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O Teamwork Desk é uma solução de help desk que é uma entrada relativamente nova para os negócios de help desk como serviço hospedado e, como tal, ainda está passando por algumas dores de crescimento. Um excelente exemplo é o seu plano de preços inicial único. A partir dessa análise, os preços do Teamwork são baseados no volume de ingressos, com os primeiros 150 ingressos gratuitos e um custo de cinco centavos por ingresso depois disso. É permitido aos usuários um máximo de 1.000 tickets por mês. Da mesma forma, a base de conhecimento de autoatendimento ou os sites da Ajuda do Google Docs são gratuitos, desde que você acesse menos de 25 artigos por mês. Depois disso, são US $ 25 por mês para artigos adicionais.
Se o número de tickets gratuitos e de artigos da base de conhecimento de autoatendimento parecer baixo, é porque eles são comparados a outros produtos neste resumo. O trabalho em equipe também planeja oferecer opções Pro e Business no futuro, com suporte a tickets ilimitados, não agentes gratuitos e ilimitados, além de acesso ilimitado aos sites do Help Docs, mas, até o momento em que este artigo foi escrito, não havia uma data fixa para esses lançamentos. No total, o Teamwork Desk é uma boa solução para outros de seu tipo, como pequenas empresas iniciantes com pequenas necessidades e orçamentos, embora mesmo lá fique atrás de concorrentes como Cayzu e o vencedor da Editors 'Choice, HappyFox. Operações maiores precisarão olhar para produtos muito diferentes do Teamwork Desk, como Samanage e nosso outro Editors 'Choice Vivantio Pro.
Configuração
O Introdução ao Teamwork Desk é semelhante às outras ofertas, pois você seleciona um nome para um novo site e segue um processo de validação por email em duas etapas. O Teamwork Desk chega com dados de amostra para facilitar a visualização de como funciona, sem o trabalho de carregar um monte de informações falsas. Você pode excluir facilmente a caixa de entrada de amostra ou mantê-la para fins de treinamento. Adicionar novos usuários consiste em inserir o nome e o sobrenome e um endereço de email no formulário Convidar usuários. Embora isso não deva ser um aborrecimento indevido para um pequeno número de usuários, pode ser entediante se você tiver muitos usuários.
A página Configurações apresenta todas as informações de configuração do site em títulos como Empresa, Usuários, Caixas de entrada, Documentos da Ajuda, Tags, Aplicativos e Faturamento. Cada cabeçalho pode conter várias páginas para agrupar informações semelhantes e facilitar a localização de uma configuração específica. A versão atual do Teamwork Desk vem com quatro fontes de ticket pré-configuradas: documentos, email, email (manual) e telefone. É possível adicionar rapidamente uma nova fonte e ela aparecerá como uma opção quando um novo ticket estiver sendo triado. A simplicidade aqui é apreciada em comparação com um produto como o Revelation helpdesk, no qual você precisa percorrer vários cliques do mouse para realizar a mesma tarefa.
Gerenciamento de tickets
O Teamwork Desk aproveita o conceito de uma caixa de entrada unificada, que é uma coleção de todas as caixas de entrada selecionadas apresentadas em uma única linha. Isso facilita a visualização rápida do status atual dos tickets por categoria, incluindo Novo, Todo meu, Em espera, Atribuído e Em espera. Clicar em qualquer uma das caixas nomeadas adjacentes à caixa de entrada unificada salta diretamente para uma exibição de lista mostrando todos os itens dessa categoria.
A criação manual de um novo ticket usa um formulário simples que inclui um editor de texto rico. A interface do usuário para gerenciar tickets individuais tira proveito de muitos dos conceitos do design responsivo. Uma fonte de visualização rápida de um navegador da Web mostra referências a bibliotecas JavaScript como Bootstrap, jQuery e Knockout, entre outras. Mover-se entre diferentes tarefas é fluido e ágil. A triagem de um ticket recebido requer uma quantidade mínima de cliques do mouse.
