Vídeo: PureCloud Collaborate Demo (Outubro 2024)
Esteja você trabalhando remotamente ou em um pequeno escritório, manter contato com sua pequena empresa pode ser um desafio. É aí que entra o software de videoconferência como o PureCloud Collaborate. O PureCloud (cuja primeira camada é gratuita e cuja segunda camada é de US $ 9, 99 por usuário por mês) é construído em torno de bate-papo comercial, com videoconferência, um diretório dinâmico e repositório de documentos compartilhado.. É um software muito limpo e liso, mas não possui o poder de seus concorrentes, como o Editors 'Choice ClickMeeting.
É importante observar que o PureCloud Collaborate é relativamente novo, tendo sido lançado apenas com um modelo freemium em março de 2015. Até o momento, muitos recursos do PureCloud ainda estão em desenvolvimento, incluindo softphone, bate-papo com organizações de bate-papo federadas, vídeo chat para 20 pessoas. participantes e chamadas de vídeo nos aplicativos móveis . . Para os fins desta revisão, analisamos o que estava disponível para os usuários hoje e baseamos nossa pontuação nos recursos que estavam realmente funcionando.
Preços e Planos
Encontrar um serviço que realmente ofereça às pequenas empresas uma opção totalmente gratuita é raro, e é especialmente raro ver um que seja tão generoso quanto o PureCloud Collaborate. Os usuários gratuitos obtêm 1 TB de espaço de armazenamento, mensagens instantâneas (IM) e videoconferência e compartilhamento de tela para até cinco usuários.
O PureCloud Collaborate Pro é o próximo nível e custa US $ 9, 99 por usuário por mês. Nesta camada, os usuários têm acesso a armazenamento ilimitado para seus arquivos, ferramentas de pesquisa mais poderosas e suporte aprimorado ao atendimento ao cliente.
Junto com essas duas camadas, a Interactive Intelligence também lista o PureCloud Communicate e o PureCloud Engage, a preços significativamente mais altos. Os representantes do PureCloud explicaram que esses são produtos completamente separados, focados em telefonia corporativa e comunicação com o cliente. Embora eles incluam o Collaborate como parte de seu preço, esses produtos não serão o foco desta revisão.
Recursos e interface
Ficamos agradavelmente surpreendidos ao descobrir que o PureCloud Collaborate possui uma interface distintamente semelhante ao Mac. Tudo é grande e limpo, com um esquema de cores principalmente azul que nos lembra o Facebook ou a ferramenta de gerenciamento de tarefas Asana.
Embora gostemos dos avatares grandes e circulares e dos botões no estilo OS X, somos menos fãs da interface do painel do PureCloud. No lado esquerdo, há uma lista das seções do serviço: Chat, Diretório e Gerenciamento de conteúdo. A partir do chat e do clique no diretório, o chat fica fora do caminho e nos concentra no diretório. Mas clicar em páginas e painéis às vezes compacta a tela para baixo, em um esforço para manter tudo à vista. Isso significa que muitos dos recursos podem ser visualizados simultaneamente, mas achamos desorientador. Um botão pode expandir uma seção para preencher a tela, mas essas interações podem parecer menos caóticas.
O bate-papo está no coração do PureCloud. Cada avatar possui um indicador de status, indicando se uma pessoa está livre para conversar. Você pode alterar seu status clicando no ícone no canto superior direito e iniciar um novo bate-papo de qualquer lugar do PureCloud.
Na seção de bate-papo, você pode conversar diretamente com outros membros da sua organização ou criar grupos de bate-papo ad hoc com vários usuários. Os bate-papos são assuntos enfadonhos, no estilo de mensagens instantâneas e até oferecem suporte a vários emojis - para nosso deleite. O bate-papo do PureCloud também empresta dos fóruns on-line, permitindo que você cite um tópico anterior diretamente clicando em um botão especial. Isso permite que você responda diretamente a comentários específicos para manter a conversa nos trilhos.
O PureCloud também suporta bate-papo por vídeo e compartilhamento de tela, mas tivemos dificuldade em usar esses recursos. Ambos são suportados nativamente no Google Chrome, mas exigirão plug-ins especiais para o Safari e o Mozilla Firefox. Infelizmente, mesmo ao usar o Chrome, não conseguimos conectar computadores em nossa rede no mesmo bate-papo por vídeo. O PureCloud adicionou recentemente o bate-papo por vídeo e o compartilhamento de tela com pessoas de fora da sua organização, tornando o PureCloud Collaborate seu único hub de comunicação.
A seção Diretório é, fiel ao seu nome, na qual você visualiza outros membros da sua organização. Cada entrada de funcionário possui espaços para nome, uma foto, informações de contato, uma lista de habilidades (que são como tags) e outras informações, como educação. As empresas podem personalizar as informações que aparecem nesta área na seção Admin. Você pode até adicionar a localização exata de um funcionário soltando um alfinete em uma planta baixa carregada. Felizmente, os funcionários pressionados pelo tempo podem simplesmente importar essas informações do LinkedIn. Infelizmente, não conseguimos importar toda a nossa história de trabalho ou informações educacionais para o PureCloud; portanto, sua milhagem pode variar. O LinkedIn limita a quantidade de informações que terceiros como o PureCloud podem importar. O PureCloud pode importar o nome de um usuário, foto, título, posição atual e endereço de email principal sem problemas.
