Revisão e classificação do hexágono carmesim

O Crimson Hexagon (que começa em US $ 2.000 por mês) é uma plataforma de análise de mídia social em escala corporativa com poderosas ferramentas de escuta social e identificação de influenciadores, visando os profissionais de marketing de mídia social em grandes empresas. Crimson Hexagon e Editors 'Choices Synthesio e Sysomos são ofertas refinadas voltadas diretamente para marcas globais, capazes de fornecer informações detalhadas sobre como os consumidores veem e interagem com essas marcas nas mídias sociais - o que estão dizendo, pensando, sentindo e como as empresas podem usar essas idéias para influenciar suas decisões de negócios.

Comparado com as outras plataformas que testei, o Crimson Hexagon termina perto do topo em todas as principais categorias de análise social, da análise de escuta e sentimento ao monitoramento de influenciadores e tópicos em uma variedade de opções de relatórios e visualizações de dados. O Crimson Hexagon não é tão acessível para pequenas e médias empresas (SMBs) quanto a Brand24 e não oferece uma plataforma combinada para análise e publicação como o Buffer for Business ou o Editors 'Choice para PMEs Sprout Social. Mas, como no Synthesio, seus recursos abrangentes e maduros de análise e monitoramento estão em um nível muito acima das ofertas menos caras.

Embora algumas de suas opções de visualização e geração de relatórios tenham uma vantagem sobre o Synthesio e o Sysomos, o Crimson Hexagon não consegue igualar os vencedores do Editors 'Choice para uma análise aprofundada da comunidade e não oferece o mesmo nível de métricas de ROI dos negócios, embora não seja muito atrás. O Crimson Hexagon pode ficar aquém da Escolha dos Editores, mas seus pontos fortes e seu monitoramento econômico como uma plataforma de análise de mídia social corporativa fazem com que valha a pena considerar.

Preços e configuração

Os pacotes introdutórios do Crimson Hexagon começam em US $ 2.000 por mês e, ao contrário dos diferentes níveis do Brand24, incluem usuários, menções e acesso ilimitados a dados históricos desde o início. Também há acesso ilimitado a workshops públicos de treinamento e ao centro de aprendizado on-line do Crimson Hexagon. Embora não ofereça publicação integrada, a plataforma possui uma API (API) disponível gratuitamente para as empresas codificarem integrações personalizadas para outros serviços.

Diferentemente do Synthesio, que licencia cada painel individualmente, o Crimson Hexagon oferece três tipos diferentes de painéis chamados "Monitores" e inclui uma parcela significativa deles no pacote de US $ 2.000. O Crimson Hexagon concentra-se em três casos de uso principais: gerenciamento de marca, planejamento de campanha e eficácia da campanha publicitária, e cada um de seus tipos de painel - monitores Buzz, monitores de opinião e monitores de contas sociais - enquadram os dados sociais de uma dessas perspectivas. O Buzz Monitor é parecido com a escuta social tradicional, projetada para rastrear menções e discussões em torno de uma conversa específica orientada por palavras-chave.

Para executar um Buzz Monitor, adicionei algumas palavras-chave à campanha #ShareACoke da Coca-Cola. Você pode inserir palavras-chave usando o construtor de consultas guiadas ou usar a opção Consulta de Forma Livre para escrever pesquisas complexas na lógica booleana. Ao ativar e desativar as fontes de dados, Facebook, Twitter, YouTube, hashtags do Instagram, Google+ e Tumblr (ainda em beta) são listados como fontes disponíveis, e também existem caixas de seleção para blogs, fóruns, comentários, notícias e críticas. O Crimson Hexagon também pode extrair dados de redes sociais internacionais populares, incluindo Sina Weibo e VK (originalmente VKontakte).

A partir daí, eu tenho opções para definir um período, limitar ou excluir idiomas ou locais e adicionar "interesses do autor" para especificar ainda mais as palavras-chave especificamente para o Twitter. O Crimson Hexagon também é a única plataforma que testei com uma opção para permitir resultados de transmissão ao vivo em vez de analisar dados estáticos. O construtor de consultas é parecido com o do Synthesio, embora nenhum dos dois ofereça controle granular sobre parâmetros de pesquisa complexos encontrados no Talkwalker.

