Revisão e classificação dos negócios de mitel micloud

Configuração e interface

A configuração do MiCloud Business difere com base nas licenças, dispositivos conectados e tamanho da organização. A Mitel é uma fornecedora de hardware e software de comunicação comercial e possui sua própria seleção de telefones comerciais disponíveis, que são pré-configurados para o serviço MiCloud Business VoIP. A seleção de hardware inclui telefones de mesa IP, telefones SIP, analógicos, sem fio e dispositivos Voice-over-Wi-Fi, telefones de conferência e adaptadores VoIP. Há também um cliente de softphone para download para desktop e, mais importante, os aplicativos móveis MiCloud para Android e iOS, que você pode baixar na loja de aplicativos, mas precisa de um texto de ativação por SMS do seu administrador de TI antes de configurar o aplicativo no seu smartphone.

A Mitel está trabalhando na ampliação do produto para empresas, mas atualmente se concentra em negócios de 500 funcionários ou menos, com um "ponto ideal" de 100 funcionários ou menos, segundo a empresa. A interface da web do MiCloud Business é bastante básica. Após fazer login na tela inicial, você vê um painel de status do sistema com marcas de verificação verdes ou x vermelhos para uma verificação rápida, para garantir que sua página de administrador, troncos SIP (se aplicável), análises, portal de cobrança, serviços de rede e SMS o serviço está em funcionamento. Abaixo estão as notificações de serviço enviadas desde o último login.

Há duas visualizações no painel da web: admin e user, dependendo de suas permissões. Os administradores podem alternar entre os dois no canto superior direito da tela. A visualização do administrador oferece seis guias na barra de navegação superior: serviços, suporte, organização, administração de usuários, números de funções e dispositivos. É aqui que a TI pode configurar e gerenciar tudo, desde monitoramento de filas e filas até o diretório do usuário, números de resposta de voz interativa (IVR), agendas e dispositivos. É uma interface simples e direta e não tive problemas para encontrar várias configurações, como definir quais grupos de usuários devem atender tipos específicos de chamadas e o fluxo de trabalho para colocar chamadores em filas, definir músicas em espera e definir encaminhamento de chamadas e regras de correio de voz.

A visualização do usuário é semelhante ao layout limpo e intencionalmente escasso do Phone.com e da interface da web. Em vez das opções de administrador, a barra de navegação superior incluía guias para caixa de entrada, serviços, suporte, contatos, conferência e registro de chamadas. À esquerda, existe outro menu suspenso, da mesma maneira que no Residencial 1-VoIP, com acesso rápido aos recursos mais usados: aplicativos (onde você pode acessar o softphone de mesa), horário de trabalho e horário de trabalho prolongado, Enviar SMS, tíquetes de suporte técnico, perfil do usuário e a tela Minha página inicial, onde você pode gerenciar a "presença", significando a função e o status atuais. O painel da web que eu testei ainda não havia sido atualizado para a nova e mais moderna interface disponível para celular - que é onde o Mitel MiCloud Business realmente brilha.

O aplicativo Mitel MiCloud Business foi impressionante no nível de funcionalidade que ele reproduz no celular. Foi aqui que pude testar alguns dos recursos mais recentes, incluindo a colaboração MiTeam e a presença futura. Quando você abre o aplicativo, ele é direcionado para uma tela de Contatos de aparência moderna, com miniaturas de usuários e informações de perfil. Quando você desliza para a esquerda, ele exibe o menu de navegação principal com uma variedade completa de recursos otimizados para dispositivos móveis. A partir daqui, você pode acessar contatos, seu perfil, bate-papos e SMS, o discador de softphone, o registro de chamadas, o feed MiTeam, o encaminhamento de chamadas, as configurações e a presença futura, que define automaticamente seu status para disponível ou ocupado, dependendo de você estar viajando. A próxima seção detalha como os recursos móveis funcionam, mas, pela grande quantidade de recursos disponíveis em uma experiência otimizada para dispositivos móveis, a Mitel ofereceu entre os melhores aplicativos de VoIP para dispositivos móveis que testei, juntamente com o Phone.com e o aplicativo Vonage renovado.

Recursos de chamada, colaboração e VoIP

Após testar as interfaces da Web e móveis, descobri que havia um colapso natural no Mitel MiCloud Business. Você precisa definir todas as configurações, preferências do usuário e informações de perfil na área de trabalho, mas quando se trata de realmente enviar mensagens, fazer chamadas e se comunicar com os membros da equipe, eu me concentrei mais na experiência móvel.

Na lista de contatos do aplicativo para dispositivos móveis, o MiCloud Business fez pesquisas preditivas que me permitiram encontrar contatos rapidamente sem rolar e marcá-los com uma estrela para adicionar aos favoritos, que é a versão de discagem rápida do Mitel. Há uma funcionalidade clique para ligar, texto ou bate-papo (no MiTeam) do perfil do contato ao softphone. Nas chamadas de voz e vídeo, há um painel de controle na parte inferior da tela com controles básicos de mudo e volume. Em seguida, na área de trabalho, se você tiver permissões de agente, poderá alternar para a visualização de atendente, que imita alguém sentado em uma mesa de recepção e oferece a opção de rotear chamadas para diferentes grupos e filas, semelhante ao painel de recepção do VoIPstudio.

