Revisão e classificação Bloomfire

A solução de software de mapeamento mental Bloomfire (que começa em US $ 9 por usuário por mês, quando pago anualmente) enfatiza a captura de conhecimento institucional e a apresentação aos novos membros de uma organização. Isso é útil, seja implementado para fins internos ou para um suporte ao cliente ou sistema de vendas. Os clientes da Bloomfire incluem Domino's, Livestrong Foundation, Whole Foods Market, Metagenics, Elixiter, Dun & Bradstreet e Genband. O Bloomfire é vendido por usuário. Os custos são de US $ 9 e US $ 17 para os níveis Básico e Plus, respectivamente. Preços especiais estão disponíveis para clientes corporativos com 1.000 ou mais usuários e também para instalações locais. Há também uma assinatura de demonstração. E, como você lerá, apesar de ter muitos pontos fortes, a Bloomfire não se destacou, pois a concorrente Expert Software Applications Mindomo ganhou nosso prêmio Editors 'Choice neste resumo de análises de soluções de software de mapeamento mental.

Configurando

Os assinantes da Bloomfire, assim como o serviço similar Front & Main Honey, podem completar suas informações biográficas, como nome, departamento, especialização, interesses e fuso horário - ou apenas importar seus dados do LinkedIn. (Uma opção semelhante à integração com o Google Apps levou a uma mensagem de erro do Google, mas isso provavelmente não é culpa da Bloomfire.) Há integração para postar no produto Chatter da Salesforce.com, além de várias opções de notificação semelhantes ao Facebook / Twitter. Você pode criar vários usuários simultaneamente, inserindo uma lista de endereços de email ou copiando / colando de uma planilha.

Um desafio com o software social de mapeamento mental pode fazer com que seus funcionários realmente o usem. A Bloomfire resolve isso com uma abordagem de gamificação. Os usuários podem se tornar Aces (para conteúdo com muitos gostos e compartilhamentos), Bookworms (para usuários que gostam ou compartilham o conteúdo de outras pessoas) ou Produtores (para aqueles que são prolíficos pôsteres de conteúdo, perguntas e respostas). É um incentivo semelhante para alcançar a prefeitura de seus locais favoritos no Foursquare.

Para avaliar a produção dos usuários, existem gráficos de pizza que exibem as classificações dos principais usuários em todas as categorias e dados relacionados. Os dados podem ser classificados em incrementos de 7, 30, 60 e 90 dias. Um recurso de relatório esclarece visualmente qual conteúdo habilita a colaboração com mais êxito e qual é o mais visualizado. É interessante observar que o conteúdo mais útil e o conteúdo mais visualizado nem sempre são os mesmos. Os administradores também podem ver uma exibição mostrando quem respondeu a uma pergunta, quanto tempo levou, o grau de utilidade de uma resposta e se a resposta foi oficialmente aceita.

Interface e Usabilidade

Existem três elementos principais na interface do usuário do Bloomfire. Um menu principal com conteúdo destacado se estende pela parte superior. Filtros como Tipo de conteúdo, Grupos, Categorias, Tags e Colaboradores estão todos no menu de navegação do lado esquerdo. A base de conhecimento real está no meio / direita. Parece semelhante à navegação em um site de comércio eletrônico - funcionários da empresa disseram que tinham uma mistura de Amazon.com e Facebook em mente. Assim, cada parte do conteúdo mostra uma imagem, nome do pôster, data, manchete, número de visualizações, número de comentários e número de cumprimentos, que é o que o Bloomfire fala para curtir. O conteúdo é classificado por padrão em uma grade, mas também há uma opção de lista. Os usuários também podem classificar de acordo com o que está marcado, popular ou recente.

O Bloomfire tem algumas opções interessantes para postar novo conteúdo. Os usuários obtêm uma interface do usuário semelhante ao WordPress, na qual é possível alterar a formatação, salvar rascunhos ou produzir conteúdo em HTML direto. Você pode gravar o conteúdo diretamente de uma câmera da web, inclusive para respostas; agendar postagens para aparecer mais tarde; revisar o histórico de uma postagem; e publique em uma série, que é uma maneira de agrupar automaticamente suas postagens com base nas semelhanças de conteúdo. Usar uma série seria útil para postagens representando um departamento ou um projeto, em vez do conteúdo independente de uma pessoa. Outra opção é publicar uma pergunta formal. Os títulos das perguntas são limitados a 255 caracteres, mas não parece haver limite para o campo de descrição opcional.

Existe uma opção chamada publicar silenciosamente para postagem, sem que todos recebam uma notificação. Não há opção formal para publicar em voz alta - um usuário perguntou no site da comunidade Bloomfire e recebeu uma solução tolerável. Recursos adicionais que se destacam no Bloomfire são um sistema de criação de chamados de problemas e recursos abrangentes, como tutoriais e documentos técnicos. Outros produtos oferecem recursos semelhantes, mas em menor extensão.

Eu tentei o aplicativo Android que o acompanha e o achei muito bem projetado. Ele é aberto com um rápido tutorial em vídeo, mostrando, por exemplo, como executar uma ação na publicação de alguém: basta pressionar e manter pressionado o dedo, as opções aparecem, desliza a ponta do dedo para a ação desejada e solta. É fácil de fazer. Há acesso a todos os mesmos recursos da interface do usuário da web da área de trabalho principal. Claro, também há um equivalente para iOS.

Os funcionários da Bloomfire disseram que estão desenvolvendo outras ferramentas de personalização, integração com feeds RSS e Twitter e recursos que permitem enviar conteúdo específico para pessoas de fora que podem não ser usuários do sistema. Esses recursos estão planejados para lançamento nos próximos meses.

Fora do serviço em si, o recurso mais exclusivo é o site da comunidade Bloomfire. Esta é uma instalação pública que serve de várias maneiras como relações públicas (PR) da Bloomfire, com postagens sobre novos clientes e aprendizado social. Mas principalmente é onde os especialistas publicam dicas e truques para aproveitar ao máximo o produto. Navegue ou pesquise aqui digitando sua pergunta e curtindo, comentando ou compartilhando os resultados. É fácil imaginar como esse tipo de instalação poderia ser útil para praticamente qualquer organização de médio ou grande porte, especialmente uma com uma força de trabalho distribuída.

Conclusão

Dos produtos deste resumo de revisão de mapeamento mental, o produto homônimo da Bloomfire, Inc. é mais semelhante ao serviço da Front & Main Honey. No entanto, o Bloomfire tem várias outras opções que o Front & Main Honey, mas ainda é fácil de usar. Portanto, seria difícil racionalizar a compra do serviço Front & Main Honey, a menos que o baixo preço seja a maior preocupação. O Bloomfire oferece muito mais dinheiro para você.