Revisão e avaliação de Sysomos

A configuração do Sysomos é um processo simples que permite a personalização em todas as etapas. Ao fazer login no painel principal, a primeira coisa que você vê é a sua página de pesquisa. Aqui, você pode pesquisar rapidamente qualquer tópico, tendência, marca, setor ou qualquer outra coisa que queira saber mais (veremos mais adiante nesta revisão). Do outro lado da barra de navegação lateral, há opções para Pesquisar, Ouvir, Descobrir com o Monitor Visual, Publicar, Envolver, Analisar, Insights e Meus Espaços de Trabalho. A interface é bastante fácil de navegar, e mesmo usuários não técnicos devem ter poucos problemas para instalar e executar a plataforma. Sysomos também oferta uma API de mídia social para integrar a plataforma a outras sistemas e inclui uma integração direta de CRM com o Salesforce.

Para criar um novo painel, digitei um nome e imediatamente comecei a adicionar widgets, que podem extrair dados de uma conversa de Heartbeat ou de uma conta social específica que você está monitorando no Facebook, Twitter ou YouTube. Para nossa conta demo, o Sysomos nos configurou com dados do sueco mobilar gigante IKEA. Os widgets também podem puxar hashtags do Instagram. Adicionei as contas sociais do PCMag ao Monitor digitando o nome e o endereço, pressionando a pesquisa e clicando em Adicionar. Sysomos encontrou as contas imediatamente. A partir daí, criei um painel personalizado com os dados de escuta de cada conta, como se eu fosse um gerente de mídia social configurando um único hub para monitorar uma presença social.

Ao adicionar cada widget, escolhi o tipo de mídia (Facebook, Twitter etc.), selecionei a conta de origem e, a partir daí, recebi várias opções de widgets. As opções de widget do Twitter e do Facebook incluíam um perfil, a autoridade, o gênero e a geografia dos seguidores do PCMag no Twitter; uma nuvem de palavras das palavras-chave mais predominantes usadas pelos seguidores em seus tweets e biografias; e as atividades mais recentes, sentimentos ou um gráfico do Google Buzz (explicado abaixo) do público do Facebook. Depois de criado, fui capaz de arrastar e soltar facilmente os widgets, alterar seu tamanho e o período dos dados que eles extraíram e tinha opções para exportar o painel como um arquivo PDF ou clicar no ícone de roda dentada no canto superior direito. para compartilhar com outro usuário ou clonar o painel. O processo de configuração do painel no Sysomos estava entre as plataformas mais fáceis e intuitivas que testamos, oferecendo a simplicidade de uma ferramenta como a Brand24, com análises mais detalhadas. Também não há limite no número de monitores ou painéis que você pode criar, como também é o caso do Crimson Hexagon e Synthesio.

Audição e monitoramento social

Um dos fatores mais importantes ao julgar os recursos de escuta social de uma plataforma é o poder de seu mecanismo de consulta. A funcionalidade de pesquisa estava em pé de igualdade com os melhores recursos de pesquisa social que testamos. A pesquisa é dividida em duas guias: Boolean e Source Source. Na guia Booleano, a pesquisa simples fornece campos para inserir palavras-chave de pesquisa, juntamente com termos relacionados para incluir e excluir. A partir daí, criará uma consulta booleana para você com todos os ANDs e ORs e parênteses que a lógica vem. A pesquisa booleana avançada permite que você construa a consulta com até 2.200 caracteres, o que está muito longe do milhão de caracteres que você obtém no Synthesio, mas ainda é perfeitamente suficiente para as consultas sociais mais complexas.

Você também pode adicionar vários filtros adicionais a uma pesquisa, incluindo vários fatores geográficos, como país, estado, cidade, idioma ou domínio, bem como por faixa etária, fonte social ou sub-palavras-chave específicas. Como uma amostra de consulta para testar a capacidade do mecanismo de se concentrar em critérios específicos de escuta social em uma área de tópico maior, insirai "desenvolvimento de aplicativos para dispositivos móveis" como a principal frase-chave, com "Android" como uma palavra-chave necessária e "iOS", "iPhone", "e" Windows "como palavras-chave excluídas. Também experimentei filtros diferentes, refinando os resultados apenas pelo Twitter ou apenas para os EUA, até testando diferentes faixas etárias, como 21-35 e 36-50. Após inserir uma consulta simples, o Sysomos exibe a aparência em Booleano para ajudá-lo a entender como a linguagem de consulta funciona, um recurso útil para usuários menos experientes.

Os próprios resultados da consulta são todos gráficos interativos e visualizações de dados que você pode classificar por análises gerais. Ou você pode tabular cada visualização para obter uma lista rica de menções com postagens incorporadas com as quais você pode interagir e clicar para dentro para abrir a fonte de cada postagem em uma nova guia. Percorrendo os principais resultados da análise, há um gráfico de linhas interativo mostrando as menções ao longo do período especificado por fonte social - blogs, fóruns, notícias, Twitter, Tumblr etc. - um mapa de calor de menções por localização geográfica com acompanhamento gráfico de barras, uma nuvem de palavras e um gráfico do Google Buzz, que eu achei o recurso de escuta social mais exclusivo e conceitualmente útil do Sysomos.

