Revisão e classificação do crm Freshsales

As empresas que desejam ingressar no CRM (Customer Relationship Management) podem se sair muito pior do que o Freshsales CRM. Este aplicativo é típico de pacotes destinados a pequenas e médias empresas (SMBs), na medida em que combina um preço razoável com uma interface fácil de aprender. No entanto, não pára por aí. O Freshsales também trabalha com outros tipos de software comercial e oferece um conjunto de recursos mais aprofundados se a sua empresa tiver experiência com CRM. Tudo isso fica atrás dos atuais vencedores do Editors 'Choice, incluindo o Apptivo CRM e o Zoho CRM, os quais fornecem mais integrações de terceiros. Ainda assim, se o software que você usa está na lista de Freshsales e você quer atingir o chão rapidamente, então este é um pacote que vale a pena considerar.

Desde nosso último olhar, a Freshsales trabalhou na construção de uma plataforma unificada para que a ferramenta de CRM funcione com outras plataformas de negócios. Foram adicionadas mais integrações, além de automação do fluxo de trabalho e recursos de inteligência de vendas. O software está disponível em mais de 30 idiomas, incluindo alguns que são lidos da direita para a esquerda, como hebraico e árabe. Ele também suporta várias moedas.

Preço de CRM de vendas frescas

O Freshsales possui cinco níveis de preços: Broto, Flor, Jardim, Propriedade e Floresta. O plano do Sprout é gratuito e inclui telefone embutido, integração de email, relatórios básicos, aplicativos móveis e integração com o Freshdesk, Google G Suite e Zapier. O plano Blossom (US $ 12 por usuário por mês) adiciona gerenciamento de pipeline, fluxos de trabalho, sincronização de email, modelos, integração ao MailChimp e muito mais.

Em seguida, o plano Garden (US $ 25 por usuário por mês) adiciona relatórios e previsões aprimorados, territórios e muito mais. O plano Estate (US $ 49 por usuário por mês) inclui recursos avançados, como vários pipelines, painéis de relatórios e pontuação de leads. Por fim, o plano Florestal (US $ 79 por usuário por mês) adiciona um data center de computação de usuário final (EUC) e lista de permissões de IP. Todos os planos incluem suporte por email 24/7 e suporte por telefone 24 horas durante a semana.

Os usuários podem aproveitar a avaliação gratuita de 21 dias (não são necessárias informações sobre cartão de crédito) inserindo nome, email, empresa, telefone e um domínio personalizado (name.freshsales.io). Esse campo é preenchido automaticamente como o nome da sua empresa, mas você pode alterá-lo para o que quiser. Depois de enviar essas informações, o Freshsales é aberto com um tour pelo software que descreve os principais recursos. Depois disso, você será solicitado a convidar sua equipe. Por fim, você precisa ativar sua conta por e-mail e criar uma senha. Lembre-se do seu nome de domínio, pois é assim que você precisará fazer login na sua conta.

Contatos, leads, negócios e relatórios

Gerenciar dados como contatos e leads é demorado. Para ajudar nisso, a Freshsales adicionou a funcionalidade de deduplicação de dados (desenvolvida pelo aprendizado de máquina) e uma variedade de alertas, como lembretes de renovação automática e renovação de contrato. Também alerta sobre apodrecimento de negócios (negócios muito obsoletos que precisam de atenção).

Após o login, você vê sua lista de leads, que inclui um registro de amostra. Na parte superior da tela, você pode ver quantos dias faltam na avaliação gratuita, clicar para atualizar para uma conta paga, criar um novo registro (lead, contato, conta etc.), redigir um email, visualizar notificações, e gerenciar configurações da conta. No lado esquerdo da tela, você pode acessar outras partes do CRM.

Abaixo dos leads estão contatos, contas, negócios, conversas, calendário, relatórios, painel e configurações. Você também encontrará dados de amostra em contatos e tarefas de amostra no calendário. Os lembretes de tarefas foram enviados para o meu email, aparentemente para me encorajar a brincar com o software.

O Freshsales usa o lead como ponto de entrada. Depois que um lead é convertido em um contato, as informações da empresa associada são preenchidas em um registro de conta. Adicione o URL do site e o Freshsales adiciona automaticamente informações públicas sobre a empresa, incluindo site, logotipo, mídia social, tamanho da empresa, endereço e outros detalhes, assim como acontece com contatos e leads. Quando adicionamos a PC Magazine como uma conta, ela inseriu o endereço, número de telefone e contas de mídia social corretos.

