Business choice awards 2018: software e serviços contábeis

A maioria das empresas considera importante o acompanhamento da integridade financeira e o processamento de transações financeiras. Por esse motivo, softwares e serviços contábeis são indispensáveis ​​para empresas de pequeno e grande porte. As soluções de contabilidade simplificam as finanças, para que tipos não contábeis possam gerenciar facilmente operações financeiras e cumprir com os padrões legais. Um sistema formal de contabilidade evita erros dispendiosos devido a erro ou inconsistência humana, além de melhorar a transparência financeira, automatizar tarefas repetitivas e facilitar a previsão precisa de gastos, receita, estoque e pessoal.

Esta edição do PCMag Business Choice Awards se concentra no software e serviços de contabilidade, ferramentas essenciais para as empresas acompanharem, analisarem e reportarem sua situação financeira. Essa é uma categoria especialmente importante para nossos leitores, pois a maioria dos líderes de negócios sente que manter-se atualizado sobre seu status financeiro é um componente bastante importante para administrar um negócio bem-sucedido. O Business Choice Awards estende o Readers 'Choice Awards recebendo comentários sobre o hardware, software e serviços que nossos leitores implantam, administram, mantêm e usam em um ambiente de negócios.

Como um leitor dedicado do Business Choice Awards, você já sabe como isso funciona. Nossa pesquisa solicitou aos entrevistados que classificassem sua satisfação geral, confiabilidade e experiência em suporte técnico com o software ou serviço de contabilidade que eles usam, além da probabilidade de recomendá-lo a outras pessoas.

Se você selecionar, implantar ou administrar os produtos em nossos Business Choice Awards, ou se aconselhar ou gerenciar pessoas nessas funções, você saberá o quão crítico é escolher os produtos certos. Os resultados da pesquisa PCMag Business Choice Awards são inestimáveis ​​ao fazê-lo.

Você pode fazer parte da Business Choice! Inscreva-se na lista de discussão do Readers 'Choice Survey para receber convites no futuro.

Procurando algumas recomendações de especialistas? Confira a seção Contabilidade e Finanças do PCMag Business Software Index e leia O Melhor Software de Contabilidade para Pequenas Empresas.

Software e serviços de contabilidade

Como muitos empresários descobriram, é um mundo de competência . Brincadeiras à parte, software e serviços contábeis são muito mais do que livros eletrônicos. Eles gerenciam os livros, além de ativos fixos, cobrança e faturamento, contas a pagar e receber, orçamento e previsão, folha de pagamento, estoque e muito mais. Certifique-se de procurar os recursos que você sabe que precisa e não se desvie dos sinos e assobios. Lembre-se de que os relatórios (histórico e previsão) são um recurso crítico; portanto, você pode personalizar, executar e interpretar rápida e facilmente os relatórios necessários.

Na pesquisa deste ano, quatro softwares e serviços de contabilidade receberam respostas suficientes para serem incluídas como finalistas: Microsoft, Quickbooks, Quicken e Sage. O PeopleSoft da Oracle e SAP, finalistas em 2017, não recebeu respostas suficientes, enquanto os quatro principais permaneceram os mesmos desde 2014.

O vencedor deste ano do Business Choice Award de melhor software ou serviço de contabilidade é a Microsoft, que obteve as melhores pontuações em satisfação geral (7, 7), percentagem dos entrevistados que precisam de suporte técnico (15%), satisfação do suporte técnico (7, 9) e probabilidade de recomendação (7, 4).

Sage ficou em segundo lugar com uma pontuação de confiabilidade de 8, 1, mas sofria com uma fraca exibição nas categorias de suporte técnico.

Os leitores relataram que não é particularmente satisfatório usar software de finanças pessoais para contabilidade comercial. Quicken eleva a retaguarda com as pontuações mais baixas em satisfação geral (7, 0), confiabilidade (7, 4), satisfação do suporte técnico (4, 5) e probabilidade de recomendação (6, 6).

