Revisão e avaliação do Voipstudio

O VoIPstudio (que começa em US $ 4, 99 por mês por usuário) é uma plataforma de Voz sobre IP (VoIP) rica em recursos e personalizável para uso em pequenas e médias empresas (SMB). O serviço possui vários recursos mais profundos de serviços de VoIP e PBX na nuvem para negócios, que permitem aos administradores gerenciar chamadas, filas e telefones. A plataforma também é voltada para uso internacional, com números virtuais disponíveis para mais de 50 países. Por fim, o VoIPstudio é uma experiência poderosa, embora um tanto desajeitada, a partir da qual você pode configurar e gerenciar um sistema VoIP complexo que abrange todos os usuários da sua empresa. Enquanto seus recursos e usabilidade ficam aquém do Editors 'Choice RingCentral Office (para Negócios) e não inclui os recursos de colaboração e produtividade da equipe do Editors' Choice Mitel MiCloud Office, o VoIPstudio vale bem a pena considerar o uso geral de VoIP para PME com uma empresa global. alcance.

Preços e Planos

O VoIPstudio começa em US $ 4, 99 por usuário por mês para seu plano de pagamento conforme o uso. Assim como no Phone.com, o principal conjunto de recursos de VoIP permanece consistente entre as camadas, com planos diferenciados principalmente por minutos de chamada alocados, embora o VoiPstudio faça isso com base em chamadas de saída para países específicos. Todos os planos vêm com chamadas de entrada gratuitas, portabilidade de número, atendimento automático, filas de chamadas, gravação de chamadas e números virtuais em mais de 50 países. Cada plano também vem com uma avaliação gratuita de 30 dias e suporte técnico 24/7.

O plano nacional de US $ 19, 99 por usuário por mês inclui todos os recursos de pagamento conforme o uso, além de um pacote de 2.000 minutos para cada usuário para chamadas de saída para um país escolhido. Você também recebe um número geográfico para cada usuário, mas, dependendo do país, ele pode vir com uma taxa de instalação adicional. Por fim, o plano internacional de US $ 39, 99 por usuário por mês adiciona um pacote de chamadas de saída de 2.000 minutos para cada usuário em todos os países listados e em telefones celulares nesses países. Esse plano é realmente apenas para empresas com uma necessidade regular de ligar para clientes e parceiros em todo o mundo. Fora dos pacotes de minutos incluídos, cada empresa possui suas próprias tarifas de chamadas VoIP por minuto.

Ao contrário de muitos de seus concorrentes, o VoIPstudio fez pelo menos algum trabalho no suporte a mercados verticais específicos. Embora os preços e os planos sejam semelhantes à versão geral, o VoIPstudio também oferece conjuntos de soluções para verticais específicos, incluindo finanças, mídia, varejo e turismo. No entanto, você precisará trabalhar com um representante de vendas do VoIPstudio para configurar uma dessas soluções para o seu negócio.

Outro grande diferencial do VoIPstudio é a integração do CRM (Customer Relationship Management). O serviço inclui integrações com o Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud e Microsoft Dynamics CRM disponíveis em todos os planos. A empresa também oferece uma chave de interface de programação de aplicativos (API) para clientes que desejam desenvolver suas próprias integrações personalizadas. O Mitel MiCloud Office oferece uma seleção ainda mais ampla de integrações de CRM, mas o VoIPstudio é o único serviço que testei além do Mitel.

Configuração e interface

O VoIPstudio fornece várias opções de configuração de hardware e software, dependendo das preferências de comunicação comercial. A empresa revende uma variedade de hardware pré-configurado, incluindo telefones de mesa, telefones sem fio, telefones de conferência, adaptadores VoIP e acessórios, como fones de ouvido de fornecedores como Aastra, Cisco, Siemens, Snom e Yealink. Você simplesmente conecta o telefone pré-configurado, efetua login na interface da web do VoIPstudio e está pronto para começar. O VoIPstudio também oferece um aplicativo de softphone para desktop gratuito para Linux, Mac e Windows.

No lado móvel, o VoIPstudio não oferece aplicativos nativos para Android ou iOS ou seu próprio softphone móvel proprietário. Em vez disso, a empresa suporta vários softphones de terceiros e recomenda um fornecedor de softphone específico chamado Bria SIP Softphone para uso em Android e iOS.

