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O serviço de atendimento ao comércio eletrônico Red Stag Fulfillment (cujo custo pode ser determinado entrando em contato com a empresa) foi formado pelos líderes de uma empresa de comércio eletrônico que teve más experiências com vários serviços de atendimento estabelecidos. A Red Stag Fulfillment se concentra em trabalhar com varejistas que enviam encomendas mais pesadas e mais volumosas ou que precisam de alguma montagem antes do envio. Seu usuário típico lida com móveis de embalagem plana, cadeiras de mesa, eletrônicos maiores ou caixas de vários itens menores (como caixas de livros ou garrafas de azeite).
Segundo a empresa, a maioria de seus clientes vende pelo menos 200 pedidos por mês. No entanto, ele também trabalhará com fornecedores que lidam com itens especializados ou que atualmente vendem menos de 200 pedidos, mas antecipam o crescimento ao longo do tempo.
Preços
O Cumprimento de Veado Vermelho cobra mês a mês; não usa contratos de longo prazo. Ele também oferece uma avaliação de 30 dias. Os preços não estão disponíveis imediatamente no site. Uma página de introdução inclui um formulário que os usuários em potencial podem preencher para serem contatados (também há um número de telefone direto). A empresa afirma que não cobra taxas de SKU, taxas de gerenciamento de contas ou taxas de instalação.
Como a empresa lida com remessas pesadas e volumosas, pode haver despesas adicionais se você precisar de caixas especializadas para enviar seu produto, desejar que todas as remessas sejam enviadas com entrega no dia seguinte ou que tenham outras necessidades específicas. Por outro lado, como a empresa oferece descontos negociados com os principais remetentes, eles podem proporcionar economia de custos nessa área.
A Red Stag Fulfillment possui uma política incomum na maneira como lida com problemas como danos ou remessas ilegais: se o erro for do seu lado (e a empresa mantiver registros de vídeo durante todo o processo de recebimento e envio como verificação), pagará US $ 50 acima do custo de atacado do item (se houver dano ou perda). Os mesmos US $ 50 serão pagos se o inventário de um cliente não for logado como recebido dentro de 48 horas após o descarregamento.
Instalações
A Red Stag atualmente possui dois armazéns: um fora de Knoxville, Tennessee, e outro em Salt Lake City. Segundo um representante da empresa, ele poderá abrir um terceiro armazém no norte de Nova York ou Pensilvânia nos próximos anos.
De acordo com o representante, existem câmeras colocadas em todo o armazém (junto com um sistema de rastreamento baseado em tecnologia) e, se houver uma dúvida sobre se um pedido foi ou não enviado corretamente, um vídeo com registro de data e hora pode verificar o problema. Cópias das filmagens relevantes serão disponibilizadas para o cliente.
Software e Suporte
A interface do usuário do Red Stag Fulfillment enfatiza os dados simples em vez da estética. Por exemplo, a página principal do pedido oferece uma lista semelhante a uma planilha que inclui nomes e números de produtos, quantidades enviadas, transportadora, armazém, datas e outras informações. Ao clicar em uma entrada, você pode descobrir informações sobre o produto específico.
O sistema possui alguns recursos automatizados impressionantes. Por exemplo, emprega algoritmos que especificam de qual armazém uma remessa pode vir com o menor custo. Os usuários também podem usar a interface do usuário para ajustar uma variedade de fatores, como, por exemplo, se os pedidos devem esperar até que todas as unidades estejam prontas ou se é possível enviar cada peça separadamente. O status do pedido é atualizado imediatamente.
O software da Red Stag Fulfillment integra-se a uma ampla gama de parceiros de comércio eletrônico (de acordo com a empresa, ele trabalha com mais de 50 aplicativos). Esses parceiros incluem Amazon, BigCommerce, Buy.com, PayPal, QuickBooks, Shopify, TradeGecko, Volusion e WooCommerce.
Quanto ao suporte ao cliente, o Red Stag Fulfillment atribui cada cliente a um gerente de contas para lidar com problemas e diz que sua equipe de suporte responderá a qualquer pergunta do cliente dentro de um período de três horas.
Pensamentos finais
Não há muitos comentários de usuários sobre esse serviço disponíveis, o que provavelmente se deve ao fato de o Red Stag Fulfillment atender a um conjunto bastante específico de clientes. No entanto, os poucos comentários que encontrei foram muito positivos.
O compromisso da Red Stag Fulfillment de usar a tecnologia moderna para otimizar suas operações e garantir que haja total transparência em relação à localização e condição do inventário pode torná-lo um serviço altamente desejável para os fornecedores apropriados.
