Vídeo: O varejista mais inovador do mundo: Walmart (Novembro 2024)
Na conferência TAP inaugural deste ano, representantes de empresas iniciantes, grandes empresas de tecnologia e empresas de capital de risco (VC) se reuniram para discutir o estado da economia de aplicativos móveis e a natureza em evolução das compras online e do comércio móvel. O cenário do ponto de venda (PDV) está mudando à medida que o contexto e as compras no aplicativo geram uma nova onda de conversões para celular.
Grandes empresas e varejistas são tão fortemente afetados por essa mudança quanto as start-ups (que são, sem dúvida, mais); isso tornou o painel da tarde intitulado "Conectando as empresas da Fortune 500 à economia móvel" uma das mais fascinantes da conferência. Em alguns casos, as empresas da Fortune 500 estão impulsionando mais inovação do comércio móvel do que as start-ups. No palco, os palestrantes do Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs e 7-Eleven, Inc. falaram sobre as maneiras pelas quais suas empresas estão inovando - desde o lançamento de novos aplicativos e parcerias até a implementação de recursos inteligentes em beacons, notificações push, e experiência do usuário (UX).
Ojonimi Bako, diretor de inovação da @WalmartLabs, falou durante o painel sobre tornar as compras sem atrito em todos os pontos de contato. O modelo do Walmart é atípico para grandes empresas, onde o @WalmartLabs atua como o laboratório de inovação separado da empresa, com a liberdade de experimentar e até de fazer suas próprias aquisições. Os novos recursos e produtos que chegam à produção são ampliados de maneira muito mais ágil do que você esperaria do segundo maior varejista do mundo (próxima Amazon.com, Inc.).
O PCMag conversou com Bako após a conferência, onde falou sobre mudar para um site completamente responsivo e as diferentes maneiras pelas quais o @WalmartLabs está inovando. Conforme declarado no 2015 Mobile App Report da comScore, os visitantes únicos do Walmart para dispositivos móveis aumentaram 402% ano a ano (A / A). Segundo Bako, o Walmart registra 140 milhões de compradores por semana em suas lojas nos EUA e 240 milhões em todo o mundo.
"Quando você está construindo um aplicativo - quando está construindo algo no Walmart - está construindo em escala", disse Bako. "Isso está sempre no seu pensamento. 70% do tráfego do Walmart.com durante o último feriado foi móvel. Portanto, para nós, a questão é como aproveitar isso com uma boa experiência do cliente e direcionar o tráfego de uma maneira que não seja invasiva.."
Aqui estão cinco maneiras pelas quais o @WalmartLabs não está apenas abordando o comércio e a experiência do cliente de uma perspectiva móvel voltada para o futuro, mas atuando sobre ela.
1. Experimentação Ágil
Algumas das maiores inovações móveis do Walmart surgiram ao tratar sua incubadora @WalmartLabs como uma start-up. Como Bako explicou, em 2014 uma pequena equipe construiu um novo programa chamado Savings Catcher no aplicativo principal do Walmart. O Savings Catcher garante garantias de menor preço para os clientes, permitindo que os usuários digitalizem códigos QR diretamente no aplicativo, em vez de digitar códigos longos ou acompanhar os recibos. É um recurso relativamente simples, mas, uma semana após o lançamento do aplicativo Walmart atualizado com o Savings Catcher, ele foi baixado 10 milhões de vezes.
O Savings Catcher serve como um dos principais fatores de adoção do Walmart para seu aplicativo móvel e, uma vez lá, os usuários podem acessar o bando de outros dados e recursos orientados à localização projetados para promover a fidelidade do cliente. Além de seu aplicativo principal, o @WalmartLabs também lançou outros dois aplicativos. O primeiro aplicativo, Walmart Grocery, é voltado especificamente para a coleta e entrega de mercadorias. O segundo aplicativo, chamado de aplicativo móvel WalmartOne (WM1), permite que os funcionários acessem agendas, barras de pagamento e outras informações da empresa. O @WalmartLabs também administra centros de desenvolvimento em todo o país e faz contribuições regulares de código aberto que abrangem inovações de codificação de front-end da Web e back-end de Big Data.
Além disso, a incubadora executou um ponto no redesenho de sites responsivos do Walmart.com e SamsClub.com (a cadeia de armazéns atacadistas apenas para membros é uma subsidiária do Walmart). No caso de recursos como o Savings Catcher, a empresa não se atrapalha quando se trata de escalar alterações em suas presenças on-line e fazer grandes apostas no celular.
