Blackberry: uma empresa apanhada no meio

De muitas maneiras, o BlackBerry parece pego no meio. Ele não é o fornecedor dominante de mensagens corporativas móveis, mas enfrenta a realidade de dispositivos novos e mais sexy que fizeram com que seus produtos mais antigos parecessem muito antigos. Com sua participação de mercado em declínio, a empresa criou um conjunto mais moderno de dispositivos e um novo servidor corporativo, chamado coletivamente BlackBerry 10. Esses têm vários novos recursos pelos quais fiquei muito impressionado, incluindo "espiar" para permitir que você veja seu e-mail e outras mensagens rapidamente quando você é outro aplicativo; "equilíbrio" para separar seu trabalho e aplicativos e informações pessoais; e "hub" para combinar todos os tipos de mensagens em uma única exibição. Mas, ao executar um piloto recente dos dispositivos BlackBerry 10 e BlackBerry Enterprise Server 10, descobri que não apenas os usuários de outras plataformas consideram os novos BlackBerrys não muito atraentes, mas também que os fãs dos BlackBerrys mais antigos acabam

frustrado também.

Fiquei realmente empolgado com o BlackBerry 10, os novos dispositivos e o novo servidor corporativo, quando soube disso pela primeira vez. Usando os dois primeiros dispositivos, o Z10 com tela sensível ao toque e o Q10 com base em teclado (abaixo, que também possui uma tela sensível ao toque menor), achei muito interessante, mas também algumas deficiências. Ainda assim, escrevi a maior parte disso para dores crescentes, como a escassez de aplicações.

Reconhecendo que não era perfeito, mas esperando que essas coisas se corrigissem com o tempo, implementamos um piloto recente na minha empresa, onde vários usuários antigos do BlackBerry experimentaram os novos dispositivos. A maioria escolheu o Q10 e o feedback sobre o novo teclado foi maravilhoso. As pessoas gostam de como ele ainda é centrado no e-mail e realmente não se importam que ele não tenha tantos aplicativos ou uma câmera tão boa quanto alguns dos telefones de outras plataformas. Mas, de outras maneiras, eles ficaram decepcionados, observando deficiências nos principais recursos que esperavam do BlackBerry.

No lado do dispositivo, várias pessoas reclamaram que leva tempo para aprender os gestos. Isso também acontece em outras plataformas, mas não me lembro de ouvir tantas reclamações de usuários de iOS ou Android. Por exemplo, quando você está em uma ligação e deseja alternar para outro aplicativo para verificar seu calendário, o gesto para alternar entre aplicativos geralmente passa pela parte da tela em que você toca para finalizar a ligação. Isso nunca me incomodou, mas ouvi reclamações de vários outros usuários.

Também ouvi reclamações de que a duração da bateria em dispositivos mais novos é pior que a dos dispositivos mais antigos. Isso pode ser atribuído a processadores mais rápidos e telas sensíveis ao toque. Estou principalmente descartando essas reclamações como um problema que afeta todos os smartphones modernos com seus novos sistemas operacionais, telas e processadores; Ainda não vi um que tenha a duração da bateria dos BlackBerrys mais antigos, a menos que eles tenham baterias enormes e pesadas, e o Q10 me parece razoável, embora não extraordinário, a esse respeito.

No entanto, ouvi mais reclamações sobre chamadas telefônicas perdidas e até sobre o próprio aplicativo de telefone travar. Novamente, eu não tive esse problema, mas já ouvi isso de vários usuários e, obviamente, a confiabilidade do telefone é um recurso essencial.

Ainda existem algumas coisas que me parecem insetos menores. Se você tiver uma regra para arquivar mensagens automaticamente no Outlook, elas aparecerão na janela de email, mesmo se você tiver definido para nunca mostrar mensagens arquivadas. Tive compromissos que simplesmente não aparecem na minha agenda no BlackBerry 10, embora apareçam no meu dispositivo BlackBerry 7 mais antigo e no Outlook. Inicialmente, atribuímos parte disso a um produto da versão 1.0, mas seis meses depois essa explicação está ficando mais difícil de comprar.

