Vídeo: Pesquisa de Mercado - 8 Ferramentas Impressionantes para Descobrir Dados do seu Mercado! (Novembro 2024)
As pesquisas são uma das ferramentas mais eficazes de uma empresa para coletar comentários valiosos dos clientes para incorporar ao desenvolvimento de produtos, marketing por email ou campanhas de mídia social.
As plataformas de pesquisa e análise on-line percorreram um longo caminho nos últimos anos, de forma que mesmo pequenas e médias empresas (SMBs) e empresas iniciantes podem acessar facilmente dados de qualidade dos consumidores por meio de pesquisas do tipo faça você mesmo (DIY). A Toluna, fornecedora de informações digitais e tecnologia de pesquisa, administra uma comunidade mundial de votação social que pesquisa usuários sobre tópicos do cotidiano e oferece dados de consumidor e plataforma de pesquisa automatizada para empresas, com clientes como CVS, Orbitz e Spotify. O fundador e CEO da Toluna, Frédéric-Charles Petit, conversou com a PCMag sobre os recursos e fatores a serem considerados ao avaliar uma ferramenta de pesquisa e deu algumas recomendações.
"Nos últimos anos, vimos que a eficiência e a automação estão modernizando a maneira como a pesquisa de mercado é conduzida, de forma que você não precisa ser um especialista em pesquisa para gerar dados e aproveitá-los em benefício da sua empresa", afirmou Petit. "A inteligência do pesquisador agora está incorporada na tecnologia - com a geração atual de ferramentas alavancando uma forte metodologia que respeita a base qualitativa de pesquisa que os usuários desejam. Isso produz velocidade e eficiência de custos, e significa que a pesquisa está cada vez mais acessível para as massas".
Considerando os fatores corretos de compra
Há uma abundância de ferramentas de pesquisa on-line no mercado. Do SurveyMonkey e Zoho Survey à ferramenta de pesquisa Editors 'Choice SurveyGizmo e dezenas de outras, descobrir a plataforma mais adequada para o seu negócio pode ser esmagador. Antes de começar a criar uma pesquisa eficaz, a Petit apresentou algumas das considerações mais importantes ao escolher a ferramenta pela qual sua empresa irá interagir com clientes e usuários.
"Como as marcas enfrentam uma concorrência cada vez maior pela lealdade do cliente, é essencial ter uma visão precisa e atualizada de como e por que os consumidores estão tomando decisões", disse Petit. "Além disso, a necessidade de tomar decisões comerciais importantes com dados confiáveis e acionáveis dos clientes é de suma importância para permanecer relevante e crescer".
1. Custo e velocidade dos resultados
"Toluna acredita firmemente que a pesquisa on-line deve ser gratuita", disse Petit. "Os profissionais de marketing e marcas de todos os setores precisam de pesquisas com consumidores para ajudar a responder a qualquer número de perguntas a qualquer momento. Esse processo deve ser rápido, fácil e econômico. O processo de geração de insights acionáveis e pesquisas através de pesquisas on-line precisa ocorrer em tempo real para as marcas ".
2. Análise e Insights da Qualidade
"É importante aproveitar uma ferramenta que atenda bem às suas necessidades", afirmou Petit. "Muitas ferramentas de pesquisa de bricolage são modeladas com base naquelas respeitadas e reconhecidas pelos pesquisadores de mercado, para que os usuários nunca precisem se preocupar com a informação incorreta. As marcas precisam de informações acionáveis e de especialistas em pesquisa para ajudar a garantir que as informações sejam credíveis e acionáveis. importante, nesse caso, ter uma integração perfeita do produto entre a ferramenta de pesquisa e a ferramenta de análise ".
3. Flexibilidade do script de pesquisa
"O processo de desenvolvimento de uma pesquisa precisa ser bem pensado e garantir que o participante possa pensar logicamente em suas respostas. As marcas que não são versadas em pesquisa de mercado devem escolher um fornecedor que possa ajudar com o processo de script e uma plataforma de script fácil. usar ", disse Petit.
4. Perguntas e recursos avançados
"Nem todas as perguntas se aplicam a cada entrevistado", disse Petit. "As ferramentas de pesquisa devem oferecer recursos mais avançados, como pular, canalizar e mascarar, que permitem aos usuários expor apenas os respondentes que atendem a um determinado critério a perguntas específicas. Essa funcionalidade fornece uma melhor experiência para os respondentes e dados de maior qualidade".
