Avaliação e avaliação do Vivantio pro

É fácil abrir novos tickets, o que é bom porque a criação de tickets é um dos principais motivos pelos quais alguém usa um aplicativo de suporte técnico em primeiro lugar. O painel de navegação rápida à esquerda também permite a criação rápida de novos tickets, graças a um botão dedicado ao trabalho. Clicar nesse botão convoca um novo ticket pronto para adição de dados. Todos os campos que você espera estão presentes, com os campos Assunto, Descrição e Prioridade disponíveis para entrada de dados.

Mas o Vivantio Pro também permite a inserção dos detalhes de contato de um cliente neste momento. Existe ainda a opção de adicionar um local ao ticket, o que poderia beneficiar empresas que suportam vários sites ou localidades. Os campos obrigatórios são destacados em cores para indicar sua importância, com o vermelho representando os campos ainda precisando de dados e o verde para os campos preenchidos satisfatoriamente.

Trabalhar com um ticket é simples. As sobreposições aparecem quando as opções são clicadas, em vez de a página inteira ser recarregada ou as telas desaparecerem para mostrar uma caixa de diálogo. A abertura, edição e resolução de um ticket no Vivantio Pro se assemelham a seguir o mesmo processo usando uma solução de desktop, o que é ótimo.

Um novo botão Ações na interface do usuário do Flex oferece opções adicionais além do que estava disponível anteriormente. Você ainda tem um botão Atualizar status, que permite que os incidentes sejam retidos ou resolvidos. O ticket pode ser colocado em um estado em que está marcado como Aguardando uma resposta do cliente. Optar por resolver imediatamente o ticket oferece espaço para que uma nota seja adicionada, que é um recurso que eu gostei. Ele também oferece a capacidade de enviar e-mails aos clientes sobre a resolução, o que provavelmente beneficiará seus negócios e clientes. A escolha de enviar um email é feita selecionando um modelo para o Vivantio Pro usar. Os modelos podem ser pré-configurados durante a instalação, o que eu sugiro que será um tempo bem gasto.

Como mencionado, os relatórios são outra área em que o Vivantio Pro se destaca. O produto não apenas inclui uma série de relatórios em lata, mas também oferece um construtor de relatórios personalizado completo. Melhor ainda, você não está relegado a simples exportação de dados em CSV ou PDF - o Vivantio Pro adicionou recursos de visualização de dados ao mecanismo de relatórios. Isso permite que os clientes vejam seus relatórios em uma variedade de gráficos ou painéis exportáveis ​​que podem mostrar dados de forma programada ou em tempo real.

Uma etapa extra Introdução

A única área em que o Vivantio Pro cai é a comunicação da empresa sobre sua estrutura de preços. Conclusão: Mesmo com a página da empresa que cita os US $ 48 por usuário por mês, há opções suficientes para que Vivantio ainda queira que você fale com um representante de vendas antes que ele faça uma cotação final. Comparado a esquemas de preços simples, como os do HappyFox, esse tipo de abordagem de vendas é antiquado e não é realmente adequado ao modelo de software como serviço (SaaS), se não for suficiente para remover os excelentes editores deste produto. Escolha.