Revisão e avaliação de negócios de Viatalk

A ViaTalk é um provedor menos conhecido de serviço de VoIP para uso doméstico e comercial. Mas, diferentemente das ofertas de classe empresarial como RingCentral Office, Nextiva Office ou mesmo Broadvoice Cloud PBX, os planos de negócios da ViaTalk não oferecem um sistema de estilo PBX de nuvem multilinha com atendedor automático, nem há muito no gerenciamento de usuários. Dito isto, o ViaTalk Business oferece suporte de classe empresarial e alguns recursos atraentes para os usuários de SOHO, incluindo gravação de chamadas, busca de chamadas, roteamento de chamadas anônimas, espera em espera, uso de softphone e muito mais.

Planos e Preços

Como o Broadvoice, o ViaTalk oferece um modelo de preços à la carte . O plano de introdução do ViaTalk é o Business 1500 (que leva muitos minutos para os EUA e o Canadá) por US $ 30, 95 por mês por usuário, com um compromisso de um ano. O plano Business Unlimited oferece minutos ilimitados e custa US $ 39, 95 por mês. Obter um número virtual adiciona US $ 3, 95 à sua fatura mensal, um número gratuito adiciona US $ 4, 95 e uma linha de fax é outro US $ 5, 95.

Há também uma opção BYOD para quem tem seu próprio telefone SIP; isso corta as taxas de remessa e ativação. Meu serviço de teste de uma linha com 1.500 minutos de tempo de conversação chegou a US $ 52, 84 no primeiro mês, após a adição de impostos e taxas. Em geral, os preços do ViaTalk estão em alta, em comparação com o Ooma Office e outros fornecedores. O serviço doméstico do ViaTalk é muito mais razoável, com o Ilimitado custando apenas US $ 15, 75 por mês.

Começando

Autoatendimento é um termo que vem à mente com o ViaTalk ao configurar um plano. Com a maioria dos outros serviços empresariais de VoIP e PBX em nuvem, você discute suas necessidades específicas com um representante do cliente e, às vezes, também com um técnico, e recebe uma cotação de serviço. Com o ViaTalk, você pode começar por conta própria simplesmente se inscrevendo em um formulário da Web. Você seleciona sua área de serviço - todas as regiões dos EUA estão disponíveis e, na maioria dos casos, você pode escolher um código de área e trocar. Digite as informações de pagamento e, voilà , seu adaptador VoIP está no correio e uma nota de boas-vindas está no seu email.

Uma coisa que achei estranha sobre a configuração foi que ela não requer um registro no site; portanto, quando eu queria acessar minha conta primeiro, não consegui. O e-mail informava que minha conta seria processada nas próximas 24 a 48 horas. O email chegou com um link para o meu painel de controle baseado na Web, juntamente com um nome de usuário e senha.

Interface do console da Web

A interface consiste em quatro grupos de ícones, para correio de voz, privacidade, controle de chamadas e recursos avançados. Lá me foi emitido (pensei) um número raro de código de área 212, algo que nunca consegui obter em nenhum outro serviço de VoIP. Infelizmente, ocorreu um erro e meu número real do ViaTalk usou um código de área 646. Ao contrário de alguns serviços, o ViaTalk não permite que você escolha seu número exato na inscrição, o que significa que você não pode escolher um que soletra uma palavra, por exemplo, ou um com dígitos repetidos para facilitar a memorização.

Configurando o hardware do telefone

Um adaptador de telefone Linksys com 2 portas para Voice-over-IP (sim, esse é o nome oficial do produto, Linksys PAP2) chegou pelo correio alguns dias depois que eu pedi o serviço. Um simples Guia de Instalação em meia folha descreveu cinco etapas necessárias para prosseguir (das quais apenas três são essenciais). Primeiro, conecte um telefone fixo padrão (ou dois), depois conecte um cabo Ethernet e, finalmente, conecte o cabo de alimentação. A etapa final é "A instalação do adaptador telefônico está concluída. Você pode atender o telefone e começar a fazer chamadas".