O Teamwork Desk e o Teamwork Projects, o serviço de gerenciamento de projetos do Teamwork.com, têm aplicativos complementares para iPad, iPhone e Android disponíveis em suas respectivas lojas de aplicativos.
Autoatendimento do cliente
As solicitações de suporte por email usam um endereço bastante enigmático ou exigem um endereço encaminhado, portanto, você precisará configurar um email interno para receber solicitações e configurá-lo para encaminhar para o endereço enigmático criado para você. A maioria dos outros produtos que analisamos fornece um endereço simples. Você também pode criar seu próprio formulário simples baseado na Web para enviar um email para o endereço mencionado acima. A desvantagem é que você precisa hospedar essa página da Web em outro lugar, pois o Teamwork Desk atualmente não suporta a adição de sua própria página ao site.
A criação de sites informativos do Help Docs representa o método principal para fornecer respostas a perguntas frequentes dos clientes. Criar um novo documento de ajuda envolve o uso de um formulário de edição baseado na Web que, felizmente, permite cortar e colar conteúdo de um programa externo como o Microsoft Word. Testei este formulário e ele preserva a formatação, como hiperlinks e títulos. Este é um bom começo para uma base de conhecimento, mas em comparação com outros produtos, é bastante básico.
Comunicando
O Teamwork Desk usa vários widgets gráficos em sua exibição de painel para fornecer informações relevantes rapidamente. Uma ampla gama de relatórios padrão com elementos gráficos visualmente atraentes é apresentada na página Relatórios. Assim como o restante da interface de usuário rápida do Teamwork Desk, esses relatórios aparecem rapidamente na tela e usam muitos dos elementos gráficos modernos encontrados nas bibliotecas JavaScript populares.
A desvantagem aqui é que, atualmente, você não pode criar ou personalizar nenhum relatório, para ficar com os fornecidos.
Integração
O Teamwork Desk fornece integração com os Projetos de trabalho em equipe, para que as tarefas possam ser adicionadas a um projeto específico com base em um ticket. O Teamwork Chat é um cliente de bate-papo gratuito integrado ao ambiente do Teamwork Desk que permite que a equipe se comunique melhor. Se você usa o Google Apps, poderá aproveitar o logon único entre o Teamwork Projects e qualquer aplicativo que suporte o Google OpenID. As conexões com outros serviços, incluindo o Atlassian Jira Service Desk, são fornecidas pelo serviço Zapier e também pela API REST, que pode permitir um alto nível de integração semelhante ao que você obteria com pacotes de helpdesk mais antigos, como Cayzu ou Revelation.
Os tipos aventureiros podem se conectar aos serviços internos do Teamwork por meio da API da empresa. Um pouco de programação necessária para dizer o mínimo. O site do desenvolvedor do Teamwork fornece informações suficientes para você começar, se você entender software como JSON e como formatar solicitações
Preços
No momento, o Teamwork Desk está disponível por um preço, com base no número de ingressos. Após os primeiros 150 ingressos, cada ingresso adicional custa US $ 0, 05 cada, com um máximo de 1.000 ingressos. Tradução: custa US $ 42, 50 por mês se você usar a quantidade máxima de ingressos. Os artigos adicionais do site da Ajuda do Google Docs além dos 25 iniciais custam US $ 25 por mês.
No geral, o Teamwork Desk tem a aparência de um aplicativo da web contemporâneo e responsivo. A interface do usuário é extremamente rápida e os gráficos do site fornecem uma boa variedade de informações usando diferentes estilos visuais atraentes. No entanto, como o Teamwork Desk ainda é relativamente novo e nos estágios iniciais de lançamento, simplesmente não corresponde ao que é possível com a competição. Vários recursos ainda estão no estágio "em uma versão futura".
Se o preço baixo for atraente e você puder aumentar suas necessidades juntamente com os recursos futuros, vale a pena dar uma olhada no Teamwork Desk. Caso contrário, é melhor verificar mais serviços completos para pequenas operações, como o Freshdesk ou o nosso vencedor do Editor's Choice, HappyFox.
