7 maneiras de melhorar a qualidade das chamadas VoIP

Se você adquiriu um serviço telefônico de Voz sobre IP (VoIP), sem dúvida está saboreando a alegria das taxas mais baixas de chamadas, além de integrar os dados do telefone com outros aplicativos de negócios, especialmente o gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM)) e sua operação de suporte técnico.

Mas a principal métrica pela qual você continuará a medir o sucesso do VoIP é, bem, a voz. A qualidade da chamada ainda é tão boa quanto antes de você digitalizar seu telefone? Se as conversas são ilegíveis ou diminuem esporadicamente, todos os outros benefícios do VoIP realmente não significam muito. Felizmente, soluções como as ferramentas Editors 'Choice, Intermedia Unite e RingCentral, geralmente oferecem uma qualidade de voz incrível. Mesmo as soluções de nível intermediário tendem a mostrar uma melhoria acentuada em relação aos sistemas e telco locais de telecomunicações. Mas grande parte dessa qualidade depende de mais do que como o fornecedor de VoIP projetou sua solução. Muito disso repousa na rede subjacente, e é uma combinação da sua equipe de TI e do seu provedor de Internet. Felizmente, reunimos esta lista de possíveis problemas e soluções para manter suas chamadas comerciais claras e sem erros.

No entanto, antes de continuar investindo tempo e esforço para fazer ajustes no hardware e na rede, pode ser prudente entrar em contato com o provedor de serviços de VoIP. Os engenheiros de atendimento ao cliente podem identificar seu problema específico e oferecer uma correção muito mais rapidamente do que um funcionário geral de TI que não lida com problemas de VoIP todos os dias. Você também deve entrar em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP) para garantir que eles não estejam sofrendo um grande colapso na banda larga. Se as duas chamadas forem infrutíferas ou se você já passou muitas horas ouvindo os sons doces da música em espera, tente as sete recomendações a seguir.

1. Jitter Jujitsu

A Cisco tem uma explicação maravilhosa sobre o que é a instabilidade e como isso pode afetar sua qualidade de chamada VoIP. Essencialmente, os dados de voz são enviados através da sua rede em pacotes organizados em ordem cronológica. De acordo com a Cisco, "congestionamento de rede, enfileiramento inadequado ou erros de configuração" podem causar atrasos na organização e recebimento desses pacotes.

Para corrigir o problema, atualize seu cabo Ethernet para um cabo de categoria 6 (CAT6). Seu provedor de VoIP pode ter fornecido a você um cabo Categoria 5 (CAT5) da geração anterior, que suporta apenas cerca de 125 MHz, enquanto os cabos CAT6 podem transmitir dados em torno de 250 MHz. Essa é a correção mais fácil. Para pequenos problemas de VoIP, esse truque deve resolver seu problema.

Se o novo cabo não desassociar os tremores, tente implementar um buffer de tremulação. Seu fornecedor de VoIP ajudará você a configurar um buffer, que armazenará temporariamente os pacotes de dados na sequência em que são recebidos e depois os transmitirá à sua rede em intervalos igualmente espaçados. Isso ajudará a fornecer dados de voz de maneira mais precisa à maneira como foram falados.

2. Compre um novo fone de ouvido

Os fones de ouvido VoIP variam de preço de fones de ouvido de US $ 1 muito baratos a fones de luxo de US $ 400. Você não esperaria que o seu artista favorito misturasse um álbum usando um conjunto de fones de ouvido barato; então, por que você administraria sua empresa com um fone de ouvido VoIP? Ao escolher um fone de ouvido, há vários fatores a serem considerados. Por um lado, se a qualidade da chamada for sua principal preocupação, escolha fones de ouvido com cancelamento de ruído que produzam som nos dois ouvidos. Os fones de ouvido com fio e USB normalmente oferecem qualidade de som mais estável do que os fones de ouvido sem fio ou Bluetooth.

3. Compre um roteador otimizado para VoIP

Não permita que seu roteador doméstico ou de pequena empresa transmita suas chamadas VoIP comerciais. Você deve comprar um roteador que priorize expressamente o tráfego de VoIP em relação a outros tipos de dados da Internet. Esses roteadores podem ser tão baratos quanto $ 200 para pequenas empresas ou tão caros quanto $ 3.000 para uso mais pesado. Também é importante que o seu roteador suporte o SIP (Session Initiation Protocol), que ajuda a fornecer dados de forma confiável entre o cliente e o servidor. Você também desejará suporte a LAN virtual (VLAN), que ajuda a agrupar e dispersar dados com base em onde a latência é mais baixa.

4. Monitore seu tráfego de rede

Como mencionado anteriormente, a quantidade de largura de banda usada na sua rede terá impacto no áudio da sua chamada. Se os buffers de jitter não resolverem o seu problema, tente proteger seu fluxo de tráfego VoIP. Os profissionais de TI podem usar quase qualquer ferramenta de monitoramento de rede para identificar quais fluxos de pacotes em suas redes estão transportando dados VoIP. Isso lhes permite marcar esse tráfego e protegê-lo de várias maneiras. Nas configurações de pequenas empresas, um dos métodos mais populares é empregar a proteção de Qualidade de Serviço (QoS) nos dados de VoIP marcados. Essencialmente, isso permite que um profissional de TI dedique uma parte de sua largura de banda geral (digamos 10%) ao transporte de VoIP. Esses 10% sempre estarão disponíveis para o tráfego de voz, independentemente do que mais alguém esteja fazendo na rede.

