Battle of the business voip: skype para empresas vs. ringcentral

Se você está pensando em implementar um serviço de Voz sobre IP (VoIP), há várias coisas importantes que você precisa considerar. Qual serviço oferece o melhor preço? Qual serviço oferece o conjunto de recursos mais avançados? Onde você obterá o melhor e mais rápido serviço ao cliente? Os melhores serviços VoIP comerciais oferecem soluções flexíveis e poderosas, projetadas para espelhar os recursos de um sistema PBX (Private Branch Exchange) local. Esses serviços de PBX na nuvem fornecem não apenas um tom de discagem, mas também recursos como correio de voz gerenciado, atendedores automáticos, roteamento e agrupamento de chamadas, encaminhamento de chamadas e muito mais, dependendo do cenário de uso. Eles também oferecem algo que a maioria dos PBXs locais não pode, a saber, a capacidade de integrar-se com soluções populares de software de negócios, especialmente as que exigem muita chamada, como CRM (Customer Relationship Management) e helpdesk.

Dois dos sistemas mais populares que analisamos são o Microsoft Skype for Business e o RingCentral Office. O RingCentral Office é altamente classificado como um pacote de negócios VoIP, enquanto o Microsoft Skype for Business fica atrás, oferecendo um pacote destinado a grandes empresas e negócios que já compraram o ecossistema da Microsoft., detalharemos exatamente o que você obterá com cada fornecedor, em cada nível de preço e como eles se enfrentam.

Planos e Preços

Qualquer pessoa pode iniciar uma videoconferência do Skype gratuitamente, mas, se você estiver procurando por uma plataforma que se integre ao compartilhamento de documentos, armazenamento de arquivos, email e reuniões de grandes grupos, precisará de uma conta do Skype for Business Enterprise E5. Isso inclui um pacote Office 365 Business totalmente instalado, reuniões de transmissão para até 10.000 dispositivos, conferência de voz e a opção de adquirir um plano de PBX na nuvem totalmente gerenciado (que permite transferir chamadas, colocar chamadas em espera, fornecer encaminhamento de chamadas e fornece um registro do histórico de chamadas da sua empresa). Esse plano começará em US $ 35 por usuário por mês, mas você precisará trabalhar diretamente com a Microsoft para definir preços específicos de PBX.

Para videoconferência simples, os planos começam em US $ 5 por usuário por mês e incluem um pacote completo do Office 365 Business Essentials. Isso significa que seus usuários estão tendo acesso ao Microsoft PowerPoint, chamadas em grupo de até 250 pessoas, Office para a nuvem, 50 gigabytes (GB) de email do Outlook e 1 terabyte (TB) de armazenamento de arquivos. Por US $ 12, 50 por usuário por mês, você pode atualizar para obter aplicativos do Microsoft Office totalmente instalados no seu desktop ou laptop. Mas, novamente, você não está recebendo VoIP nesses níveis de preço.

O RingCentral vem em três níveis de serviço diferentes, todos com VoIP tradicional: Standard, Premium e Enterprise. As ofertas Standard e Premium atingem no máximo 19 usuários por US $ 24, 99 e US $ 34, 99 por mês, respectivamente, quando pagas anualmente. Você pode adicionar usuários adicionais a esses planos por um pouco menos por usuário (quanto mais usuários adicionar, menor será sua taxa mensal por usuário). O plano Enterprise oferece 99 usuários por um preço mensal de US $ 44, 99 por usuário, quando pago anualmente. No nível Enterprise, você terá acesso a todos os detalhes que o RingCentral tem a oferecer, incluindo conferências de voz em texto e videoconferências para 50 pessoas. Assim como nos planos Standard e Premium, quanto mais usuários você adicionar, mais barato seu plano ficará. Todos os planos atingem o máximo de 999 usuários.

A Microsoft oferece videoconferência incrivelmente poderosa e funcionalidade de VoIP que permitem à sua equipe tirar proveito do conjunto completo de aplicativos da Microsoft. O plano E5 custa o mesmo que o plano Premium do RingCentral, mas você também terá acesso ao Office 365. Infelizmente, é impossível indicar o que a Microsoft cobrará por adicionar a funcionalidade de PBX, por isso é difícil fazer uma recomendação concreta de qualquer maneira. Se você decidir que deseja uma solução básica de VoIP para uma equipe pequena, deverá usar o RingCentral Standard. Borda: Gravata.

Recursos e integrações

O RingCentral oferece integrações com o Dropbox, Google Drive e, sim, até o Microsoft Office 2016. No nível Premium, o RingCentral se integra ao Salesforce e ao Zendesk, os quais dão aos seus representantes de vendas e serviços acesso instantâneo aos registros dos clientes. O RingCentral oferece contas de interface de programação de aplicativos para desenvolvedores (API) que permitem vincular aplicativos herdados e personalizados ao seu serviço RingCentral.

Se você se conectar ao Skype for Business, você terá acesso a uma ampla variedade de soluções poderosas da Microsoft. Você obterá armazenamento, email, produtividade - tudo isso em cima do seu serviço VoIP comercial robusto (se você optar por comprar um). Se a Microsoft criar um produto, você provavelmente poderá vinculá-lo ao seu plano do Skype for Business Enterprise E5. Infelizmente, se você não quer ser algemado ao ecossistema da Microsoft, estará fazendo um desserviço comprando o plano E5. Com os planos do RingCentral, você oferece flexibilidade para trabalhar com terceiros, como o Google.

Dito isso, a Microsoft começou a fazer um trabalho melhor ao incluir terceiros como o Salesforce no Skype, e agora oferece um programa de desenvolvedores para integrar aplicativos personalizados. Antes de tomar sua decisão de compra, vale a pena verificar se seus aplicativos herdados são ou não compatíveis com o Skype. Borda: RingCentral.

Assistência e Suporte

O RingCentral oferece suporte telefônico 24/7 para clientes com planos para dois ou mais usuários. Se você é um usuário único, poderá chamar alguém durante um período de 13 horas, de segunda a sexta-feira. O RingCentral também oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O Skype for Business fornece suporte telefônico 24/7 para problemas técnicos em todos os níveis de preços. No nível corporativo, as perguntas de cobrança e as solicitações não urgentes são canalizadas por meio de um portal da Web para administradores do Skype, o que provavelmente é o melhor, pois você não deseja esperar respostas para as perguntas que pode receber por e-mail. Borda: Microsoft.

Nossa recomendação

O RingCentral é a nossa melhor escolha para pequenas empresas e escritórios domésticos, e seguimos essa recomendação. Se você deseja apenas um sistema VoIP único que possa se encaixar perfeitamente no seu conjunto de aplicativos existente, será melhor implementar o RingCentral. Ele se adapta melhor ao seu fluxo de trabalho do que o Skype, que foi projetado para motivar você a se converter no pacote de aplicativos da Microsoft.

No entanto, se sua empresa está pronta para escalar e você ainda está decidindo quais aplicativos de produtividade e programação você gostaria de usar, escolha o Skype for Business. Com o seu pacote Skype for Business, você pode obter suporte 24/7 em todos os seus aplicativos do Office, o que significa que você está lidando com um fornecedor para a maioria das suas necessidades de colaboração e conferência. Infelizmente, esse caso de uso é aplicável apenas a empresas muito grandes que ainda não possuem um provedor de VoIP e colaboração escolhido; este é um segmento muito pequeno da população. Para a maioria das outras empresas, o RingCentral será a melhor aposta. Recomendação: RingCentral.