Jive hospedado voip revisão e classificação

Para não ser confundido com a rede social comercial da Jive Software, o Jive Hosted VoIP (US $ 19, 95 por usuário por mês) é um sistema de voz sobre IP (VoIP) fácil de usar para pequenas e médias empresas (SMBs). A premissa é simples. Conecte os telefones à Internet, configure o sistema através de um portal da Web e, voilà ! Seu sistema VoIP comercial completo está funcionando. O Jive oferece às PMEs todos os recursos básicos de chamada, além de algumas opções avançadas, como números de conferência e serviços de fax virtual. É claro e simples de usar, e a empresa lançou recentemente uma interface de usuário (UI) completamente redesenhada, juntamente com novos recursos, como um editor de plano de discagem visual. Escolha dos editores O RingCentral ainda oferece uma maior profundidade de recursos e integrações, sem tantos custos adicionais para os recursos premium, e o nosso consumidor Editors 'Choice Skype é uma opção mais integrada e acessível para o uso diário de VoIP pessoal. No entanto, o Jive Hosted VoIP é uma oferta madura que libera novos recursos e recursos em um clipe saudável.

Quando se trata de preços, o Jive Hosted VoIP se divide em algumas ofertas de produtos. O Jive Voice, que inclui todos os principais recursos de chamadas e VoIP, começa em US $ 19, 95 por usuário por mês, em comparação com o preço do RingCentral de US $ 24, 99 por usuário por mês para seu plano padrão de nível básico. Um assento Jive Voice fornece acesso básico à videoconferência HD ponto a ponto no Jive Video, mas para uma lista completa de recursos de vídeo premium, como bate-papo, compartilhamento de conteúdo, interoperabilidade SIP e identificação ativa de alto-falante, você precisará para pagar o Jive Video Pro, que custa US $ 58, 95 por mês por licença de sala, o que significa o número de salas de conferências virtuais disponíveis. O Jive Contact Center, que adiciona uma variedade de recursos de gerenciamento e relatórios em tempo real, como relatórios resumidos de filas e agentes, bem como uma interface "wallboard" ao vivo, custa outros US $ 99, 95 por conta por mês.

Configuração e interface

O registro para a Jive Communications é rápido e a empresa trabalha em estreita colaboração com os clientes em potencial para configurá-los e funcionar. Após a inscrição, recebemos a documentação relevante por e-mail, incluindo uma solicitação para portar um número de telefone existente ou adicionar novos números, além de uma folha de cotação com nossas informações completas de pagamento. Depois que nossa conta foi ativada, recebemos um aviso de preenchimento da Jive com as informações relevantes.

O serviço permite transferir um número de telefone existente, solicitar um número gratuito e solicitar números individuais para cada usuário. Quando a conta estiver ativa, você poderá criar ramais, atribuir grupos, definir filas de chamadas, configurar seu atendedor de chamadas e configurar muitas outras coisas, tudo na interface da Web, mesmo que você ainda não tenha configurado os telefones. O atendedor de chamadas é a mensagem automatizada que os clientes ouvem quando ligam pela primeira vez para o número da empresa. Após configurá-lo, criamos regras para encaminhamento de chamadas, armazenamento de correio de voz, roteamento de chamadas e bloqueio de chamadas, entre outras coisas.

Quando o sistema ficou pronto, fomos incentivados a agendar uma chamada de instalação com a equipe de suporte da Jive. Isso faz parte do treinamento do usuário e do suporte técnico, e a princípio estávamos inclinados a ignorá-lo por completo. Estamos felizes por termos passado pelo processo, porque o processo de integração do Jive é muito completo. Falamos sobre diferentes cenários de casos de uso e tipos de recursos que devemos considerar, considerando nosso ambiente. A equipe de suporte era conhecedora e os clientes com conhecimentos limitados em telefonia apreciarão o tempo que a Jive dedica para ensinar a eles sobre seu sistema. Mesmo os administradores mais experientes acharão o processo útil, pois eles ajustam as novas regras de chamada durante esse processo.

