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Encontrar novos leads é essencial para o crescimento de um negócio, e não há lugar melhor para encontrar clientes em potencial do que em sua própria página da web. Você sabe quem está visitando seu site procurando mais informações? Você tem uma maneira de acompanhar essas pessoas depois que elas saem? As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) on-line, como o ContactMe, simplificam a obtenção e organização de leads por meio de formulários de contato personalizáveis para o site e as páginas de mídia social. Ao lado de outros serviços de CRM - como as Opções dos editores, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud e Zoho CRM -, o ContactMe parece mais com o CRM-lite. Dada essa falta de funcionalidade (e alguns problemas encontrados nos testes com o Google Sync), dificilmente recomendaria o ContactMe para quem procura mais do que um formulário de contato. Ainda assim, se é tudo o que você precisa, o preço certamente está certo.
Assinaturas acessíveis
O ContactMe oferece três níveis: Gratuito, Form Plus e Biz Pro. Você pode começar com uma avaliação de 14 dias do Biz Pro para experimentar todos os recursos durante o período de avaliação. Se você não adicionar uma forma de pagamento ao final de sua avaliação, sua conta será automaticamente rebaixada para o plano gratuito.
Clicar em Inscrição na parte superior da página leva você à avaliação; O ContactMe não permitirá que novos usuários comecem com o plano gratuito. Em vez disso, você precisa se inscrever para o teste e aguardar o downgrade da sua conta no final dos seus 14 dias. Mas não se preocupe; você manterá todos os seus dados após o término da avaliação.
Ao usar o plano gratuito, seus formulários de contato mostrarão a marca do ContactMe e só poderão ser removidos com a atualização para um plano pago. A atualização para o Form Plus (US $ 4, 95 por mês, US $ 47 por ano) também adiciona mensagens de sucesso personalizadas, respostas automáticas, alertas de mensagens de texto, código personalizado e estatísticas detalhadas. Por fim, o Biz Pro (US $ 9, 95 por mês ou US $ 89 por ano) oferece usuários, tarefas, calendário, anotações, anexos e lembretes ilimitados. O Form Plus é voltado para blogueiros e os ajuda a obter leads, enquanto o Biz Pro permite gerenciar e organizar os leads depois de obtê-los.
Comparado com outros softwares de CRM, o ContactMe é incrivelmente barato. Infelizmente, essa é uma daquelas situações em que você obtém o que paga. Embora o layout do ContactMe seja simples e fácil de entender, a marca é mais divertida do que profissional. Isso pode não incomodá-lo, mas é algo a considerar se você estiver trabalhando com uma equipe. O ContactMe não possui os amplos recursos de gerenciamento e organização de outras ferramentas mais caras, como o Insightly, nem o alcance social do Nimble.
Criação e Gerenciamento Básico de Leads
Com o ContactMe, você pode gerar botões e formulários para usar no seu site e nas mídias sociais. As informações capturadas nos formulários são enviadas por e-mail para você e também importadas para o banco de dados do ContactMe. Os assinantes pagos também podem optar por receber uma mensagem de texto quando um novo lead chegar. Na página Contatos, você pode abrir seu novo contato e anexar notas, tarefas, compromissos e arquivos. Você pode organizar seus contatos em estágios do cliente, como cliente em potencial, em discussões ou cliente. Os leads também podem ser inseridos manualmente e importados de ferramentas de marketing por email, como MailChimp e Constant Contact, além de clientes de email.
Quaisquer tarefas ou compromissos pendentes aparecem no widget de agenda na parte superior da página Visão geral, o que é útil para manter o controle de leads e manter todos os arquivos e anotações relevantes em um só lugar.
O ContactMe possui uma página de relatórios úteis, na qual você encontrará tabelas e gráficos simples que acompanham o desempenho de seus botões e formulários, contatos por referenciador e estágio do cliente e envios por data. Você não pode criar relatórios personalizados.
O Salesforce.com Sales Cloud e o Zoho CRM podem custar mais (embora o Zoho ofereça um nível gratuito limitado), mas ambos oferecem muito mais na maneira de gerar relatórios (e muitos outros aspectos do CRM).
Integrações podem usar algum trabalho
O ContactMe supostamente se integra aos contatos e calendário do Google, Wordpress, Facebook, Constant Contact e Wibiya. No entanto, não consegui importar contatos ou sincronizar agendas com o Google ou o Google Apps. De acordo com as reclamações na página do Facebook do ContactMe, esse era o caso há meses quando eu estava testando. Ao testar o plugin do Wordpress, descobri que os links "Ajuda" e "Doação" estavam inativos. ContactMe importou contatos do MailChimp sem problemas. Você também tem a opção de importar contatos através de um arquivo.CSV.
O suporte é lento
Se você não encontrar sua resposta na base de conhecimento do ContactMe, poderá enviar sua pergunta por meio de um formulário de contato clicando em Enviar uma solicitação na parte superior da página de ajuda. Não há um número de telefone ou endereço de e-mail de suporte ao cliente listado no site e há reclamações na página do Facebook do ContactMe que o suporte não responde aos tíquetes com rapidez suficiente. Também existem reclamações de usuários que foram cobrados incorretamente ou tiveram dificuldade em cancelar contas, pois a única maneira de fazer isso é através de tíquetes de suporte lentos. Quaisquer reclamações na página do Facebook foram respondidas pelo ContactMe com um link para o site de suporte. Tentei abrir um ticket referente ao problema do Google Sync antes das 8 da manhã de um dia útil. No final do dia, eu ainda não havia recebido uma resposta. Isso não seria tão desconcertante se houvesse outros meios de entrar em contato com o suporte no ContactMe. Se você tiver um problema de faturamento urgente, poderá levar alguns dias para que ele seja resolvido.
Existem melhores opções
No geral, o ContactMe parece ser marketing para empresas muito pequenas e, especificamente, blogueiros. A funcionalidade seria muito melhorada se a integração do Google estivesse funcionando corretamente e se não houvesse links inativos no plug-in do Wordpress. O suporte ao cliente lento e limitado também é uma preocupação. Dito isto, se você precisar de um formulário de contato simples e barato e de uma ferramenta de gerenciamento de leads, o ContactMe pode ser uma boa opção. No entanto, se você estiver procurando por um gerenciamento de clientes sério e personalizável, ficará mais feliz com as escolhas dos editores, Apptivo, Salesforce.com Sales Cloud e Zoho CRM.
