5 alternativas econômicas ao zendesk

O Zendesk é uma das plataformas de suporte técnico mais conhecidas e usadas no mercado. Tem cache de inicialização; uma interface de usuário moderna e limpa e recursos chamativos, como análise preditiva. Felizmente para você, existem várias opções comparáveis ​​de suporte técnico disponíveis, com planos mais acessíveis (ou mesmo gratuitos), com a mesma funcionalidade - se não mais -.

O Zendesk oferece quatro níveis de preços, começando pelo nível de pequenas empresas e indo até a empresa. O plano do Essentials é o plano mais barato (que custa US $ 5 por agente por mês ou, se cobrado anualmente, custa US $ 9 por agente, mês a mês). Mas isso fornece apenas canais de email e sociais, uma base de conhecimento básica, um widget da web, um kit de desenvolvimento de software móvel (SDK) e macros de agente para criar respostas automatizadas. É uma solução simples e acessível para uma empresa muito pequena que não tem problemas para interagir com os clientes apenas por e-mail e mídia social, mas não oferece muito em termos de recursos de nível superior.

O plano da equipe (que custa US $ 19 por agente por mês ou, se cobrado anualmente, custa US $ 25 por agente mês a mês) é mais realista para pequenas e médias empresas (SMBs). Essa camada adiciona um suporte técnico e um portal de clientes da marca, além de regras de negócios e painéis de desempenho para automatizar e rastrear a eficácia de seus agentes na resolução de tickets. Com o plano Professional (que custa US $ 49 por agente por mês), você começa a ver funcionalidades corporativas, como fóruns da comunidade, análises mais aprofundadas e aplicativos privados personalizados. Por fim, o plano Enterprise (que custa US $ 99 por agente por mês) é a camada que adiciona recursos como funções personalizadas de agente, controles de auditoria e administração e suporte multimarca para empresas que gerenciam os serviços de assistência técnica de vários produtos.

Se seu coração está voltado para o Zendesk, você encontrará os recursos de suporte técnico de que sua empresa precisa em uma dessas camadas. Mas um bom software de help desk baseado em nuvem é barato hoje em dia. De fato, uma das cinco opções a seguir pode ser mais acessível e mais adequada às suas necessidades comerciais exclusivas.

1. HappyFox

O HappyFox é uma das opções de nossos editores para serviços de suporte técnico, e o que você obtém pelo preço foi um grande fator nesse aceno. O HappyFox começa em US $ 19 por equipe (um agente ou membro da equipe de suporte) por mês (cobrado anualmente), correspondendo ao plano da equipe do Zendesk em preço, mas oferecendo funcionalidade a par do nível profissional. No plano Popular, você obtém acesso à base de conhecimento interno e de autoatendimento, fóruns da comunidade, respostas automáticas a macro, colisão de agentes, suporte a bordo e recursos de relatórios, como painéis, filtros de tickets, campos e relatórios personalizados. Há também US $ 59 e US $ 79 por equipe, por mês, para grandes empresas e empresas que administram de 5 a 10 marcas - mais do que o plano empresarial da Zendesk.

Mas o maior valor vem com o plano Mighty. Com um preço de US $ 29, 00 por equipe por mês (cobrado anualmente), esse plano é mais flexível para as empresas do setor da curva SMB. Ele permite que você gerencie até três marcas diferentes com categorias ilimitadas de tickets, mecanismos de segurança expandidos, como SSO (Logon Único), uma lista mais longa de integrações de terceiros e suporte por telefone e chat ao vivo durante o horário comercial. Você também obtém recursos mais detalhados de relatórios. Os serviços de chat ao vivo e por voz do Zendesk são vendidos como complementos para a principal plataforma de suporte técnico, para que, com o HappyFox, sua empresa possa pagar menos por mais recursos integrados.

2. Suporte Técnico da Spiceworks

O Spiceworks é conhecido por seu amplo conjunto de produtos e redes profissionais de TI, focado no gerenciamento de projetos corporativos e no monitoramento de redes (que inclui o Spiceworks Network Monitor). Mas a empresa anunciou recentemente uma solução gratuita de suporte técnico, que já vimos como se compara ao Freshdesk.

Do ponto de vista do custo, você não pode fazer melhor do que grátis. A Spiceworks oferece gratuitamente seu suporte técnico de TI na nuvem, sem limites de administrador, usuário ou ticket de TI. Também não há cobranças por hospedagem, armazenamento ou suporte. A plataforma inclui todos os conceitos básicos de que uma SMB pode precisar: uma base de conhecimento, atribuição automática de tickets, aplicativos complementares e até integração do Active Directory (AD).