A gravação de chamadas nem sempre está ativada por padrão; você pode clicar no botão de gravação para gravar chamadas específicas, e o Mitel enviará por e-mail um arquivo WAV com a gravação. Em termos de transcrição, a empresa possui um complemento do Contact Center que faz a conversão de texto em texto, mas o recurso não é oferecido no MiCloud Business. A plataforma fornece registros detalhados de chamadas, detecção de fraudes e estatísticas de agentes para administradores como parte do gerenciamento de controle de chamadas. A visualização de recepção fornece estatísticas sobre quantas chamadas estão na fila, quais agentes estão disponíveis e ocupados e estatísticas sobre a duração média das chamadas, grupos de agentes etc.

No momento, não há funcionalidade de arrastar e soltar nesse aspecto do MiCloud Business. Mitel disse que os recursos de roteamento de chamadas de arrastar e soltar estão chegando este ano, mas você pode encontrar recursos mais dinâmicos nessa frente no editor de plano de discagem interativo oferecido pelo Jive Hosted VoIP.

Outro recurso que vale a pena mencionar é o encaminhamento de atividades, que permite definir um número de telefone personalizado ou encaminhar chamadas para outro telefone de mesa. Você pode definir ações personalizadas com base em uma atividade específica e coordená-la com a presença futura, se souber que estará em uma reunião ou indisposto durante um determinado período de tempo. Além dos recursos de VoIP e gerenciamento de chamadas, são os elementos de colaboração em equipe e gerenciamento de tarefas que tornam o Mitel MiCloud Business único.

De certa forma, o MiTeam lembrava a maneira como o Microsoft Teams funciona, mas com algumas ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho semelhantes ao Asana. A idéia é que os funcionários que trabalham no MiCloud podem simplesmente acessar o MiTeam em vez de abrir outro aplicativo de colaboração ou de mensagens para aplicativos internos. comunicação e rastreamento de trabalho. Os recursos de colaboração são incorporados ao cliente de controle de chamadas.

Quando você clica ou toca na guia MiTeam, a primeira coisa que vê é um "Stream", que fornece um feed em tempo real de todas as ações e mensagens de outros usuários da sua equipe. Você também pode criar fluxos para diferentes projetos e, como no Microsoft Teams, também oferece um ambiente persistente com bate-papo, páginas, anexos de multimídia e itens de tarefas associados a essa equipe e acessíveis por meio de tabulação em um fluxo. Você também pode iniciar uma conferência improvisada no MiTeam Stream com um clique, que pode ser apenas de voz, vídeo com compartilhamento de tela ou uma chamada em conferência discada.

Dependendo da sua licença (Premier ou Elite), você verá a comunicação somente interna ou mensagens internas e externas no MiTeam. Os administradores podem gerenciar todos os usuários adicionados a um fluxo específico a partir de seus dispositivos móveis, e nessa tela única também podem atribuir tarefas e datas de vencimento a usuários específicos. Para um aplicativo de VoIP, esse é um gerenciamento de projeto incorporado bastante poderoso.

Um aplicativo de comunicação empresarial completo

Embora tenhamos encontrado a Mitel para oferecer uma plataforma sólida e abrangente, é importante observar que seu processo de instalação ainda precisará incluir alguns testes de linha de base do serviço. Isso vale para qualquer sistema de VoIP ou videoconferência e tudo o que isso significa é que seu pessoal de TI precisará simular o que acontece se alguns, a maioria ou todos os seus funcionários decidirem iniciar uma chamada de VoIP ou uma sessão de videoconferência em o mesmo tempo. Esse tipo de carga pode ser perigoso para a saúde de algumas redes ou conexões com a Internet e, se a sua for uma delas, você terá problemas de serviço ou mesmo dificuldades com outros aplicativos. Além disso, os usuários remotos também podem ter problemas se estiverem usando uma rede virtual privada (VPN) para se conectar à Internet.

Para ajudar, peça ao pessoal de TI que abra as caixas de ferramentas de monitoramento de rede, monitore os dados e determine uma correção, aumentando sua largura de banda ou recorrendo a técnicas mais avançadas, como a implementação de medidas de qualidade de serviço (QoS) para proteger o tráfego de voz e vídeo. Feito isso, você poderá começar a integrar o serviço com seus outros aplicativos, o que é bastante fácil, pois a Mitel fez muito trabalho neste departamento.

O Mitel oferece uma extensa coleção de integrações de CRM, um bônus em cima de um conjunto já nivelado de recursos de negócios. O MiCloud Office se integra a 15 plataformas diferentes de CRM, incluindo Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Também há uma integração com o Zendesk, provedor de suporte técnico. Na totalidade, apenas o RingCentral e o Skype oferecem uma seleção mais ampla de integrações comerciais pré-criadas.

O Mitel MiCloud Business é uma poderosa ferramenta de VoIP e comunicações unificadas otimizada para celular para pequenas e médias empresas. Não faltam recursos de gerenciamento de chamadas, mensagens, multimídia ou configuração e gerenciamento de chamadas. O MiCloud Office não é uma plataforma perfeita, e os custos de licenciamento podem ficar caros se você tiver um número crescente de funcionários, mas sua funcionalidade móvel é incomparável neste resumo e o gerenciamento de projetos e colaboração MiTeam integrado é uma inovação extremamente útil para uma experiência de VoIP comercial. Como uma plataforma abrangente de VoIP e comunicação que pode lidar com a maneira em que os usuários de negócios trabalham, o Mitel MiCloud Business é uma escolha dos editores.