Os Buzz Graphs oferecem uma representação visual de como os termos são correlacionados entre si. Entre cada uma das palavras-chave mais populares extraídas da pesquisa de consulta, as linhas mais escuras mostram as palavras que aparecem juntas com mais frequência nas conversas, enquanto as linhas cinza, mais fina e pontilhada mostram correlações mais claras. Quanto mais as palavras forem do meio, menos correlacionadas. Embora seja mais simples na execução do que as rodas, ondas e aglomerados esteticamente ambiciosos de tópicos do Crimson Hexagon, os Sysomos Buzz Graphs são a representação mais clara que encontrei sobre exatamente como as menções estão conectadas para ajudar a entender e dissecar as conversas sociais.

Além da pesquisa principal, o Sysomos também inclui o recurso Comparar para comparar duas contas do Twitter ou duas pesquisas salvas uma contra a outra. É uma comparação bastante padrão com gráficos que mostram as atividades, idade, sexo, geografia, opinião e compartilhamento de voz mais recentes. As métricas básicas de sentimento positivo-negativo-neutro não são tão detalhadas quanto a análise de sentimento no Crimson Hexagon, e a parcela do gráfico de voz é um barebone comparado aos psicográficos e outros recursos de análise da comunidade do Synthesio. Uma plataforma de escuta social corporativa não pode competir sem uma ferramenta de comparação, e a Sysomos faz o trabalho.

Identificação do Influenciador

No lado do influenciador, o Sysomos torna relativamente fácil encontrar as contas mais influentes principalmente no Twitter, mas incluindo fontes sociais adicionais para qualquer tópico, classificá-las em listas e, em seguida, analisar e implantar essas listas onde você precisar. Na ferramenta Influence, você pode pesquisar por palavra-chave ou pelos seguidores de uma conta específica para criar uma lista dinâmica.

Os resultados da pesquisa de influenciadores exibem cartões interativos que você pode usar para pesquisar um usuário, tomar uma ação direta com ele ou classificá-lo em uma lista. Em cada cartão, você vê quantos seguidores o usuário possui, quantas vezes por dia eles twittam e a pontuação de Klout. Esta informação pode ser usada para representar quão influente é uma conta e se vale a pena envolver-se ou não.

Ao clicar em cada cartão, você obtém uma nuvem pessoal de palavras e um gráfico de buzz para as frases mais tweetadas do usuário e uma lista dos principais tweets a partir dos quais você pode ver o Tweet Life, um dos recursos mais legais que a Sysomos oferece, também disponível no Twitter- resultados de pesquisa específicos. O Tweet Life mostra as impressões do tweet de um usuário por meio de uma representação viva da viralidade. Você vê uma visualização em árvore para mostrar como um tweet se espalhou, com um gráfico de profundidade mostrando a "meia-vida" do tweet e o alcance em minutos, horas e dias desde que ele foi enviado. Por mais instantâneas e fugazes que as mídias sociais sejam (principalmente o Twitter), o Tweet Life é o recurso mais inovador que já vimos. Permite quantificar a representação radioativa de quão viral é uma publicação ao longo do tempo, algo completamente exclusivo para todas as plataformas de audição social que testamos.

Além da visualização padrão do cartão, a ferramenta Influence também inclui uma visualização gráfica que divide os influenciadores em distintas "comunidades". O gráfico de conceito interativo representa comunidades em torno de uma palavra-chave ou conta similarmente para o gráfico do Google Buzz, com círculos maiores e menores para influenciadores com base em suas pontuações e redes de linhas entre os influenciadores para mostrar quem está seguindo quem e o que contabiliza cada comunidade é baseado em torno para identificar os principais influenciadores. Esse recurso é uma maneira útil de representar influenciadores e seguidores, combinando o Synthesio com a análise mais abrangente da comunidade, mas vai um passo além ao permitir que você para marque uma caixa e adicione comunidades específicas a uma lista de influenciadores.

As listas são o ponto da ferramenta Influence. Depois de usar as métricas avançadas para identificar comunidades e influenciadores, pressione o botão grande mais no topo da discriminação da comunidade ou no cartão de um influenciador para adicioná-los a uma lista existente ou criar uma nova lista com uma breve descrição. Na guia listas na barra de navegação superior, você pode exportar essas listas direcionadas de influenciadores para outras ferramentas do Sysomos, como o Heartbeat, para executar consultas adicionais ou como um arquivo CSV para analisar em uma ferramenta de business intelligence (BI).

Marketing Social Inteligente e Trabalho em Equipe

Quando testamos o Sysomos pela primeira vez, a empresa colocou a publicação social e a pós-curadoria em um produto separado, chamado Sysomos Expion. No entanto, em sua última iteração, a Sysomos colocou seus recursos de publicação e pós-curadoria sob o guarda-chuva da plataforma principal, juntamente com alguns recursos que o ajudam a se destacar . Sysomos tem uma seleção quase esmagadora de características, mas ajuda o departamento de TI da empresa a gerenciar a experiência do usuário, ativando e desativando módulos e recursos, dependendo da função e da responsabilidade do trabalho. Esses módulos criam um espaço de trabalho, que você pode criar pressionando New Stack na barra de navegação esquerda.

