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Quase todas as organizações, não importa o tamanho, agora parecem estar enfrentando problemas de gerenciamento de informações em uma variedade de dispositivos móveis, de propriedade da organização e de indivíduos. No último ano, as ferramentas para gerenciar dispositivos móveis e os aplicativos e informações executadas neles evoluíram significativamente, embora eu esteja convencido de que essas ferramentas ainda estão mudando rapidamente.
Agora, quase todas as soluções vão além do gerenciamento de dispositivos e agora são projetadas para gerenciar conteúdo e aplicativos. Isso tem sido tão difundido que o nome da categoria está mudando do Mobile Device Management (MDM) para o Enterprise Mobility Management (EMM), refletindo como as ferramentas agora fazem muito mais. Além disso, agora estou vendo muito mais soluções em "contêiner", onde o conteúdo comercial é colocado em uma área separada do dispositivo, inacessível às informações e aplicativos pessoais. O objetivo é impedir que documentos confidenciais da empresa sejam armazenados em um Dropbox não gerenciado, por exemplo.
Em parte, esse impulso é liderado pelos fabricantes de hardware que incorporam mais recursos de segurança em seus dispositivos. O novo iOS 7 da Apple, por exemplo, e a adoção pela Samsung de sua tecnologia SAFE e seu ambiente Knox mais seguro (incluído uma solução de contêiner) foram projetados para tornar os dispositivos mais seguros. E, é claro, os problemas recentes da BlackBerry, juntamente com o crescimento de mais dispositivos de propriedade do consumidor (chamados "traga seu próprio dispositivo" ou "BYOD"), levaram muitas organizações a examinarem de novo as opções nessa área.
Nas últimas semanas, na conferência da New York Interop e no Simpósio / ITxpo da Gartner, tive a chance de conversar com os fabricantes mais conhecidos de ferramentas MDM ou EMM. Também moderei um painel de CIOs no programa Interop, onde compartilhamos nossas experiências na implantação e uso de algumas dessas ferramentas. Meu argumento é claro: ninguém está completamente satisfeito com a solução e como está usando. Sempre há trocas, principalmente entre conveniência e segurança. E continuamos a precisar de ferramentas diferentes para gerenciar nossos desktops e notebooks e nossos smartphones e tablets, mesmo que eu me pergunte por que isso faz sentido a longo prazo.
Aqui estão algumas impressões dos principais fornecedores no espaço EMM ou MDM:
O presidente da Airwatch, Alan Dabbiere, disse que sua empresa é a maior do setor, com mais funcionários e mais usuários. O mercado tinha quatro grandes concorrentes, os outros três sendo Citrix, Fiberlink e Mobile Iron. Dabbiere foi talvez a mais crítica de outras soluções, dizendo que Good não é concorrente porque usa outros produtos para fornecer gerenciamento puro de dispositivos móveis e que o BlackBerry é "irresponsável" ao oferecer um produto para gerenciar outros dispositivos quando não tem o suporte de outros fabricantes de hardware.
A Airwatch adicionou recentemente um Secure Content Locker, que coloca anexos de email em uma área segura e permite recursos como enviar conteúdo para o armário (incluindo envio de folhetos ou vídeos para vendedores), colaboração de documentos e prevenção de perda de dados.
Jeff Holleran, diretor sênior de gerenciamento de produtos corporativos da BlackBerry, disse que, apesar dos negativistas, a BlackBerry possui uma grande base instalada, um ótimo histórico, US $ 2, 6 bilhões no banco e nenhuma dívida, o que a torna muito mais forte do que uma startup que precisa arrecadar dinheiro todos os anos. Ele disse que a transição para o BlackBerry Enterprise Server 10 (BES 10) está realmente indo muito bem, com agora mais de 25.000 servidores em teste e produção, e que a transição está indo mais rápido que a atualização do BES 4 para o BES 5.
O BlackBerry está mostrando sua nova solução baseada em nuvem multiplataforma no show, que Holleran disse que inclui um contêiner seguro baseado no empacotamento de aplicativos, além de suporte por e-mail, calendário e contato que corresponde à experiência nativa. O cliente BES 10 da empresa, no iOS e Android, inclui o espaço de trabalho seguro do BlackBerry, um navegador seguro e seu aplicativo DocsToGo para visualizar e editar documentos do Microsoft Office. Isso usa uma combinação de tecnologia licenciada por empresas como a OpenPeak e a própria tecnologia da BlackBerry.
