Revisão e classificação do posto de varejo Lightspeed

Muitas entradas de ponto de venda (POS), especialmente as novas no mercado, tentam se concentrar em pequenas e médias empresas (SMBs) com o objetivo de ser uma solução única para todos. No entanto, a Lightspeed oferece três produtos muito distintos para seus clientes: PDV de varejo da Lightspeed, comércio eletrônico da Lightspeed e POS do restaurante da Lightspeed. O objetivo, de acordo com os representantes da empresa, é fornecer às PMEs as ferramentas certas para permitir que elas concorram com empresas maiores e menos locais. Para esta revisão, examinei o PDV de varejo da Lightspeed (que começa em US $ 99 por mês, cobrado anualmente). Achei que era um excelente sistema de PDV, embora uma interface ocupada e às vezes confusa o mantenha por trás das escolhas dos editores nesta categoria, Square Point of Sale e Vend POS.

Considerações de custo

O PDV de varejo da Lightspeed cobra US $ 99 por mês com base em um contrato anual (ou US $ 119 por mês sem um). Isso inclui um registro, acesso de até cinco funcionários e recursos básicos de geração de relatórios. Registros adicionais custam US $ 59 por mês. O preço base também inclui recursos omnichannel, ajuda com integração, suporte 24/7 e backup na nuvem. Está disponível um teste gratuito de 14 dias.

Se você estiver interessado em outras ofertas, saiba que o Lightspeed E-Commerce provavelmente custará US $ 59 por mês, embora seja necessário entrar em contato com a empresa para obter uma cotação precisa para sua venda específica. O mesmo vale para o PDV Lightspeed Restaurant, que tem um preço 'mais popular' de US $ 69 por mês, mas também requer uma interação com o representante de vendas para obter um preço final.

Diferente de boa parte da concorrência, incluindo não apenas o Square POS, vencedor do Editors 'Choice, mas também o Intuit QuickBooks POS e Bindo POS, o Lightspeed Retail POS não oferece seus próprios serviços de processamento de cartão de crédito. Em vez disso, funciona através de parceiros de terceiros, como Cayan e Vantage.

Operação de vendas

O software de registro do Lightspeed Retail POS é executado nos iPads da Apple. Um menu pop-up no lado esquerdo permite iniciar uma nova venda, continuar uma venda anterior, cancelar uma venda, acessar o histórico de vendas ou fazer um reembolso. Você também pode gerenciar os registros a partir daí, se tiver as permissões apropriadas.

As telas Pesquisa e Pagamento são razoavelmente claras para navegar, mas podem estar um pouco ocupadas. Enquanto alguns sistemas de PDV, como o Revel Systems POS, optam por um sistema de categoria / subcategoria, a tela de pesquisa de itens do Lightspeed Retail POS possui um ícone separado para cada iteração. Por exemplo, um sapato que vem nos tamanhos 7 e 8 terá dois ícones separados. No entanto, não é difícil encontrar um item por meio de um campo de pesquisa na parte superior da tela (isso pressupõe que você não esteja simplesmente digitalizando a compra no sistema).

Clicar no ícone de um produto permite ampliar a imagem e acessar diferentes visualizações do item. Uma caixa pop-up no lado direito da tela mostra quantas iterações desse item estão disponíveis ou disponíveis em outros canais. Dessa forma, você pode, por exemplo, enviá-lo de uma de suas outras lojas. Se você usou tags (por exemplo, "sapatos de salto alto"), também pode procurar por um item semelhante. Clique em um botão no canto superior direito para adicionar o item à venda. Para identificar um cliente atual ou adicionar um novo, você pode acessar o banco de dados do cliente através de um botão no canto inferior esquerdo da tela.

Quando estiver pronto, um grande botão "Pagamento", no canto inferior direito, permite escolher o tipo de pagamento que o cliente deseja, como dinheiro, cheque, cartão de crédito, conta de crédito ou cartão-presente. Na parte inferior da tela, você pode ver o subtotal e o total, além de descontos e impostos aplicáveis. Em seguida, você pode imprimir ou enviar por e-mail o recibo ou imprimir um recibo de presente (que não inclui informações sobre preços). Os recibos do POS do Lightspeed Retail são personalizáveis: eles podem incluir códigos de barras, sua política de devolução e troca e outros elementos.

Outras características

Os recursos de back-office do PDV de varejo da Lightspeed são baseados em nuvem e independentes de plataforma. Há também um aplicativo Apple iOS para relatórios móveis. Ao entrar, você escolhe quais lojas deseja gerenciar e quais se registram nessa loja.

A interface do usuário do back office tem uma aparência semelhante à do front-end do registro do Lightspeed Retail POS. Um menu deslizante no lado esquerdo inclui seções para clientes, comércio eletrônico, inventário, relatórios, vendas, configurações e serviço. Qual destes aparece depende de quais permissões você possui. Por exemplo, um associado de vendas geral não verá relatórios de vendas ou o custo dos relatórios de inventário. Enquanto cada função é fornecida com permissões padrão, você pode criar suas próprias configurações. Embora esse seja certamente um arranjo flexível, às vezes o achei confuso, especialmente quando comparado a designs de interface do usuário mais simples e sofisticados, como o Square. Além disso, o alto grau de flexibilidade combinado com um ciclo de atualização bastante rápido para a solução em nuvem faz com que alguns usuários se queixem não apenas do número de bugs, mas também da frequência com que ocorrem.