As quatro luzes na lateral da caixa piscaram, especialmente a rotulada Ethernet. Os outros eram para as duas linhas e poder. Peguei meu celular fino Uniden 1100 e, sim, ouvi um tom de discagem familiar e reconfortante. Mas nas minhas chamadas de teste, a qualidade sempre foi pior do que a que eu havia experimentado em serviços concorrentes como Ooma e Vonage Business. Houve um zumbido, e a voz na outra linha parecia um pouco confusa e distante, através de uma variedade de conexões ISP de banda larga.

Softphone

O ViaTalk não oferece seu próprio software de softphone, mas permite que você use um aplicativo de terceiros com seu serviço de VoIP. Você só precisa fazer o download do software e inserir o endereço do servidor, nome de usuário e senha (não o da sua conta online, mas um especial que pode ser encontrado na página de configuração do SoftPhone no console da Web). Um técnico de suporte recomendou o softphone X-Lite gratuito, disponível para Windows e Mac. Fiz o download do seu instalador de 40 MB no site do fabricante, o CounterPath. Uma questão é que você não pode usar o softphone e um telefone com fio ao mesmo tempo. Quando configurei o softphone, meu hardware fixo parou de tocar.

O X-Lite possui uma interface telefônica na tela pequena e bonita, e pode exibir notificações na área de trabalho e suporta mensagens de texto. Uma versão paga do software do CounterPath, chamada Bria (US $ 49, 99), adiciona capacidade de integração com o Outlook e chamadas de vídeo (embora você precise de outras contas além da sua conta ViaTalk para usar a última).

Correio de voz

Você pode ouvir seu correio de voz no console da Web ou discar para sua caixa de entrada usando um número de chamada gratuita. Você pode encaminhar mensagens de voz para seu e-mail e configurar notificações por SMS para novas mensagens de voz. Uma boa maneira de evitar que correio de voz vazios preencham sua caixa de entrada é escolher as opções Duração mínima do correio de voz; com isso, você pode ignorar mensagens de voz em menos de 5, 10 ou 15 segundos.

Recursos e vantagens

O ViaTalk oferece uma seleção de recursos para receber e rotear chamadas. Aqui estão alguns dos mais notáveis ​​entre eles:

Roteamento de chamadas. Você pode rotear chamadas com base nas correspondências do padrão numérico ou no nome ou número do ID do chamador. Há até uma mensagem de parada de chamada, para que o sistema seja reproduzido para chamadas indesejadas. Com o roteamento de chamadas efetuadas, você pode inserir um padrão numérico para encaminhar chamadas ou até gravá-las. Você grava uma chamada tocando em * 99 antes de discar o número, e a gravação aparece como correio de voz - funcionou perfeitamente como anunciado. A discagem rápida permite discar um único dígito para chegar a um número predefinido.

Não perturbe. Você pode definir horas e dias em que deseja que o ViaTalk envie chamadas diretamente para o correio de voz, reproduza uma mensagem ou encaminhe-as para outro número. O recurso Lista de permissões permite ignorar essas regras para números especificados.

Roteamento de chamadas anônimas. O ViaTalk oferece várias maneiras de lidar com chamadas anônimas - aquelas com informações ocultas ou privadas de identificação de chamadas. Você pode simplesmente bloqueá-los, enviá-los para o correio de voz, fazê-los digitar um número para autenticar que não é uma chamada de robô ou tocar um toque indefinidamente longo. No outro extremo do stick, você pode ocultar sua própria identidade, impedindo que os calandres vejam seu identificador de chamadas (também com a capacidade de colocar na lista branca aqueles que você deseja ver).

Ligue para o Hunt. O ViaTalk não apenas permite especificar até cinco números que devem ser chamados em sequência, se você não atender o número principal, mas também oferece uma opção de toque simultâneo para tocar todos de uma vez. Você também pode especificar números para os quais encaminhar chamadas se sua conexão com a Internet for para o sul ou se sua linha estiver ocupada.