Para criar, agendar e publicar postagens, você pode usar o módulo Publicar. Sysosmos suporta Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e redes sociais internacionais populares, como o Weibo da China. Postagem e agendamento é sem frescuras e direto, embora uma vez agendado no calendário de conteúdo, não haja fila de postagem de arrastar e soltar para alterar rapidamente o tempo e a ordem de postagem. A publicação inclui um suporte substancial a multimídia, com a capacidade de anexar qualquer coisa do Content Manager nativo (uma biblioteca de imagens carregadas, vídeos e muito mais ), bem como frases de chamariz (CTAs) de marketing. Há também uma opção interessante para publicar conteúdo como um Dark Post, uma ferramenta de engajamento específica do Facebook para enviar conteúdo para apenas um único público-alvo social com base em dados demográficos ou em um setor específico de clientes. A Sysomos também está trabalhando para adicionar a funcionalidade Dark Posting e Paid Analytics (explicadas abaixo) para o Instagram.

O Sysomos suporta vários membros da equipe, portanto, também existem espaços de trabalho compartilhados. As empresas têm a opção de configurar um fluxo de trabalho de aprovação para novas postagens, para que um Espaço de Trabalho possa incluir uma fila de postagens já aprovadas para o gerente de mídia social agendar, ou postagens com melhor desempenho que você deseja retroceder na agenda. Os espaços de trabalho também podem ser clonados para usuários do mesmo grupo ou com responsabilidades semelhantes. De todas as ferramentas sociais que testamos, o Sysomos possui os melhores recursos integrados de colaboração e gerenciamento de projetos, permitindo que toda uma equipe de gerenciamento social ou marketing online, composta por equipes de conteúdo orgânico e pago, trabalhem juntas em campanhas e no dia-a-dia. operações sociais.

Métricas de escuta padrão - postagens recentes, palavras-chave, rastreamento de menção de marca, influenciadores e similares - estão disponíveis como fluxos em um espaço de trabalho, mas você também pode adicionar específico análise paga e rastreamento de marketing em tempo real para o centro de comando social. Conteúdo pago, em particular o Facebook, análises e relatórios de campanhas de marketing é onde as plataformas brilha como uma escolha clara dos editores.

No módulo Analyze ou na guia analytics dentro de uma área de trabalho, o Sysomos fornece um bando de relatórios de marketing e ROI e visualizações de dados. Em relatórios pagos e orgânicos, o Sysomos pode gerar gráficos como um funil de conversão, mostrando quanto sua empresa gastou em marketing social e exatamente para o que esse investimento foi traduzido em termos de impressões, cliques, curtidas, compartilhamentos, alcance, vídeo visualizações, taxa de cliques (CTR) e muito mais. Lá estão também compara relatórios de gráficos de linha desses tipos de indicadores-chave de desempenho (KPIs) entre marcas (com normalização de moeda para marcas internacionais) e relatórios de medição em tempo real dos principais anúncios e públicos-alvo nas atuais campanhas de marketing social.

Por fim, há o Sysomos Paid Social Analytics, o conjunto de análises atualmente apenas no Facebook, projetado para fornecer uma visualização única de todo o conteúdo social pago, agregando todas as marcas e contas ativas. A ferramenta ajuda a identificar campanhas de melhor desempenho e a impulsionar o envolvimento, dividindo as campanhas por público , região, etc. Plataformas como Synthesio, Crimson Hexagon, Talkwalker e Brand24 oferecem uma visão global do gerenciamento de mídia social, mas o Sysomos é a única ferramenta que combina com isso com análises de marketing e publicidade específicas do público.

O Synthesio é a única ferramenta que pode combinar o Sysomos com as métricas de ROI, mas em termos de marketing de mídia social direto e análises específicas de campanhas, a amplitude de dados do Sysomos está acima da concorrência. Tem um custo extra substancial , mas retorna um valor sério a esse prêmio no gerenciamento e no engajamento de campanhas de marketing social.

Um conjunto de pesquisas e campanhas sociais direcionadas

Quando testamos o Sysomos pela primeira vez, pensamos que era uma das melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social de nível empresarial do mercado. Ficamos felizes em ver, então, que a Sysomos tornou uma ótima plataforma ainda melhor. Ao trazer os recursos que estavam anteriormente sob os guarda-chuvas Expion e Optimize para a plataforma principal, a Sysomos deu a seus clientes uma plataforma mais útil e menos confusa para trabalhar. Isso, juntamente com uma nova interface de usuário (UI), significa que o Sysomos mantém seu lugar como uma das melhores ferramentas do gênero. Com recursos genuinamente inovadores, como Buzz Graphs, Tweet Life e listas parecidas, e a colaboração da equipe e as análises de ROI de marketing na Expion, Sysomos recebe um aclamado e bem aceito Editors 'Choice.