12 dicas para solucionar problemas de conexão com a Internet

Com a proliferação de dispositivos domésticos inteligentes, plataformas de jogos on-line e serviços de streaming de vídeo, manter uma conexão forte à Internet é mais importante do que nunca. Se você estiver enfrentando um atraso ao jogar League of Legends, ou se demorar para baixar músicas, existe uma boa chance de que o problema esteja do seu lado e não um problema com o seu provedor de serviços de Internet (ISP).

Antes de agendar uma chamada de serviço com sua empresa de cabo, consulte nossas dicas para solucionar problemas de sua conexão com a Internet.

Experimente outro dispositivo ou site

Comece com o óbvio: o problema está acontecendo apenas em um dispositivo ou em todos os seus dispositivos? Se o computador estiver com problemas, verifique se o tablet pode se conectar à Internet ou se o laptop do seu cônjuge ou companheiro de quarto funciona. Se o problema ocorrer apenas em um dispositivo, você poderá restringir o problema com segurança a essa máquina específica.

Verifique se o Wi-Fi está ativado e se você está conectado ao SSID apropriado usando a senha correta. Se você estiver executando o Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na bandeja do sistema e selecione Solucionar problemas para executar a rotina de diagnóstico de rede do Windows. Às vezes, isso pode corrigir problemas comuns, redefinindo o adaptador. Além disso, verifique as configurações do adaptador de rede para garantir que o adaptador esteja usando o endereço de gateway correto e outras configurações.

Da mesma forma, tente outro site. Se você puder visitar outros sites perfeitamente, é provável que o problema esteja no site que você está tentando visitar, e você terá que esperar que eles resolvam as coisas. (Você também pode tentar digitar o endereço do site em downforeveryoneorjustme.com - se o site parecer estar ativo, mas não estiver funcionando, tente visitá-lo em uma janela anônima, outro navegador ou limpar o cache e os cookies do navegador).

Verificar vírus

Às vezes, sua conexão à Internet pode ser afetada por código malicioso no seu computador. Faça uma verificação de spyware, vírus e malware, os quais podem ter um impacto significativo na velocidade de navegação na web e no desempenho geral do sistema. O Windows 10 vem com o Windows Defender embutido, o que pode fazer um bom trabalho - mas também existem muitos utilitários gratuitos e baseados em assinatura.

Verifique seu pacote da Internet

Se sua internet estiver funcionando, mas estiver funcionando mais devagar do que o esperado, vá para um site como o Speedtest.net e faça um teste de velocidade. Você receberá um número em megabits por segundo, indicando a velocidade do seu computador.

A partir daí, acesse o site do ISP e verifique sua conta - se o número da conta for o mesmo do seu teste de velocidade, você estará obtendo as velocidades corretas pelas quais paga. Se isso parecer muito lento, você precisará atualizar para algo mais rápido. Se o seu teste de velocidade for significativamente mais lento que o que você paga, então você está realmente tendo problemas e deve continuar com a solução de problemas.

Ignorar seu servidor DNS

Quando você digita um site no seu navegador, seu computador procura o endereço IP desse site usando um servidor DNS. Ocasionalmente, esses servidores podem ter problemas, dificultando a visita a sites usando seus nomes de domínio amigáveis ​​(como PCMag.com). É como ter um telefone de trabalho sem lista de contatos - você tecnicamente tem a capacidade de ligar para as pessoas, mas não sabe o número de ninguém.

Tente ignorar o servidor DNS digitando um endereço IP no navegador, como 216.58.197.78 (que é um dos endereços IP do Google). Se a página carregar corretamente, você precisará alterar o servidor DNS ou talvez liberar o cache do DNS para corrigir seus problemas.

Decodificar as luzes piscando

Se você não consegue se conectar à Internet, dê uma olhada no seu modem e roteador. Ambos devem ter alguns indicadores de status LED - se nenhum deles estiver aceso, o modem ou o roteador provavelmente está desconectado ou desligado. Desconecte o cabo de alimentação - se você tiver um modem e um roteador, desconecte os dois - reconecte o modem após um ou dois minutos.

Verifique se o interruptor está na posição Ligado, se houver. Quando as luzes estiverem acesas, conecte seu roteador (se aplicável) e aguarde também a inicialização. Se você ainda não vê as luzes depois de conectá-las, pode haver um adaptador de energia com falha, um filtro de linha com defeito ou um roteador frito.

Se algumas das luzes estiverem acesas, mas outras não - ou estão piscando repetidamente -, você deve examinar mais de perto o que elas estão dizendo. Por exemplo, se as luzes do modem estiverem piscando em vez de acesas, talvez não seja possível encontrar uma conexão com a Internet, necessitando de um novo modem (ou uma chamada para o seu provedor de serviços de Internet).

Se a luz de rede do roteador estiver acesa, mas as luzes de Wi-Fi não estiverem, talvez seja necessário pressionar o botão Wi-Fi na lateral ou reativar o Wi-Fi no menu de configuração. Verifique a documentação do seu modem e / ou roteador para diagnosticar o que essas luzes estão dizendo.

