Visualização de whiplash

Serviço de atendimento ao comércio eletrônico Whiplash tem um histórico interessante. Seu CEO e um de seus co-fundadores estavam cumprindo uma banda de rock e, finalmente, perceberam que seu pedido de cumprimento poderia ser vendido para um público mais amplo. No entanto, embora a Whiplash ofereça serviços especializados para clientes na indústria da música, seus clientes típicos são empresas de comércio eletrônico com forte presença on-line, incluindo principalmente startups ou varejistas de pequeno e médio porte que vendem itens menores, como roupas, música, sapatos e cosméticos. Dessa forma, é muito semelhante a outros concorrentes focados na internet, como o Red Stag. A maioria dos clientes da Whiplash envia cerca de 500 a vários milhares de itens por mês.

Preços

Diferentemente da maioria de seus concorrentes, exceto exceções como o ShipBob, a Whiplash estabelece claramente todas as cobranças em seu site. As taxas variam de acordo com o número de pedidos por mês, começando com Lite (250-500), que lista (por pedido) uma taxa de embalagem de US $ 2, 95, taxa de retirada de 85 centavos para dois a seis itens e taxa de retirada de 25 centavos por sete ou mais itens.

As cobranças por pedido diminuem à medida que o número de pedidos por mês aumenta, de acordo com as seguintes categorias: Pequeno (501-1.000), Médio (1.001-5.000) e Grande (5.001 +). Também há cobranças por embalagem, dependendo dos materiais necessários, e armazenamento (US $ 0, 45 / pé cúbico por mês, com um mínimo mensal de US $ 250). Porte depende do método de envio; o recebimento é gratuito.

Outros recursos adicionados à taxa incluem itens promocionais (como folhetos), código de barras e produtos especiais (como montagem antes do envio). Segundo a Whiplash, seus contratos são totalmente "à vontade", sem requisitos de tempo.

Instalações

Whiplash também é diferente de muitos de seus pares na maneira como lida com o armazenamento. De acordo com um representante da empresa, a empresa reconheceu há alguns anos que seu conjunto de habilidades estava no gerenciamento de seu aplicativo, em vez de no gerenciamento de um armazém, por isso mudou para um modelo de parceria com vários armazéns que já estavam enviando pedidos de comércio eletrônico. Isso é muito diferente de concorrentes como a Rakuten, que não apenas gerenciam seus próprios armazéns, mas um número bastante grande deles.

Isso significa que a Whiplash tem acesso a mais armazéns do que o habitual para uma empresa menor de abastecimento. Nos EUA, a Whiplash atualmente trabalha com 17 armazéns em 11 estados. Ele também usa armazéns em Londres, Montreal e Sydney.

Programas

O software on-line que a Whiplash oferece aos clientes é o mesmo usado pela equipe de armazém e pela equipe administrativa da empresa. Inclui várias guias que permitem acessar informações sobre pedidos, estoque, avisos de remessa (qual estoque está sendo enviado aos armazéns) e devoluções.

A tela Pedidos fornece dados em formato de planilha sobre cada pedido, como nome do cliente, status de remessa e método. Várias pesquisas padrão são rapidamente acessíveis a partir de um menu no lado esquerdo, que pode ser reduzido. Clique em um pedido individual e você poderá ver todas as informações relevantes, como endereço, cada unidade de estoque de itens (SKU), juntamente com descrição e quantidade, materiais de embalagem e tempo e método de envio. Se um item ainda não foi enviado, você pode alterar o método de envio ou executar várias outras tarefas.

A guia Inventário funciona da mesma maneira. Uma lista de itens de inventário (incluindo itens encomendados) ocupa a maior parte da tela, com pesquisas salvas no lado esquerdo. Você pode especificar para cada item como deve ser embalado, se já está embalado em um contêiner que pode ser entregue, se é elegível para correio de mídia (que é mais barato) e outros fatores.

Um recurso chamado Ship Notices permite alertar o Whiplash sobre o envio de inventário para seus armazéns e oferece informações sobre quando eles chegaram e se houve algum problema (como itens danificados). A guia Devoluções usa a mesma estratégia para permitir que você visualize devoluções e determine como elas são tratadas. Um botão Notificações permite criar notificações por email para uma variedade de eventos, incluindo estoque insuficiente ou esgotado e o cartão de crédito recusado do cliente.

O software se conecta ao Shopify e outros aplicativos de compras populares. O Whiplash oferece suporte por telefone e e-mail durante a semana, das 9h às 17h. Todos os itens que entram em um pedido são digitalizados, para que haja um registro do que foi incluído na caixa. Em caso de problemas de transporte, a Whiplash diz que tenta oferecer a seus clientes tudo o que eles precisam para abordar as transportadoras.

Pensamentos finais

A maioria das análises da Whiplash, especialmente no site da Shopify, é positiva, principalmente de pequenas empresas. Os comentários enfatizaram o atendimento personalizado da Whiplash. As horas de suporte relativamente curtas do suporte técnico podem ser uma preocupação para varejistas de alto volume. Mas startups e lojas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte que vendem itens pequenos podem achar o Whiplash um bom lugar para começar.