5. Apuramento de interferências

Telefones com frequências mais altas de GHz tendem a produzir interferência. Seu telefone VoIP típico é executado em 2, 4 GHz. No entanto, também existem telefones de 5, 8 GHz no mercado, bem como uma variedade de dispositivos de 5 GHz, incluindo equipamentos de VoIP. Em geral, a banda de 2, 4 GHz oferece um alcance maior, mas a taxa de transferência de dados é mais lenta. A banda de 5 GHz fornece menos cobertura, mas onde cobre, os dados fluem mais rapidamente.

Se houver interferência, verifique com que frequência o telefone funciona. Se você possui um telefone de 5, 8 GHz, mude para um telefone de 2, 4 GHz (alguns telefones permitem que você escolha). Além disso, a maioria dos roteadores domésticos e de pequenas empresas, bem como a maioria dos extensores de alcance Wi-Fi, oferecem a capacidade de escolher entre executar nos espectros de 2, 4 GHz versus 5 GHz ou executar ambos simultaneamente, permitindo escolher qual tráfego será executar em que espectro. Verifique com os técnicos de serviço do seu provedor de VoIP e pergunte sobre o desempenho ideal para sua plataforma específica.

6. Padronize seu VoIP móvel

A comunicação em movimento é algo que a maioria das empresas, mesmo as menores, precisa resolver. Algumas pessoas precisam garantir que o smartphone toque quando alguém disca o ramal da mesa se estiver em casa ou na estrada; outros simplesmente precisam garantir que possam passear pelo escritório ou campus com um fone de ouvido totalmente funcional no ouvido. Para manter a qualidade da chamada, você deve observar todas as maneiras pelas quais seus funcionários conduzem suas conversas móveis e depois padronizar.

Para quem quer passear pelo escritório, considere um telefone DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Como esses telefones utilizam essencialmente seu próprio espectro, o uso de um para acessar seu sistema VoIP significa menos chances de interferência de outras fontes sem fio. E, dependendo do fornecedor de VoIP que você escolheu, poderá optar por um telefone DECT disponível através desse fornecedor, o que significa menos problemas de instalação. Para algumas configurações do sistema, basta conectar o telefone a uma porta USB aberta no sistema host.

Se você é daqueles que precisam que o smartphone toque quando o telefone de mesa é discado, entre em contato com o seu provedor de VoIP e veja o que eles têm no caminho de um softphone ou opções de encaminhamento de chamadas. O softphone é geralmente a opção mais atraente, pois são aplicativos de software que transformam o que estão executando em algo que pode atender e fazer chamadas telefônicas VoIP. Dessa forma, você pode conduzir conversas, reuniões compartilhadas e outras tarefas colaborativas usando a área de trabalho, o notebook ou uma grande variedade de dispositivos móveis, especialmente smartphones. O uso do softphone criado pelo seu provedor de VoIP garante total compatibilidade com o serviço telefônico e também significa que os técnicos de atendimento ao cliente terão mais facilidade em identificar e resolver problemas. Atualmente, alguns fornecedores, como o Dialpad, eliminaram completamente os telefones de hardware, optando por oferecer todo o seu portfólio de serviços via software.

7. Se tudo o mais falhar, contrate um especialista

Claro, o DIY faz parte da atração moderna do VoIP. Até mesmo os provedores de VoIP de nível empresarial costumam dizer como é fácil "começar a funcionar rapidamente". E como vimos quando testamos esses produtos, isso é verdade. Mas quando você atinge um obstáculo no desempenho em que as chamadas são distorcidas ou mesmo caindo às vezes, e você esgota sua experiência interna e o script de chamadas do representante de atendimento ao cliente, é hora de pensar em contratar ajuda externa.

Felizmente, os consultores de VoIP de hoje podem fazer muito mais do que simplesmente instalar e manter um sistema de VoIP. Essas empresas geralmente também trabalham para otimizar a cobertura da sua rede Wi-Fi, pois muitas vezes são parte integrante de um sistema VoIP com melhor desempenho. E eles podem ajudar a elevar suas comunicações ao nível seguinte, implementando recursos avançados, como proteger os dados e transmissões de chamadas, automatizar reuniões e agendamento compartilhados, projetar um atendedor automático em pleno funcionamento (também conhecido como sistema de resposta interativa por voz ou sistema IVR, algo que a maioria dos sistemas VoIP comerciais pode fazer desde que você esteja disposto a configurá-lo), desenvolvendo integrações personalizadas com seu outro software de back-end e configurando análises e painéis de chamada, não apenas para cobrança, mas também para marketing e vendas.

Claro, contratar ajuda custará dinheiro, mas, enquanto você dedicar um tempo para investigar completamente o que o consultor escolhido pode fazer, você estará recebendo muito dinheiro pelo seu dinheiro.