O que deu errado com o healthcare.gov?

O primeiro dia do mês trouxe acesso à assistência médica a milhões, mas muitos visitantes do Healthcare.gov foram impedidos por 404s e outros erros. O site foi criado para ser uma câmara de compensação para o seguro de saúde patrocinado pelo estado.

Na semana passada, o Comitê de Energia e Comércio da Câmara realizou audiências para distribuir a culpa, mas ainda não chegou a nenhuma conclusão. Servidores sobrecarregados e os Centros de Serviços Medicare e Medicaid consumiram a maior parte do calor.

Clay Johnson, CEO do Departamento de Tecnologia Melhor, e Harper Reed, ex-CTO de Obama para a América, opinaram no New York Times que não são apenas a maioria das falhas de projetos de TI em larga escala, mas as do governo dos EUA são particularmente porque são obrigados a seguir o Regulamento Federal de Aquisição. "Mais de 1.800 páginas de juridiquês que praticamente garantem que as empresas que vencem contratos governamentais, como as que foram criadas para construir o HealthCare.gov, são aquelas que conseguem navegar melhor nos regulamentos, mas não necessariamente fazem o melhor trabalho".

Então o que exatamente aconteceu? Aqui estão algumas respostas.

Quanto tempo levou para construir? Três anos e meio.

Quem é responsável?

A empresa canadense CGI Federal é a principal contratada e tem vínculos com o governo dos EUA através de uma aquisição. Em 2004, assumiu o controle da American Management Systems, vinculada ao Departamento de Defesa, iniciada por cinco homens que haviam trabalhado sob o secretário de Defesa Robert McNamara nas administrações Kennedy e Johnson. O CGI tem um antecedente para uma falha no site de saúde do governo; o governo canadense a demitiu quando não cumpriu os requisitos na criação de um registro de diabetes para sua iniciativa de eSaúde.

Cinquenta e cinco subcontratados também estavam envolvidos.

Alguém sabia que isso ia acontecer?

O Government Accountability Office (GAO) publicou um relatório em junho detalhando as tarefas deixadas antes do lançamento, incluindo a conclusão de um hub de dados e testes.

Quanto custou o Healthcare.gov para construir?

Embora os gastos federais sejam documentados, está longe de ser claro. O valor relatado passou de US $ 70 milhões para US $ 600 milhões. A Sunlight Foundation, uma organização sem fins lucrativos dedicada à prestação de contas do governo, diz que o número provavelmente está na extremidade inferior desse espectro. A confusão vem da tarefa de construir Healthcare.gov fazendo parte de um IDIQ (entrega indefinida, quantidade indefinida), um tipo de contrato governamental plurianual cumprido por mais de um contratado.

O que está sendo feito para corrigi-lo?

O presidente Obama anunciou um "surto de tecnologia", um grupo de especialistas do Vale do Silício acostumado a mudar sites problemáticos em alta velocidade, para ajudar a corrigir o Healthcare.gov. A equipe é chefiada por Jeff Zients, consultor de gestão e chefe do Conselho Econômico Nacional. A Casa Branca não ofereceu outros nomes.

quando isso será feito?

Não há prazo. A lei de Brooks, que afirma que quanto mais mão de obra associada a um projeto de software for mais demorada, poderá entrar em jogo, suspeita Timothy B. Lee, escritor de tecnologia com experiência em programação.

Healthcare.gov não é o único site do governo que tem sido um embaraço para a TI. Clique em para alguns outros exemplos notáveis.

1 Dinheiro para Clunkers

O sistema de descontos de subsídios para carros, também conhecido como Cash for Clunkers, foi um programa de estímulo econômico iniciado em 2009 para incentivar as pessoas a entregar seus carros para modelos com baixo consumo de combustível. Para facilitar o processo, foi criado um site para clientes e revendedores. Em vez de ser um passeio tranquilo, o site Cash for Clunkers diminuiu a velocidade quando atingiu tráfego pesado. Obama trouxe Zients, que agora está supervisionando a correção Healthcare.gov.



2 USAJobs.gov

O USAJobs.gov, que lista os empregos federais, foi reformulado em um projeto de 18 meses concluído em 2011 que caiu rapidamente. O site foi o trabalho do Escritório de Gerenciamento de Pessoas e do Conselho de Diretores de Capital Humano, que assumiu o gerenciamento e hospedagem do site no site Monster.com. Um contratado federal relatou uma taxa de falha de 71% na primeira semana e os problemas persistiram nas semanas seguintes.



3 Sistema de Arquivos do Caso do FBI

O sistema de arquivos de casos do FBI deveria centralizar os arquivos de casos do FBI para que eles pudessem ser acessados ​​e compartilhados por todo o FBI. O projeto estava programado para durar três anos, mas terminou - inacabado - depois das quatro. Também superou o orçamento em 89%, chegando a cerca de US $ 200 milhões.



4 Sam.gov

A IBM combinou três bancos de dados em um para criar o sistema de compras para a Administração de Serviços Gerais, Sam.gov, no ano passado. Erros assolaram o site e, como resultado, contratos e tarefas diminuíram ou pararam.