Revisão e avaliação do Teramind

A criação de uma conta Teramind era simples. Depois que me inscrevi em uma conta de avaliação, o Teramind me enviou uma mensagem de e-mail de verificação que era aberta em uma página de configuração. A inscrição foi seguida rapidamente por um email de um executivo de contas, com instruções e tutoriais para instalar agentes e configurar o painel do administrador.

Logo de cara, Teramind pergunta se você deseja que seus usuários saibam que estão sendo monitorados. Ao contrário do Veriato 360, no qual o agente está sempre oculto, o Teramind oferece ao administrador a opção de fornecer um agente revelado para contratados, freelancers, trabalhadores remotos etc., para registrar horas e ser monitorado apenas quando estão trabalhando na sua empresa. Você pode ativar a opção Configurações a qualquer momento para tornar o agente visível ou invisível. Para o agente revelado, o Teramind fornece um link para uma instalação direta do cliente. Para o cliente oculto, há um rápido vídeo do YouTube que o orienta na configuração e instalação.

Para os testes do PCMag, instalei um agente oculto. O Teramind enviará um link para um download e instalação diretos, após o qual não será necessária nenhuma configuração adicional no dispositivo monitorado. Depois que a instalação foi concluída, o computador apareceu imediatamente com dados em tempo real no meu painel de administração. Eu poderia até pular diretamente para o feed ao vivo da tela do meu usuário monitorado. A instalação não poderia ser mais fácil.

Monitoramento de funcionários

A interface do usuário do administrador do Teramind percorre a difícil corda bamba entre oferecer um impressionante centro de comando com recursos, painéis e relatórios precisos de monitoramento, além de facilitar a navegação e a personalização da experiência. Ao contrário das UIs mais desajeitadas e pesadas em menus de plataformas de monitoramento de nível empresarial semelhantes, como InterGuard e Veriato 360, o Teramind apresenta um portal moderno, responsivo e baseado em nuvem, que oferece muita complexidade em uma interface de usuário minimalista e intuitiva.

Quando você faz login pela primeira vez, o Teramind leva você ao seu "Painel de Foco", que pode ser configurado com widgets para mostrar qualquer coisa de toda a organização a um departamento ou grupo de usuários específico. Personalizado por período no lado superior esquerdo, os administradores podem pressionar o botão Adicionar Widgets para obter dezenas de widgets diferentes que fornecem relatórios rápidos e visualizações de dados sobre métricas de monitoramento, produtividade ou segurança. Por exemplo, pude adicionar widgets de monitoramento para uso de aplicativos, web e rede; uma lista de funcionários online, um registro de pressionamento de tecla e widgets de produtividade para rastrear categorias de atividades, tarefas ou horas do projeto. Também adicionei um widget de monitoramento para gráficos de folha de pagamento que mapeiam a produtividade para a folha de pagamento alocada de um funcionário ou departamento.

Além do painel de foco, existem outros três painéis padrão. O primeiro é um painel corporativo focado em métricas de segurança e produtividade para executivos de alto escalão. O segundo é um painel de produtividade que rastreia estatísticas como tempo ocioso e ativo e sites produtivos e improdutivos. O terceiro é um painel de risco que mostra regras e violações de política e atividade do usuário que podem ser categorizadas como "em risco". O painel de riscos pode ser classificado por departamentos, gravidade, tags personalizadas ou a "pontuação de risco" personalizada da Teramind que quantifica os comportamentos dos funcionários para representar se eles representam riscos organizacionais ou de segurança para sua rede. Você também pode criar um painel do zero.

Os painéis são encontrados em guias no topo do menu de navegação esquerdo, juntamente com uma guia Controle de tempo com recursos como relógio na Web e rastreamento de projeto / tarefa. A Teramind não está tão focada no rastreamento de tempo quanto os fornecedores de reprodução pura HubStaff e Time Doctor. Mas a principal funcionalidade existe para monitorar as horas de trabalho de funcionários em período integral, trabalhadores remotos, contratados e freelancers, ou qualquer pessoa no sistema de uma empresa.

A maioria das ações acontece na guia Monitoramento. Aqui, você encontrará uma lista de relatórios com detalhamento dos dados das principais métricas de monitoramento que o agente está captando. Você pode monitorar métricas como páginas da web e aplicativos visitados, e-mails (em serviços como Gmail ou Outlook) enviados e recebidos, transferências de arquivos (por meio de um USB ou outro armazenamento conectado), mensagens instantâneas (Facebook Messenger, Google Hangouts, Skype e WhatsApp Web)), pressionamentos de teclas, pesquisas na web, capturas de tela, mineração de sessões, monitoramento de rede, bem como vídeo exportado e quaisquer documentos ou arquivos que foram impressos.

