Broadvoice cloud pbx revisão e avaliação

O PBX (troca de filiais privadas) baseado em nuvem está mudando as telecomunicações comerciais. Uma empresa de tamanho pequeno a médio não precisa mais instalar, configurar e manter uma unidade de hardware como as da CudaTel, Kerio, NEC ou Nortel. As soluções de PBX hospedadas na nuvem, como o Broadvoice Cloud PBX (a partir de US $ 22, 95 por usuário por mês), atuam como um balcão único: você não precisa adquirir o serviço de uma operadora. Em vez disso, todas as chamadas internas, locais, de longa distância e internacionais são oferecidas por um único provedor de serviço VoIP. Você obtém extras como aplicativos móveis, telefones de software para chamadas de PCs e monitoramento de chamadas, além de itens padrão como encaminhamento de chamadas, roteamento, gravação, triagem, recepcionistas virtuais e chamadas em conferência. Mas o Broadvoice oferece menos recursos em nível corporativo do que outros serviços que vimos, e algumas de suas interfaces podem ser mais precisas.

Preços e Planos

Os preços do Broadvoice Cloud PBX são à la carte e são o resultado de uma consulta com base nas necessidades da sua empresa, em vez de um preço fixo e único. Cada cliente recebe um representante de conta dedicado para elaborar os detalhes e resolver perguntas sobre atualizações ou rebaixamentos posteriormente. O preço base, no entanto, é de US $ 22, 95 por linha, com um contrato de um ano. Essa linha oferece chamadas ilimitadas para os EUA, Canadá e Porto Rico. Ao contrário de alguns provedores, o Broadvoice não oferece descontos com base no número de linhas, mas reduz o preço por usuário para US $ 17, 95 se você se comprometer com um plano de três anos. Isso se compara ao menor preço por linha do RingCentral Office, de US $ 19, 99 por usuário por mês, e ao Jive Hosted VoIP, US $ 19, 95. O preço base da Broadvoice inclui o serviço de PBX na nuvem com roteamento de chamadas, mas não uma recepcionista virtual (conhecida como Atendedor Automático), que custa mais US $ 15 por mês.

Se você deseja números diretos externos para cada linha, isso custa outros US $ 5 por linha por mês; no entanto, você recebe um número externo principal com o serviço básico. Muitas empresas concordam com isso, usando o PBX para rotear as chamadas para ramais ou usando regras de busca de chamadas. Uma opção de pagamento conforme o uso por US $ 9, 95 por mês oferece chamadas de saída de 4 centavos por minuto e chamadas de entrada ilimitadas.

Você também pode adicionar o bate-papo do Communicator por US $ 10 e enviar e-mail pelo mesmo preço. Uma ponte de conferência custa US $ 14, 95 por mês, e um agente e supervisor Monitor-Whisper-Barge (que permite o monitoramento e a ligação de chamadas) custam US $ 10 cada. Isso é bom para as mesas de suporte ao cliente, permitindo que os supervisores ouçam e atendam as chamadas. Para nossos testes, adicionamos uma variedade de recursos, além de alguns telefones de mesa Obihai.

A empresa oferece uma boa escolha de telefones pré-configurados da Cisco, Polycom e muito mais, mas nossa representante, a extremamente prestativa Lauren, recomendou o Obihai Obi1032, que, segundo ela, combina a impressionante exibição de um telefone Polycom com a confiabilidade de um telefone Cisco, tudo a um custo menor. Também possui o benefício da conectividade Wi-Fi, evitando que você amarre um cabo Ethernet ao telefone. Você pode comprar diretamente ou alugar seus próprios telefones; os nossos custam apenas US $ 3, 95 por mês, cada um com uma opção de locação de 36 meses. Nossa fatura mensal total de três linhas e as obras, extra-recurso, chegaram a US $ 186, 65.