Dentro de cada categoria, as subcategorias são listadas na janela principal. Como o registro, cada um é identificado por um botão com um ícone. Por exemplo, se você deseja executar o gerenciamento de inventário, irá para o botão Inventário, onde encontrará a tela dividida em quatro seções: Itens e inventário (com botões para Pesquisa de item e Novo item), Transferência de pedidos e Remessa (com botões para Novo Pedido, Pedidos de Compra e Remessa), Manutenção de Inventário (com botões para Contagens de Inventário, Conjuntos de Atributos de Matriz e Itens de Edição Rápida) e Configurações de Inventário (com botões para Categorias e Fornecedores).

Depois de clicar em um botão, você acessa os recursos específicos da tarefa. Por exemplo, se você clicar em Itens e inventário, obterá uma lista dos itens do inventário, juntamente com várias maneiras de pesquisar ou filtrar a lista. Você pode pesquisar em todas as suas lojas ou em uma loja específica. Você pode pesquisar em uma marca ou em todos os itens que estão na sua loja online.

A lista fornece o nome, a quantidade e o preço de cada item, bem como se é tributado e se está disponível na sua loja online. Clique no nome do item e você obterá mais detalhes, incluindo tamanho e cor (se apropriado) e o ID do sistema (um é atribuído automaticamente ou você pode atribuir o seu). Você pode atribuir uma categoria e subcategorias, nomear a marca e adicionar tags para ajudar nas pesquisas. Você pode listar diferentes conjuntos de preços (padrão ou online). Você também pode definir um nível para reordenação automática.

Há um menu no lado esquerdo (ao lado do menu principal) que oferece visualizações ainda mais detalhadas, incluindo o histórico de vendas do produto, que os clientes o compraram, e as flutuações do estoque.

Como o POS da Shopify, o POS da Lightspeed Retail possui um recurso de comércio eletrônico ativo, que extrai do mesmo banco de dados de produtos que seu sistema de POS. A partir de US $ 59 (para uma conta de usuário que vende até 250 produtos), a solução de comércio eletrônico baseada em modelos inclui uma variedade de recursos online, incluindo listas de desejos, uma loja de aplicativos e um sistema de gerenciamento de devoluções.

Existem vários relatórios de vendas, desempenho dos funcionários e marketing. Dentro de cada categoria, você pode criar uma variedade de painéis diferentes para ajudar a identificar tendências, como a venda de produtos específicos.

O PDV de varejo da Lightspeed trabalha com uma variedade de parceiros de terceiros para adicionar habilidades adicionais. Por exemplo, ele trabalha com o MailChimp para campanhas de marketing por email, AppCard e Kangeroo para programas de fidelidade e Agendrix para agendamento de funcionários.

Hardware Compatível

A Lightspeed oferece um pacote preferencial SilverEdge que usa hardware da SilverEdge, a empresa de tecnologia de hardware POS com o mesmo nome. O pacote inclui um iPad Pro, suporte para iPad, gaveta de dinheiro, impressora de recibos, scanner de código de barras, impressora de etiquetas e terminal Wi-Fi.

Há também um kit de hardware para iPad (para quem já possui seu próprio iPad), um kit de hardware para desktop (para quem usa um Apple Mac) e uma variedade de itens de hardware à la carte, incluindo dois leitores de cartão para vendas móveis.

O Lightspeed oferece um banco de dados de instruções on-line para seus clientes de varejo, on-line e restaurantes. Outros recursos incluem uma seleção de seminários on-line, uma comunidade de usuários e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um botão Ajuda no canto inferior direito do site de back-office exibe a Ajuda sensível ao contexto, um link para a área de suporte, bate-papo online e um número de telefone.

Outras Classificações

Para ajudar a avaliar o POS do Lightspeed Retail, abaixo, incluímos um SmartScore e um índice de satisfação do cliente em um site chamado Finances Online, que avalia soluções financeiras. De acordo com o site da FinancesOnline, ele calcula seus SmartScores com base nas principais funcionalidades e recursos de um sistema POS, bem como em seus "recursos de colaboração, personalização, integração com outros aplicativos, suporte ao cliente e mobilidade. Todos esses fatores são levados em consideração ao calcular o pontuação final (em uma escala de 1 a 10)."

A FinancesOnline obtém suas Classificações de Satisfação do Cliente a partir do seu Algoritmo de Satisfação do Cliente proprietário, que "reúne avaliações, comentários e opiniões de usuários em uma ampla variedade de mídias sociais e calcula uma classificação de satisfação com base no que as pessoas pensam sobre o produto".

A Finance Online fornece ao Lightspeed Retail POS um SmartScore de 8, 8 e um índice de satisfação do cliente de 98%.

No geral, o PDV de varejo da Lightspeed possui um conjunto de recursos suficientemente profundo, personalizável para a maioria das operações de varejo de tamanho SMB. No entanto, embora eu não tenha encontrado nenhum erro durante a minha avaliação, há análises de usuários suficientes na web que destacam um certo grau de 'buginess' que isso poderia dar a alguns compradores uma pausa. Além disso, a interface do usuário pode estar um pouco ocupada, todas combinadas para manter o Lightspeed uma solução sólida em nosso resumo de PDV, mas não é bem uma escolha dos editores.