Mais importante são as alterações de design nos BlackBerrys mais recentes. O calendário foi reescrito e geralmente leva muito tempo para carregar dias individuais. (O BlackBerry diz que isso será corrigido em uma versão futura.) A exibição da agenda no calendário não é contínua, como era no BB 7 e abaixo. (A empresa diz que, se você alternar mais rapidamente entre as páginas, isso não vai incomodá-lo.) A alternância entre vários perfis, como controle de notificações, é mais complicada e menos rica que nos dispositivos anteriores.

O BlackBerry antigo tinha mais campos para números de telefone, mas se você o tivesse usado e depois movido o catálogo de endereços para um novo dispositivo, esses outros campos desapareceriam. Por exemplo, eu tive vários usuários que usaram o campo "Outro" para números de telefone alternativos e eles simplesmente não aparecem. Se você armazenou números no campo "Pager", ele aparece, mas não funciona se você receber uma ligação desse número. Isso ocorre devido às limitações do ActiveSync, que o BlackBerry agora usa para enviar informações aos dispositivos, mas ainda incomoda as pessoas.

E, claro, ainda há o problema de falta de aplicativos. Em particular, estou aguardando o aplicativo de token RSA SecurID e o Citrix Receiver. Ouvi dizer que eles sairiam "em breve" por meses, mas ainda não estão aqui.

No geral, tenho vários usuários que gostam de certos recursos do novo BlackBerry, principalmente o teclado e a natureza do dispositivo, centrada no e-mail, mas no geral eles ainda parecem bastante frustrados. Em parte, isso ocorre porque essas pessoas estão acostumadas com o BlackBerry OS mais antigo, que não havia mudado há anos e, como todos sabemos, a mudança é difícil. Mas, ainda assim, as reclamações são preocupantes. O BlackBerry diz que um lançamento futuro facilitará a adaptação dos usuários dos BlackBerrys mais antigos ao novo sistema, mas seria melhor ter feito isso antes.

Enquanto isso, o BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) tem seus próprios problemas. Como o BES 10 usa o ActiveSync para entregar mensagens, ele não pode mais dizer se um dispositivo individual está sincronizado e não há mais uma maneira de confirmar se um dispositivo está conectado ao servidor. Em vez disso, o BES só pode determinar se a política de TI foi enviada por push e o ActiveSync é responsável pelo fluxo de mensagens. Esse é um problema com o uso do ActiveSync que atormenta a maioria dos concorrentes do BlackBerry, mas os administradores que estavam acostumados ao BES lamentaram ver o recurso desaparecer. O BES 10.1 adicionou alguns recursos de Alta Disponibilidade usados ​​para fornecer failover se um servidor estiver inativo ou precisar de manutenção, como é típico em aplicativos corporativos, mas ferramentas de terceiros ainda não estão disponíveis. E tivemos um momento em que instalamos várias correções de segurança e descobrimos que muitos dos dispositivos BlackBerry 10 pararam de receber mensagens; tivemos que reinicializar esses dispositivos.

Então, no geral, cheguei à conclusão de que, embora existam muitos recursos muito bons aqui, isso simplesmente não está pronto para implantação em larga escala. Na verdade, conheço administradores de TI da minha empresa e CIOs de outras empresas que se perguntam por que não podemos simplesmente obter dispositivos BlackBerry 7 com novos processadores, suporte a LTE e um navegador melhor. Isso contraria completamente a estratégia do BlackBerry e não está em andamento porque é hora de mudar para um sistema mais novo, mas mostra os problemas que a empresa está enfrentando.

Para competir com o iPhone e os smartphones Android de última geração, o BlackBerry precisou alterar muitos dos recursos que o tornaram bem-sucedido na empresa. Mas acabou com dispositivos que realmente não funcionam no mercado consumidor porque não possuem aplicativos, mas ainda não estão lá para o mercado corporativo.

Ainda quero um BlackBerry forte, porque mais concorrência leva a mais inovação e melhores produtos, mas ainda não posso recomendar o BlackBerry 10 para implantação em larga escala e só espero que as melhorias ocorram rapidamente.