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Manter o controle do dinheiro é algo que importa, independentemente do que sua empresa faz ou do quão bem-sucedida ela é. Os serviços e softwares de contabilidade substituíram os livros em papel, mas essas soluções também se tornaram muito mais do que simples livros contábeis.
O software e os serviços de contabilidade podem executar cobrança, folha de pagamento, gerenciamento rudimentar de clientes, contabilidade, contas a pagar e receber, e muitas vezes fornecem funções relacionadas, como bancos, gerenciamento de ativos e gerenciamento de cartão de crédito. Muitos têm módulos complementares, como rastreamento de inventário e ponto de venda (POS). As principais medidas de sucesso da implementação de software ou serviço de contabilidade são a precisão e a facilidade de uso - executar o trabalho corretamente, economizando tempo e simplificando o gerenciamento financeiro da sua empresa.
Portanto, não é surpresa: esta edição do nosso Business Choice Awards foca em software e serviços de contabilidade. Se você superou a anotação de números em guardanapos, precisará de um software ou serviço de contabilidade.
Nossa pesquisa solicitou aos entrevistados que classificassem sua satisfação geral, confiabilidade e experiência em suporte técnico com o software ou serviço de contabilidade que eles usam, além da probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas. As respostas estão abaixo
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Procurando algumas recomendações de especialistas? Confira a seção Contabilidade e Finanças do PCMag Business Software Index e leia O Melhor Software de Contabilidade para Pequenas Empresas de 2016.
Software e serviços de contabilidade
Na pesquisa deste ano, os leitores da PCMag indicaram mais de 25 empresas, das quais seis receberam respostas suficientes para serem incluídas como finalistas. O PeopleSoft da Oracle é a única adição aos finalistas que foram os mesmos desde que começamos a pesquisar nesta categoria em 2014. O vencedor deste ano do Business Choice Award de melhor software ou serviço de contabilidade é Sage, que obteve as melhores pontuações em satisfação geral, confiabilidade e satisfação do suporte técnico.
Os leitores do PCMag que escolheram apimentar as coisas com o Sage classificaram-no como o mais alto no geral, bem como em confiabilidade (8, 3) e em satisfação do suporte técnico (8, 1). Geralmente, essas classificações altas também são altamente propensas a recomendar e o NetPromoter Score (NPS) - ambos gerados pela mesma questão de recomendação -, mas a probabilidade de 7.2 de Sage é de recomendar e 7% de NPS o colocam atrás do Quickbooks, por recomendação. A pontuação geral de Sage é fantástica, considerando que no ano passado ele tinha apenas 7, 2; seus 7, 8 este ano também superam o do vencedor do ano passado (SAP em 7, 4).
Se você acha que essas pontuações parecem baixas, você está certo. Tradicionalmente, o software e os serviços de contabilidade pontuam no lado baixo, período. Nenhum usuário está realmente apaixonado por sua solução contábil - a contabilidade é um mal necessário, e não algo que os empresários esperam realizar. Além disso, os fornecedores de contabilidade não parecem estar presos a uma disputa acirrada pela inovação.
Vale ressaltar que, apesar dessa atitude, os números deste ano são principalmente uma melhoria para a maioria dos jogadores. A Microsoft passou de um total de 7.0 para 7.6; Quicken de 6, 9 para 7, 6 e o QuickBooks deu o melhor salto de 6, 8 para 7, 7. O único menor foi o SAP, que caiu do primeiro (7, 4 em 2015) para o pior (6, 9).
Pelo segundo ano consecutivo, a Microsoft, com 10%, teve o menor percentual de respondentes que precisavam de suporte técnico, enquanto a SAP, com o máximo, com 44%. Nosso vencedor, Sage, teve 34% de necessidade de suporte técnico, mas a melhor pontuação para satisfação com suporte técnico em 8, 1. Pelo terceiro ano consecutivo, Quicken acompanha o pacote com satisfação de suporte técnico com um 5.0. Parece que ninguém gosta de ligar para Quicken.
VENCEDOR: CONTABILIDADE
Sábio
Da última vez, apenas um segundo classificado, agora o Sage - criador de vários produtos premium de contabilidade em nuvem como Sage 50C, Sage 300 e muitos mais - é anunciado por nossos leitores como o melhor em geral para rastrear as finanças dos negócios. Ele também tem pontuações altas em qualidade de suporte técnico e confiabilidade de software.
Metodologia
Enviamos por e-mail convites para pesquisas para membros da comunidade PCMag.com, especificamente assinantes da nossa lista de discussão da Readers 'Choice Survey. As pesquisas são hospedadas pelo SurveyMonkey, que também realiza nossa coleta de dados. Esta pesquisa foi realizada no campo entre 21 de novembro de 2016 e 12 de dezembro de 2016.
Os entrevistados foram solicitados a classificar suas soluções de contabilidade usando várias perguntas sobre sua satisfação geral com a solução, bem como experiências com suporte técnico nos últimos 12 meses.
Como o objetivo da pesquisa é entender como as soluções de marketing por email se comparam e não como a experiência de um respondente se compara à outra, usamos a média da classificação das soluções de email marketing, não a média da classificação de cada respondente. Em todos os casos, as classificações gerais não se baseiam nas médias de outras pontuações na tabela; elas se baseiam nas respostas à pergunta "No geral, qual a sua satisfação com o seu software de contabilidade?"
As pontuações não representadas como porcentagem estão em uma escala de 0 a 10, onde 10 é o melhor.
As pontuações do Net Promoter são baseadas no conceito introduzido por Fred Reichheld em seu best-seller de 2006, The Ultimate Question , de que nenhuma outra pergunta pode definir melhor a lealdade dos clientes de uma empresa do que "qual a probabilidade de você recomendar essa empresa a um amigo ou colega? " Essa medida de lealdade à marca é calculada considerando a porcentagem de respondentes que responderam 9 ou 10 (promotores) e subtraindo a porcentagem que respondeu de 0 a 6 (detratores). (Para saber mais, leia as principais empresas recomendadas pelos consumidores da PCMag para 2015.)
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