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Vídeo: [RNN] Merchant Speeds Up Delivery with Rakuten Super Logistics (Outubro 2024)
Semelhante ao concorrente, Fulfillify, a Rakuten Super Logistics (também conhecida como Rakuten SL) não é uma empresa em si, mas uma divisão de uma organização maior, a Rakuten, Inc., uma empresa de recompensas de varejo estabelecida há muito tempo. Embora isso signifique que você tenha cuidado para incluir "logística" em sua pesquisa quando estiver procurando on-line, também significa que a Rakuten SL pode usar os recursos de sua matriz maior para se especializar e oferecer a seus clientes uma melhor negócio de realização comercial. No caso da Rakuten SL, no entanto, esse acordo é mais voltado para organizações maiores, com necessidades de atendimento de produtos variadas do que para varejistas eletrônicos menores, com requisitos mais básicos.
Segundo um representante da empresa, a Rakuten SL gerencia uma variedade de inventários, incluindo roupas, cosméticos, eletrônicos e nutracêuticos. Eles não lidam com produtos farmacêuticos de nível médico, mas possuem instalações para produtos que precisam de refrigeração. A empresa também lida com uma certa quantidade de materiais e produtos perigosos que têm um prazo de validade específico. Embora a empresa considere trabalhar com empresas menores e startups com potencial, na maioria das vezes, geralmente procura clientes que tenham cerca de 4.500 pedidos por mês.
Preços
A Rakuten não fornece informações sobre preços em seu site. Um formulário permite que você preencha algumas informações básicas e obtenha uma cotação inicial. O Rakuten SL possui uma estrutura de preços baseada em quatro classificações de tipo de produto: Classe A é geralmente um pequeno produto enviado em um envelope. A classe B é um pequeno produto enviado em uma caixa. A classe C é um produto que precisa de uma caixa maior. A classe D é um produto com mais de 25 libras ou que requer manuseio especial. A Rakuten leva em consideração o peso do produto, além de outras considerações, como o tamanho da empresa. Os custos adicionais dependem das necessidades específicas do cliente (por exemplo, a TI ajuda na integração com o sistema). Além disso, uma taxa de armazenamento entra em vigor após um mês de armazenamento.
A Rakutan SL oferecerá contratos mensais para clientes menores, mas também oferecerá contratos anuais com uma cláusula de cancelamento de 60 dias. Seu serviço de frete separado chamado RSL SmartFreight coletará e transportará mercadorias para os armazéns da empresa. Ele também move o estoque internacionalmente.
A Rakuten SL possui armazéns individuais em Austin, Texas; Atlanta; e Scranton, Pensilvânia. Existem dois armazéns em Olean, Nova York; Reno, Nevada; e Las Vegas. Além disso, a empresa planeja abrir armazéns em Chicago e Newark, Nova Jersey, no final de 2018.
Esse tipo de cobertura contrasta fortemente com muitos outros provedores de atendimento eletrônico que analisamos, como o Red Stag, que possui apenas dois armazéns no momento em que este artigo foi escrito. Embora um número maior de armazéns não garanta um melhor serviço, isso significa que você terá mais facilidade em localizar geograficamente seu inventário para uma entrega mais rápida.
Programas
O Rakuten SL integra-se a muitos carrinhos de compras e mercados online, incluindo Amazon, BigCommerce, eBay, PayPal e Shopify. Semelhante ao Shipfusion e outros fornecedores, ele também possui uma API (Application Programming Interface) personalizada para suportar serviços que não são cobertos automaticamente.
O SmartFill, o atual software de cliente on-line da Rakuten SL, é um aplicativo utilitário que inclui dados básicos de recebimento, armazenamento e envio para os negócios. Uma página configurável do painel inclui um mapa do Google que mostra os pedidos enviados nos últimos 30 dias e gráficos que exibem uma variedade de informações, como pedidos enviados naquela semana. A partir daí, você pode clicar em um pedido específico para obter os detalhes dessa transação, como o número do pedido, as informações de remessa e se foram inseridas manualmente ou através de um carrinho de compras. Alterações básicas de pedidos, como o endereço de uma remessa específica, podem ser feitas diretamente no SmartFill. Vários relatórios também estão disponíveis.
A forma como os retornos são tratados são amplamente predeterminados quando uma conta Rakuten SL é configurada, e não através do software. Da mesma forma, os tickets de problemas são tratados por e-mail ou telefonemas, e não pela interface do usuário on-line, uma estratégia semelhante a concorrentes como o EFS. Um representante da empresa disse que a Rakuten SL responde aos clientes em menos de três horas e resolve a maioria dos problemas em nove. A Rakuten SL disse que planeja atualizar sua plataforma nos próximos seis a nove meses.
Pensamentos finais
Até que introduza sua nova interface do usuário, o Rakuten SL pode não atrair empresas iniciantes menores ou empresas mais jovens que preferem trabalhar com serviços online mais interativos. No entanto, a rede de armazéns da empresa e os serviços disponíveis ampliados podem valer a pena pesquisar para empresas maiores com tipos mais variados de inventário.