2. A&I inteligente
Condução de aquisições e integrações inteligentes (A&I). Nos três anos desde que o @WalmartLabs foi lançado, ele fez 15 aquisições e gradualmente incorporou essas tecnologias em seus aplicativos e site para dispositivos móveis. Essas aquisições incluem a Reclip.It (um aplicativo de lista de compras pessoal voltado para a economia, combinando itens da lista com cupons e anúncios semanais) e a Yihaodian (uma empresa de supermercado online chinesa) para aumentar sua presença internacional no comércio eletrônico.
Bako também falou sobre as parcerias do Walmart com diferentes aplicativos e start-ups, incluindo uma integração com o aplicativo de mensagens móveis Tango. A integração Tango do Walmart, anunciada em maio, permite aos usuários encontrar produtos de seu inventário, gerenciar um carrinho de compras e pagar dentro do serviço de mensagens de vídeo e texto. A ideia é semelhante à dos botões de compra, permitindo que os usuários comprem no aplicativo em que já estão, em vez de obrigá-los a mudar para o seu.
3. Pesquisar na minha loja
Adicionado em 2014, Bako descreveu o recurso Search My Store no aplicativo Walmart como um que fornece instruções passo a passo para itens específicos em uma loja. O Walmart foi um dos primeiros varejistas a cercar geograficamente todas as 4.300 lojas, o que significa que eles praticamente mapearam seus espaços físicos para acionar alertas sempre que um usuário os entra com um dispositivo móvel. O recurso não apenas tira proveito da localização geográfica do smartphone, mas também capacita os consumidores a encontrar os itens de que precisam sem procurar a assistência de um associado da loja.
"As principais coisas que estamos respondendo aos clientes são: onde fica o Walmart mais próximo e onde posso encontrar esse item a que preço?" disse Bako. "Quando você entra na loja com o aplicativo para dispositivos móveis, diz que está no Modo Loja, pode pesquisar na loja e também pode fornecer o anúncio local da loja em que você está, para saber o que está em promoção nessa loja. Fomos um dos primeiros varejistas a fazer isso."
4. Registro e Registro Móvel
No topo da Pesquisa na Minha Loja, o Walmart também usa geofencing e geolocalização para promover a fidelidade do cliente. O check-in móvel do Walmart para seu aplicativo principal, aplicativo de compras e aplicativo Sam's Club alerta uma loja quando um cliente chega para ter seus itens prontos para a coleta. O registro móvel, disponível para registros de casamento e bebê, permite que os clientes usem seus dispositivos móveis para acessar qualquer loja, digitalizar um item e adicioná-lo à sua lista de registros no aplicativo Walmart para alguém comprar e cumprir. 50% dos novos registros do Walmart são provenientes de dispositivos móveis, de acordo com Bako.
"Quando você fala sobre conveniência para o cliente, está melhorando a experiência na loja", disse Bako. "O check-in móvel para o Sam's Club permite que você faça check-in na loja quando chegar para pegar algo. Sabemos que você está aqui. Sabemos o item que você irá buscar e informaremos quando for pronto. É sobre essa integração do físico e digital para o cliente ".
5. Tomando pistas sociais
Em um ambiente de usuário em que os millennials conectados definem cada vez mais os relacionamentos com os clientes, o @WalmartLabs modela grande parte de sua tecnologia nessa mentalidade social. A página Trending Now do Walmart adiciona um elemento social à descoberta de produtos, enquanto o Spark Studio integra os pinos do Walmart.com a um localizador de produtos focado em pneus, com opções para fixar e fixar novamente, classificar, revisar ou comprar produtos.
O @WalmartLabs também construiu o Polaris, seu próprio mecanismo de pesquisa interno lançado em 2012, que usa a tecnologia de pesquisa semântica para preencher resultados de pesquisa relevantes com base na previsão da intenção de um comprador. Bako disse que, embora o @WalmartLabs pense como uma start-up de várias maneiras, em uma empresa tão grande quanto o Walmart, a tecnologia está necessariamente sempre em fluxo.
"Nunca foi tão abrangente 'ligar uma moeda de dez centavos'", disse Bako. "Tem sido uma evolução contínua de onde estamos. Conveniência, acesso, simplicidade e economia de dinheiro são o que os clientes procuram, e é isso que o @WalmartLabs pretende oferecer".