Inscrever-se

A Broadvoice oferece suporte em mão do que a maioria dos serviços VoIP comerciais que testamos. Em uma ligação introdutória com um representante da empresa e um técnico, fomos informados sobre as opções de serviço e o processo de inscrição. Um engenheiro também nos mostrou uma demonstração da Web das interfaces de administrador e usuário da Web. O representante sempre consulta o engenheiro para configurar contas, e o engenheiro está disponível para qualquer cliente da Broadvoice para demonstrações como a que obtivemos. Depois que o representante determina o que sua empresa precisa, você recebe um documento da DocuSign detalhando os serviços acordados na conversa. Você preenche isso com os detalhes da sua empresa - o nome da empresa que você digita aqui será o ID do chamador de saída exibido em suas linhas. (Você pode alterá-lo posteriormente com uma ligação de suporte.)

Depois de enviarmos o formulário da DocuSign, recebemos um email confirmando o recebimento e a conclusão e, em seguida, recebemos outro do departamento de cobrança, descrevendo o processo de envio e rastreamento.

Configurando os telefones

Para clientes com mais de três linhas, a Broadcom inclui um roteador Edgewater EdgeMarc 4550 que otimiza o tráfego de VoIP. Mas testamos apenas com três linhas e os telefones Obihai. Mesmo antes da chegada, recebemos um correio de voz de uma oferta técnica da Broadvoice para nos mostrar como usar o console da Web e o telefone do software. Um email com o login de administrador chegou na mesma hora.

Um representante de suporte técnico é notificado quando o número de rastreamento do seu telefone é marcado como enviado e ele ou ela faz uma ligação para você usar o hardware. Mas, mesmo que a Broadvoice não ofereça esse serviço de manutenção de mãos, conectar telefones pré-configurados é um acéfalo para qualquer pessoa com a menor aptidão técnica. Você apenas conecta a alimentação, Ethernet e fone de ouvido e está no negócio.

A única causa possível de confusão é que o telefone Obihai tinha três soquetes Ethernet, denominados SW, PC e AUX; você deseja conectar sua conexão Ethernet à Internet no SW. Depois disso, o telefone pré-configurado é reinicializado, e é isso: você tem serviço. Também configuramos um dongle USB Bluetooth, o que nos permitiu usar a conexão de Internet de um telefone celular, mas também poderíamos ter adquirido um dongle Wi-Fi.

Se você quiser atribuir o hardware a uma linha diferente da sua conta, faça isso sozinho no console de administração da Web, que discutiremos a seguir.

Interface de Gerenciamento da Web

O console da Web mostra sua fatura atual, estatísticas de uso e uma caixa de pesquisa de taxas na parte superior, seguida por um diretório de todas as suas linhas e recursos. Não chamaríamos a interface de lisa, mas é fácil o suficiente para navegar e encontrar as funções necessárias. Os botões na borda superior oferecem acesso à configuração de Linhas, Atendedor, Grupo de busca e Usuários. Quando clicamos em Linhas, poderíamos editar detalhes e permissões para qualquer uma de nossas linhas, incluindo coisas como permitir chamadas anônimas, 411, transcrição de correio de voz para email e chamadas internacionais.

Adicionar usuários é separado da adição de linhas na Broadvoice. O administrador pode simplesmente gerenciar tudo para todas as linhas por conta própria ou criar contas de usuário para que os usuários possam ter acesso à Web ao correio de voz e outros recursos da Broadvoice. O administrador precisará atribuir uma linha telefônica ao usuário depois de criar o usuário.

Recursos

Todas as contas da Broadvoice são provisionadas com 45 recursos, incluindo os padrões, como chamadas de três vias, identificador de chamadas, chamada em espera, retenção de chamadas e serviço E911, além de contas mais sofisticadas, como rejeição de chamadas anônimas e correio de voz para email transcrição. Mas o suporte a mensagens de texto SMS ainda não está incluído, como no RingCentral Office, algo que será crítico para as empresas que desejam interagir com os usuários de telefones celulares. Alguns recursos críticos para empresas maiores também estão ausentes do Broadvoice: configuração de diretiva de grupo e gravação de chamadas com base na nuvem.

