Revisão e avaliação do escritório de Ringcentral

Um PBX na nuvem

O RingCentral Office inclui todas as funções de administração do PBX, uso de aplicativos móveis no Google Android e Apple iOS e chamadas ilimitadas. Ele também inclui 1.000 minutos gratuitos na segunda camada, chamadas em conferência ilimitadas, fax, SMS comercial e aplicativos de mensagens unificadas para celular e desktop com videoconferência em HD. O RingCentral Office também inclui integração do Microsoft Office, registro de chamadas e colaboração em equipe, incluindo videoconferência e mensagens da equipe Glip em um único aplicativo.

A US $ 44, 99 por usuário por mês (cobrado mensalmente) pelo plano Premium, você adiciona alguns recursos corporativos potencialmente críticos, como atendedor automático em vários níveis, nome de identificação de chamadas de entrada, gravação de chamadas e alguns recursos de gerenciamento de identidades, como: On (SSO) e Microsoft Active Directory (AD) ou integração de diretório do Google. Você também desfruta de 2.500 minutos gratuitos. Também existem opções disponíveis para comprar ou alugar telefones de mesa pré-configurados para uso com o serviço.

O RingCentral agora está oferecendo integração ilimitada de SMS, MMS e Microsoft Office para negócios. No nível Premium, você também desbloqueia 100 pessoas para videoconferência.

Conectividade RingCentral

O RingCentral Office funciona como um provedor SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão) hospedado, o que significa que você precisará de telefones SIP locais para usar o serviço, a menos que deseje usar apenas o softphone ou aplicativos móveis, que alguns clientes desejam fazer isso dias, como testemunhado por fornecedores que lidam apenas com software de VoIP, como o Dialpad. Felizmente, o RingCentral suporta uma ampla variedade de modelos de telefones de mesa de hardware de fornecedores como Cisco, Polycom e Yealink, além da opção de usar um dispositivo SIP genérico. No entanto, algumas funções podem não funcionar corretamente com dispositivos genéricos; portanto, usar um telefone SIP aprovado será sua melhor aposta.

Assim como outros serviços SIP hospedados, todas as chamadas de voz passam pelo seu circuito de Internet, o que significa que você precisará de um serviço confiável e robusto no local de trabalho para obter a melhor qualidade de chamada. Conexões lentas ou irregulares serão problemáticas ou até impedirão o funcionamento do serviço. O RingCentral ajudará nas configurações de rede para implementar a Qualidade de Serviço (QoS) em sua infraestrutura de rede. Há uma nova função administrativa para monitorar a QoS, mas é importante perceber que a Internet não entende as configurações de QoS; portanto, algumas organizações podem precisar de uma conexão de rede dedicada. O RingCentral mede o MOS (pontuação média de opinião) quando as conexões de rede são configuradas para medir a qualidade da chamada. Como alternativa, o RingCentral pode oferecer circuitos dedicados às suas instalações de data center. Naturalmente, isso custará mais do que um circuito padrão da Internet, mas pode ser sua única opção para obter uma qualidade aceitável de chamada, dependendo da qualidade da sua rede de área local ou do provedor de serviços de Internet (ISP). Afinal, a QoS é uma tentativa de melhor esforço, mas como a infraestrutura de rede na Internet não pode ser configurada para reconhecê-la, o congestionamento ou a má qualidade da linha ainda podem ter um impacto negativo na qualidade da chamada.

Algo que diferencia o RingCentral Office de alguns concorrentes, como o 8x8 X Series, é que ele pode se integrar a alguns sistemas PBX existentes ou serviços telefônicos locais. Isso é feito através do uso de um adaptador de telefone analógico (ATA) local que se conecta à rede telefônica pública comutada (PSTN) por meio de linhas analógicas locais. Um recurso que o RingCentral possui é uma CLEC (operadora de câmbio local competitiva), o que significa que ele pode fazer coisas como desativar chamadas de spam. RingCentral diz que eles têm um CLEC em todos os principais mercados.

Configuração e Funcionalidade

A configuração do RingCentral Office é simples. A interface do usuário de gerenciamento da web (UI) permite a criação e manutenção de extensões de usuário, a configuração de serviços de atendedor automático, informações da empresa e telefones e dispositivos.

Quase todos os aspectos da configuração do PBX são tratados através do uso de assistentes de procedimento. Embora isso possa ser útil para alguns, pode ser entediante ao trabalhar com um número significativo de entradas que talvez precisem ser adicionadas ou modificadas. Adicionar um novo usuário, por exemplo, envolve o uso de um assistente de cinco etapas. O assistente permite que você selecione uma cidade e um estado para o número de Discagem direta a ponto (DID) e que tipo de telefone você gostaria de comprar para esse usuário (se você optou por incluir um telefone com a configuração do usuário). Cada usuário também obtém a capacidade de receber e-fax como parte do negócio.

Você pode adicionar vários usuários na mesma área através do assistente, mas todos obterão números na mesma cidade e receberão o mesmo modelo de telefone. Como o RingCentral é baseado em uma linha por usuário, se você estiver em uma situação em que precisa de muitos telefones / ramais, mas apenas de algumas linhas úteis reais para se conectar à PSTN, precisará pagar por um DID para cada ramal, que pode ter um custo proibitivo. No entanto, você também pode simplesmente atribuir ramais sem números externos e permitir que os chamadores entrem no ramal através do diretório da empresa ou de uma operadora.

