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Os dias de grandes empresas vinculadas a um local físico do escritório já se foram há muito tempo, já que muitas empresas agora são entidades globais com funcionários em vários locais do escritório ou trabalhando em casa. A colaboração entre funcionários e contratados independentes que poderiam estar trabalhando de qualquer lugar do mundo agora é comum. Pequenas e médias empresas (SMBs) estão lidando com os mesmos desafios que as grandes empresas, pois planejam como alocar recursos para impulsionar a expansão para novos locais e mercados mais competitivos.
O software de colaboração online está evoluindo junto com as empresas para capacitar essa mudança em nome da produtividade. As equipes distribuídas têm mais maneiras do que nunca para se comunicar e colaborar em tempo real, e 2016 está previsto para trazer outra onda de inovação em torno da conectividade baseada em nuvem, integração de plataforma cruzada e conferência multimídia da próxima geração. A seguir, cinco grandes tendências a serem observadas em 2016.
1. Videoconferência baseada em salas
A videoconferência é o ponto principal da colaboração comercial on-line. À medida que novas soluções de videoconferência plug-and-play resolvem os problemas de qualidade e usabilidade de áudio / vídeo (A / V) que assolam o espaço há mais de uma década, o pow-wow virtual está substituindo cada vez mais reuniões pessoais da equipe, sessões de brainstorming ou check-ins para pequenas equipes. Um prisioneiro de guerra virtual particularmente popular são as salas de guerra quase montadas por empresas durante crises em que o pessoal-chave em todo o mundo avalia os danos e elabora planos de ação cara a cara. Em 2016, as videoconferências continuarão a ficar mais suaves, inteligentes e acessíveis ao operar em velocidades mais altas da Internet.
Esses fatores estão contribuindo para o surgimento de sistemas de videoconferência "econômicos" e fáceis de instalar. Embora sua aparência e funcionalidade externas funcionem simplesmente como uma TV de tela plana, esses sistemas incluem câmeras de alta resolução e plataformas de computação, além de software de comunicação e colaboração em um único hardware. As soluções baseadas em salas combinam videoconferência de várias vias com recursos de apresentação e compartilhamento de conteúdo sem fio - tudo com resolução de vídeo 720p ou 1080p.
2. Tudo conectado à nuvem
O software de colaboração eficiente e universalmente acessível e as soluções de videoconferência não poderiam existir sem a nuvem servindo como sua fronteira. As integrações baseadas na nuvem são o que conecta a solução de videoconferência da empresa não apenas com o software de colaboração principal, mas também com a infinidade de dispositivos que os funcionários usam para interagir com ela. Os membros da equipe externa estão participando cada vez mais do processo de colaboração usando smartphones e tablets tanto quanto usam computadores de mesa ou laptops (se não mais). Se isso significa ingressar em um bate-papo em grupo, enviar e editar documentos compartilhados ou fazer login em uma videoconferência a partir de um dispositivo Android ou iOS em movimento, a colaboração baseada na nuvem continuará a corroer as barreiras de dispositivos, locais e plataformas para empresas e SMB comunicação.
3. Interoperabilidade perfeita
Além de acessá-lo de qualquer lugar, as empresas também devem ter a opção de conectar seu software de colaboração a todos os outros serviços de terceiros nos quais investem. Isso pode variar de serviços mais tradicionais, como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou software de suporte técnico, até a ferramenta que uma organização usa para gerenciar e obter análises de suas plataformas de mídia social.
Quanto mais fácil é para os funcionários enviar dados e documentos - e alternar entre serviços enquanto colaboram e gerenciam projetos -, melhor as empresas podem otimizar a produtividade. Se eles podem incorporar insights de negócios direcionados dos serviços de business intelligence (BI) para tomar decisões mais inteligentes e informadas, melhor ainda.
Em 2016, as ferramentas de colaboração e videoconferência terão cada vez mais recursos de integração e compartilhamento com tudo, desde aplicativos de calendário e soluções de gerenciamento de dispositivos corporativos até serviços de contabilidade e voz sobre IP (VoIP). Se uma integração não existir por padrão, o software de colaboração que você escolher deve incluir uma API (API) para que os desenvolvedores e a equipe de TI possam codificar e implantar eles mesmos.
4. Trabalho em equipe distribuído sem problemas
O email ainda está ativo e é o principal meio de comunicação do mundo profissional, mas o software de colaboração moderno continuará sua busca para eliminar o email morto em 2016 - pelo menos para a comunicação interna. Os aplicativos e serviços de colaboração estão oferecendo recursos mais intuitivos, sem complicações e de bate-papo ao vivo para mensagens diretas para grupos e equipes. Esses aplicativos estão oferecendo canais de comunicação para todo o negócio e específicos do departamento, além de ferramentas de fluxo de trabalho para otimizar a produtividade - não importa onde os membros da equipe residam fisicamente ou quais dispositivos estão usando para se comunicar.
Em 2016, a interoperabilidade baseada na nuvem mesclará a janela de videoconferência de uma equipe lado a lado com seu bate-papo ao vivo, colocando todas as formas de colaboração em um só lugar. À medida que esse modo centralizado de feed social e colaboração baseada em menção direta ganha mais força, longas mensagens de e-mail cheias de encaminhamentos e mensagens "Responder a todos" se tornam menos comuns no local de trabalho, permitindo que os funcionários gastem mais tempo realizando as tarefas.
5. A Revolução da Comunicação em Tempo Real na Web
O próximo passo na revolução da comunicação na Internet está sobre nós, na forma de chamadas de voz e vídeo incorporadas diretamente nos navegadores. A Comunicação em tempo real da Web (WebRTC) é um padrão de API e tecnologia de código aberto que foi introduzido no mercado principal de navegadores pelo World Wide Web Consortium (W3C) nos últimos anos. O WebRTC permite que aplicativos da Web participem de chamadas diretas de voz, bate-papo por vídeo e compartilhamento de dados sem a necessidade de aplicativos de desktop ou móveis, complementos ou plug-ins de navegador.
Ao longo de 2014 e 2015, os principais navegadores, incluindo Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera e o Microsoft Edge do Windows 10, anunciaram suporte ao WebRTC. Chrome, Firefox e Opera também habilitam o WebRTC no Android. Para iOS, há o Bowser, um navegador móvel habilitado para WebRTC. As soluções de videoconferência corporativa já estão se preparando para a revolução do WebRTC, oferecendo navegadores da Web incorporados em seus sistemas, como uma maneira de não apenas se transformar no skid, mas se apegar àquele momento de código aberto para inovar e melhorar sua comunicação nativa baseada em navegador.
Em 2016, a ascensão do WebRTC deve deixar um espaço nervoso: aplicativos autônomos de bate-papo por voz e vídeo, cuja existência pode em breve se tornar supérflua. A Microsoft já está tomando medidas para habilitar a interoperabilidade de back-end do Skype com o WebRTC, mas os aplicativos de chamada de vídeo que não fazem o mesmo podem muito bem ser deixados na poeira.
