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A Plataforma Global de Gerenciamento de Clientes da LabTech (preços disponíveis apenas na LabTech) foi projetada principalmente para monitorar e gerenciar laptops, estações de trabalho, servidores, dispositivos de rede e dispositivos móveis; no entanto, a empresa também inclui um poderoso recurso de automação que permite aos administradores de TI transformar tarefas rotineiras em tarefas executadas pelo servidor. Isso pode ser um benefício em grandes organizações, onde as operações podem abranger centenas ou até milhares de dispositivos. O software também pode ser adquirido como uma plataforma na qual os MSPs (fornecedores de serviços gerenciados) podem criar um serviço de gerenciamento de TI operado em nuvem ou como um pacote interno para um departamento de TI corporativo. Embora o software tenha muitos recursos inovadores, a plataforma é relativamente nova e essa imaturidade se traduz em dificuldades com operações como aplicação de patches, profundidade de informações de diferentes plataformas e uma lentidão relatada na disponibilidade da atualização. É também uma plataforma muito grande e expansiva construída de maneira modular, o que significa que muitos recursos, como o controle remoto da área de trabalho, por exemplo, estão realmente disponíveis apenas como módulos complementares ou por meio de terceiros. Um pacote básico mais completo e mais adequado para pequenas e médias empresas (SMBs) é o Desktop Central, vencedor do Editors 'Choice.
O LabTech possui uma arquitetura direta: um agente cliente rastreia e reporta inventários de hardware e software, gerencia a distribuição de software e patches e monitora a disponibilidade do dispositivo. Ele também possui alguns recursos inovadores, como monitoramento e gerenciamento de processos e serviços, emissão de bilhetes de suporte técnico integrado e controle remoto. O LabTech é altamente flexível, com recursos de automação nativos e suporte para scripts do PowerShell, embora isso necessariamente vincule os usuários às plataformas Windows e Windows Server. Existem agentes disponíveis para Windows, Linux, Mac, iOS e Android. Alguns usuários reclamaram que a profundidade das informações varia muito entre diferentes sistemas operacionais, fornecendo ótimas informações para dispositivos Windows, mas apenas os dados mais rudimentares dos clientes Linux e Mac.
O núcleo da plataforma é o servidor, que pode ser configurado no local ou na nuvem. O software Control Center gerencia o servidor. Os agentes são implantados do servidor nas máquinas (estações de trabalho, servidores, dispositivos móveis) a serem gerenciados. O processo geral de instalação é simples: instale o software, configure a política, mapeie usuários nos nomes de máquinas e configure grupos / locais, defina a política para agendar correções e varreduras, construa o agente e envie-o aos clientes da rede. Um recurso de economia de tempo é que o primeiro agente pode ser configurado como um agente de análise de rede que procura todas as máquinas Windows na sua rede e envia automaticamente o agente para cada máquina cliente descoberta.
Instalação
Fazer o download e instalar o centro de controle foi fácil, embora valha a pena mencionar que este não é um cliente leve, pois está escrito em.Net e ocupa 105 MB no disco. Atualmente, a maioria dos softwares de gerenciamento de TI é baseada em navegador. A operação do centro de controle é muito lenta; isso pode ser devido ao fato de minha versão de teste estar hospedada na nuvem da LabTech e não estar em execução em um servidor local. Qualquer que seja o motivo do mau desempenho, o simples login e inicialização do centro de controle levaram mais de 2 minutos durante meus testes, enquanto o software em si é muito lento, levando mais de 5 segundos para atualizar relatórios e preencher formulários.
Muitos recursos de ajuda estão disponíveis. Há um assistente de introdução muito bom e tours e vídeos de demonstração estão no site, acessíveis diretamente no software do centro de controle, no item de menu LabTech Online. Uma janela de dicas de uso de software apareceu quando iniciei o programa e o painel continha um link para um vídeo de Introdução. Em Favoritos, no canto inferior esquerdo da tela, há vídeos que descrevem tarefas como agentes de implantação e gerenciamento de clientes.