Como o RingCentral, o Jive vende telefones que já possuem o software adequado instalado, basta conectá-los, permitir que o serviço em nuvem detecte os endereços IP e atribuir o restante das configurações nos telefones. Tentamos usar telefones, já tínhamos que ver como esse processo funcionava e descobrimos que os telefones que tínhamos eram velhos demais para serem suportados. A interface para este pouco de configuração é muito direta, uma simples questão de encontrar a unidade em uma caixa suspensa e associá-la a uma extensão criada anteriormente. O sistema cuida do resto. A equipe de suporte da Jive também nos forneceu instruções passo a passo muito detalhadas para marcas específicas, para que não haja adivinhações para o usuário.

O número de tutoriais da Web, folhas de dicas em PDF, vídeos e documentos de referência disponíveis como Wiki pode ser um pouco impressionante, mas realmente há uma resposta para todas as perguntas que um usuário possa ter.

Assim como no RingCentral, as empresas que mudam para PBX hospedado de outros serviços ou de uma plataforma local devem apenas usar os telefones pré-configurados diretamente da empresa. Embora seja possível percorrer a interface e configurar dispositivos (suportados) manualmente para cada usuário, pode ser entediante rapidamente, quando o sistema pode fazer tudo isso automaticamente. Basta jogar os telefones mais antigos no eBay ou reciclá-los e comprar os telefones pré-configurados, com preços que variam de US $ 169 Yealink W52P a US $ 299 Polycom VVX-500.

A interface é bem projetada e responsiva, e o antigo painel datado do Jive foi substituído por uma nova experiência. Na parte superior, há alguns links rápidos na forma de grandes botões verdes que levam você diretamente a usuários, dispositivos, números de telefone, linhas, planos de discagem e hardware. No lado esquerdo, há outra barra de navegação com links para acessar seu painel, grupos de usuários, filtros de chamadas etc. A URL da interface possui o nome real da empresa, no entanto, o que é um ótimo toque personalizado.

A primeira coisa que você vê ao fazer login no painel principal, abaixo dos botões, é o resumo da sua conta e as funções de cobrança. Você vê quantos números de telefone está pagando, quaisquer números internacionais ou troncos SIP, o número de aparelhos que você usa e a fatura atual com base no número de usuários que você registrou. Abaixo, há Alertas, que fornece estatísticas como linhas indisponíveis, ou seja, dispositivos provisionados, mas não registrados para nenhum usuário. Manter o controle do uso é importante para otimizar seus assentos e gastos, além de proteger suas comunicações VoIP e ao redesenhar seu painel e interface do usuário, o Jive coloca essas informações na frente e no centro.

Recursos de chamada e relatórios

Para os administradores, o painel Relatório fornece uma grande quantidade de informações, como a quantidade total de minutos usados ​​e o número de chamadas feitas. Um recurso interessante de geração de relatórios é um mapa que mostra o volume de chamadas e minutos de cada estado dos EUA. Você também pode pesquisar detalhadamente a atividade por número de telefone ou ramal e até ver os volumes de chamadas de cada um em datas específicas. Basta clicar no ramal para visualizar ou baixar os registros de chamadas completos, completos com os números chamados e a duração de cada chamada. Há muitos relatórios disponíveis, mas não havia uma maneira de modificar os gráficos no painel para personalizar essa exibição. O complemento do Contact Center pode reforçar esse recurso com relatórios mais detalhados em tempo real, mas com relatórios de dados disponíveis, incluindo relatórios de hora do dia para todas as extensões e números, mapas de calor com base em geografia e CDRs (registros detalhados de chamadas para download) que pode ser filtrado por contagem de chamadas, hora do dia, duração, informações de roteamento ou região, há bastante poder nos recursos básicos de geração de relatórios.

O Jive também lançou uma nova exibição de host para os administradores supervisionarem as conferências de áudio. Na guia Pontes da conferência, os administradores podem editar os detalhes da sala de conferência, como números de ramal e PINs, e opções de experiência do usuário (UX), como se a sala anunciará novos participantes, se haverá uma sala de espera etc. A conferência de áudio visual O painel trata a conferência de áudio de maneira semelhante à maneira como o Skype e o Skype for Business tratam o gerenciamento de videoconferência. No momento, essa visão está disponível apenas para administradores e hosts de conferência, mas Jive disse que está no roteiro para usuários finais.

