Vídeo: Dicas para proteger sua privacidade na internet (Outubro 2024)
Aqui está uma estatística interessante que aprendi recentemente com Don Sorensen, o especialista em serviços de gerenciamento de reputação online que chefia o Big Blue Robot. Mais de 95% das empresas que contratam especialistas em gerenciamento de reputação o fazem porque um desastre já aconteceu. Depois de passar várias horas sozinha nas noites, fins de semana e até nos estacionamentos Costco no meu celular, falando sobre empreendedores fora das bordas, posso garantir isso.
Mas eis o seguinte: existem algumas etapas básicas que você pode executar como proprietário de uma empresa para proteger sua reputação on-line, tanto pessoalmente quanto como empresa, que o colocariam em posição muito melhor no dia em que os "arquivos X" atingirem você: um ex-funcionário, ex-parceiro, ex-cliente ou ex-amigo sai do caminho e publica algo negativo sobre você ou seus negócios online. Ou pode ser uma parte negativa da imprensa, como uma revisão negativa do seu mais novo dispositivo de hardware ou revisão de software, que desmonta sua reputação.
Se você estabeleceu proativamente uma grande reputação com antecedência, estará bem melhor no dia em que as más notícias chegarem. E, melhor ainda, você eliminará grande parte do "custo de crise" que precisará pagar a um profissional de relações públicas ou a um serviço de reparo de reputação para aliviar a situação depois que o dano for causado. (Palavra aos sábios: Organizações como a minha aprenderam a cobrar bastante e a serem pagas antecipadamente quando houver uma crise envolvida.) Então, aqui estão algumas das coisas que Sorensen sugere que os empresários façam para impedir que uma crise aconteça e um mais fácil de resolver e recuperar quando o impensável acontece.
Pense na primeira página e nas 20 principais
O que acontece quando você executa uma pesquisa no nome da sua empresa, no seu nome e na categoria em que você participa, como o software CRM (Customer Relationship Management)? Essa é a devida diligência que seus clientes verão quando estiverem analisando você. Os resultados que você vê são positivos? Em uma pesquisa por categoria, onde você classifica ou está presente? Os resultados do seu nome estão claramente claros ou você pode facilmente ser confundido com resultados que pertencem a outras pessoas que são figuras esportivas, criminosos ou mesmo estrelas da pornografia (não pergunte. Existem boas razões para eu usar meu nome completo, Cheryl Snapp Conner Aparentemente, o nome "Cheryl Conner" é bastante comum para produzir resultados de pesquisa que não são absolutamente eu.)
No mínimo, você deve estar ciente dos resultados de qualquer pesquisa em sua empresa ou seu nome que apareça na primeira página do Google. Mas, para uma proteção ainda melhor, pense em cobrir os 20 principais resultados (essencialmente as duas primeiras páginas do Google) com resultados precisos e positivos sobre seu produto, sua empresa e até você e sua área de especialização. Marketing de email? A interseção de tecnologia e fitness? Seja o que for, esteja no registro e certifique-se de agregar valor em tudo o que publicar e compartilhar.
Preencha seus perfis de mídia social
Ao final da produção de resultados de pesquisa excelentes e precisos, verifique se todos os seus perfis de mídia social estão atualizados e completos. Página do Facebook da sua empresa, página do LinkedIn, Twitter, Google+ (ei, pode não ser a maior plataforma do mundo, mas o Google é o proprietário e certamente aparecerá nos resultados do Google). O YouTube é ótimo para resultados em vídeo.
Se o seu produto puder ser fotografado ou as pessoas gostarem ou usarem, pense no Instagram também. Estes são resultados garantidos do Google. Para facilitar o processo de manter todos esses perfis atualizados e precisos, considere um site como o IFTT.com (é grátis!). O acrônimo significa "If This, Then That" e permite encontrar ou criar "receitas" que automatizam o processo de adicionar uma atualização ao LinkedIn toda vez que você faz uma alteração ou publicação no Facebook ou no Twitter, talvez.
Gerencie proativamente sites como o Glassdoor
Aqui está um elemento que a maioria das empresas sente falta. Suas classificações de funcionários anteriores e atuais de você no Glassdoor são um resultado imediato do Google. Existem empresas fortes com reputações estelares que sofrem com resultados inesperados que nunca haviam pensado em funcionários anteriores. Pessoas de baixo nível que trabalharam na linha de suporte por telefone podem fazer comentários para o mundo, como "Minha recomendação para a gerência? Renuncie imediatamente".
Vale a pena convidar seus funcionários, antigos e atuais, para compartilhar suas opiniões boas e autênticas sobre o Glassdoor para garantir que a imagem geral que ele apresenta aos seus futuros funcionários (e seus clientes) seja precisa. Um artigo em Salt Lake, por exemplo, cobriu as 57 principais empresas de tecnologia de Utah, classificadas por seus resultados positivos no Glassdoor. Esses resultados podem importar para você mais do que você pensa.
Publique um comunicado de imprensa
E, enquanto você está nisso, faça um lançamento significativo que compartilhe a história de um cliente, talvez de uma maneira que possa beneficiar outras pessoas que também estão considerando sua categoria e solução. Coloque seus lançamentos em um dos principais veículos de notícias, como Businesswire ou PR Newswire, e você terá um resultado instantâneo e de alto escalão do Google, que você controla inteiramente e continuará aparecendo por muitas temporadas.
Pense em lançar um release por mês, desde que contenha notícias significativas e legítimas. A maior força de SEO no lançamento vem de seu título, subtítulo e os primeiros 149 caracteres da introdução; portanto, escolha as palavras-chave e descrições que você incorporou bem.
Não deixe as críticas dos clientes e da imprensa ao acaso
Curiosamente, mesmo (e talvez especialmente) quando você está em setores que não derivam seus negócios da mídia (aqueles que fornecem soluções para fabricantes de equipamentos originais ou trabalham apenas com referências, talvez), você está vulnerável a qualquer coisa que alguém diga em um Revisão Yelp ou RipOffReport. A denúncia não precisa ser justa e, infelizmente, nem precisa ser verdadeira. Mas se os resultados da pesquisa estiverem repletos de informações positivas e precisas, os clientes poderão colocar as reclamações fora do campo em perspectiva.
Lembre-se de que seus clientes satisfeitos devem deixar um comentário e facilitar o processo. Se você é um provedor de serviços, pode até fazer o que algumas empresas estão adotando como prática padrão: você pode abrir sua interação com "O que posso fazer por você hoje que o deixaria tão satisfeito com nosso serviço que gostaria de fazer?" deixe-me uma revisão de 5 estrelas?"
Em seguida, convide o cliente novamente no final da interação. Se o seu produto estiver sendo analisado por um repórter, mantenha-se próximo ao processo para garantir que todas as perguntas sejam respondidas e que você esteja dando ao produto todas as oportunidades possíveis para ser visualizado de maneira precisa e positiva. Sim, ser difamado on-line ou na imprensa é um pesadelo. Mas, seguindo estas cinco etapas fáceis, você pode fazer muito para evitar ou aliviar a dor que uma reclamação ou uma má notícia da imprensa pode proporcionar.
