Revisão e avaliação do serviço

Quando a analisamos pela primeira vez, o ServiceNow era muito diferente da maioria dos nossos concorrentes em gerenciamento de ativos. Por um lado, não era um produto independente, ao invés disso, fazia parte de uma estrutura de aplicativos de negócios muito maior com base em clientes que usavam ferramentas dedicadas para criar fluxos de trabalho personalizados. Por outro, começou com US $ 10.200 por licença por ano para a versão Express, devido à nossa primeira revisão. A empresa diz que mudou seus preços desde então, mas não fornecerá detalhes, a menos que você queira se tornar um cliente. No entanto, a empresa ainda é direcionada diretamente às empresas como seus clientes-alvo, para que você possa esperar preços competitivos para esse público. Você precisará entrar em contato com os representantes de vendas da ServiceNow para obter uma cotação mais detalhada. Isso também significa que essa plataforma possui todos os recursos e flexibilidade, o que significa que também é mais complexa do que a maioria dos outros concorrentes, e é isso que a mantém atrás dos vencedores do Editors 'Choice, ManageEngine AssetExplorer e MMSoft Pulseway.

Quando analisamos pela primeira vez, os preços do ServiceNow ostentavam números visivelmente maiores que a maioria da concorrência, embora isso nem sempre seja o caso depois que você faz as contas completas dos recursos e do número de nós. Durante nossa primeira análise, a empresa recomendou a versão ServiceNow Express para aqueles que estão começando, e essa versão custa US $ 10.200 por licença por ano, embora ela tenha sido descontinuada. Na época, no entanto, descobrimos que ele possuía um processo de configuração mínimo e a plataforma era dimensionada facilmente. A versão ServiceNow Enterprise permitia mais rastreamento nos negócios e tinha mais recursos que a versão Express. O preço do ServiceNow Enterprise começou em US $ 42.000 por ano, embora tivesse significativamente mais recursos e complexidade de configuração que o Express.

De acordo com a empresa, para obter o rastreamento da máquina (pontos de extremidade), os clientes precisariam comprar um complemento para o nível de preços do ServiceNow, que lidaria com a descoberta de ativos. Isso precisava ser adquirido para as versões Express e Enterprise. O custo para a descoberta de ativos em ambos os produtos foi de US $ 0, 20 por nó por mês e precisou ser comprado em blocos de 100 nós.

A introdução ao ServiceNow foi bastante simples para nós, por meio de uma avaliação gratuita de 15 dias, levemente anêmica. Isso ocorre porque a maioria da competição oferece 30 dias, o que parece necessário ao avaliar um aplicativo desse tamanho; no entanto, você não precisará mais lidar com esse problema, pois o ServiceNow não oferece mais uma versão de teste para download gratuito.

No momento de nossos testes, o teste incluiu uma visita guiada, como as ofertas do Ivanti IT Asset Management Suite. Ele também forneceu vídeos e orientações que nos ajudaram a guiar as etapas de configuração necessárias, como adicionar relatórios ao painel principal e adicionar ativos manualmente através da seção Ativos, em vez de via digitalização em rede.

Depois de entrar no ServiceNow pela primeira vez, vimos a barra de navegação à esquerda e sua lista bastante longa de 15 seções principais do programa e 127 subseções. Isso é alarmante na primeira vez em que a lista não estava em ordem alfabética e nem as subseções, o que resultou em um choque confuso de opções de recursos que nos lembraram do ManageEngine AssetExplorer e sua ampla variedade de guias e links de navegação. Embora sua lista de links seja maior que outros produtos comparáveis, lembre-se de que este produto foi projetado para ser usado como parte de uma plataforma para vários departamentos da empresa, semelhante à forma como uma solução de ERP (Enterprise Resource Planning) está configurada. Descobrimos que a melhor maneira de controlar essa interface do usuário era usar a caixa de navegação do filtro. Começamos a digitar uma letra nesse filtro e o ServiceNow reduziu suas seções e subseções de navegação apenas àquelas correspondentes. Achamos isso eficaz e extremamente rápido. Contanto que você saiba o que está procurando, é isso.

Ativos sem agentes

A adição de um ativo de servidor ou computador no ServiceNow Express recebeu apenas algumas entradas: Nome, Etiqueta de ativo, Fabricante, Número de série e "Atribuído a". Esses campos não eram necessários para salvar o ativo no sistema, mas achamos que eles deveriam ser usados ​​no mínimo, pois eles permitirão que você seja mais detalhado com os relatórios posteriormente.

Embora uma das principais fraquezas do ServiceNow Express seja o fato de não oferecer suporte à descoberta de ativos nativos, a empresa abordou essa supervisão em seu lançamento em Genebra em 2015. Esta versão ofereceu aos clientes um complemento que eles poderiam comprar que usava um servidor MID para capturar informações de ativos, sem executar um agente nas máquinas clientes. Isso é muito mais fácil do que implantar agentes em todos os ativos em rede, como você precisa fazer com o SysAid e muitos outros produtos concorrentes. O custo agregado envolverá alguns, mas considerando o preço geral provável dessa solução, provavelmente não é um bloqueador para o cliente típico da ServiceNow.

