O local de trabalho do facebook pode matar o e-mail do escritório?

Uma nova onda de software de colaboração online ameaça reduzir drasticamente (se não eliminar) a comunicação por e-mail dentro do escritório. Produtos como Slack, Microsoft Teams e Facebook Workplace permitem que os usuários de negócios conversem via texto e videoconferência, enviem arquivos GIF e emojis e até compartilhem arquivos - tudo sem deixar o conforto de um navegador da Web ou aplicativo local.

Se você não conhece esse tipo de software de colaboração, consulte nosso artigo sobre a diferença entre o Slack e o Microsoft Teams. Nele, você encontrará uma série de melhores recursos disponíveis nessas plataformas líderes do setor, além dos recursos distintivos exclusivos de cada plataforma., examinaremos especificamente os quatro recursos do Facebook Workplace, um novo e intrigante conjunto de colaboração de negócios e examinaremos por que ele poderia substituir a maioria dos emails internos do escritório. Para aqueles que nunca usaram o Facebook Workplace (e nem nós), não se preocupe: o Workplace parece ser quase idêntico ao Facebook que você usa em sua vida pessoal. De fato, se sua empresa adotar o software, você provavelmente se sentirá inundado por um fluxo semelhante de fotos de bebês e gatos. É o que parece ser perfeito na ferramenta (e no Microsoft Teams e no Slack): ele replica uma ferramenta usada na sua vida diária, mas fornece à sua empresa o controle e a autoridade para guiar as conversas de volta ao trabalho.

Também examinaremos se o Workplace (e, por padrão, o Microsoft Teams e o Slack) poderia substituir o email por comunicações externas. Alerta de spoiler: Provavelmente não (pelo menos ainda não).

1. Grupos

O e-mail é fácil de usar, mas as conversas podem se tornar esmagadoras, especialmente quando há muitos usuários em um segmento. Quando se trata de tópicos de email, pense na frequência com que várias pessoas respondem ao mesmo email simultaneamente, responda a uma pessoa em vez de todo o tópico ou responda a todos em vez de ao destinatário pretendido.

Com o Facebook Workplace, você pode usar o recurso Grupos da ferramenta para reunir funcionários relevantes em um único segmento, onde eles são livres para conversar entre si em um fórum público, anexar arquivos grandes para os trabalhadores que desejam acessar e até procurar antigos segmenta da maneira que você pesquisaria na sua caixa de entrada de e-mail conversas antigas.

O Workplace ainda permite criar grupos de várias empresas que permitem colaborar com outras equipes do Workplace. Isso é especialmente útil para equipes de publicidade que trabalham com clientes externos e equipes de serviço que trabalham com contas de luvas brancas, por exemplo.

2. Feed de Notícias

Todos sabemos como é fácil perder um email em toda a empresa. Ou estamos muito ocupados ou com pressa, e decidimos abrir a mensagem mais tarde e depois nunca acontece. Com o Workplace, os funcionários recebem imediatamente um Feed de notícias que apresenta as histórias mais importantes do dia. A mensagem do CEO não apenas acionará uma notificação quando for postada, mas provavelmente permanecerá na parte superior do seu feed, e você poderá ver as respostas de todos à mensagem. Essa é uma maneira muito mais transparente e muito mais amigável de postar, ler e responder às mensagens.

Além disso, as postagens mais importantes recebem mais peso do que as postagens menos significativas, o que significa que é mais provável que você veja automaticamente o que precisa ver. Com o e-mail, cada mensagem recebe o mesmo peso até você refletir sobre a importância da mensagem.

Odeio o que você está vendo no Workplace? Deixar de seguir o tópico ou excluir a postagem - as duas opções são melhores do que enviar uma mensagem para toda a empresa dizendo: "Tire-me deste maldito tópico de email".

3. Transmissão ao vivo

Todos nós já vimos vídeos ao vivo de grandes empresas de mídia como The New York Times , NBC e, é claro, PCMag, mas você também pode transmitir ao vivo diretamente no Facebook Workplace. Esse é um recurso interessante que é útil para negócios sérios e para atividades de vínculo de grupo. O seu CEO está falando em uma conferência? Transmita a palestra ao vivo para todos que não puderam participar. Sua equipe de relações públicas está aceitando o desafio do balde de gelo? Junte-se a eles a uma distância segura e quente, assistindo ao vídeo ao vivo.

Nenhuma plataforma de email fornecerá esse nível de funcionalidade e imediatismo. Com o e-mail, você precisará gravar o vídeo, salvá-lo na área de trabalho ou no serviço de streaming e compartilhá-lo por e-mail em massa com todos da empresa. Essa é uma maneira lenta, com várias etapas, do início dos anos 2000, de compartilhar conteúdo com seus colegas de trabalho.

4. Sem spam

Não importa quão rigorosos sejam os filtros de e-mail da sua empresa, você será indubitavelmente inundado por spam. Por outro lado, o Facebook Workplace é uma comunidade fechada que somente funcionários e parceiros registrados podem acessar. Claro, você pode ver muitos memes e links políticos no Workplace, mas pelo menos pode publicamente envergonhar seu colega de trabalho com essa prática. Com o spam, as mensagens continuarão a chegar na sua caixa de entrada, independentemente do quão alto você grite.

Uma Dose de Realidade

Sejamos honestos: o email não vai a lugar algum. Os aplicativos de colaboração nunca matam emails para comunicações externas. Sua equipe de TI não poderá integrar todo mundo fora da empresa que solicita acesso ao seu grupo interno para enviar uma mensagem direta. Isso não é viável, prudente ou econômico (o Facebook Workplace começa em US $ 3 por usuário).

Se as pessoas estavam mais inclinadas a usar telefones do que são, talvez uma combinação de aplicativo de colaboração para mensagens internas e chamadas de voz para comunicações externas funcionasse. Infelizmente, ninguém realmente quer atender todas as chamadas que surgem na sua mesa. As pessoas também odeiam fazer login no correio de voz. É muito mais fácil monitorar e-mails e responder apenas às mensagens que você escolhe responder.

Para comunicações de marketing, nenhum meio é tão fácil ou econômico quanto o email. Pense em como você ficaria irritado se todas as mensagens comerciais enviadas para sua caixa de entrada fossem entregues por telefone ou mensagem de texto. Deus não permita. Felizmente, o e-mail continua sendo a plataforma perfeita para comunicadores externos enviarem sugestões, oferecerem cupons e perguntarem qual a melhor maneira de atendê-lo.

No entanto, é apenas uma questão de tempo até que um dos fabricantes de plataformas de colaboração crie uma maneira perfeita para que pessoas de fora alcancem usuários sem interromper o ecossistema interno da plataforma. Por exemplo, se você pudesse receber uma mensagem de bate-papo no Workplace sem que a TI tivesse que conceder acesso ao Workplace ao remetente (mantendo a segurança do sistema e sem permitir o acesso externo a qualquer um dos threads ou grupos internos da plataforma), então eu não vejo razão para que o email não possa ser completamente erradicado. Se você tem alguma idéia de como resolver esses problemas, envie-me uma mensagem (na plataforma de sua escolha).

O Facebook se recusou a comentar esta história.