Depois de criados, esses usuários podem ser atribuídos a vários grupos (como filas de chamadas para lidar com vendas de entrada ou chamadas de suporte), linhas compartilhadas (como um grupo de telefones espalhados por um armazém) ou ramais apenas de correio de voz usados ​​quando você precisa direcione os chamadores diretamente para uma caixa de correio de voz.

As funções de atendimento automático oferecem os recursos padrão de telefone comercial que você esperaria, incluindo funções opcionais de vários níveis que podem orientar os chamadores por várias camadas de menus para direcioná-los para o ramal ou grupo correto. É simples configurar manipuladores de chamadas para rotear os chamadores para o correio de voz, se eles estiverem ligando após o expediente ou através do menu, caso contrário. Também há suporte para um diretório de discagem por nome e gravação automática ou acionada de chamadas.

É possível um tratamento de chamadas mais complexo, mas é relativamente desafiador navegar com o método de configuração baseado em assistente. Você pode adicionar condições que alterarão o roteamento de chamadas, se atendidas, como o número chamado, a identificação de chamadas, a hora do dia ou uma combinação dessas três.

O RingCentral Office oferece um editor de Visual IVR, que é uma ferramenta da interface gráfica do usuário (GUI) para ajudar na construção da sua árvore de IVR. Isso exibe uma representação visual das opções de menu e roteamento de chamadas e facilita a compreensão de como o roteamento funciona. Também é fácil fazer alterações na árvore nesta interface do usuário.

O RingCentral Office fornece registros de chamadas e funções de relatório simples e detalhados. As ferramentas de relatório do painel oferecem figuras e gráficos sólidos e rápidos que mostram a atividade do sistema telefônico; eles também permitem que você faça detalhes detalhados sobre as chamadas reais feitas, que são filtradas por vários critérios. Não há recursos abrangentes de central de atendimento incluídos na edição Standard, embora o RingCentral Office tenha um produto de central de atendimento opcional com todos os recursos disponíveis separadamente. A edição Premium inclui o Call Center Lite, que fornece muitos dos recursos encontrados no produto complementar, incluindo relatórios em tempo real.

O RingCentral está integrando um novo mecanismo de rotina inteligente chamado RingCentral Engage em sua plataforma. O RingCentral Engage fornecerá uma interface única para os usuários gerenciarem as interações com os clientes. Quando você precisar integrar outros agentes a uma conversa para resolver um problema do cliente, a ferramenta RingCentral Engage ajudará você a fazer isso. Você pode acessar outros especialistas por meio do Apple Business Chat, SMS, ferramentas de mensagens no aplicativo ou bate-papo na web. O RingCentral Engage traz uma experiência unificada para que você possa pular entre várias plataformas, como uma conversa no Twitter e uma sessão de vídeo. O RingCentral Engage estará disponível nas seções de mensagens e vídeo do RingCentral em 2019.

Integrações de IA

Em novembro de 2018, o RingCentral anunciou que adicionaria recursos de IA à sua plataforma. A empresa está trabalhando com Gong.io, ThetaLake e Velvetech para fornecer análises de voz após o término de uma ligação. A RingCentral nos disse que a Velvetech criará transcrição em tempo real, incorporando o aprendizado de máquina de uma startup de IA chamada Xsell. Qualquer pessoa que precise gravar pode tirar proveito das novas integrações de IA uma vez disponíveis.

Os recursos de aprendizado de máquina da Xsell permitem que os agentes de seguros sejam avisados ​​durante uma conversa, caso se esqueçam de cobrir alguns de seus pontos de discussão. O Gong.io, que oferece uma plataforma de inteligência de conversação, ajudará as equipes de vendas a usar o aprendizado de máquina para melhorar seu desempenho, e o ThetaLake, fornecedor de produtos de conformidade para áudio e comunicações, permitirá o arquivamento de áudio de acordo com os requisitos regulamentares. A integração do ThetaLake pode ajudar os agentes de vendas a garantir que estejam cumprindo regulamentos como o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). O RingCentral pode analisar áudio e vídeo para determinar os fatores de risco por violar esses regulamentos. Ele pode até monitorar expressões faciais em um vídeo quanto a violações de conformidade.

Glip for Collaboration

O RingCentral integrou o Glip no RingCentral Office para fornecer mais opções de colaboração. Além disso, o RingCentral Meetings agora faz parte do Glip, o que contribui para uma plataforma de colaboração de equipe bem caracterizada. As equipes são simplesmente uma coleção de usuários, usuários do RingCentral Office ou usuários externos. Adicionar alguém não conectado ao seu serviço RingCentral é tão simples quanto enviar um e-mail. Uma vez conectado, você pode executar várias ações, incluindo bate-papo, videoconferência, fazer e gravar chamadas e muito mais, tudo isso na função Glip do aplicativo RingCentral.

A adição do GLIP também inclui soluções de integração que você pode conectar perfeitamente ao seu ambiente. Os recursos prontos para uso incluem sincronização completa com calendários do Google e Microsoft Outlook, sincronização de arquivos com o Dropbox Business, Google Drive e Microsoft OneDrive for Business; observe a sincronização com o Evernote e muito mais. O GLIP mostra seus contatos e sua disponibilidade ou presença com base na atividade. Também fornece acesso rápido ao seu calendário, lista de tarefas e informações relacionadas.

No geral, o RingCentral Office fornece uma excelente e completa solução de PBX hospedada. Embora não tenha o apoio de uma empresa tão grande quanto a AT&T Collaborate, vencedora do Editors 'Choice, seu conjunto de recursos é equivalentemente profundo. Ambas as empresas podem atender às necessidades dos clientes de pequenas empresas, assim como das empresas.