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A maioria das empresas acha que o marketing direto para os clientes por e-mail é uma ótima maneira de promover os negócios. Esse email marketing é um componente crítico de qualquer campanha de marketing maior e, portanto, um fator crítico de sucesso nas vendas e no marketing. O melhor software de marketing por email desempenha as funções importantes de fornecer informações úteis, enviar anúncios, solicitar negócios, solicitar vendas (ou doações no caso de uma organização sem fins lucrativos) e, se bem feito, cria lealdade, confiança e reconhecimento da marca.
Se sua empresa é um restaurante, uma empresa de consultoria, uma creche ou uma oficina de automóveis, melhorar o relacionamento com seus clientes e atrair novos clientes com marketing por e-mail deve estar na sua lista curta.
Esta edição do PCMag Business Choice Awards se concentra no Email Marketing Services, uma ferramenta essencial de promoção e construção de relacionamento para todas as empresas. Por mais de 25 anos, aumentamos nossas análises práticas de produtos baseados em laboratórios com nossos prêmios Readers 'Choice, nos quais você, leitores, avalia os produtos e serviços que mais utiliza. O Business Choice Awards estende o Readers 'Choice Awards recebendo comentários sobre o hardware, software e serviços que nossos leitores implantam, administram, mantêm e usam em um ambiente de negócios.
Nossa pesquisa solicitou aos entrevistados que avaliassem sua satisfação geral com o serviço de marketing por e-mail que eles usam ou gerenciam e com a probabilidade de recomendá-los a outras pessoas. Além disso, perguntamos sobre sua satisfação com o suporte técnico e a confiabilidade geral da solução.
Confira nossos outros vencedores do PCMag Business Choice Awards.Serviços de Marketing por Email
O marketing por e-mail pode fazer de tudo, desde acionar diretamente o processo de compra até simplesmente lembrar aos clientes que você está lá se eles precisarem de você. Comece pequeno (muitos serviços são gratuitos para um número limitado de destinatários), teste as águas e use seu sucesso para acelerar. O cerne de toda campanha de marketing por email é o conteúdo sólido que atrai o cliente. Escreva seu conteúdo localmente e, em seguida, use um dos vários modelos profissionais e de atenção que a maioria dos serviços de email marketing disponibiliza. Acompanhe quem abre seu e-mail, em quais links eles clicam e se compram ou não alguma coisa, para que você possa ajustar a próxima mensagem.
Na pesquisa deste ano para obter o melhor serviço de email marketing, cinco empresas receberam respostas suficientes para serem incluídas como finalistas: Benchmark, Constant Contact, iContact, Lyris e MailChimp. Olhando para a satisfação geral, nosso vencedor MailChimp assume a liderança com 7, 7 em 10.
¦ Vermelho - vencedor da escolha de negócios.
A confiabilidade, nesse caso, a capacidade do software ou serviço de executar todos os dias, fornece resultados consistentes, envia e-mails quando programados e disponibiliza relatórios 24 horas por dia, 7 dias por semana, seguindo vagamente a tendência de satisfação geral. Constant Contact lidera nesta categoria com um 8.1, seguido de perto pelo MailChimp em 8.0.
Olhando para o suporte técnico, os números se solidificam em torno do status do MailChimp como melhor serviço de marketing por e-mail, com 8% dos entrevistados muito baixos exigindo suporte técnico. O MailChimp oferece páginas de autoatendimento altamente informativas, nas quais os clientes podem resolver problemas por conta própria, sem recorrer ao suporte técnico - e isso obviamente ajuda.
Em seguida, o iContact está em 12% e o Benchmark em 15%. Depois, há um grande salto para Lyris e Constant Contact, ambos com 32% dos clientes que procuram ajuda. Em geral, essas são porcentagens muito baixas de clientes que precisam de suporte técnico, mostrando que os provedores de serviços de marketing por email estão desenvolvendo soluções fáceis de usar com ótimas ferramentas de auto-ajuda.
As classificações no suporte nem sempre seguem o exemplo. O benchmark está na frente com 8.0, mas nosso vencedor, MailChimp, luta com um 6.9. Embora o MailChimp tenha ótimas ferramentas de auto-ajuda, ele aparece quando os clientes precisam de suporte técnico e ficam insatisfeitos com o resultado.
Passando para a pergunta importante "Qual a probabilidade de você recomendar seu serviço de marketing por e-mail", o MailChimp está de volta ao topo com um 8.0, seguido de perto por Constant Contact com 7.8. Essa pergunta é usada para calcular a NPS (Net Promoter Score), que ecoa o agrupamento rígido: MailChimp (20%) e Constant Contact (19, 5%) têm pontuações positivas no Net Promoter, e Lyris fica atrás com -5, 6. Isso significa que os clientes recomendam o MailChimp e o Constant Contact (embora não com entusiasmo - esses são números NPS muito baixos), pouco têm a dizer sobre o Benchmark e o iContact e afastam as pessoas da Lyris.
Esta é uma categoria competitiva com produtos fortes em geral, mas é claro, o MailChimp vence nossa pesquisa do Business Choice Awards por melhores serviços de marketing por email.
Vencedores da Business Choice: Email Marketing
A ferramenta de marketing por email escolhida entre os leitores do PCMag é claramente o Mailkimp - desculpe, Mailchimp. Também funciona como a nossa escolha atual dos editores, graças às suas ferramentas fáceis de usar. É a melhor plataforma para quem precisa de mão de obra durante o processo de se tornar um guru de email marketing.
Curioso para saber quais serviços de marketing por e-mail estão entre os editores da PCMag? Leia o melhor software de marketing por email de 2015.
Metodologia
Enviamos por e-mail convites para pesquisas para membros da comunidade PCMag.com, especificamente assinantes da nossa lista de discussão da Readers 'Choice Survey. As pesquisas são hospedadas pelo SurveyMonkey, que também realiza nossa coleta de dados. Esta pesquisa ocorreu no campo de 5 de janeiro de 2015 a 29 de janeiro de 2015.
Os entrevistados são solicitados a avaliar seu provedor de serviços de email marketing. São feitas várias perguntas sobre sua satisfação geral com o serviço, bem como experiências com suporte técnico nos últimos 12 meses.
Como o objetivo da pesquisa é entender como as soluções de marketing por email se comparam e não como a experiência de um respondente se compara à outra, usamos a média da classificação das soluções de email marketing, não a média da classificação de cada respondente. Em todos os casos, as classificações gerais não se baseiam nas médias de outras pontuações na tabela; elas são baseadas nas respostas à pergunta: "No geral, qual o seu grau de satisfação com o seu software ou fornecedor de serviços de email marketing?"
As pontuações não representadas como porcentagem estão em uma escala de 0 a 10, onde 10 é o melhor.
As pontuações do Net Promoter são baseadas no conceito introduzido por Fred Reichheld em seu best-seller de 2006, The Ultimate Question, de que nenhuma outra pergunta pode definir melhor a lealdade dos clientes de uma empresa do que "qual a probabilidade de você recomendar essa empresa a um amigo ou colega? " Essa medida de lealdade à marca é calculada considerando a porcentagem de respondentes que responderam 9 ou 10 (promotores) e subtraindo a porcentagem que respondeu de 0 a 6 (detratores).
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