Quando você adiciona ou atualiza um novo registro, um painel é aberto à direita da tela para que você possa inserir as informações sem sair da tarefa em andamento. Você também pode enviar leads de um arquivo CSV, mas não pode se conectar diretamente a outro CRM. Os usuários também podem capturar leads incorporando um formulário em seu site.

Quando você adiciona um novo lead ou contato e inclui o endereço de email, o Freshsales enriquece automaticamente o perfil, atraindo perfis associados do Facebook, Twitter e LinkedIn. Dessa forma, você pode ver em que seus leads e contatos estão interessados ​​e o que eles estão falando, para ter um ponto de partida.

Você pode filtrar leads, contatos e contas por qualquer campo, assim como pela pontuação de leads e quando os contatou pela última vez. Os usuários também podem realizar ações em massa, incluindo o envio de emails e a atribuição de registros a diferentes representantes de vendas.

A seção Negócios do Freshsales é configurada em uma exibição no estilo Kanban, onde os negócios podem ser arrastados e soltos em diferentes fases do pipeline. Você pode personalizar os estágios no pipeline e alterar a ordem ao seu gosto.

Mantenha contato

O Freshsales oferece várias ferramentas de comunicação, incluindo modelos de email, campanhas, telefone e correio de voz integrados e gravação de chamadas. A idéia é poder realizar toda a sua divulgação sem sair do software ou ter que inserir atualizações manualmente. Você pode salvar arquivos (até 20 MB cada) do computador ou armazenamento na nuvem, como Google Drive e Dropbox, no software também e adicioná-los como anexos de e-mail.

Os usuários podem rastrear as taxas de abertura e clique de e-mail de todas as mensagens enviadas pelo software ou por meio de contas de e-mail conectadas. Também existem métricas disponíveis para modelos de email, para que você possa avaliar quais são os mais bem-sucedidos. A caixa de entrada da equipe sincroniza com os endereços de email genéricos da empresa, como Freshsales, em seguida, rastreia esses emails e adiciona automaticamente novos leads.

Você pode conectar qualquer conta de email compatível com IMAP ao Freshsales, incluindo Gmail, Office 365 e Zoho Mail; isso sincroniza a caixa de entrada e a pasta enviada. Na guia Conversa, você pode visualizar uma pasta Aguardando resposta que mostra onde você precisa acompanhar. O Freshsales possui um gerenciador de tarefas e calendário embutido e também pode sincronizar com o Google Agenda. Há também um complemento do Gmail que adiciona um trilho certo à plataforma de e-mail com dados relevantes do Freshsales.

A automação de tarefas manuais é uma grande parte do Freshsales, e isso inclui a capacidade de configurar fluxos de trabalho. Você pode configurar gatilhos e condições para qualquer registro - por exemplo, para criar uma tarefa quando um lead envia um email. Ou você pode configurá-lo para que o Freshsales envie um email após um certo período de tempo sem comunicação.

Há um aplicativo móvel completo para Android e iOS que os representantes de vendas podem usar em campo para acessar informações e atualizar registros após reuniões e telefonemas. Depois que um contato se torna um cliente, todas as informações relevantes podem ser compartilhadas com os agentes de atendimento ao cliente, se você também estiver usando o suporte do Freshdesk. Dessa forma, os agentes têm as informações mais atualizadas.

Os relatórios estão disponíveis para conversas, tarefas, compromissos, leads, negócios, contatos e contas. Existem vários embutidos no software, mas você também pode personalizar o seu. Os relatórios podem ser visualizados em forma de gráfico e exportados como arquivos CSV ou PDF. Você pode até agendar relatórios para serem enviados diariamente, semanalmente ou mensalmente.

Além do serviço de assistência Freshdesk, o Freshsales se integra a outros produtos da empresa, como Freshchat (webchat para representantes de vendas), Freshconnect (colaboração) e Freshcaller (chamadas internas). Suas muitas integrações de terceiros incluem os programas de email e calendário mencionados acima, bem como Calendly, Facebook, HubSpot, QuickBooks, Trello e Zapier. Outros trabalhos são Magento, Shopify e DocuSign.

Freshsales Mantém Simples

Se você procura um CRM simples e leve, o Freshsales é uma escolha sólida. As empresas novas no CRM não enfrentarão uma curva acentuada de aprendizado e a equipe de vendas apreciará o tempo economizado e o tédio evitado. Pequenas empresas que precisam de uma solução simples podem tirar proveito do plano gratuito. Se você precisar de uma plataforma com mais compatibilidade de software de terceiros ou uma API aberta, considere o Zoho CRM acessível, um dos nossos produtos Editors 'Choice nesta categoria. Ou experimente o Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, que é mais caro, mas altamente personalizável.