Tudo em Teramind é indexado. Na lista Páginas e aplicativos da Web, você verá um gráfico de barras dos aplicativos mais ativos e, em seguida, um detalhamento com carimbo de data e hora do funcionário, computador, qual processo ou URL eles abriram, duração da visita e o título do aplicativo ou da página da Web. Mais importante (e isso vale para qualquer ponto de dados, seja um email, atividade na web, bate-papo, pesquisa etc.), há um pequeno ícone de vídeo ao lado de cada entrada que exibe o que Teramind chama de "Modo de reprodução histórico". É essencialmente um player de vídeo pelos segundos ou minutos em que um usuário estava envolvido em uma atividade específica. Permite retroceder e avançar, tirar capturas de tela adicionais, baixar o vídeo e ver alertas ou notificações disparados durante a sessão. O Teramind também suporta gravação de microfone e fone de ouvido nos modos Reprodução histórica e Exibição ao vivo para call centers e outras funções de trabalho com muito áudio.

Todas essas ferramentas de monitoramento estão disponíveis em uma visualização de macro na guia Monitoramento, que pode ser filtrada por departamento, grupo de usuários ou quaisquer outras categorias agregadas que você personalizou. No entanto, também achei fácil fazer um monitoramento detalhado de usuários ou máquinas específicos clicando na guia Funcionários ou Computadores. O Teramind é especialista em forense, o que significa a capacidade de rastrear um incidente antes e depois do ocorrido, identificar comportamentos arriscados ou violadores de regras e seguir rapidamente as impressões digitais digitais de um usuário. Os painéis de foco e risco, a reprodução histórica e as ferramentas de monitoramento mencionaram tudo isso. No entanto, depois de identificar um usuário ou computador específico no qual você deseja fazer check-up, clicar no perfil desse funcionário ou da máquina exibirá outro painel independente.

Na página com o computador de teste que monitorei para os testes, havia guias na parte superior para Atividade, Alertas, E-mails, Transferências de arquivos, Montagem ao vivo (que me levaram diretamente a um feed de tela em tempo real), Snapshots e Monitoramento de rede. Também existem botões On / Off para iniciar e parar o monitoramento e desinstalar remotamente o agente do PC do usuário. Se você acessar o perfil Funcionário em vez do Computador, também haverá guias para Pressionar teclas, Impressão, Log de sessão e Tempo trabalhado. Você vê as mesmas opções de filtro e detalhes do log de atividades para aplicativos e sites abertos, com capturas de tela e vídeo associados. Você pode configurar capturas de tela a serem tiradas em qualquer intervalo personalizado. Por fim, o Teramind também possui um recurso à prova de falhas que permite que um administrador assuma o controle total da área de trabalho remota sobre uma máquina. O InterGuard oferece recursos remotos de limpeza e bloqueio de dados através do complemento Laptop Cop, mas não oferece o controle total que o Teramind oferece.

Automação e alertas

Além dos recursos de monitoramento mais abrangentes e da melhor experiência do usuário (UX) de todas as ferramentas deste resumo, o Teramind também se destaca por sua automação e alerta. Na guia Comportamento do menu Admin, no lado esquerdo, você pode definir alertas, regras de comportamento e o que o Teramind chama de "regras de anomalia". Essas regras acionam alertas quando um funcionário se desvia do comportamento normal.

Embora o InterGuard e o Veriato 360 também apresentem acionadores automatizados de política e alerta, o Teramind é a única ferramenta que testamos que possui uma camada de automação completa tecida no restante do produto e integrada a módulos de relatórios, como o painel de riscos. Nas Regras de comportamento, por exemplo, já havia regras padrão configuradas para quando um funcionário excede seu limite de tempo diário nas mídias sociais, se imprimir um documento grande ou se usar um armazenamento em nuvem, desde que não seja sancionado pela TI.

Nos meus testes, eu queria experimentar as regras para determinar a eficácia dos recursos de automação. Então, abri o Netflix e o YouTube e comecei a assistir vídeos, e depois comecei a navegar no Facebook e Twitter. Quando atingi o limite de atividade de 15 minutos, um e-mail era exibido automaticamente na minha caixa de entrada (do administrador) que me notificava da violação da política. Isso também apareceu imediatamente no painel de risco. Você também pode adicionar regras de filtro para especificar se as regras se aplicam ou não a departamentos, projetos ou usuários específicos. Por exemplo, você não gostaria de impor o limite de atividade de mídia social ao gerente de mídia social da sua empresa.