Outros recursos divertidos incluem o que equivale a um alarme - digite uma data e hora para ligar para sua linha com uma mensagem (aniversários, alguém?), Segunda linha gratuita (embora não seja um segundo número) para realizar duas chamadas ao mesmo tempo e uma opção de oito toques distintos para identificar as chamadas recebidas. Você também pode pagar por um número virtual separado (US $ 3, 95 por mês), que pode até estar em um código de área diferente do seu número principal, que direciona as chamadas para sua linha principal do ViaTalk.

Extensibilidade

Também existem algumas opções de extensibilidade de terceiros, algumas com custo mensal extra. Um deles é o Contrato, que permite enviar uma mensagem por telefone para uma lista de contatos. O VT GotFax, como o nome sugere, permite enviar e receber faxes da sua conta ViaTalk. Os planos a partir de US $ 7, 95 por mês oferecem um número de fax gratuito para que sua linha telefônica permaneça livre para chamadas. Ele também possui uma interface baseada na Web e armazenamento online para seus faxes. Isso difere da linha de fax de US $ 5, 95 por mês, que simplesmente permite conectar um aparelho de fax ao seu serviço.

Para administradores VoIP mais avançados, o ViaTalk fornece acesso ao código de configuração do PBX do software Asterisk da sua conta. Isso define os comportamentos básicos de tratamento de chamadas VoIP, mas provavelmente é melhor deixar para os técnicos do ViaTalk. Além disso, o pessoal da ViaTalk está sempre inovando com novos recursos; você pode ver os frutos de seus esforços na página do VT Beta Lab.

Aplicativos móveis

O ViaTalk disponibiliza um aplicativo iOS oficial que permite ouvir correio de voz, alterar configurações de conta e chamada e ver registros de chamadas. Ao contrário dos aplicativos do Vonage Business e Ooma Office, no entanto, ele não permite que você faça chamadas VoIP no seu celular. Você pode configurar um aplicativo de softphone de terceiros, no entanto, para obter recursos de chamada, e existem aplicativos de terceiros para Android e Windows Phone compatíveis com ViaTalk; você as verá quando pesquisar no ViaTalk nas respectivas lojas de aplicativos.

O que está a faltar?

O principal recurso do sistema telefônico comercial ausente no ViaTalk é um menu de atendedor automático que fornece aos chamadores as solicitações de voz da sua empresa para rotear suas chamadas. Isso está relacionado à falta de extensões multilinhas do serviço. Também não há monitoramento de chamadas ou uma opção de ponte de conferência para ativar as reuniões de discagem. Empresas maiores perderão a integração com serviços em nuvem como Salesforce, Oracle e Microsoft Dynamics CRM. As mensagens SMS são outra opção AWOL. Os sistemas de VoIP comercial também oferecem gerenciamento de usuários, permitindo que um administrador defina direitos para o acesso dos usuários aos recursos. Como você pode adivinhar agora, isso não é algo encontrado no ViaTalk.

Apoio, suporte

O suporte inclui bate-papo na Web ao vivo, que respondeu rápida e com êxito às minhas perguntas incessantes. Os técnicos de suporte com quem conversei eram muito profissionais, agradáveis ​​e conhecedores. O mesmo aconteceu com o suporte por telefone. Na verdade, tive mais sorte com o suporte do ViaTalk do que com o da Ooma. Uma queixa era que o menu de voz não me dava tempo suficiente para inserir meu número completo para suporte no nível de negócios. Mas eu não tive que esperar de qualquer maneira, e os técnicos de suporte estavam no topo das coisas.

Podemos o ViaTalk for Business?

O ViaTalk Business oferece recursos razoáveis ​​de chamada e alguns recursos bastante interessantes, como roteamento e gravação de chamadas. Mas, como uma solução de VoIP comercial, é adequada apenas para os menores escritórios domésticos, pois não oferece uma recepcionista virtual ou extensões de múltiplas linhas ou uma opção de ponte de conferência. Para esses e muitos outros recursos de VoIP de negócios de nível empresarial, considere a escolha dos editores da PCMag para serviços de VoIP de negócios, RingCentral.