Cisco webex ganha tecnologia de assistente de voz através da aquisição da voicea

A Cisco Webex anunciou ontem sua intenção de adquirir a Voicea, a empresa que criou o Enterprise Voice Assistant (EVA). Projetado para reuniões e conferências, o EVA pode ouvir uma reunião ou chamada, fazer anotações e definir lembretes para que os participantes possam gastar menos energia em anotações e mais em se concentrar na discussão. O EVA também pode rastrear as atribuições das reuniões e produzir resultados acionáveis ​​a partir das anotações das reuniões. Espera-se que a aquisição seja concluída no primeiro trimestre do ano fiscal de 2020 da Cisco, sujeita às condições habituais de fechamento e às aprovações regulatórias necessárias.

Trazer a inteligência artificial (AI) da Voicea, a transcrição em tempo real e o reconhecimento automático de fala avançado (ASR) para o Cisco Webex marcará uma das maiores adoções da tecnologia de assistente de voz no espaço corporativo. Segundo a Cisco Webex, mais de 150 milhões de pessoas usam a Webex todos os meses, com mais de 360 ​​milhões de reuniões acontecendo anualmente na Webex.

A empresa de pesquisa Gartner Research prevê que, até 2021, 25% dos trabalhadores digitais usarão assistentes virtuais diariamente - acima dos 2% em 2019. Para pequenas e médias empresas (SMBs) e startups, isso significa uma oportunidade de usar um assistente virtual para cuidar de processos de negócios mais repetitivos e auxiliares. Ter essa tecnologia como parte de uma ferramenta como a Cisco Webex - uma ferramenta que muitos já usam - só pode torná-la mais onipresente em todo o setor.

(Crédito da imagem: Statista )

Sri Srinivasan, vice-presidente sênior e gerente geral da Cisco Webex, disse que a aquisição da Voicea realmente afetará produtos além da Webex, incluindo a iniciativa de colaboração cognitiva da Cisco. Essa iniciativa é o esforço crescente da Cisco para alavancar várias tecnologias avançadas para novos recursos de colaboração, incluindo inteligência artificial (AI), aprendizado de máquina (ML) e assistentes de voz.

"Estamos empolgados em começar a trabalhar na introdução do EVA em nosso portfólio de aplicativos e dispositivos de colaboração", disse Srinivasan. "As possibilidades são poderosas, combinando mecanismos de transcrição e IA de conversação".

O EVA da Voicea já está bem integrado ao Webex, portanto, a funcionalidade estará disponível para os clientes atuais, o que é uma boa notícia. "Você verá um conjunto de recursos que nossos clientes existentes obterão da caixa", disse Srinivasan. "E haverá recursos adicionais que serão adicionados além disso".

A má notícia é que, quando a aquisição avançar, a tecnologia da EVA e da Voicea pertencerá exclusivamente à Cisco Webex. Isso significa que as integrações anteriores com os produtos concorrentes cessarão, incluindo aquelas com o BlueJeans Meetings, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business e Zoom Meeting.

Competição por tecnologia de voz na empresa

A aquisição da Cisco Webex pela Voicea poderia dar início a uma corrida pela adição de tecnologia de assistente de voz inteligente no setor de reuniões e conferências. Daniel Newman é analista principal da Futurum Research; ele segue inovações no espaço para conferências há algum tempo. Newman diz que a Cisco recuperou um dos dois principais pontos de liderança no mercado em colaboração de ponta a ponta, juntamente com a Microsoft.

"Portanto, você pode esperar que os seguidores, assim como a Microsoft, prestem atenção a isso e considerem possíveis aquisições ou soluções internas para competir com os recursos adicionais da Voicea", disse Newman. "O segmento de soluções para conferências está vendo uma rápida convergência de produtividade, análise e IA, à medida que o desperdício é atingido e soluções estão sendo desenvolvidas para aproveitar melhor o tempo das reuniões, aproveitando a tecnologia para ajudar".

"Com a tecnologia da Voicea, a Cisco aprimorará seu portfólio de produtos Webex com um serviço de transcrição poderoso que combina IA e reconhecimento automático de fala para liberar o poder de qualquer colaboração, como reuniões e chamadas", disse Srinivasan. "Nosso primeiro foco com a Voicea é transformar as reuniões em um tesouro de anotações e informações sobre reuniões digitais. Os participantes e não participantes podem coletar rapidamente as informações mais relevantes dessas anotações e informações, transformando um bloco de texto em informações acionáveis".

O EVA da Voicea pode responder a comandos falados.

Segurança e privacidade para assistentes digitais

A introdução da tecnologia de assistente de voz em um produto convencional, como o Cisco Webex, exige que os usuários sejam instruídos sobre os benefícios do reconhecimento automatizado de voz, transcrição em tempo real e IA no local de trabalho. Com uma maior conscientização sobre segurança e privacidade, a Cisco Webex, através da aquisição da Voicea, tem a tarefa invejável de promover a tecnologia com foco em segurança e privacidade.

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Dadas as recentes violações da privacidade dos assistentes de voz no espaço do consumidor, os fornecedores de soluções corporativas e comerciais precisam dobrar a maneira como os dados transcritos e de voz são tratados com segurança.

"Quando você traz o Voicea para o Webex, ele é incluído na Webex Security Cloud. Todas as informações de sua reunião são armazenadas em uma única nuvem interna. Suas informações não entram em nenhuma nuvem externa. Também fornecemos controles muito intencionais de privacidade para o EVA para participar de reuniões ", disse Srinivasan.

"A Cisco é muito mais experiente e comprometida com soluções de engenharia que consideram a segurança de hardware e software. As vulnerabilidades que o Slack e o Zoom viram são possíveis, mas muito menos prováveis ​​com as soluções da Cisco devido ao profundo banco de engenharia da empresa", acrescentou Newman. "Acredito que é um movimento encorajador para a Cisco Webex. O investimento deles é um sinal claro de comprometimento com o portfólio de colaboração".