Diferentemente do InvGate Assets, o ServiceNow facilitou o rastreamento da depreciação, porque simplesmente mostrava a depreciação do ativo diretamente no ativo. A captura de tela abaixo é um exemplo de laptop de funcionário que mostra a guia Depreciação, juntamente com as configurações de depreciação, incluindo Depreciação, Data residual, Valor residual e Valor depreciado.

O ServiceNow também permitiu que as organizações criassem um catálogo de produtos de hardware que seus funcionários podem comprar. Isso é útil para programas de descontos para funcionários ou para empresas que permitem que os funcionários comprem hardware aprovado pela TI diretamente dos fabricantes. Portanto, por exemplo, se você quiser que seus funcionários de desenvolvimento comprem em três modelos diferentes de laptops, poderá solicitar que um técnico de serviço entre no ServiceNow e configure esses ativos para corresponder aos modelos aprovados e, em seguida, coloque-os no catálogo de serviços. Depois de colocá-los lá, seus funcionários de desenvolvimento podem selecionar o modelo que desejam e solicitar uma compra. Depois que a solicitação de compra é feita, a TI pode configurar o ServiceNow para fornecer um fluxo de trabalho personalizável que mostre onde está o ativo e quais estágios ainda restam antes de chegar nas mãos do funcionário.

Infelizmente, o gerenciamento de software atualmente instalado em servidores e estações de trabalho foi um processo manual no ServiceNow no momento de nossos testes, a menos que você tenha adquirido o plug-in de gerenciamento de ativos de software. Foi fácil adicionar o software instalado ao ativo, selecionando o ativo na lista de ativos, clicando em Novo no software instalado e selecionando em uma lista de softwares disponíveis. Como esperado, as licenças de rastreamento acompanharam o gerenciamento de software no ServiceNow. Se você tivesse uma entrada de pacote de software no ServiceNow, também poderia rastrear licenças simplesmente inserindo a contagem de licenças que o ServiceNow exibia continuamente no pacote de software.

Um recurso exclusivo encontrado no ServiceNow Express foi a capacidade de alterar o tema de cores da interface do usuário. Havia uma seleção de oito temas, incluindo o tema ServiceNow padrão e, embora não permitisse criar temas personalizados, pelo menos permite que os usuários alterem o padrão. Isso pode não parecer muito, mas em um aplicativo com tantos sinos e assobios, qualquer medida que permita aos usuários controlar seu ambiente pode ser útil.

Relatórios e Suporte

Até o ServiceNow Express, mais básico, tinha uma ampla seleção de relatórios agrupados, além da capacidade de gerenciar relatórios personalizados. Quando analisamos, o ServiceNow Express tinha 170 relatórios internos que exibiam sua saída sempre que clicávamos em "Exibir / Executar". Você pode escolher como visualizar esses dados, incluindo Bar, Coluna, Discagem, Barra Horizontal, Linha, Lista, Torta e Velocímetro. Cada relatório pode ser salvo como um arquivo JPEG ou PNG e salvo em outro local. Você também pode modificar esses relatórios para criar uma cópia local ou exibir dados adicionais ou modificados. Clicar em uma fatia da torta na captura de tela abaixo para "Computadores por fabricante" levou você à seção Ativos e configuração, que exibia apenas os computadores que você selecionou no relatório. Você também pode executar relatórios com agendamento e enviá-los por e-mail nos seguintes tipos: CSV, Excel, PDF, PDF-landscape ou PNG. No geral, consideramos os relatórios no ServiceNow Express mais expressivos e visualmente atraentes do que os exibidos nos concorrentes, como o InvGate Assets, por exemplo.

Se parece que você precisará seguir uma curva de aprendizado para se familiarizar com o ServiceNow, então você está certo. Uma coisa que o site atual do ServiceNow se concentra fortemente é no treinamento, tanto nos formatos online quanto presencial. Obviamente, a empresa investiu significativamente em uma grande biblioteca on-line de vídeos projetados não apenas para treinar usuários, mas também permitem que alguns deles obtenham uma certificação formal. Se você está apenas começando, no entanto, vários vídeos ainda podem ser muito úteis, como os que cobrem os Fundamentos de gerenciamento de ativos de hardware, Fundamentos de descoberta e a série de elearning da Foundations. O ServiceNow também possui um grande portal de suporte que inclui uma base de conhecimento e fóruns de usuários. Por fim, o ServiceNow também organiza uma conferência anual de usuários para aqueles dedicados o suficiente para a plataforma participar.

No geral, achamos a interface do ServiceNow muito agradável de usar quando nos acostumamos a filtrar a navegação. Também gostamos de seus principais pontos fortes de geração de relatórios e facilidade de entrada manual de ativos. Considerando que sua versão atual é significativamente aprimorada em relação à que analisamos, o ServiceNow deve definitivamente ser considerado por aqueles em seu público-alvo, ou seja, operações de grandes empresas que precisam rastrear ativos em toda a empresa, podem pagar o preço e não mente digitando dados. As pequenas e médias empresas com tempo limitado de entrada de dados (que também podem ser iniciantes no gerenciamento de ativos) certamente devem investigar a plataforma, mas provavelmente acabarão procurando algo mais fácil, mais automatizado e com um conjunto de recursos mais gerenciáveis, como o de nossos editores. Vencedores da escolha ou SolarWinds Web Help Desk.