Vídeo: Kids' Choice Awards 2014 | Watch How Kira Kosarin Got Ready for the Show! | Nick (Novembro 2024)
Bem-vindo ao início do segundo PCMag Business Choice Awards anual. Por mais de 25 anos, aumentamos nossas análises práticas de produtos baseadas em laboratórios com nossos prêmios Readers 'Choice, nos quais os leitores PCMag classificam os produtos e serviços que mais utilizam. O Business Choice Awards, que fizemos pela primeira vez no ano passado, estende o Readers 'Choice Awards recebendo comentários sobre o hardware, software e serviços que nossos leitores implantam, administram, mantêm e usam em um ambiente de negócios. Este ano, faremos os prêmios como uma série, em vez de todos de uma vez.
Nossas pesquisas solicitam aos entrevistados que classifiquem sua satisfação geral com os produtos que usam ou gerenciam e com a probabilidade de recomendá-los a outras pessoas. Além disso, perguntamos sobre sua satisfação com o suporte técnico e a confiabilidade geral da solução.
Se você selecionar, implantar ou administrar os produtos em nossos Business Choice Awards, ou se aconselhar ou gerenciar pessoas nessas funções, você saberá o quão crítico é escolher os produtos certos. Os resultados da pesquisa PCMag Business Choice Awards são inestimáveis ao fazê-lo. E as respostas que obtemos podem surpreendê-lo.
Deseja participar de pesquisas futuras? Clique aqui e inscreva-se na lista de email da pesquisa Readers 'Choice para receber convites.
Iniciamos o Business Choice Awards deste ano com voz sobre IP (VoIP), uma tecnologia usada para fornecer redes de voz sobre dados e a Internet. O VoIP codifica a voz em formato digital e a divide em pacotes discretos que podem ser roteados por redes de dados. Isso é muito mais barato do que confiar nos protocolos antigos comprometidos por circuito da rede telefônica pública comutada (PSTN). Muitas empresas adotaram o VoIP para economizar dinheiro, principalmente para evitar tarifas de longa distância.
Selecionamos dois vencedores com base no tamanho da empresa entrevistada: ooma é o vencedor da escolha de negócios em VoIP para aqueles com 25 funcionários ou menos e o ShoreTel é o vencedor da escolha de negócios em VoIP para aqueles com mais de 25 funcionários.
Provedores de VoIP
A maioria dos produtos de VoIP usados pelos leitores PCMag vem de alguns dos maiores nomes do mercado, como Avaya, Cisco, ShoreTel e RingCentral. Este ano, os operadores enfrentaram um sério desafio por parte da ooma, uma provedora de VoIP residencial de sucesso que recentemente adicionou serviços de negócios ao seu portfólio.
Entre as seis empresas que receberam respostas suficientes para serem incluídas, a Ooma é a única que se concentra em empresas menores. Os produtos destinados a pequenas empresas tendem a ser mais simples e diretos do que os destinados a grandes empresas. Esse foco é evidente em uma baixa porcentagem de respondentes que necessitam de suporte técnico, 19%, onde o concorrente mais próximo é a Cisco, com 40% (o mais alto era na verdade Shoretel, com 67% dos entrevistados que precisavam de ajuda). Ooma também obteve altas classificações de suporte técnico em 8, 7 (em uma escala de 0 a 10), seguido de perto pelo ShoreTel em 8, 1 até a Avaya em 7, 0 distantes. É provável que as altas pontuações do ooma em satisfação geral (incríveis 9, 4) e confiabilidade (ainda melhores 9, 5) estejam ligadas a altas pontuações no suporte técnico. É claro que o ooma merece o prêmio Business Choice para VoIP para pequenas e médias empresas.
Ooma assume a liderança com esse 9, 4 no geral, mas para um serviço que lida com grandes empresas, o ShoreTel está na liderança com 8, 6. Isso é mais do que suficiente para ganhar nosso outro Business Choice Award desta rodada, como VoIP para grandes empresas. É difícil dizer por que os entrevistados deram ao ShoreTel notas tão altas, apesar de 67% dizerem que precisavam pedir suporte - mas a classificação do ShoreTel na qualidade desse suporte técnico é decente, assim como sua pontuação de confiabilidade de serviço de 8, 9.
