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Os compradores de dispositivos móveis dominaram a Black Friday e a Cyber Monday este ano. É um passo definitivo em direção a um mundo de negócios impulsionado pelo comércio digital como as lojas de departamento estavam relativamente vazias em comparação. A Black Friday nas lojas físicas voltou a estender-se para o Dia de Ação de Graças este ano, mas, de acordo com o serviço de análise de varejo ShopperTrak, as vendas nas lojas físicas no fim de semana de férias de quatro dias caíram 10% em relação ao ano passado (até US $ 20, 4 bilhões).) A própria Black Friday e as lojas físicas foram os maiores perdedores do fim de semana.
Na Web e em dispositivos móveis, em particular, as vendas de compras on-line tiveram outro aumento acentuado, culminando na Cyber Monday. A Dynatrace, fornecedora de desempenho de aplicativos e monitoramento de sites, mediu os tempos e interrupções de carregamento de computadores e dispositivos móveis em diferentes setores nos principais varejistas dos EUA e do mundo durante o fim de semana de quatro dias. David Jones, evangelista técnico de campo da Dynatrace, disse que os consumidores se dirigem a sites de varejo com grandes expectativas, e cabe a eles oferecer bons negócios e uma experiência perfeita.
"O fim de semana Black Friday / Cyber Monday afirma o que sabemos há muito tempo sobre o tráfego comercial durante esta temporada de férias ou qualquer grande evento que atraia uma multidão on-line das Olimpíadas para o Super Bowl", disse Jones. "Aqueles que se preparam com antecedência produzem os melhores resultados. Vemos mais empresas adotando estratégias de desempenho digital que incluem o c-suite e a liderança em tecnologia, e isso apresenta experiências absolutamente incríveis para o usuário final e grandes margens para as empresas".
Vencedores e perdedores de desempenho
As três principais páginas iniciais mais rápidas que o Dynatrace mediu no fim de semana de quatro dias pertenciam à Apple (com um tempo de carregamento de 1, 58 segundos), REI (1, 76 segundos) e Staples (1, 81 segundos). Ao medir uma transação on-line completa - o tempo necessário para carregar a página inicial, procurar um produto, exibir detalhes, adicionar ao carrinho de compras e fazer check-out - a Apple voltou a ocupar o primeiro lugar (com um tempo de carregamento de 11, 04 segundos). Outros varejistas populares no top 10 incluem Victoria's Secret (aos 19, 9 segundos), Urban Outfitters (aos 20, 37 segundos) e Overstock.com (aos 20, 73 segundos).
O tráfego móvel também obteve alguns vencedores, já que a Costco alcançou o ponto de melhor desempenho com um tempo médio de carregamento de 1, 9 segundo. O varejista de eletrônicos TigerDirect foi o próximo (em 2, 3 segundos), seguido por Overstock.com (em 2, 67 segundos). A Apple caiu para o sexto lugar no desempenho móvel, com um tempo de carregamento de 3, 08 segundos.
Do lado perdedor, o Target.com foi o site de varejo com o perfil mais alto a cair no final de semana - várias vezes na Cyber Monday - e os compradores sofreram atrasos significativos nas transações on-line. O Walmart enfrentou problemas de desempenho do site durante as vendas antecipadas do Dia de Ação de Graças, continuando na Black Friday com o tráfego intenso desacelerando as compras on-line, de acordo com a The Street.
Do ponto de vista das vendas, a mudança para o comércio eletrônico atingiu as lojas de departamento mais difíceis. A The Street informou que os varejistas (incluindo Sears, JC Penney e Kmart) lidavam com tráfego pedonal mínimo e estoques em excesso nas lojas físicas. A publicação também detalhou muitas lojas vazias da Microsoft no Dia de Ação de Graças e no fim de semana da Black Friday, relatando que muitos mantinham mais funcionários que clientes.
7 dicas de design de comércio móvel
Perguntamos a Jones da Dynatrace e a alguns engenheiros da Web da Ziff Davis LLC (empresa controladora da PCMag) o que as empresas podem aprender com o pico do comércio eletrônico da Black Friday e como os varejistas devem se preparar para aumentar a carga de compradores móveis. As principais vantagens: implante uma solução de monitoramento de estratégia e desempenho, não durma com o público-alvo da geração do milênio e adote um design responsivo.
1. Tenha uma estratégia de desempenho digital
Com uma forte estratégia de desempenho digital em vigor e ferramentas de gerenciamento de desempenho de aplicativos para permitir a visibilidade das causas principais no centro de qualquer problema, Jones disse que os varejistas inteligentes podem fazer ajustes e correções em pontos fracos de seu código, infraestrutura ou outros elementos de a experiência do usuário, como serviços de terceiros.
