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Vídeo: C3.ai's CEO on the Microsoft, Adobe partner to take on Salesforce (Novembro 2024)
A Adobe e a Microsoft uniram forças, combinando a inteligência artificial (AI) Sensei da Adobe com os dados da Microsoft para oferecer aos clientes da Adobe um feedback comercial mais automatizado e baseado em inteligência. Ao se conectar ao ecossistema da Microsoft, a Adobe pode extrair informações valiosas do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Microsoft e das ferramentas de visualização de dados, entre outras plataformas.
O Adobe Sensei agora está armado com uma nova coleção de dados do Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI e Microsoft Azure, a partir dos quais pode basear-se em suas recomendações baseadas em algoritmos. As duas empresas também estão trabalhando para adicionar o Adobe Sensei às ferramentas da Microsoft; no entanto, não há cronograma para quando essa integração reversa estará disponível.
Aqui está um excelente exemplo de como o Adobe Sensei e a Microsoft trabalham hoje em dia: Um cliente de serviços financeiros que trabalha no Adobe Analytics pode pegar os dados existentes da Adobe, combiná-los com o ecossistema de dados da Microsoft e depois alimentar todas essas informações no Sensei. A ferramenta de IA executará a atribuição algorítmica usando todas as informações de ambos os fornecedores para fazer uma recomendação para obter melhores gastos com publicidade. Em seguida, a empresa de serviços financeiros pode conectar esses resultados novamente ao Adobe Analytics e ao Microsoft Power BI para visualizar como o novo programa pode funcionar.
Embora os usuários possam canalizar os dados da Microsoft nos sistemas da Adobe para aproveitar a IA do Sensei, o Sensei não está atualmente disponível nas plataformas da Microsoft, de acordo com Amit Ahuja, vice-presidente de negócios emergentes da Adobe. "O objetivo é um dia combinar o Sensei da Adobe para incorporá-lo nas ferramentas da Microsoft, a fim de fornecer automação de aprendizado de máquina para melhorar vendas, serviços e marketing", disse Ahuja. "Muito do trabalho do Sensei está sendo feito com a Microsoft, mas não há cronograma para quando ele será ativado".
O que mais eles podem fazer?
A Adobe e o Microsoft Dynamics 365 permitirão que os usuários da Microsoft, que também são usuários das ferramentas de automação de análise e marketing da Adobe, criem perfis unificados de clientes. Os dados podem ser canalizados entre todos os sistemas em tempo real para permitir que os profissionais de marketing e representantes de vendas tirem proveito dos dados mais pertinentes, independentemente do sistema em uso. Isso aproveita o aprendizado de máquina da empresa e as tecnologias analíticas de streaming.
A integração também permite que os usuários da Adobe tragam dados comportamentais para o Power BI, a ferramenta de business intelligence (BI) da Microsoft, para entender e visualizar o impacto de campanhas de automação de marketing e análises subseqüentes. Por fim, o Serviço Gerenciado de Sites do Adobe Experience Manager pode ser executado no Microsoft Azure. Isso significa que os usuários da Adobe podem facilmente puxar dados da Microsoft para sites gerenciados em nuvem em um processo orgânico, sem precisar vincular aplicativos adicionais de fornecedores.
A integração segue uma série de anúncios de IA focados em CRM por concorrentes da Adobe e da Microsoft. No início deste mês, a Salesforce anunciou que seu novo assistente virtual de IA, Salesforce Einstein, estaria disponível para todos os usuários do Salesforce em todas as disciplinas, incluindo helpdesk e clientes de comércio eletrônico. E, é claro, IBM Watson, avô da IA, também será adicionado ao Salesforce para atrair novos ML e AI para a ferramenta de CRM. Da mesma forma, o Zoho CRM recentemente adicionou o Zoho Zia, um assistente virtual baseado em IA, para fornecer recomendações sem base de dados à equipe de vendas sempre que estiver usando o Zoho CRM (e a terceiros que desejam adicionar o Zia a ferramentas que não possuem funcionalidade de IA).
Por que a corrida para a IA? A Gartner Research prevê que 85% das interações com os clientes serão gerenciadas sem humanos nos próximos três anos. Além disso, dentro do próximo ano, eles prevêem que os assistentes digitais poderão usar tecnologia semelhante à Einstein Vision para reconhecer os clientes pelo formato de seus rostos.
Um novo visual para a Adobe
A Adobe também apresentou o Adobe Experience Cloud, uma plataforma abrangente da Adobe composta pela Adobe Marketing Cloud e pela Adobe Analytics Cloud. O novo conjunto utiliza o Adobe Sensei para fornecer uma experiência abrangente da Adobe em todas as disciplinas digitais.
O Adobe Experience Cloud inclui o novo Adobe Advertising Cloud, projetado para ajudar as empresas a gerenciar a publicidade nos formatos tradicionais de TV e digital. O Adobe Advertising Cloud oferece ferramentas de gerenciamento de pesquisa, bem como compra automatizada de anúncios em exibição, social, vídeo e programática.