A Cisco e o RingCentral se encaixam com uma pontuação geral de 8, 2 cada, mas a Avaya está com uma 7.0 muito atrás. Isso está alinhado com as pontuações do suporte técnico, tanto a porcentagem que requer suporte técnico quanto sua satisfação com esse suporte, onde a Avaya também obteve uma pontuação baixa em 7, 0.
A confiabilidade, neste caso, a capacidade do sistema de fornecer consistentemente tom de discagem e serviço dia após dia, também segue a tendência de satisfação geral. Ooma lidera o ranking com uma pontuação de 9, 5, seguida de perto pelo ShoreTel em 8, 9. Em seguida, Cisco e RingCentral seguem com um 8.3 empatado e a Avaya traz a traseira com 7.4. A Avaya está constantemente atrás de outros provedores de sistemas de telefone comercial de VoIP nesta pesquisa.
A pergunta crítica para qualquer empresa como essa é "Qual a probabilidade de você recomendar seu sistema telefônico comercial VoIP a um colega"? Mais uma vez, vemos uma separação entre nossos vencedores e o resto do grupo. Ooma obteve 9, 6, seguido pelo ShoreTel com 8, 6, depois Cisco e RingCentral empataram e, finalmente, ficou para trás na Avaya. Essa pergunta também é usada para calcular a Pontuação do Net Promoter (consulte nossa Metodologia na próxima página para obter mais informações sobre o Net Promoter), que enfatiza ainda mais que os clientes da Ooma e ShoreTel terão prazer em recomendá-los como uma solução e que os clientes da Avaya provavelmente orientarão seus colegas. longe. A Avaya tem muitos clientes comerciais de VoIP - e muitos deles estão descontentes.
Vencedores da Business Choice: Fornecedores de VoIP
A Ooma destacou-se no pacote de provedores de Voice over IP com pontuações surpreendentemente altas, ganhando o nosso primeiro prêmio Business Choice: VoIP por um excelente serviço para empresas de pequeno a médio porte. Simplificando, se você possui um escritório com 25 ou menos pessoas, não pode errar ao procurar neste serviço.
As ofertas de comunicações unificadas para pequenas e grandes empresas não podem dar errado com o ShoreTel. Tem uma confiabilidade incrível e os clientes estão prontos para recomendá-la durante a competição. Com uma mistura inebriante de serviços, aplicativos baseados em nuvem e serviços com os quais você pode contar, o ShoreTel ganhou facilmente seu lugar como o vencedor do prêmio Business Choice: solução VoIP.
Metodologia
Para a série 2014 Business Choice, enviamos por email convites para pesquisas para membros da comunidade PCMag.com, especificamente assinantes da nossa lista de discussão da Readers 'Choice Survey. As pesquisas são hospedadas pelo SurveyMonkey, que também realiza nossa coleta de dados. Esta pesquisa foi realizada no campo, de 12 de março a 21 de abril de 2014.
Os entrevistados são solicitados a avaliar sua solução de VoIP. São feitas várias perguntas sobre sua satisfação geral com a solução e os serviços incluídos no pacote (longa distância, chamada em espera, chamada em conferência etc.), bem como experiências com suporte técnico nos últimos 12 meses.
Como o objetivo da pesquisa é entender como as soluções VoIP se comparam e não como a experiência de um respondente se compara à de outro, usamos a média da classificação da solução VoIP, não a média da classificação de cada entrevistado. Em todos os casos, as classificações gerais não se baseiam nas médias de outras pontuações na tabela; elas são baseadas nas respostas à pergunta "No geral, qual é o seu grau de satisfação com seu provedor de VoIP?"
As pontuações não representadas como porcentagem estão em uma escala de 0 a 10, onde 10 é o melhor.
As pontuações do Net Promoter são baseadas no conceito introduzido por Fred Reichheld em seu best-seller de 2006, The Ultimate Question , de que nenhuma outra pergunta pode definir melhor a lealdade dos clientes de uma empresa do que "qual a probabilidade de você recomendar essa empresa a um amigo ou colega? " Essa medida de lealdade à marca é calculada considerando a porcentagem de respondentes que responderam 9 ou 10 (promotores) e subtraindo a porcentagem que respondeu de 0 a 6 (detratores).
Se você deseja participar das pesquisas mensais do PCMag e se qualificar para a promoção mensal dos sorteios, inscreva-se hoje.