Trabalhando com LabTech
A GUI em si é um assunto simples, composto de tabelas e formulários. Clicar ou clicar duas vezes em itens traz mais informações, geralmente em uma nova janela exibida no centro de controle. No entanto, essas janelas costumavam cobrir outros itens de menu, o que tornava a navegação por várias janelas bastante complicada. Existem áreas adicionais da GUI que exibem uma falta semelhante de polimento.
No lado esquerdo da tela, há uma árvore de navegação que inclui todas as principais áreas de funcionalidade, como implantação de agentes, gerenciamento de clientes, emissão de bilhetes e cronometragem, monitoramento de agentes, visão geral do status, gerenciamento de patches e configuração do sistema. Ao longo da parte superior da tela do centro de controle, há uma série de menus que incluem principal (selecione o módulo no qual trabalhar), exibição, exibição heads-up (para exibir alertas e monitores), Ferramentas (relatórios e configuração) e Ajuda. Abaixo dela, há uma linha de botões para visualizar os módulos comumente acessados, como painéis, monitores e alertas.
A LabTech coleta e rastreia muitas informações sobre todas as máquinas que estão sendo monitoradas e gerenciadas, incluindo hardware, rede, SO, processos e serviços em execução, status de patches, software instalado e muito mais. É muito fácil enviar comandos para máquinas que estão sendo gerenciadas, iniciar um bate-papo com o usuário local ou assumir o controle remoto para fins de solução de problemas e suporte.
Você pode criar relatórios usando o Gerenciador de relatórios encontrado no menu Ferramentas. Embora todas as informações necessárias sejam incluídas nos relatórios, fiquei muito desapontado por os relatórios serem tão desleixados quanto a GUI. Os títulos saíam da página, as caixas se sobrepunham e os gráficos eram frequentemente cobertos por suas descrições. Não há como um administrador imprimir qualquer um desses relatórios e entregá-los ao seu chefe (e manter seu emprego) sem precisar que eles sejam legíveis. Felizmente, é muito fácil exportar dados do relatório para o Excel ou salvar o relatório como PDF (isso esclareceu os problemas de formatação). Os relatórios também podem ser facilmente personalizados e filtrados.
Essencialmente, os agentes coletam tudo o que você pode imaginar sobre a máquina cliente e a enviam para o servidor onde estão agrupados em uma variedade de painéis, monitores e relatórios. Na tela de gerenciamento de clientes, eu poderia detalhar vários grupos predefinidos, como laptops, estações de trabalho ou servidores, ou criar meu próprio agrupamento com base em algumas informações sobre a máquina, como se o software antivírus estava sendo executado ou não. Eu poderia mergulhar facilmente em máquinas individuais para avaliar o software instalado, o status do patch ou ver um inventário de hardware ou iniciar uma sessão de controle remoto para fornecer suporte técnico.
As máquinas também podem ser agrupadas por local, como "contabilidade", "laboratório", "Nova York" ou "NJ". Também é possível salvar informações adicionais em um local, como um diagrama de rede do Visio, ou notas sobre o local e / ou máquinas individuais.
A GUI ruim retira o gerenciamento adequado de terminais e dispositivos
A Plataforma Global de Gerenciamento de Clientes LabTech é uma poderosa solução de gerenciamento de ativos de terminal e solução de gerenciamento de configurações. É relativamente fácil de instalar, configurar e usar. No entanto, a GUI do centro de controle é irregular nas bordas, especialmente ao exibir relatórios. A plataforma também depende muito de módulos de terceiros e add-on para fornecer recursos que outras plataformas incluem como parte de seus pacotes básicos. E, embora não seja uma falha crítica, o fato de a empresa não publicar nem mesmo as diretrizes básicas de preços é uma falha nesta era da prestação direta de serviços no estilo MSP. O software faz o trabalho, mas existem opções melhores, como o vencedor do Editors 'Choice, o Desktop Central ou o GFI LanGuard.