O diretório também mapeia conexões entre funcionários, mostrando quem se reporta a quem e assim por diante. Eles se tornam muito poderosos no PureCloud quando você cria grupos no diretório. Você pode adicionar indivíduos a esses grupos pesquisando ou criando regras - como adicionar automaticamente todos os membros de uma determinada qualificação ou todos os que se reportam a um gerente específico, e assim por diante.
Tocar em um botão transforma o grupo em um grupo de bate-papo, o que atrapalha bastante a distinção entre grupos de diretórios e grupos de bate-papo. Os desenvolvedores nos disseram que essa é uma área em que estão trabalhando para melhorar e planejam unir os grupos de diretórios com áreas de trabalho e documentos compartilhados.
Por falar em espaços de trabalho, você encontrará aqueles na área final chamada Gerenciamento de Conteúdo. Aqui você pode fazer upload de todos os tipos de documentos para compartilhar com seus colegas através do PureCloud. Carregar é fácil; basta arrastar e soltar e garantir que seus lotes de arquivos tenham menos de 2 GB (versões futuras expandirão essa limitação no nível de usuário Pro). Depois de fazer o upload dos arquivos, você pode adicionar tags adicionais, embora o texto dos documentos possa ser pesquisado. Os desenvolvedores do PureCloud também dizem que o software pode ler imagens como texto usando o reconhecimento óptico de caracteres ou OCR.
Por padrão, os arquivos são carregados em uma área chamada Meu Espaço de Trabalho. No PureCloud Collaborate, os espaços de trabalho são um pouco como pastas de alto nível. Os administradores podem criar áreas de trabalho adicionais, oferecendo aos funcionários um hub para a documentação necessária. Eu posso ver como esse recurso seria extremamente útil, mas parece muito isolado no momento. Outros serviços, como o Google Drive, oferecem muito mais controle sobre quem pode ver e acessar arquivos, além de permitir mais opções de compartilhamento. A vinculação de áreas de trabalho a grupos ajudará bastante a dar esse recurso e ao PureCloud mais utilidade.
Aplicativos e integração
Embora nossa análise seja focada na versão web do PureCloud Collaborate, a empresa também oferece aplicativos de desktop local para OS X 10.8 e mais recentes, além de Windows Vista, 7, 8 e 10.
Na parte móvel, os aplicativos Collaborate estão disponíveis para iOS e Android, o último dos quais testamos em nosso Samsung Galaxy S5. O vídeo para aplicativos móveis do Collaborate está em desenvolvimento. Ficamos surpresos que, diferentemente da maioria dos softwares de colaboração, o aplicativo Collaborate possui uma excelente interface de usuário (UI) e nos sentimos familiares depois de usar o aplicativo da web. Os desenvolvedores do PureCloud disseram que um segundo aplicativo, para lidar com documentos de dispositivos móveis, está disponível nas lojas Google Play Apps e iTunes App Store.
Embora pareça completo, o aplicativo Android PureCloud Collaborate é uma oferta simplificada e não suporta a leitura ou o upload de documentos. Você também não pode pesquisar os documentos que você já enviou. Mas coloca o diretório, os grupos e o bate-papo da empresa à mão.
Conversamos com os desenvolvedores do PureCloud e fomos informados de que o serviço oferece uma API para outros desenvolvedores e usuários interessados em criar suas próprias ferramentas na plataforma PureCloud. Infelizmente, o PureCloud Collaborate atualmente não suporta o Zapier - uma ferramenta popular baseada na Web que usa regras no estilo IFTTT para conectar software.
Os desenvolvedores do PureCloud se orgulham de suas integrações com outros softwares comerciais. Grupos, por exemplo, podem ser usados para gerenciar catálogos de endereços no Exchange. O PureCloud também trabalha com o Active Directory, facilitando a inscrição de novos funcionários.
Adicionados recentemente e em breve
Revisar a colaboração do PureCloud foi difícil, porque estávamos vendo simultaneamente o que era e o que poderia se tornar. Os desenvolvedores da Interactive Intelligence nos disseram que usaram seu lançamento e o nível gratuito para alterar rapidamente seu produto para torná-lo melhor e mais capaz. Eles descreveram ferramentas para criar poderosos grupos de bate-papo e vincular áreas de trabalho a grupos para que documentos, discussões e contagem de cabeças possam existir juntos. No ano passado, o PureCloud adicionou os seguintes recursos puros: salas de bate-papo capazes de suportar até 1.000 participantes, compartilhamento de tela, gerenciamento de conteúdo integrado em um diretório corporativo, incluindo pesquisa nos perfis de funcionários e recursos avançados de presença e status, incluindo serviços de localização geográfica.
Infelizmente, ainda faltam vários recursos que você esperaria encontrar em qualquer suíte de videoconferência ou colaboração. Por exemplo: A empresa ainda não introduziu videoconferência e compartilhamento de tela para mais de 20 participantes, e não há como gravar vídeo, mesmo com integrações de terceiros. Como mencionamos anteriormente, você não pode quadro branco durante chamadas de vídeo e não pode integrar calendários. Como esses recursos estão em andamento, o PureCloud é uma ferramenta que parece muito com um trabalho em andamento. No entanto, adições recentes e recursos adicionais o misturam com algumas das melhores ferramentas de videoconferência e colaboração do mercado.