Quando você acessa a página de download do Softphone gratuito no site do VoIPstudio, clicar nos ícones do celular o levará diretamente às instruções de configuração do Bria, que inclui chamadas, contatos e mensagens básicas do softphone. O VoIPstudio e o 1-VoIP Residential são as únicas ferramentas que testei que não possuem seus próprios aplicativos móveis de softphone, em oposição às experiências móveis completas oferecidas por provedores de VoIP, como Phone.com e Vonage.

Em termos de interface do usuário (UI), o VoIPstudio é apresentado da maneira mais antiga da TI. Em vez de uma barra de navegação superior ou lateral e um painel composto de botões e widgets responsivos, o painel do VoIPstudio é composto de janelas e formulários mais tradicionais. Isso permite um alto grau de personalização do administrador em termos de quais recursos são exibidos para cada usuário. Ao fazer login na página principal Minha conta, você vê uma caixa na frente e no centro com seu ramal e número de entrada, todos os grupos de chamadas dos quais você faz parte e se recursos como chamada em espera não incomodam e me seguem (encaminhamento de chamadas) estão ativados.

À esquerda, existem caixas de SMS, fax e chamadas da Web que solicitam que você preencha formulários curtos para configurar esses recursos, e o centro de suporte na parte inferior esquerda com links para as Perguntas frequentes e para enviar um tíquete de suporte de suporte técnico. O restante da página é dominado por três janelas principais: histórico de chamadas (com guias para números discados, números recebidos e chamadas perdidas), sua caixa de correio de voz e uma coluna à direita que você pode alternar para exibir contatos ou conferências.

Esse é o painel padrão. As interfaces de usuário mais úteis e personalizáveis ​​podem ser encontradas usando os botões no lado superior direito que levam aos portais de recepção e administração.

O portal de Recepção atua como uma interface de gerenciamento de call center de arrastar e soltar, na qual os atendentes podem gerenciar filas e salas de conferências virtuais. A janela de recepção também é mais personalizável. Consegui arrastar janelas e filas de chamadas específicas para organizar por prioridade e importância, além de arrastar e soltar chamadas na "área de estacionamento", onde uma recepcionista pode direcioná-las para um agente. A janela de recepção também permite ver quais telefones estão online e tocando no momento, quais linhas estão fazendo chamadas atualmente e monitorar quanto tempo um chamador está esperando na fila. O console de recepção foi a tela mais útil que encontrei ao testar o VoIPstudio quando se trata de ajudar um usuário comercial a gerenciar e direcionar as comunicações de VoIP, e se compara ao tipo de funcionalidade de recepcionista automática que você encontrará no RingCentral.

Por fim, o console de administração é onde você pode gerenciar o faturamento, as preferências da conta e as configurações. Mais importante, é aqui que você configura todos os recursos de VoIP da plataforma, os quais abordaremos na próxima seção.

Recursos de chamada e VoIP

O VoIPstudio possui a maioria dos principais recursos de gerenciamento de chamadas e comunicações. Quando você disca do telefone do hardware, na janela Chamada da Web na página Minha conta ou usando o aplicativo de softphone para desktop, você pode discar para os EUA ou o Reino Unido sem alterar o número ou o ID do chamador. O softphone inclui a funcionalidade clique para ligar da sua lista de contatos, e o VoIPstudio também oferece números gratuitos nos EUA, Reino Unido e Canadá, além de um serviço E911 nos EUA e Reino Unido. O foco do VoIPstudio é global; portanto, a plataforma deseja permitir que qualquer pessoa em qualquer país ligue para outro país e, em seguida, personalize as regras pelas quais essas chamadas são roteadas e atendidas.

No lado positivo, o VoIPstudio é compatível com IPv6, o que significa que pode suportar a próxima geração do protocolo principal da Internet (o que ajudará em coisas como endereços adicionais e maior segurança). Mas o lado negativo é que uma das principais falhas é a falta de videochamadas e conferências no software VoIPstudio. A plataforma suporta chamadas de vídeo em hardware ativado por vídeo, mas não inclui recursos nativos para comparar com o tipo de recursos internos do Microsoft Skype for Business, ou mesmo como um complemento premium como no Jive Hosted VoIP.

