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O feedback negativo dos usuários sobre os Alertas do Google, um dos mais populares serviços de pesquisa e notificação on-line, explodiu no início deste ano. Há alguns meses, os usuários dos Alertas do Google começaram a relatar que o serviço demorava a encontrar novas instâncias de termos de pesquisa on-line ou que os perdia completamente - e não melhorou. Na minha busca por uma alternativa aos Alertas do Google, entrei na Menção (grátis para US $ 64, 99 por usuário por mês na edição Enterprise) e fiquei impressionado com o quanto ele faz mais do que os Alertas do Google.
A Menção pesquisa ativamente nos sites da Web e de mídia social os principais termos de sua escolha, com critérios avançados de pesquisa disponíveis e em vários idiomas. Quando uma nova menção de seus termos-chave é encontrada, você pode usar a Menção para atribuir acompanhamento a essa atividade (se estiver trabalhando em um ambiente colaborativo) ou acompanhar o sentimento marcando-o como positivo, negativo ou neutro. A menção é muito mais rica que os Alertas do Google e muito melhor que o rudimentar aplicativo SocialMention Web. Há muito a descobrir neste maravilhoso programa, seja ele localmente na área de trabalho, em um aplicativo móvel ou em outro lugar.
A grande questão, no entanto: quão bem ele encontra menções on-line? Nos meus testes, a Mention descobriu algumas menções de meu próprio nome que o Google Alerts ainda não me mostrou, principalmente em blogs e em mídias sociais. Eu até encontrei um impostor "jilleduffy" no Twitter que estava usando minha imagem e nome injustamente (eu fechei a conta no mesmo dia). Por outro lado, a Menção perdeu um dos meus artigos publicados aqui no PCMag, embora o Google Alerts o tenha encontrado cerca de quatro horas depois de ficar on-line. A menção tem recursos avançados e vale a pena usar, mas ainda não trocaria completamente os Alertas do Google. Por enquanto, vou usá-los em conjunto.
Compatibilidade e disponibilidade
A menção está disponível on-line como aplicativo da Web no Mention.net, bem como localmente no Windows, Mac, Linux, iOS, Android e como um plug-in para o Chrome. Esta revisão analisa a versão do Windows.
Todos os aplicativos são gratuitos para download, mas você precisará de uma conta de Menção para usá-los, que vêm em variedades gratuitas e pagas (mais sobre isso abaixo).
Funcionalidades básicas
Como os Alertas do Google, o Mention permite configurar alertas para os principais termos e, em seguida, o programa percorre a Internet ativamente dia e noite até encontrar novas menções a esses termos. Quando um novo é encontrado, o Menção informa você. Você pode receber alertas pop-up diretamente na tela, visualizá-los no próprio programa e receber notificações por e-mail. Os aplicativos móveis também têm notificações por push.
Os recursos avançados de pesquisa são completos. Você pode adicionar operadores (AND, OR e similares), incluir idiomas diferentes e incluir ou excluir vários tipos de sites. Por exemplo, você pode pesquisar apenas os sites da Web e de mídia social, mas não os sites de vídeo. Você também pode bloquear URLs, o que é útil se você estiver ciente de que um alto volume de conteúdo da Web está sendo publicado em seus próprios sites, para os quais você não precisa de notificações.
Você também pode ativar ou desativar um filtro de "ruído", que mostrará apenas resultados de importância altamente relevantes. Eu gostaria que houvesse mais documentação ou mesmo algumas dicas iniciais sobre como o filtro de ruído funciona, pois achei um pouco confuso. Na página de perguntas frequentes do Mention.net, encontrei mais informações: "Quando você faz uma menção em lixo, nossa tecnologia anti-ruído descarta automaticamente as menções relacionadas àquela que você fez na lixeira. Para obter mais resultados, você deve descartar as menções relevantes para sua pesquisa ". Gosto que esse recurso e tecnologia existam, mas gostaria de saber mais cedo como usá-lo corretamente.
Além de monitorar instâncias dos seus principais termos discutidos on-line, você também pode conectar diretamente contas do Twitter e Facebook ao Mention e monitorar suas atividades no mesmo local. Esta seção não é tão robusta quanto, por exemplo, o TweetDeck ou o HootSuite, que possui ferramentas de agendamento para o envio de postagens em diferentes horários do dia e outros recursos específicos das mídias sociais.
A Um recurso inestimável para equipes que usam Menção em um ambiente de negócios são as tarefas. Se mais de uma pessoa tiver acesso a uma conta de Menção, ela poderá atribuir uma à outra tarefas como acompanhamento de menções on-line. Por exemplo, se alguém twittar na minha conta do Twitter, eu poderia atribuir um membro da equipe diferente para responder ou enviar uma mensagem privada a esse usuário. Ou, se você viu uma menção on-line que não parecia legítima, pode designar alguém do departamento de licenciamento para perseguir o criador do conteúdo.
Mais recursos
Comece a explorar o Menção e descobrirá alguns recursos realmente ricos. Alguns são simples, como a capacidade de gerar URLs de feed RSS para seus alertas, enquanto outros são muito mais complexos e adequados para ambientes de negócios. As estatísticas, por exemplo, permitem executar relatórios de menções e exportar esses dados para outros usos. A menção também possui algum elemento de rastreamento de sentimentos, embora alguns sinalizadores "beta" me avisem que esses recursos ainda estão em desenvolvimento. Quando uma nova menção entra em sua conta, o serviço pode marcá-la como positiva, negativa ou neutra. E, de fato, você pode marcar o sentimento, se preferir, provavelmente com resultados mais precisos.