5. Acesso e qualidade do painel
"Painéis, ou grupos de pessoas que optaram por participar de pesquisas ao longo do tempo, são ideais quando as empresas não têm um grupo específico que desejam pesquisar ou para empresas que desejam realizar pesquisas para avaliar a percepção da população em geral. ", disse Petit. "Da mesma forma, os painéis são ideais para empresas que desejam encontrar um tipo específico de respondente de pesquisa. Eles devem avaliar os fornecedores com base em seus conhecimentos de desenvolvimento e gerenciamento de painéis, e o fornecedor deve ter experiência em gerenciar a integridade do painel".
6. Mercados geográficos e metas demográficas
"Se o público-alvo da marca é global, a pesquisa precisa ter acesso a consumidores em todo o mundo", afirmou Petit. "Da mesma forma, quando as marcas precisam atingir um grupo demográfico específico, a ferramenta de pesquisa deve ter um painel suficientemente robusto de participantes para gerar amostras representativas nacionalmente".
7. Suporte e Serviço ao Cliente
"Como em qualquer relacionamento com fornecedores, é importante que as empresas tenham um parceiro de pesquisa envolvido e investido no sucesso da marca, para responder perguntas relacionadas a scripts, resultados e insights e análises", disse Petit.
Dicas e práticas recomendadas para criação de pesquisas
Petit identificou sete práticas recomendadas universais para a construção de uma pesquisa que envolve os entrevistados para obter dados valiosos da marca. Em todos os setores, incluindo bens de consumo embalados (CPG), varejo e relações públicas (PR), a Petit recomenda que as empresas sigam essas dicas para gerar dados de pesquisa precisos e acionáveis.
"As empresas precisam estar conectadas ao que os consumidores estão pensando, pois são os que alimentam marcas de sucesso e estão mais expressivos do que nunca nas mídias sociais. Não se trata de coletar o máximo de dados possível; trata-se de reunir o certo dados que ajudarão as marcas a entender o cliente, o cliente em potencial e o mercado em geral ", afirmou Petit.
8. Estrutura Narrativa e Fluxo
"Tenha uma estrutura narrativa e fluxo dentro da pesquisa para poder contar uma história convincente que vale a pena ler", disse Petit. "Comece com algumas perguntas amplas que não apenas ajudam a estabelecer o básico dos antecedentes e pontos de vista da audiência, mas também eliminam todos os participantes que estão fora do mercado-alvo. Nas perguntas restantes, faça uma análise mais profunda do cerne da história."
9. Seja versátil para celular
" Use uma plataforma de pesquisa DIY com um aplicativo móvel fácil de usar para permitir que os participantes concluam pesquisas em qualquer lugar, a qualquer hora", disse Petit. "Da mesma forma, você pode tornar sua pesquisa nativa para dispositivos móveis limitando o número de perguntas em aberto a uma a duas por pesquisa".
10. Mantenha-o curto e focado
"Uma armadilha comum a ser evitada é a criação de pesquisas que pedem muito de um entrevistado ao mesmo tempo, levando o respondente a responder de maneira aleatória, o que diminui drasticamente o valor dos dados. Uma boa regra é limitar o número de perguntas entre cinco e 15 ", disse Petit.
11. Nunca faça uma pergunta 'Sim' ou 'Não'
"Não resultará em dados convincentes, simples e simples", disse Petit. "Considere fazer as mesmas perguntas 'douradas' ao longo do tempo - em várias pesquisas - para rastrear mudanças e tendências nos dados".
12. Considere a qualidade dos dados
"À medida que os entrevistados avançam em pesquisas mais curtas e eficientes, precisamos nos adaptar e aprender a fazer mais com menos, com o objetivo de melhorar continuamente a qualidade dos dados", afirmou Petit. "Uma maneira de garantir a qualidade dos dados é usar uma ferramenta de pesquisa que valide os respondentes usando seu endereço de email, bloqueando domínios IP falsos ou descartáveis. É fácil verificar isso no início de seu envolvimento com a plataforma".
13. Coloque-se no lugar do entrevistado
"Considere fazer a pesquisa você mesmo como um teste", disse Petit. "Se você não quiser responder a todas as perguntas que você está perguntando, seja por causa do tamanho ou do conteúdo, é provável que seus entrevistados também não o desejem."