Analisando as opções de configuração, criamos os usuários primeiro e depois atribuímos os dispositivos disponíveis. O Assistente de combinação nos permitiu inserir as informações do telefone e associá-las a um novo usuário de uma só vez, mas o processo geral foi criar usuários e depois atribuir os dispositivos. O Jive nos permitiu configurar regras de chamada, como tocar todos os telefones em um grupo simultaneamente ou uma hierarquia para tocar seqüencialmente números diferentes até que alguém finalmente atendesse. Conseguimos tocar um telefone celular pessoal se alguém ligasse para o ramal correto.

A gravação de chamadas com o Jive exige que você configure um espaço de armazenamento separado. Em comparação, no RingCentral, a gravação automática de chamadas é simplesmente um recurso embutido. Com o Jive, as empresas precisam configurar uma conta do Amazon Secure Simple Storage (S3) para isso e fornecer o código de acesso do Amazon Web Services para usar o armazenamento remoto. Todas as chamadas usando a gravação de chamadas são armazenadas na conta da nuvem da Amazon. Percebo por que o Jive não está no ramo de armazenamento, mas esse recurso é muito limitado e a gravação de chamadas é um recurso bastante básico.

O monitoramento de chamadas, por outro lado, vem com vários modos. O monitoramento de chamadas permite monitorar uma chamada atual em qualquer ramal ou linha sem interrupção ou intervenção. O Modo Spy permite que o monitor entre em uma conversa existente silenciosamente, sem interromper a chamada em andamento. Nem o agente nem o chamador são notificados da presença do monitor. O Modo Sussurro permite que o monitor fale com o agente, permanecendo invisível e silencioso para o chamador. Esse é um recurso especialmente útil ao treinar um novo agente nas chamadas recebidas. Por fim, o Modo Barge permite que o monitor participe de uma conversa em andamento entre duas partes, sendo ouvido por ambas.

Também achamos realmente fácil criar regras de roteamento de chamadas, e esse é o aspecto mais forte do portal de gerenciamento. O Jive foi com uma ferramenta de mapeamento visual, que ele chama de Editor do Plano de Discagem, na qual os usuários arrastam e soltam caixas (representando usuários e extensões) na página de criação de regras. O RingCentral adicionou recentemente uma ferramenta de roteamento visual de arrastar e soltar semelhante. Conectar caixas na interface do Jive com setas e adicionar regras de prioridade é um processo muito intuitivo. O Jive é a única plataforma de VoIP que testamos com esse nível de personalização visual no mapeamento de fluxos de chamadas. O editor permite que você planeje exatamente para onde as chamadas serão enviadas com elementos como tempos de espera, atendedores automáticos, caixas de correio de voz, clipes de som, grupos de toques e nós de identificação de chamadas modificados. Diferentes padrões de chamada podem ser configurados para acomodar horários variáveis ​​de trabalho, após o horário ou férias. O Jive também adicionou a capacidade de clonar planos de discagem.

O Jive também oferece ferramentas detalhadas de controle de acesso. Por exemplo, você pode definir quais usuários podem gravar novas solicitações de voz, acessar o portal do administrador, fazer chamadas internacionais, efetuar login no correio de voz e provisionar novos dispositivos na rede. Há também um recurso de espionagem, no qual usuários especificados podem ouvir silenciosamente as chamadas em andamento. O Jive Hosted VoIP pode escalar até SMBs maiores, mas até recentemente cada usuário tinha que ser configurado um de cada vez. A empresa abordou isso com recursos de gerenciamento de usuários em massa mais poderosos em relação à importação e clonagem de usuários, além de atendedores automáticos ilimitados (também conhecidos como recepcionistas virtuais), diretório de empresas e recursos de árvore de diretórios, que são mais ou menos padrão em todas as ofertas de PBX. Você também pode fazer upload de arquivos de áudio de sua escolha para reproduzir como música em espera.

