Vídeo: e-Talks | Atendimento ao cliente de forma eficiente (Novembro 2024)
Já é ruim o suficiente quando nossas informações pessoais e financeiras são expostas durante uma violação de dados. É um insulto à lesão quando nos tornamos vítimas de roubo de identidade, porque algum outro criminoso colocou as mãos nas informações e teve uma farra de compras.
Para cada uma das violações de varejo que vimos este ano, como Target, Neiman Marcus, PF Chang e várias outras, a realidade desagradável é que os atacantes não acumulam os milhões de números de cartões de crédito que roubaram por seu uso pessoal. Em vez disso, eles se viram e os vendem para outros cibercriminosos em trocas de dados clandestinas. E como um especialista em crimes cibernéticos explicou aos participantes do DEF CON na sexta-feira, essas trocas "têm uma boa supervisão administrativa" e são profissionais. Os fóruns clandestinos não são os esforços ad-hoc ou mercados do "Oeste Selvagem" que você pode ter imaginado.
Entender como o submundo cibercriminoso opera é essencial para atingir efetivamente gangues de crimes cibernéticos e interromper suas operações, disse Tom Holt, professor associado da Michigan State University, especializado em crimes cibernéticos, durante sua palestra. A melhor maneira de fechar as empresas criminosas é ir atrás dessas trocas de dados, disse Holt. A remoção de todo o fórum interrompe a atividade criminosa com muito mais eficiência do que perseguir grupos individuais.
"A retirada de um site inteiro terá um impacto muito mais dramático", disse ele.
Ecossistema Organizado
Dumps de dados de credenciais, como combinações de nome de usuário / senha e aqueles com detalhes de cartão de pagamento, estão entre os produtos mais populares vendidos nessas trocas, disse Holt.
"Quando pensamos nos próprios mercados, eles são organizados de uma maneira única", disse ele.
Ele descreveu o funcionamento interno das trocas de dados ("organização formal") e descreveu as relações entre compradores, vendedores e outros participantes nas transações de revenda ("pares e colegas"). Essas também são interações altamente profissionais, com forte ênfase no atendimento ao cliente. Por exemplo, um vendedor em um fórum se ofereceu para substituir qualquer número de cartão de crédito que não funcionasse com números novos, disse Holt. Os compradores que oferecem suporte ao cliente tendem a ter empresas criminosas mais lucrativas. As trocas se concentram na usabilidade, como oferecer um mecanismo de feedback do vendedor para os compradores avaliarem o grau de satisfação com suas transações. Os administradores ainda removem compradores com classificações negativas nos fóruns.
"Se você quer que as pessoas voltem e comprem de você de forma consistente, ofereça algo e dê um motivo para voltar para você", disse ele.
