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Solução de help desk baseada em software como serviço (SaaS) O Vivantio Pro foi a escolha dos editores para o software de help desk, tendo obtido uma pontuação excelente de 4, 5 (e por um bom motivo, como aponta a revisão). É um produto maduro, com todos os recursos, voltado para empresas maiores e com sincronização do Active Directory (AD) e do Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Devido ao foco corporativo da Vivantio, é cuidadoso com quais produtos ele se integra e como essas integrações acontecem.
A estratégia da Vivantio se concentra na escolha de outros produtos de desenvolvimento com idéias semelhantes que são populares com seus clientes para sincronização. Por outro lado, outras soluções SaaS geralmente se integram a ofertas para aprimorar e adicionar funcionalidades ausentes. A seguir, são apresentados quatro exemplos de integrações de aplicativos Vivantio que devem ser úteis para a maioria dos clientes.
1. Rastreie bugs, gerencie projetos e resolva problemas com o JIRA
O JIRA Software da Atlassian (JIRA) é uma ferramenta popular de gerenciamento de projetos (PM) projetada e usada por equipes de desenvolvimento de software ágeis. Ele fornece placas Kanban personalizáveis e placas Scrum. Eles fornecem visibilidade das próximas etapas de um projeto, bem como opções de relatórios ágeis para acompanhar o desempenho da equipe e o planejamento do portfólio de projetos. O JIRA também pode ser usado em uma capacidade de suporte, daí a sinergia com Vivantio.
Desenvolvedores, testadores e outras partes interessadas podem criar problemas ou tickets do JIRA diretamente de dentro do Vivantio. Para que isso ocorra, as credenciais de um usuário do JIRA precisam conter quatro partes de dados: um URL raiz da API (API), um nome de usuário e senha e um intervalo de IP (Internet Protocol).
Depois que esses valores são inseridos no Vivantio, o software irá interagir com a API do JIRA. O usuário deve ser um usuário do JIRA com permissão para criar / ler dados de problemas dos tipos necessários. É possível criar relacionamentos entre tipos de ticket no Vivantio e projetos / problemas no JIRA. Esses dados também são usados para acessar o URL do webhook gerado pelo Vivantio para configurar webhooks no JIRA.
Para adicionar um ticket a um mapa de problema, você precisa do tipo de ticket do Vivantio e do tipo Projeto e problema do JIRA. O mapa fornece as opções disponíveis quando você seleciona o processo "Criar novo problema do JIRA" no Vivantio.
2. Acompanhe os ativos com o Autotask
Anteriormente ao CentraStage RMM, o Autotask Endpoint Management (AEM) é um serviço de descoberta e gerenciamento de ativos baseado em nuvem. Ao solucionar problemas do suporte técnico, é fundamental a visibilidade granular de todos os seus servidores, sistemas de desktop, laptops, impressoras e outros dispositivos de rede. Conecte o Vivantio ao AEM e faça o download dos seus dados de ativos para que seja útil para a equipe de suporte.
Você precisará de uma conta AEM com acesso à API para importar automaticamente os ativos para o Vivantio; você pode referenciá-los ao registrar tickets. Além de integrar-se ao Vivantio, o AEM pode dividir e dividir seus ativos e outros dados para gerenciar e monitorar uma série de funções importantes de negócios de TI. Por exemplo, ele pode manter os compromissos do Contrato de Nível de Serviço (SLA), definindo as expectativas por meio de fluxos de trabalho automatizados usando painéis, atualizações em tempo real e alertas mostrando o que é devido e quando.
Essa funcionalidade também pode ser aplicada aos relatórios de MP e passar para o gerenciamento de faturamento e tempo. As tarefas de tempo e cobrança são áreas potencialmente controversas do debate em que os dados de backup precisam estar ao alcance do seu departamento financeiro. O AEM integra automaticamente planilhas de horas e números de cobrança a projetos e contratos, colocando em risco as disputas.
O serviço possui uma infinidade de outras integrações úteis de terceiros, incluindo várias com os populares serviços de contabilidade SaaS. Adicione as integrações e os recursos do AEM aos do Vivantio e você poderá acabar com um poderoso conjunto de software SaaS de ponta a ponta.
3. Integrações sem código com Webhooks e métodos da Web
Os desenvolvedores de aplicativos de terceiros podem usar ferramentas sem código para estender a funcionalidade do Vivantio. Especificamente, um webhook pode ser usado para criar novas integrações. Um webhook é um método de alterar ou adicionar ao comportamento de um aplicativo da web com retornos de chamada HTTP personalizados e definidos pelo usuário, controlados por terceiros. Em outras palavras, usuários de terceiros podem criar um evento em seu próprio site, acionando um comportamento em outro.
Como eles podem se integrar aos serviços da Web sem a necessidade de nova codificação, os webhooks são comumente usados para atualizar rastreadores de problemas externos. Eles também podem acionar compilações com sistemas de integração contínua (CI), onde ocorrem frequentemente alterações de código, o que impede o que é conhecido como "inferno da integração" ao notificar aplicativos de rastreamento de bugs. Os Webhooks existem desde 2007, quando o programador Jeff Lindsay lhes deu seu nome. Para obter mais informações técnicas sobre isso, incluindo como criar um, consulte o GitHub Developer.
Um exemplo do que você pode fazer com os webhooks pode ser visto ao integrar o Vivantio aos webMethods. O webMethods da Software AG é uma plataforma de integração de aplicativos e nuvem que você pode usar para conectar todos os seus sistemas e aplicativos, independentemente de sua localização física. Além da integração de aplicativos, empresa a empresa (B2B) e nuvem, ele também pode gerenciar a transferência de arquivos e oferece um conjunto completo de ferramentas de aplicativos móveis.
Vivantio usa webMethods para criar formulários de contato ou tickets que servem como base para a atividade de resolução de ajuda da central de atendimento. O Uptime Cloud Monitor da Idera Software, um aplicativo e ferramenta de monitoramento de rede (anteriormente conhecido como CopperEgg), recebe um alerta e cria um ticket. O Uptime Cloud Monitor envia um webhook, que o Vivantio webMethod escuta quando as condições de alerta são detectadas e limpas.
4. Em breve: Microsoft Team Foundation Server
Vivantio diz que está desenvolvendo uma integração para o Team Foundation Server (TFS) da Microsoft. O TFS é um aplicativo de servidor de nível corporativo criado para gerenciar equipes e códigos de desenvolvimento, o que significa que a integração com o Vivantio fornecerá aos usuários uma série de novos recursos (especialmente em torno de itens de trabalho ou rastreamento de tickets). O TFS está disponível para download, além de um serviço hospedado, tornando-o perfeito para serviços SaaS, como o Vivantio. Há mais opções de integração a serem exploradas no portal de serviço da Central de Atendimento ao Cliente da Vivantio, incluindo detalhes sobre a API e o ISC (Componente de Serviços de Integração).
