Revisão e classificação da Intercall

A InterCall oferece serviços de áudio e videoconferência por meio de dois sistemas separados que exigem logins distintos. Nos testes, isso causou certa frustração da minha parte, pois nunca ficou claro quais credenciais eu deveria usar. Também tive alguns problemas ao me inscrever no serviço e iniciar também não foi fácil. Com a interface confusa da Intercall e a falta de serviços integrados de áudio e vídeo, você deve economizar sua sanidade e experimentar o ClickMeeting, nossa Escolha do Editor para videoconferência.

Pacotes InterCall

A InterCall oferece conferência na Web em nível corporativo e conferência para pequenas empresas. Os serviços de nível empresarial são personalizados e você deve entrar em contato com a empresa para obter preços. Os serviços para pequenas empresas começam em US $ 25 por mês para 10 participantes e US $ 39 por mês para 25 participantes, ou você pode pagar 17 centavos por minuto para cada participante, com até 125 participantes. Ambos os planos mensais oferecem um número de discagem gratuita que custa 5 centavos por minuto, por participante. A InterCall oferece uma avaliação gratuita de 30 dias para o plano de 25 participantes, mas você precisa fornecer seu cartão de crédito, que será cobrado automaticamente se você não cancelar a tempo.

Os planos de 10 e 25 participantes incluem reuniões on-line, conferência de pedágio e VoIP. A conferência gratuita é cobrada a 5 centavos por minuto, por participante.

Introdução ao InterCall

Quando você visita o site da InterCall, chega ao lado da empresa, o que não é muito fácil de navegar e é voltado para o telefone da equipe de vendas da empresa. Acabei encontrando o link para pequenas empresas na parte superior da página, que é um pouco mais fácil de navegar. A empresa oferece conferência na Web via Unified Meeting 5, Adobe Connect e alguns outros serviços, mas apenas os dois primeiros são apresentados na inscrição. Existem botões destacados com links para Experimente grátis e Compre agora, e você pode concluir o registro on-line. A InterCall fornece diretamente serviços de chamada em conferência.

Na minha primeira tentativa de registro, preenchi minhas informações de contato e pagamento e recebi uma mensagem de erro. Posteriormente, recebi dois e-mails de acompanhamento das vendas; do fim deles, parecia que eu havia abandonado a ordem. Os e-mails incluíam links para a avaliação gratuita. Minha segunda tentativa foi bem-sucedida, mas você precisa aguardar cerca de 30 minutos para que sua conta seja ativada; nesse momento, você receberá um e-mail com detalhes de login. E na próxima vez que tentei entrar, disseram-me que minha conta não estava mais ativa. Estranhamente, continuei a receber e-mails da InterCall sobre como começar e marcar reuniões, mesmo que minha conta, de acordo com a empresa, estivesse inativa.

Na minha terceira tentativa, finalmente parou. Outro aborrecimento, porém, é que você faz login na sua conta por meio de um URL diferente daquele em que se inscreveu (www.intercallonline.com). Quando finalmente entrei, tive que baixar uma extensão do navegador usando o código de instalação fornecido. Nesse momento, eu estava apenas tentando manipular meu nome de usuário, senha, PIN e número de cliente. Dos serviços de videoconferência que testei, o InterCall é de longe o mais difícil de começar. A inscrição no ClickMeeting foi muito mais rápida, exigindo informações básicas de contato e ativação por email, e nenhuma informação de cartão de crédito. O Join.Me também é simples e você nem precisa ativar sua conta antes de configurar sua primeira reunião ou fornecer informações de pagamento antecipadamente.

Configurando uma reunião

Optei por usar o Unified Meeting 5, pois já revi o Adobe Connect separadamente. Lamento essa decisão. Vá com o Adobe Connect para uma melhor experiência do usuário.

Para iniciar uma conferência, você pode escolher entre criar uma reunião instantânea e agendar uma reunião. Você pode usar agendamento guiado, agendamento expresso (preencha apenas o tópico, horário e duração) ou agendamento personalizado. Depois, convide os convidados para uma conferência ao vivo ou uma reunião pré-gravada. A ferramenta de agendamento orientado orienta você na criação de uma reunião, incluindo convidar participantes e adicionar moderadores, embora não ofereça configurações para uma videoconferência, apenas opções de áudio (EUA e / ou número de discagem internacional). Depois de criar sua primeira reunião, você pode salvá-lo como modelo e adicioná-lo ao calendário do Lotus Notes ou do Outlook. Você pode iniciar a reunião diretamente no painel, mas precisa fazer login separadamente no espaço da reunião. Foi aí que eu tive problemas; meus detalhes de login continuavam sendo rejeitados e solicitando um e-mail de redefinição nunca funcionou.

Finalmente usei o bate-papo na Web para resolver o problema de login, e um representante me ajudou imediatamente. Acontece que o login do Unified Meeting 5 é o seu código de teleconferência e o PIN do líder, que podem ser encontrados nas configurações da sua conta. Desejo que a página de login inclua essas instruções, pois perdi muito tempo tentando resolver esse problema.

Depois de finalmente entrar com êxito na Reunião Unificada, finalmente consegui entrar na sala de reuniões. Para usar chamadas VoIP, você deve baixar outro aplicativo, mas o link de download não funcionou para mim.

A experiência da reunião

Nas reuniões de áudio, os hosts podem ver quem está na chamada, quem está falando, silenciar os participantes e bloquear a reunião para impedir a participação de outros participantes. Ao usar um número de discagem, pressionar 0 no teclado notifica um participante da reunião, que entrará na chamada e o ajudará.

Para reuniões na Web, você pode escolher entre uma variedade de serviços, incluindo o próprio Unified Meeting 5 da empresa, Adobe Connect, WebEx e Skype for Business. Usando o Unified Meeting 5, você pode compartilhar sua área de trabalho, um arquivo ou reproduzir uma apresentação do PowerPoint diretamente no aplicativo da área de trabalho. Você também pode adicionar enquetes, aumentar o zoom para anotar apresentações, conversar com todos os participantes ou diretamente com participantes específicos, ativar sessões de breakout e gravar todos os elementos de áudio e visuais em uma reunião.

O Unified Meeting 5 permite até 16 feeds de vídeo simultâneos por vez, que são cobertos apenas pelo RingCentral, que oferece até 25 feeds, e pelo Adobe Connect, que oferece acesso ilimitado. Cada participante pode solicitar a capacidade de compartilhar sua tela e os hosts também podem atualizá-los para o status de moderador, embora a InterCall avise que "a ativação do compartilhamento de aplicativos acarretará cobranças adicionais".

O MobileMeet, aplicativo da InterCall, está disponível para Android e Apple e permite iniciar e participar de reuniões.

Conseguindo ajuda

A InterCall oferece recursos típicos de ajuda, incluindo recursos de treinamento, guias do usuário e uma base de conhecimento. Uma ferramenta de ajuda está disponível no aplicativo de desktop. Você também pode obter suporte por telefone, email e bate-papo (8:00 às 19:00 EST). Como mencionei, usei o recurso de bate-papo ao vivo e fui ajudado imediatamente por um representante amigável, que rapidamente me conduziu a uma solução.

InterCall é uma bagunça confusa e com erros

Comparado com a maioria dos serviços de videoconferência que revi, o InterCall é um dos mais difíceis de usar. Embora ofereça recursos comparáveis ​​a concorrentes como WebEx, Join.Me e ClickMeeting, nossa Escolha dos editores, encontrei muitos problemas ao testá-lo para recomendá-lo.