês americano fluentemente - todos os agentes são americanos, de acordo com a empresa. David, com sede em Salt Lake City, era bastante conhecedor; ele colocou um link na minha área de trabalho para um artigo da Microsoft TechNet sobre o software de segurança Real versus Rogue. Ele também me deixou um arquivo do bloco de notas com suas informações de contato direto. Ele então me informou que a limpeza / ajuste completo do sistema levaria cerca de três horas - semelhante ao que outros serviços me citaram. David também disse que os PCs devem ser atendidos por um profissional a cada três a seis meses - um argumento de vendas pouco velado para o serviço em andamento.

David pediu a senha do meu sistema - o iTOK não tinha um sistema para armazenar isso de maneira privada, como o Geek Squad. Concordamos que o especialista em tecnologia me ligaria quando precisasse da minha senha após qualquer reinicialização. O iTOK não fez tanto sentido quanto o Geek Squad ou o iYogi em informar que eu tinha a opção de desconectar se me sentisse desconfortável com o que a tecnologia estava fazendo no meu PC.

Comecei a conversar com David às 14h34, e ele passou o controle da minha máquina para uma especialista em tecnologia chamada Lynn S às 15h20 - verifique se você tem algum tempo disponível quando decidir obter seu PC remotamente atendido! Lynn executou um programa de download / iniciador de programa de linha de comando iTOK Tech Toolbox personalizado. Isso colocou uma série de ferramentas de limpeza de sistema à sua disposição, incluindo Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton e McAfee, ferramentas de remoção e CCleaner. Todas essas são excelentes opções para quem deseja limpar um PC. O Geek Squad possui artilharia igualmente vasta, enquanto o iYogi apenas executava uma suíte de limpeza / ajuste predefinida.

Lynn também passou pela minha seção Programas e Recursos do Painel de Controle, removendo entradas obviamente ruins. Ela finalmente saiu do meu PC às 23h33; sem dúvida, ela era multitarefa, consertando os computadores de outras pessoas simultaneamente.