Grupos de busca no Broadvoice são altamente configuráveis. Você pode criar um para qualquer linha e pode exigir um login ou não. Você pode configurar um grupo de busca linear ou circular ; o primeiro simplesmente move a chamada para a próxima linha, enquanto o último recomeça depois de percorrer a lista. Outra opção é rotear a chamada com base em qual linha ficou mais tempo inativa, ou você pode simplesmente tocar em todos os telefones desocupados. Você pode definir um tempo limite sem resposta de 5 segundos a 10 minutos e pode especificar o enfileiramento de chamadas para que as pessoas aguardem a próxima linha disponível. Entretanto, não há nenhuma ferramenta de fluxograma visual como as muito úteis que você obtém com o Jive Hosted VoIP e o RingCentral.

Alguns recursos bacanas do Broadvoice são os códigos de acesso curto e clique para ligar. Ambos têm significados diferentes em outros contextos, então ouça! O recurso Código abreviado da Broadvoice, acessível no menu Linhas, permite que o administrador atribua uma única tecla no teclado a um número que os membros da empresa discariam com freqüência - o código vai para o mesmo número de destino para todos os telefones e telefones no sistema. O Click-to-Call permite que os usuários insiram um número De e Para na interface da Web para iniciar uma chamada.

Correio de voz

Correio de voz e fax podem ser enviados automaticamente para o endereço de email de um usuário como anexos e como texto transcrito. Gostamos que a transcrição de correio de voz para texto também possa ser lida no console da Web do usuário, algo não oferecido pela Vonage. Você também pode definir limites de eliminação para excluir mensagens de voz antigas ou excessivas. Mas inicialmente tivemos dificuldade em descobrir como gravar nossa mensagem de saída. Acontece que você só pode fazer isso pelo telefone de hardware, não pelo console da Web, como o RingCentral permite. Após discar * 21, você passa pelo processo de falar o nome da empresa e as mensagens enviadas, com opções de mensagens em lata para facilitar o processo.

Auto atendimento

O Atendedor Automático da Broadvoice é poderoso e flexível. Você pode alterá-lo com base em uma programação semanal e horária. Você pode ir à cidade criando menus de vários níveis ("Pressione 1 para vendas" e assim por diante). Você precisa fazer o upload de arquivos de áudio para sua mensagem - não é possível gravá-los na interface de gerenciamento, o que é um pouco trabalhoso. No entanto, você pode encomendar mensagens gravadas profissionalmente por uma taxa inicial de US $ 50. Se suas necessidades forem menos rigorosas, você poderá usar o padrão "Se você conhece a extensão da sua parte, pressione uma" e assim por diante. As opções avançadas permitem lidar com erros, repetindo a mensagem, desligando ou transferindo para uma linha após um número especificado de ramais errados discados ou o tempo limite da sessão expirar.

Telefone macio

O softphone tem o nome de Comunicador (o mesmo nome usado para o recurso de bate-papo). Isso pode ser baixado do pbx.broadvoice.com quando um usuário está conectado, mas estranhamente não quando um administrador está conectado. Após a instalação (disponível apenas para Windows), tivemos que permitir o acesso ao aplicativo através do software de firewall do Windows. E um dos nossos PCs de teste executando o Norton Insight marcou o download como incomum e, portanto, potencialmente perigoso (o que não é). Tivemos que fazer login no aplicativo com as mesmas credenciais. O aplicativo se parece com um programa de mensagens instantâneas semelhante ao AIM, Digsby ou Trillian, exceto que possui a capacidade adicional de discar números de telefone.

Tivemos um problema com nossa configuração inicial do telefone do software. Poderíamos registrar o Communicator no SIP para fazer e receber chamadas, mas não para os serviços de bate-papo da Broadvoice, que incluem bate-papo por vídeo e compartilhamento de tela (não conseguimos fazê-los funcionar). Uma ligação para o suporte técnico resolveu isso em pouco tempo; alguma configuração de back-end precisava ser concluída. No entanto, ele indica uma possível fonte de confusão proveniente da natureza dual do Communicator como cliente para telefone e mensagens. Desejamos que os dois tipos de conta possam ser combinados (ou pelo menos ocultos ao usuário final), como estão no Skype for Business.