Mas, como é um serviço gratuito, a interface do usuário e os recursos também são essenciais. O suporte técnico da Spiceworks é uma ótima opção para as empresas que estão começando com uma solução de suporte online que não vê a necessidade de pagar por necessidades básicas. No entanto, você não obtém nenhuma automação, personalização ou relatório mais profundo que encontrará no Zendesk ou em outras ofertas pagas.

3. Freshdesk

O Freshdesk já superou o Zendesk pela capacidade geral de suporte técnico, mas sua estrutura de preços é uma área específica em que o Freshdesk tem a vantagem. O nível Blossom da Freshdesk custa US $ 16 por agente por mês e oferece canais de suporte social, fóruns da comunidade e um mecânico de jogos. A camada Garden (que custa US $ 25 por agente por mês) adiciona bate-papo ao vivo e vários produtos e locais.

A camada Estate de US $ 40 e a floresta de US $ 70 acrescentam personalização e relatórios corporativos (e mais), mas a plataforma oferece suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana e acesso à base de conhecimento, sem nenhum custo extra para todas as camadas. O Zendesk começa mais barato, mas os preços do Freshdesk são notavelmente mais baixos à medida que sua empresa aumenta para o mesmo nível de funcionalidade. O Freshdesk também inclui bate-papo ao vivo com todas as camadas, exceto a mais barata, para que você não pague o preço adicional pelo recurso principal de suporte técnico que você sabe que seus agentes precisam.

4. Revelação

O Revelation é outra boa opção de suporte técnico se você estiver procurando por uma alternativa mais barata do Zendesk. O ponto forte da Revelation está na sua variedade de opções de formulários de tickets para diferentes problemas dos clientes, e a empresa-mãe Yellowfish Software recentemente abordou a maior falha que nossa análise teve contra a empresa ao baixar seus preços.

O Revelation possui um nível gratuito sólido para até três agentes, que inclui sua principal funcionalidade de rastreamento de tickets, adicionando suporte on-line e por e-mail por US $ 19 por licença por mês (cobrado anualmente), além de suporte por telefone no nível Prime de US $ 39. Sua camada Gameplan adiciona rastreamento de projetos em tempo real e relatórios visuais focados no gerenciamento de projetos por US $ 59 por licença por mês. No geral, o Zendesk oferece muito mais recursos de suporte técnico com os quais trabalhar, mas a Relevation é uma boa opção para recursos básicos de suporte técnico especificamente voltados para o gerenciamento de projetos (nos níveis mais altos). Também há um desconto de 10% para organizações sem fins lucrativos, educacionais e governamentais, portanto, o Revelation é uma opção ainda mais atraente se sua empresa se encaixar nessas categorias.

5. Cayzu

Cayzu é uma alternativa acessível e capaz de suporte técnico ao Zendesk, que é especialmente boa em lidar com várias marcas sem cobrar preços corporativos. Cayzu oferece um nível gratuito que é semelhante ao nível gratuito do Apocalipse; essa camada é adequada para equipes pequenas de até três usuários que não precisam de nada além de gerenciamento de tickets, emissão de bilhetes por e-mail, respostas rápidas e automatizadas e uma base de conhecimento do cliente de autoatendimento 24/7.

O plano Pro de US $ 12 por mês e o plano Plus de US $ 17 por mês (ambos cobrados anualmente) aumentam substancialmente a lista de recursos sem limites adicionais ao número de agentes. São US $ 12 ou US $ 17 por mês para toda a organização, não para cada usuário. O nível Pro adiciona recursos, incluindo controle de tempo, campos personalizados, personalização de rebranding e portal e avatares personalizados. A camada Plus adiciona suporte para várias marcas e produtos - um recurso que você obtém apenas nos US $ 99 por agente por mês por mês da Zendesk (e que você não encontra em outro serviço por menos de US $ 40 ou US $ 50 por agente por mês).

O Cayzu é uma solução de help desk com classificação um pouco menor do que o HappyFox ou o Zendesk, mas, sem as taxas por agente que podem aumentar seu custo mensal em dobro, triplo ou até quádruplo, o valor do plano Plus de US $ 17 por mês da Cayzu é difícil de batida.