Assim como o Vonage e o RingCentral, o Jive também possui o recurso Find Me / Follow Me. Quando você usa esse recurso, o Jive redireciona suas chamadas para dispositivos móveis ou outros números externos, conforme necessário. Outros recursos incluem grupos de chamadas, que tocam um grupo de telefones ao mesmo tempo; escalação de chamadas - se um usuário não atender, o sistema chama a próxima pessoa na lista e sobe na cadeia de comando; e filas de chamadas, nas quais os chamadores esperam que "o próximo representante disponível" esteja disponível. O Jive exigiu etapas extras para configurar a gravação de chamadas, e alguns outros recursos avançados presentes no RingCentral estavam ausentes.

Complementos e integrações

O complemento Jive Video é semelhante ao Skype. Você pode iniciar uma videoconferência a partir do cliente ou navegador e ingressar via telefone VoIP, softphone ou terminal SIP. Existem guias na parte superior para os administradores gerenciarem a reunião, a agenda e as configurações atuais. Os convites para agendamento e reunião são sincronizados com o Microsoft Outlook e o Google Agenda. Na própria videoconferência, você recebe temas semelhantes ao Skype e outros serviços de videoconferência. Por exemplo, há um vídeo principal com a identificação do orador sobre quem está falando, e os feeds para cada participante nas miniaturas menores abaixo. À direita está um painel "Lista" que mostra os detalhes da conferência e os participantes, além de opções padrão, como mudo e chamada final.

O complemento do Contact Center fornece uma análise em tempo real das filas e dos relatórios de contatos. A visualização em tempo real fornece uma visão geral de quantos contatos totais estão atualmente na fila, incluindo contatos assistidos e não assistidos (que ainda não falaram com um agente) em grandes números na parte superior do painel. Clique nele e você verá alguns gráficos em tempo real, como quais agentes estão na chamada e visualizações históricas para os gerentes verem métricas como tempo médio de conversação, velocidade de resposta e totais de resolução de contatos. Para uma visualização ainda mais brilhante, você pode clicar em "Iniciar Wallboard" para exibir uma interface de número e orientada a gráficos em tempo real, projetada para que um call center seja exibido na tela principal para todos verem no escritório. O Contact Center certamente não é um complemento necessário para o uso típico de VoIP, mas pode fornecer um valor significativo de geração de relatórios para pequenas e médias empresas com uma equipe considerável de helpdesk com base em call center.

Na frente da integração, o Jive permitiu uma funcionalidade muito mais profunda no Google Chrome. Agora, há uma funcionalidade de clique para ligar no navegador, além de uma visualização de configurações no Chrome, onde você pode gerenciar o dispositivo a partir do qual está operando, notificações de chamadas recebidas com base no navegador e pop-ups. A integração do Chrome pode funcionar em conjunto com a Jiveweb, a nova interface de softphone baseada na Web da empresa. O Jiveweb permite pesquisar e discar ramais a partir da interface da web com a funcionalidade clique para ligar para operar como um softphone na web. O Jiveweb também inclui recursos como transferência de chamadas e correio de voz e está incluído no Jive Voice sem nenhum custo extra. Quando testamos o recurso, o Jiveweb ainda estava em uma versão beta completa do recurso, mas foi lançado para todos os usuários.

Você deve viver?

Quer um SMB esteja configurando uma plataforma VoIP pela primeira vez ou iniciando novamente e se livrando do sistema local, vale a pena avaliar as plataformas hospedadas antes de comprar. O Jive Hosted PBX é fácil de começar e oferece aos administradores uma seleção de recursos avançados para aprimorar seu sólido conjunto de recursos básicos. Gostamos do Jive Hosted VoIP, especialmente sua interface gráfica para mapear as regras de chamada. Ainda recomendamos o Editors 'Choice RingCentral para a profundidade geral dos recursos de VoIP e o Skype para usuários que buscam principalmente a funcionalidade de videoconferência, mas o Jive Hosted VoIP é uma plataforma muito aprimorada, com uma interface e um conjunto de recursos aprimorados que vale a pena considerar.