Visualização de Shipfusion

Como outros serviços de atendimento ao comércio eletrônico iniciados recentemente, o Shipfusion (cujo custo pode ser determinado entrando em contato com a empresa) começou quando um negócio de comércio eletrônico construiu sua própria plataforma de logística para lidar com o atendimento e decidiu vendê-lo como um serviço. Semelhante a outros serviços recém-chegados, como Red Stag Fulfillment e ShipBob, a empresa considera seu software um dos seus principais pontos fortes - especialmente para fornecedores menores que estão cedendo o controle de seus produtos a terceiros pela primeira vez.

Segundo a Shipfusion, ela lida com uma variedade de empresas, muitas das quais vendem produtos leves, como vitaminas / suplementos, produtos saudáveis ​​e de beleza, jóias, artigos esportivos e pequenos produtos de tecnologia. Também trabalha com empresas que oferecem programas de amostragem. Os clientes de fusão de navios geralmente têm um mínimo de 500 remessas por mês.

Preços

Infelizmente, a Shipfusion não fornece informações sobre preços em seu site. Você pode preencher um formulário para obter informações específicas. A empresa cobra por serviços de retirada e embalagem, remessa e embalagem por pedido. Há também uma taxa de armazenamento mensal. A Shipfusion não cobra taxas de recebimento, taxas de assinatura mensal ou anual, taxas de integração técnica ou qualquer tipo de taxa de suporte. Existem descontos com base em pedidos mais altos por mês. Projetos especiais, como kits, são cobrados a uma taxa horária.

A Shipfusion oferece um programa de seguro opcional, mas muitos de seus clientes optam por garantir apenas remessas internacionais, de acordo com um representante da empresa. O Shipfusion funciona usando um contrato anual, mas inclui uma cláusula de rescisão de 30 dias.

Instalações

A Shipfusion é uma empresa canadense sediada em Toronto. Seus dois armazéns nos EUA estão em Niagara Falls, Nova York e nos arredores de Chicago.

Para garantir a segurança, o Shipfusion possui protocolos rígidos de segurança com câmeras internas, regras para os funcionários quanto ao que eles podem levar e outras medidas de segurança. O processo de retirada e embalagem é totalmente digitalizado para que possa ser seguido com cuidado. Segundo um representante da empresa, os funcionários do armazém usam iPods com scanners sem fio para escolher e embalar todos os pedidos.

Programas

A interface do usuário do Shipfusion (UI) é aberta com um painel que inclui informações sobre a atividade mensal, notificações sobre tickets de suporte ao cliente ou alertas de inventário e resumos de remessas e devoluções.

Os links na parte superior da tela oferecem acesso a dados sobre remessas, produtos e informações de estoque (como quantos produtos existem em armazéns e como os dias de estoque do projeto estarão disponíveis), relatórios, cobrança, suporte e projetos. Um projeto é uma série de tarefas que podem estar fora do processo normal de escolha e embalagem. Por exemplo, uma empresa pode precisar gerar e anexar um código de barras aos pacotes para enviar pedidos originários da Amazon. Os usuários também podem gerar notificações para várias situações, como baixo estoque.

Existem outros recursos úteis também. Por um lado, cada entrada de remessa também possui um botão Criar retorno claramente visível para devoluções que precisam ser manipuladas manualmente. Quando a devolução chega ao armazém, a Shipfusion notifica o varejista por e-mail, e uma etiqueta de devolução para incluir nas remessas pode ser gerada automaticamente, se desejado.

De acordo com um representante da empresa, a Shipfusion tenta garantir que os varejistas on-line tenham acesso imediato aos dados de vendas e remessas de vários canais. Atualmente, oferece integrações pré-construídas em 20 plataformas, incluindo serviços de comércio eletrônico como BigCommerce, Shopify, Squarespace e WooCommerce. Também oferece integração em lojas online, incluindo Amazon, eBay, Etsy e Walmart. A integração personalizada está disponível usando uma API (interface de programação de aplicativos) baseada em REST.

Um portal de suporte ao cliente oferece uma opção de bate-papo ao vivo. Os tíquetes de suporte ao atendimento ao cliente podem ser criados diretamente a partir de uma página de remessa, usando um botão claramente identificado, enviando automaticamente todas as informações necessárias para dar suporte ao pessoal. De acordo com um representante da empresa, o Shipfusion geralmente pode reagir a solicitações de suporte em cinco minutos. Essa é uma afirmação ousada quando vista ao lado da de seus concorrentes, como Rakuten Super Logistics e eFulfillment Service, que medem seu tempo de resposta em horas.

Pensamentos finais

Como em muitas empresas menores, o Shipfusion tem poucos comentários de usuários, mas os disponíveis são favoráveis, principalmente sobre o suporte ao cliente. Alguns deles também apontaram que, como a Shipfusion opera nos EUA e no Canadá, é útil para remessas internacionais.

Para empresas de varejo on-line de pequeno e médio porte que lidam com itens menores, especialmente aqueles que podem precisar de alguma ajuda ao longo do caminho, o Shipfusion pode ser um bom lugar para começar, desde que seus preços permaneçam atraentes depois que você escolher as tachas.