Para configurar mensagens de texto, insira um número de celular na janela Gateway SMS na tela Minha conta. O número recebe um código de verificação que exibe o número de VoIP de onde a mensagem veio. Depois de autenticadas, as respostas por SMS vão diretamente para o telefone.

No console de administração, você pode definir a maioria dos recursos e configurações de comunicação da plataforma. A janela Usuários, no centro do painel, é onde você pode adicionar e editar números e ramais, além de preferências do usuário para toque, encaminhamento de chamadas e correio de voz, monitoramento e permissões de chamadas e função (normal, administrador ou recepcionista). Os recepcionistas não veem o console de administração e os usuários normais não veem o botão do console de recepção. O último ícone à direita da janela do usuário mostra a configuração atual do telefone. Você verá um ícone de telefone azul se eles tiverem um número on-line ou um ponto de exclamação vermelho se nenhum telefone estiver configurado.

Não há limite para a quantidade de números para os quais você pode encaminhar chamadas. Em relação ao correio de voz, você pode optar por receber um email com um MP3 anexado ou com uma transcrição de voz para texto do correio de voz. É também aqui que você pode adicionar usuários a grupos específicos de chamadas ou grupos de captura para rotear chamadas para o funcionário certo. Abaixo, a mesma janela de registro de chamadas que você encontra na página Minha conta. Além do elemento de personalização do VoIPstudio, a plataforma também permite que você faça upload de suas próprias músicas em espera, mensagens de correio de voz ou listas de números e usuários bloqueadas por meio da importação de CSV.

No lado direito do console de administração, há uma coluna com guias dobráveis ​​para acesso rápido aos principais recursos de VoIP: números de entrada, grupos de toques, filas, grupos de atendimento, resposta de voz interativa (IVR), conferências, telefones e contatos. Os grupos de captura simplesmente enviam chamadas para um grupo específico de usuários, enquanto os grupos de toque oferecem mais personalização. Ao configurar um grupo de toque, pude definir parâmetros como música em espera, estratégia de toque (tocar todos os usuários ou procurar um usuário específico), tempo de toque e onde encaminhar uma chamada se não houver resposta.

As conferências funcionam da mesma maneira. O VoIPstudio permite adicionar até 99 salas de conferência virtuais e gera números e códigos de acesso para cada sala. Depois de criar os grupos de toques, grupos de captura, filas de chamadas e salas de conferência desejados, você pode clicar no console de Recepção para organizar sua central de atendimento da maneira que desejar. Você pode personalizar ainda mais o sistema configurando Regras de Roteamento na caixa Configurações, à esquerda do console de Administração. Usando o pop-up baseado em formulário, você pode definir regras de roteamento de chamadas de entrada e saída através dos grupos e filas que você criou. Também é aqui que você pode definir as configurações de URA e configurar a mesa de trabalho. Não é tão intuitivo quanto o editor de plano de discagem de arrastar e soltar no Jive Hosted VoIP, mas faz o trabalho.

Você também pode acompanhar estatísticas e gastos básicos de chamadas. No console de administração, clique em Estatísticas da chamada na caixa Minha conta à esquerda para ver números discados, chamadas recebidas e não atendidas e gastos por usuários e número em um período personalizado.

Um hub de VoIP global capaz

O VoIPstudio pode fazer muito, principalmente para empresas com necessidades significativas de ligações internacionais. A interface da área de trabalho, embora datada, oferece aos gerentes de TI a capacidade de personalizar recursos, layout e permissões em um grau granular. Seu conjunto de recursos de VoIP para negócios é comparável ao Editors 'Choice RingCentral, embora sua falta de recursos nativos de softphone móvel e videoconferência incorporada não possam ser ignorados. Para as pequenas empresas comuns, esse sistema rico em recursos será um exagero, além de sua experiência de usuário desajeitada (UX). Porém, para uma organização com necessidades de chamadas internacionais que deseja funcionalidade sólida de call center com integração com CRM, o VoIPstudio pode ser adequado para os seus negócios.