"O melhor de examinar o desempenho do seu site sob uma tremenda pressão é que você está se preparando para o sucesso contínuo enquanto atende a qualquer necessidade imediata", disse Jones. "Os refinamentos feitos pelos varejistas sob pressão da Black Friday / Cyber Monday servirão apenas para melhorar sua confiabilidade e desempenho a longo prazo."
2. Atenda às chamadas do banco de dados
"Infelizmente, todos os anos alguns varejistas não planejam com antecedência e cometem erros comuns, como ignorar o número de chamadas ao banco de dados por transação. Esse é um problema antigo, mas ainda aparece como uma causa típica de degradação do desempenho", afirmou. Jones. "Não é bom que uma única página do seu site de comércio eletrônico faça 3.200 chamadas ao banco de dados toda vez que for acessada. O resultado será prejudicial à experiência geral do cliente e, se a página em questão for uma página de promoção de vendas, você vou dizer adeus aos grandes pedidos e aumentar a receita com a qual você está contando ".
3. A geração do milênio é móvel
A pesquisa de 2015 sobre consumidores móveis da Dynatrace mostra o futuro das compras de fim de ano da geração Y (de 18 a 35 anos), cada vez mais online, móvel e conduzido com curtos períodos de atenção. Jones disse que os varejistas devem estar cientes de que quase 40% da geração Y usará seus dispositivos para fazer compras, mesmo quando estiverem dentro das lojas nas festas de fim de ano. Jones destacou algumas outras estatísticas: 80% dos millennials abandonarão aplicativos problemáticos e farão compras em outros lugares se tiverem uma experiência digital ruim; 50% pretendem fazer mais compras em smartphones e tablets do que nas lojas; 60% planejavam aumentar o uso de compras móveis; 49% disseram que abandonariam aplicativos ou sites que não foram carregados em três segundos. Além disso, mais de 50% dos millennials irão reclamar nas mídias sociais se tiverem uma experiência negativa online.
4. Função responsiva sobre o formulário
Ao criar um site para celular com design responsivo, Adam Boritz, engenheiro sênior da Ziff Davis, disse que os desenvolvedores da Web de um varejista devem pensar sobre quais elementos de desktop valem a pena traduzir para dispositivos móveis. "Ao colaborar com outras equipes para elaborar projetos para dispositivos menores, pense se os itens no site de desktop fornecerão algum uso funcional em uma resolução menor e, se não, tente mantê-lo fora da resolução menor", disse. Boritz. "O comportamento funcional para resoluções menores deve corresponder ao comportamento funcional do site de desktop, para familiaridade do usuário e manutenção mais fácil".
5. Não reinvente a roda
Shane Kerwin, Engenheiro Principal da Ziff Davis, recomendou que você iniciasse uma estrutura responsiva. "Usamos o Twitter Bootstrap para colocar nosso sistema de grade responsivo em funcionamento", disse ele, "mas outras boas estruturas são o Bourbon.io e a Foundation".
6. Deixe o Google guiá-lo
Seton Brown, engenheiro de front-end da Ziff Davis, é um grande fã do Guia de Design de Sites Móveis do Google. O guia recomenda que os desenvolvedores mantenham os apelos à ação de frente e centralizem, mantenha os menus curtos e agradáveis, faça com que o retorno à página inicial seja o mais fácil possível e não permita que as promoções roubem o show.
7. Design Amigável aos Dedos
Concentre-se em um design fácil de usar para passar produtos e preencher formulários, de acordo com Swetha Lingala, engenheira sênior da Ziff Davis. "Não economize na qualidade da imagem; os dispositivos móveis têm a resolução para acomodar".
Fique à frente da curva de compras para celular
As vendas gerais do final de semana de férias estão definidas para um aumento de 3, 7%, de acordo com a Federação Nacional de Varejo, com os compradores gastando aproximadamente US $ 300 em média. A Forbes estima que as vendas em computadores e tablets aumentaram 18% no fim de semana de quatro dias do ano passado, com as vendas móveis aumentando 38%. No total, os projetos de comércio eletrônico da IBM subiram 25, 5% em relação ao ano passado, com a Adobe afirmando que as vendas on-line superaram US $ 3 bilhões apenas na Cyber Monday.
"Vemos uma tendência contínua de os consumidores comprarem cada vez mais via dispositivos móveis e tablets, enquanto esperam o mesmo nível de desempenho que teriam em um site para computador", disse Jones, da Dynatrace. "Para ter sucesso nesse novo cenário de comércio eletrônico, os varejistas precisam entender os novos padrões pelos quais serão medidos pelos clientes-alvo".