As regras de anomalia são um pouco diferentes. O Teramind oferece mais de 200 modelos para você escolher ao configurar um novo relacionado a aplicativos, e-mails, operações de arquivos, mensagens instantâneas, rede, impressão, atividade do usuário ou sites. Você define quem a regra inclui e exclui e configura o que aciona a regra.

Ao configurar uma regra de "anomalia de uso do site", eu poderia decidir, por exemplo, que, se um usuário fica inativo em um aplicativo por muito tempo ou se ele acessa um site sem conexão HTTP, eu posso configurar as condições de linha de base e acionar para notificar um administrador com um relatório de email em tempo real ou diário / semanal. Eu também poderia configurá-lo para bloquear esse site ou impedir que um email seja enviado. Essa é uma maneira boa e automatizada de impor regras de produtividade ou segurança. Depois de configurar uma para uso em mídias sociais com base no limite de atividade acionado anteriormente, recebi um email do administrador quando recarreguei o YouTube. A mensagem dizia: "Você excedeu o uso de mídia social do dia" e bloqueou o site. Essas regras também podem ser definidas para serem aplicadas apenas durante o horário de trabalho nos casos em que um funcionário remoto possa estar usando a máquina após o tempo limite expirar.

Outro recurso que nem o InterGuard nem o Veriato 360 possuem é o reconhecimento óptico de caracteres ao vivo (OCR) na tela do usuário. Independentemente de um aplicativo de bate-papo específico ser suportado, o Teramind pode analisar qualquer texto exibido na tela, indexá-lo e permitir que você configure alertas e regras automatizados de palavras-chave se os funcionários digitarem ou visualizarem a palavra-chave. O Teramind até permite definir um nível de risco da regra (baixo, moderado, alto ou crítico) com acionadores associados para modular o fluxo de trabalho automatizado, dependendo da gravidade de uma violação da regra.

Privacidade, conformidade e controle de acesso

Quando se trata de uma ferramenta de monitoramento de funcionários tão poderosa e abrangente na atividade do usuário quanto a Teramind, também é importante discutir o que a ferramenta faz para manter a privacidade, a conformidade e o controle de acesso. O Teramind possui uma guia Auditoria que um administrador pode verificar para ver quais gerentes analisaram quais informações. Na guia Configurações, existe um mecanismo de política de controle de acesso para definir regras sobre o que as pessoas com acesso ao painel podem ver e a quais recursos elas têm acesso. Você também pode garantir que um gerente do departamento financeiro não possa ver o que os funcionários do departamento de RH estão fazendo.

O Teramind também permite ativar e desativar a visibilidade do agente, o que é importante para fins de conformidade. Na Europa, os empregadores são obrigados a notificar os funcionários se estiverem sendo monitorados (isso não é necessário nos EUA). A ferramenta também toma medidas para garantir a privacidade dos dados pessoais ou financeiros dos funcionários, como permitir que você configure políticas para interromper o monitoramento e o registro de pressionamentos de tecla quando os usuários visitam o site de um banco ou quando digitam uma senha pessoal. Essas salvaguardas podem parecer uma gota no balde em comparação com o nível inquietante de supervisão que a Teramind pode permitir aos administradores que tenham liberdade de ação. Porém, as empresas devem procurar uma ferramenta de monitoramento de funcionários que contenha essas verificações contra um monitoramento irrestrito, onisciente e semelhante ao Big Brother.

A edição Teramind DLP combina DLP com análise de dados comportamentais. Os usuários podem proteger os dados através de um processo de transformação de arquivos que envolve criptografia, compactação ou extração de arquivos. Os gerentes usam um painel para analisar dados do usuário e escolher quais dados são mais importantes para rastrear. Em seguida, eles recebem alertas de comportamento em tempo real que correspondem ao comportamento que estão assistindo.

A Teramind existe apenas desde 2014, mas seu conjunto de recursos e ferramentas de monitoramento são iguais e até eclipsam as dos rivais veteranos InterGuard e Veriato 360, oferecendo preços competitivos em escala. A ferramenta jovem também possui o melhor UX, a instalação mais suave do agente e os recursos de automação mais avançados de qualquer ferramenta de monitoramento de funcionários que testamos. Teramind pode fazer tudo. É a nossa escolha clara do Editors 'Choice como a ferramenta de monitoramento de funcionários mais abrangente e fácil de usar do mercado. É realmente um olho que tudo vê.