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O email marketing é uma ferramenta poderosa para interagir com os clientes. Muitas empresas confiam no marketing por e-mail para manter contato com a clientela existente e atrair novos clientes. Não importa como você usa os serviços de marketing por email - enviando negócios, direcionando tráfego para seu site ou loja ou compartilhando informações sobre seus negócios e produtos - a escolha do serviço de marketing por email certo economizará tempo e esforço, além de aumentar suas chances de obter um campanha de sucesso.
Esta edição do Business Choice Awards da PCMag concentra-se em serviços de marketing por email, ferramentas essenciais e comumente usadas para qualquer empresa, grande ou pequena, orientada a serviços ou produtos. Como sempre, a Business Choice aumenta nossos prêmios Readers 'Choice, nos quais os leitores da PCMag classificam os produtos e serviços que mais usam. Nesse caso, o feedback é sobre o que nossos leitores implantam, administram, mantêm e usam em um ambiente de negócios.
Você provavelmente conhece o que fazer. Nossa pesquisa solicitou aos entrevistados que avaliassem sua satisfação geral, confiabilidade e experiência de suporte técnico com o serviço de marketing por email que eles usam, além da probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas.
Se você selecionar, implantar ou administrar os produtos em nossos Business Choice Awards, ou se aconselhar ou gerenciar pessoas nessas funções, você saberá o quão crítico é escolher os produtos certos. Os resultados da pesquisa PCMag Business Choice Awards são inestimáveis ao fazê-lo.
Você pode fazer parte da Business Choice! Inscreva-se na lista de discussão do Readers 'Choice Survey para receber convites no futuro.
Procurando uma opinião de especialistas em serviços de marketing por e-mail? Leia o melhor software de marketing por email de 2015 para ver se as opiniões dos leitores estão alinhadas com os analistas da PCMag.
Serviços de Marketing por Email
Todo mundo usa e-mail, certo? Quase não há maneira melhor de manter contato com seus clientes. Provavelmente, você já recebe vários boletins por e-mail para ter uma boa idéia do que funciona e do que não funciona. Muitos serviços de marketing por email oferecem testes gratuitos para que você possa começar pequeno e descobrir o que funciona para você e seus clientes. Você só poderá descobrir o que funciona (e o que não funciona) se o serviço de email oferecer uma maneira de rastrear quem abre seu email, em quais links eles clicam e se compram ou não algo. Lembre-se sempre de não enviar spam a seus clientes, pois seus esforços de marketing por e-mail serão prejudicados, em vez de ajudar sua empresa. Faça com que os clientes optem por participar e sempre incluam um link para cancelar a inscrição.)
A competição foi bastante acirrada este ano para o melhor serviço de email marketing. Os leitores do PCMag nomearam mais de 25 empresas e oito receberam respostas suficientes para serem incluídas como finalistas. Os novos finalistas deste ano (Active Campaign, AWeber e Vertical Response) todos desafiaram fortemente nossos operadores históricos e, no final, o vencedor do ano foi um dos novatos na lista: AWeber.
Os participantes da pesquisa adoram o AWeber. O serviço de marketing por email obteve uma pontuação de 8, 5 em satisfação geral, 8, 9 em confiabilidade e 9, 0 em probabilidade de recomendar. A única desvantagem para o AWeber foi que 41% precisaram de suporte técnico (uma porcentagem apenas superada pela Benchmark em 44%), embora o suporte técnico do AWeber, por sua vez, tivesse o melhor índice de satisfação (8, 5).
No ano passado, o MailChimp - o mais próximo possível de um nome familiar nesta categoria - venceu com um índice de satisfação geral de 7, 7, mas caiu para o quarto lugar com 7, 1 este ano. O benchmark manteve uma pontuação geral de 7, 4 de satisfação, o suficiente para obter o segundo lugar este ano, embora um segundo distante do AWeber. O MailChimp registrou a menor porcentagem que requer suporte técnico, um excelente (em comparação) 12%, embora esse seja um pequeno aumento em relação aos 8% do ano passado.
Uma medida muito importante de um serviço é a resposta à pergunta crítica "Qual a probabilidade de você recomendar seu software ou serviço de contabilidade a um colega?" AWeber assumiu a liderança com um 9.0. O seguidor mais próximo foi o Benchmark com 7, 9. Na parte inferior da pilha estavam Resposta Vertical (6.2), iContact (6.3), Active Campaign (6.4) e Lyris (6.4). O iContact também obteve a pontuação mais baixa (6, 9) no ano passado.
Essa mesma pergunta é usada para calcular a Net Promoter Score, que realmente separa o joio do trigo nos serviços de email marketing. O AWeber obteve uma notável 71, 6%. O segundo ficou muito atrás do Benchmark, com 32, 3%. As pontuações negativas, significando que os entrevistados realmente afastam seus colegas, foram registradas para a Campanha ativa (-29, 4%), Lyris (-23, 5%), iContact (-20, 0%) e Resposta vertical (-19, 1%). Lyris teve um NPS negativo no ano passado também.
VENCEDORES: SERVIÇOS DE MARKETING DE EMAIL
AWeber
Depois de não ter cortado a pesquisa no ano passado, o AWeber é o mais amado dos serviços de marketing por e-mail entre os entrevistados este ano. Ele pontuou não apenas melhor que o resto, mas melhor que os vencedores do ano passado, colocando-se em uma categoria totalmente nova de qualidade.
Metodologia
Enviamos por e-mail convites para pesquisas para membros da comunidade PCMag.com, especificamente assinantes da nossa lista de discussão da Readers 'Choice Survey. As pesquisas são hospedadas pelo SurveyMonkey, que também realiza nossa coleta de dados. Esta pesquisa foi realizada no campo entre 25 de janeiro de 2016 e 15 de fevereiro de 2016.
Solicitou-se aos entrevistados que classificassem seu serviço de marketing por email usando várias perguntas sobre sua satisfação geral com a solução, bem como experiências com suporte técnico nos últimos 12 meses.
Como o objetivo da pesquisa é entender como as soluções de marketing por email se comparam e não como a experiência de um respondente se compara à outra, usamos a média da classificação das soluções de email marketing, não a média da classificação de cada respondente. Em todos os casos, as classificações gerais não se baseiam nas médias de outras pontuações na tabela; elas se baseiam nas respostas à pergunta: "No geral, qual o seu grau de satisfação com seu provedor de serviços de email marketing?"
As pontuações não representadas como porcentagem estão em uma escala de 0 a 10, onde 10 é o melhor.
As pontuações do Net Promoter são baseadas no conceito introduzido por Fred Reichheld em seu best-seller de 2006, The Ultimate Question, de que nenhuma outra pergunta pode definir melhor a lealdade dos clientes de uma empresa do que "qual a probabilidade de você recomendar essa empresa a um amigo ou colega? " Essa medida de lealdade à marca é calculada considerando a porcentagem de respondentes que responderam 9 ou 10 (promotores) e subtraindo a porcentagem que respondeu de 0 a 6 (detratores). (Para saber mais, leia as principais empresas recomendadas pelos consumidores da PCMag para 2015.)
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