Quem mais está usando a Internet?

É possível que tudo esteja funcionando corretamente, mas um programa no seu PC - ou outra pessoa em casa - está consumindo toda a sua largura de banda. No Windows, abra o Gerenciador de tarefas pressionando Ctrl + Shift + Esc e clique na coluna Rede para classificar por uso de rede. Em um Mac, pressione Command + Space para abrir o Spotlight, digite "Activity Monitor" e vá para a guia Rede do Activity Monitor.

Se um determinado aplicativo estiver usando muita largura de banda, como se você estiver baixando um arquivo grande, talvez seja necessário aguardar até a conclusão do processo ou cancelá-lo para que a sua internet fique mais rápida. Se você não encontrar nenhum culpado óbvio, verifique se outra pessoa na casa está baixando um arquivo grande em sua máquina e peça para que parem com isso. Você pode até ter um vizinho roubando seu Wi-Fi.

Obtenha um sinal melhor

Se você estiver usando o Wi-Fi, existem muitos problemas que podem tornar sua conexão mais lenta. Tente conectar seu computador diretamente ao roteador com um cabo Ethernet. Se isso resolver o problema, seu sinal de Wi-Fi é ruim o suficiente para diminuir a velocidade da sua internet. Verifique o ícone de Wi-Fi no seu computador: quantas barras você possui?

Se você tem poucas barras, pode ser necessário mover o roteador para um local mais central da sua casa ou comprar um extensor Wi-Fi. (Se você já possui um extensor de Wi-Fi, pode ser apenas de baixa qualidade - um sistema de malha provavelmente fará um trabalho melhor).

Se você possui barras cheias, mas há muitas redes Wi-Fi em seu prédio, pode ser muito congestionado, e mudar o canal ou usar a banda de 5 GHz pode ajudar a resolver o problema. Confira nosso guia para aumentar seu sinal de Wi-Fi para obter mais truques para melhorar a recepção.

Atualize seu firmware

Firmware é o software incorporado de baixo nível que executa seu modem, roteador e outro hardware de rede. A maioria dos fornecedores fornece atualizações de firmware para download que podem resolver problemas de desempenho, adicionar novos recursos e aumentar a velocidade. Procure a ferramenta de atualização de firmware na seção Sistema do console de gerenciamento do roteador e siga as instruções cuidadosamente para garantir a instalação da versão correta do firmware. Não faça o download do firmware de um site de terceiros.

Limpe suas configurações

Se a reinicialização do roteador não funcionar, é possível que uma determinada configuração esteja causando seu problema. Tente redefinir seu roteador para a configuração padrão de fábrica. Para a maioria dos roteadores, isso envolve pressionar um botão de redefinição muito pequeno no painel traseiro e mantê-lo pressionado por alguns segundos até que as luzes do LED comecem a piscar. Depois de redefinir, você pode fazer login na interface da web e configurá-la do zero. Apenas tome cuidado para não ativar a mesma configuração que causou o problema em primeiro lugar.

Atualize para um roteador mais rápido

Se você estiver usando um roteador 802.11b ou 802.11g mais antigo, considere a possibilidade de atualizar para um mais novo e mais poderoso, especialmente se você tiver vários computadores, smartphones e outros dispositivos disputando a largura de banda.

Um roteador de banda dupla oferece duas bandas de rádio para você escolher e permite que você dedique uma banda a clientes que exigem muita largura de banda, como dispositivos de streaming de vídeo e consoles de jogos. Além disso, os roteadores mais novos empregam as mais recentes tecnologias para fornecer taxa de transferência rápida, com alcance Wi-Fi aprimorado. Confira nossa lista dos melhores roteadores sem fio quando estiver pronto para mergulhar.

Vá para a fonte

Se a solução de problemas do modem e do roteador não ajudar, o problema pode ocorrer mais adiante. Inspecione a conexão que entra em sua casa. Geralmente está localizado na lateral da sua casa e pode ou não ser alojado em um recinto. Certifique-se de que o cabo principal não tenha sido mastigado por um esquilo ou solto por detritos de uma tempestade.

Se você vir um divisor de cabo, verifique se cada conexão está firme e se os conectores estão corretamente encaixados. Se o divisor parecer suspeito (enferrujado ou sujo), tente substituí-lo - ou, se você não precisar dividir o sinal, tente se livrar dele completamente, pois divisores baratos podem degradar a intensidade do sinal.

Último recurso: disque seu ISP

Se você já tentou de tudo e ainda está enfrentando problemas de conexão com a Internet, é hora de ligar para o seu provedor de serviços. O problema pode estar no fim deles e pode exigir uma nova conexão no poste entrando em sua casa ou novos equipamentos, como um modem ou um amplificador melhor.

Se você estiver enfrentando lentidão em determinados horários do dia (pense fora do horário escolar), é possível que seu ISP simplesmente não consiga lidar com o aumento da carga do usuário; nesse caso, convém encontrar um novo provedor de serviços. Para sua sorte, nós os testamos para encontrar os ISPs mais rápidos do país.