O Communicator importou automaticamente todos os nossos contatos do Outlook, o que foi conveniente, embora não nos lembremos de dar permissão para isso. Também permite iniciar chamadas do Outlook. Um teclado de discagem na tela é útil para números de telefone que não estão em contatos. O Communicator pode agrupar contatos e definir seu status como Online, Ausente, Não perturbe. Na verdade, existem várias configurações de status, Global, Broadvoice e SIP. O status da Broadvoice era mais granular, oferecendo opções como Extended Away e In a Meeting. O cliente ainda permite que você efetue login em outros serviços populares de mensagens instantâneas.

O cliente do Communicator também permite gravar suas conversas e o notificará quando você tiver correio de voz. No lado negativo, a qualidade das chamadas era um pouco confusa pelo telefone macio; os telefones de hardware eram notavelmente melhores, mas não exatamente o que chamaríamos de qualidade HD.

Aplicativos móveis

Existem dois aplicativos para iPhone e Android (infelizmente não há aplicativos Windows Phone ou Blackberry): um aplicativo de chamada e um gerenciador de correio de voz. Não sabemos ao certo por que as duas funções não são possíveis em um único aplicativo, como nos aplicativos do RingCentral. Instalamos os dois aplicativos em um HTC One M9 liso, executando o Android 5.0.2. O aplicativo Broadvoice regular pesa 26 MB e requer 10 permissões de privacidade. Você pode fazer login usando um código QR, mas não havia instruções sobre como fazer isso. O aplicativo permite fazer chamadas usando o serviço VoIP como se estivesse em sua mesa. Também permite gravar chamadas e enviá-las para o seu email. Você também pode usar aplicativos SIP de terceiros com sua conta Broadvoice VoIP, incluindo os de CounterPath, ZoIPer, sipdroid e csipsimple.

O aplicativo de chamada é praticamente um discador simples com botões para Discagem rápida, Histórico de chamadas e Contatos. Ele permite importar contatos do telefone e suporta vídeo se o seu destino de chamada também estiver executando um aplicativo Broadvoice. É um aplicativo de telefone perfeitamente funcional. O aplicativo de correio de voz realmente permite ouvir seu correio de voz e alterar as configurações do correio de voz. Novamente, não entendemos por que isso justifica um aplicativo separado. O aplicativo RingCentral gerencia ambas as funções e também adiciona suporte a SMS e fax.

Suporte e Integrações

Como mencionado anteriormente, a equipe de suporte da Broadvoice faz o que for preciso para colocar você em funcionamento. Todos os engenheiros de suporte com quem conversamos foram extremamente úteis, conhecedores e amigáveis, e estávamos sempre conectados em menos de 5 minutos. O bate-papo ao vivo está disponível apenas de segunda a sexta-feira, das 6h às 17h, horário do Pacífico. A ajuda online documentada é outra história, especialmente para os aplicativos móveis. Você recebe uma FAQ on-line, mas pouco mais, e a ajuda no aplicativo móvel é inexistente.

Broadvoice é um pouco fraco quando se trata de integrações de terceiros. Ele se encaixa bem no Microsoft Outlook, mas faltam integrações com provedores de serviços corporativos como Box, Oracle e Salesforce. Organizações maiores sentirão falta dessas integrações, que encontrarão no RingCentral e no Jive.

Certo para a voz da sua empresa?

O PBX hospedado pela Broadvoice pode oferecer às pequenas empresas o sistema telefônico profissional de que precisam, com grupos de busca de chamadas, correio de voz em texto e excelente suporte. E, embora os preços de nível básico estejam em um nível atraente baixo, lembre-se de que muitos dos recursos discutidos acima são complementos de custo extra, conforme detalhado na parte superior desta revisão. A solução VoIP empresarial do Editor's Choice, RingCentral, oferece uma interface mais coerente e recursos mais robustos para empresas maiores, incluindo integrações com serviços de nuvem de negócios de terceiros, gravação de chamadas hospedadas, diagramação de grupos de busca e suporte por SMS.