Ahmed Datoo, vice-presidente de mobile da Citrix Systems, falou sobre como a empresa é capaz de oferecer uma solução mais ampla do que seus concorrentes. Possui uma gama de produtos, incluindo as soluções tradicionais de desktop e aplicativos remotos da Citrix (Xen Desktop e XenApp); Dispositivo Netscaler que fornece um proxy ActiveSync; Aplicativo de compartilhamento de arquivos móveis ShareFile; Cliente de correio seguro do @Work Mail; e XenMobile (anteriormente Zen Mobile), o produto EMM que a empresa adquiriu no ano passado. Ele observou que esses produtos podem funcionar juntos, por exemplo, você pode colocar anexos no ShareFile acessíveis por correio.
Ele concorda que ainda há mais a ser feito na integração dos produtos, mas falou sobre como ter uma gama de soluções oferece às organizações mais flexibilidade. Algumas organizações estão vendo uma reação contra o MDM, no entanto, devido à percepção de que esses produtos permitem que a empresa veja informações pessoais nos dispositivos (o que não é o caso). Como tal, mais estão analisando contêineres seguros, sem MDM para dispositivos de propriedade do usuário, disse ele.
O foco do mercado de EMM mudou de gerenciamento para segurança e agora está caminhando para a colaboração, disse Christopher Clark, presidente da Fiberlink, fabricante do MaaS360. Ele espera que isso avance ainda mais nos próximos 18 a 24 meses, com mais ênfase na análise, onde o acesso às informações depende da identidade, localização e uso dos dados do funcionário. A gerência sempre será importante, ele disse, mas como isso será entregue mudará.
Por exemplo, as escolas agora estão usando sistemas como o MaaS360 para gerenciar a distribuição de centenas de aplicativos (como livros de texto) para os alunos, além de itens como navegação segura na Web. Em algumas situações, você pode querer ter apenas um aplicativo em um dispositivo por um período limitado de tempo. Portanto, em vez de gerenciar todo o dispositivo, a ênfase está no acesso através de um túnel seguro para proteger aplicativos.
"Contêiner agora é um chavão", disse Christy Wyatt, CEO da Good Technology, conhecida por sua solução de contêineres há anos. Ela disse que este é um reconhecimento de que proteger o perímetro do dispositivo não é suficiente e que a pessoa que possui os dados deseja definir controles sobre como eles são usados. Ela observou que agora existem muitas maneiras de proteger dados, mas acredita na criação de uma malha de serviços que podem ser expostos e consumidos enquanto mantém essa segurança, referenciando a solução Good Dynamics da empresa. Ela disse que isso é mais do que criar um contêiner, mas uma plataforma de segurança.
Wyatt reconheceu que o cliente 'Good For Enterprise' da empresa (para correspondência, calendário e contato) tem sido uma "mistura de itens" da perspectiva da experiência do usuário. A empresa está trabalhando para melhorar isso nas próximas versões.
Ojas Rege, vice-presidente de estratégia da MobileIron, reconheceu que, como categoria, o termo MDM está se transformando em EMM, embora ele prefira apenas chamá-lo de "TI móvel", que eu acho que pode ser um pouco amplo demais, mas não há ninguém. termo perfeito. Ele disse que quase todos os fornecedores estão agora focados no suporte a vários sistemas operacionais móveis, aplicativos e conteúdo e dispositivos de propriedade do usuário final - coisas sobre as quais a MobileIron fala desde a fundação da empresa em 2009.
Ele observou que os problemas que o BlackBerry está enfrentando levaram todos os CIO a olharem de novo para a categoria, mas disseram que empresas diferentes estão adotando abordagens diferentes, daquelas que apenas querem segurança muito básica (como o recurso "Managed Open In" no iOS7 da Apple)) para aqueles do setor regulamentado que desejam soluções muito seguras, geralmente focadas em contêineres seguros. Sua empresa oferece soluções em todas essas áreas, disse ele. Uma tendência de longo prazo é a de "Traga seu próprio PC", em que as organizações usarão soluções baseadas nos recursos MDM no atual Mac OS X e no Windows 8.1 para fornecer gerenciamento básico ou leve, em vez do gerenciamento mais profundo que a maioria das empresas agora faz em seus computadores.
A SOTI parece mais focada em dispositivos adquiridos por empresas, e particularmente naqueles usados em aplicativos de missão crítica, como em quiosques móveis usados em soluções de varejo, diz Ron Hassanwalia, vice-presidente de vendas. Ele disse que a empresa fornece o Android Plus, uma adição de nível raiz ao sistema Android com base no suporte dos principais OEMS, que permite que os dispositivos sejam muito mais bloqueados, com recursos como antivírus. A empresa oferece itens como controle remoto e ajuda da central de suporte, todos projetados para dispositivos usados para tarefas comerciais mais específicas do que como smartphones pessoais.