Em geral, ninguém está apaixonado por sua solução contábil. Ano após ano, software de contabilidade e pontuação dos serviços no lado baixo. Os usuários veem as soluções contábeis como males necessários e os fornecedores não parecem estar presos a uma disputa acirrada pela inovação.

Uma medida muito importante de um software ou serviço é a resposta à pergunta crítica "Qual a probabilidade de você recomendar seu software ou serviço de contabilidade a um colega?" A Microsoft sobe ao topo com 7, 4 (abaixo dos 7, 5 do ano passado), o Quickbooks obteve 7, 2 (abaixo dos 7, 9 do ano passado) e Sage, 6, 9 (abaixo dos 7, 2 do ano passado), seguido por Quicken no porão, com 6, 6 (abaixo). do ano passado 7.4). Pontuações gerais consistentes com os dois anos anteriores.

Essa pergunta é usada para calcular a Net Promoter Score, que quantifica as diferenças entre software e serviços de contabilidade. Sage ficou chateado com 49%, uma melhoria dramática em relação aos 7% do ano passado. Em seguida, vem o Quickbooks com 39% (acima dos 28% do ano passado), seguido pela Microsoft com 34% (uma notável melhora em relação aos 8% do ano passado) e Quicken na parte inferior com 21% (uma ligeira melhora em relação aos 15% do ano passado). Todo mundo está recomendando esses serviços apenas um pouco mais que da última vez.

Há uma tendência notável emergindo no suporte técnico: a Microsoft melhora enquanto outras diminuem. Com 15% (10% no ano passado), a Microsoft teve novamente a menor porcentagem de respondentes que precisam de suporte técnico com o maior índice de satisfação de suporte técnico (7, 9). Sage teve um infeliz 34% dos usuários que precisam de ajuda técnica e uma pontuação do segundo lugar em satisfação de suporte técnico de 6, 5 (uma queda impressionante em relação ao ano passado 8, 1). Pelo quarto ano consecutivo, Quicken diminui a satisfação do suporte técnico com 4, 5 (ainda pior que o 5, 0 do ano passado).

Veja todos os resultados de nossa pesquisa para serviços de contabilidade.

VENCEDOR: CONTABILIDADE

Microsoft

É claro a partir dos resultados, os leitores da PCMag acham que você deve se ater aos serviços profissionais de negócios para ter contabilidade pró-negócios . E isso ajudou a colocar a Microsoft, fabricante do Dynamics (que lida com muito mais do que apenas contabilidade), sua principal escolha.

Metodologia

Enviamos por email convites para pesquisas para membros da comunidade PCMag.com, especificamente assinantes da nossa lista de discussão do Readers 'Choice Survey. As pesquisas são hospedadas pelo SurveyMonkey, que também realiza nossa coleta de dados. Esta pesquisa ocorreu em campo a partir de 27 de novembro de 2017 até 18 de dezembro de 2017.

Solicitou-se aos entrevistados que classificassem seus serviços de contabilidade usando várias perguntas sobre sua satisfação geral com a solução, bem como experiências com suporte técnico nos últimos 12 meses.

Como o objetivo da pesquisa é entender como as soluções de marketing por email se comparam e não como a experiência de um respondente se compara à outra, usamos a média da classificação das soluções de email marketing, não a média da classificação de cada respondente. Em todos os casos, as classificações gerais não se baseiam nas médias de outras pontuações na tabela; elas se baseiam nas respostas à pergunta: "No geral, qual a sua satisfação com seu software ou serviço de contabilidade?"

As pontuações não representadas como porcentagem estão em uma escala de 0 a 10, onde 10 é o melhor.

As pontuações do Net Promoter são baseadas no conceito introduzido por Fred Reichheld em seu best-seller de 2006, The Ultimate Question, de que nenhuma outra pergunta pode definir melhor a lealdade dos clientes de uma empresa do que "qual a probabilidade de você recomendar essa empresa a um amigo ou colega?" Essa medida de lealdade à marca é calculada considerando a porcentagem de respondentes que responderam 9 ou 10 (promotores) e subtraindo a porcentagem que respondeu de 0 a 6 (detratores).

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