Os Monitores de opinião trabalham em conjunto com os Buzz Monitors para uma representação dinâmica do sentimento do público. A configuração é semelhante a uma análise do Buzz, mas com um elemento adicional de configuração de categorias personalizadas para ensinar o algoritmo de aprendizado de máquina BrightView do Crimson Hexagon, o que significa um sentimento específico como "Intenção de compra". O Opinion Monitor permite criar categorias diferentes e fornecer um subconjunto de 10 a 20 postagens por categoria para o algoritmo rastrear, depois extrapola esse tamanho de amostra para o banco de dados completo de postagens para avaliar uma categoria de sentimento. Você pode "Treinar mais postagens" a qualquer momento para refinar o algoritmo BrightView, abrindo a guia Gerenciar no canto superior direito da interface enquanto estiver no Monitor de opinião. O processo manual de escolher categorias e escolher postagens representativas leva um pouco de tempo, mas as análises personalizadas de sentimentos obtidas valem a pena.

Por fim, existem os Monitores de conta social. Eles são limitados ao Facebook, Twitter e Instagram, mas oferecem análises detalhadas de crescimento, engajamento, público-alvo e tendências de tópicos em uma alça específica do Twitter, página do Facebook ou conta do Instagram. É o tipo de análise de dentro para fora, começando pelas postagens e acompanhando o crescimento e a construção para números de alcance e engajamento mais amplos, dos quais uma oferta mais recente como o Buffer for Business apenas arranha a superfície. Um Social Account Monitor também permite executar uma análise completa da conta social em um concorrente; sua empresa não precisa possuir a presença social que o monitor rastreia. A configuração deste monitor foi a mais rápida; selecione a página, conta ou manuseio, escolha um período e o monitor será preenchido em um ou dois minutos.

O pacote Crimson Hexagon de US $ 2.000 oferece um total de 10 monitores Buzz ou de opinião e mais 12 monitores de contas sociais. Para muitos painéis, o Crimson Hexagon pode acabar sendo uma opção mais econômica do que o Synthesio ou os níveis corporativos e corporativos do Talkwalker para empresas que planejam criar um grande número de painéis para rastrear campanhas sociais individuais.

O Crimson Hexagon também lançou um novo produto separado no ano passado, chamado HelioSight, que pode executar pesquisas ad-hoc sem o uso de consultas booleanas estruturadas. Uma ferramenta de pesquisa social para o gerente de marca ou o marketing social menos experiente, o HelioSight pode executar consultas complexas em linguagem simples e fornecer os resultados em relatórios visuais compartilháveis ​​baseados em cartões, chamados Insight Cards.

Os Insight Cards respondem a dispositivos móveis e podem ser filtrados por sexo, opinião, local, interesse, idioma ou período de tempo personalizado. Os cartões exibem resultados de relatórios especializados, como Volume e opinião, Informações demográficas (sexo, idade e localização), Hashtags principais, Principais influenciadores, Postagens mais retweetadas e Principais interesses e estão disponíveis em vários pacotes da plataforma como uma análise social adicional capacidade.

Um conjunto de ferramentas do Enterprise Analytics

Cada tipo de monitor usa a análise do Crimson Hexagon para tirar conclusões diferentes sobre as presenças sociais de uma empresa, mas você obtém recursos semelhantes de ferramentas e relatórios em cada painel. A primeira métrica que você vê no Buzz Monitor é sua análise básica de sentimentos, apresentada em um gráfico interativo com algumas opções de gráficos que medem sentimentos positivos, negativos e neutros. É uma visualização suficientemente boa e as análises básicas de sentimentos são comparáveis ​​às que você encontrará nos sentimentos Brand24 Premium, Synthesio e Talkwalker básico antes de adicionar os Temas Inteligentes desse pacote. Dadas as categorias personalizadas de sentimentos e as análises baseadas em opiniões muito mais profundas que você obtém no Opinion Monitor, achei esse gráfico básico de sentimentos supérfluo.

O mesmo vale para a guia Net Sentiment mais abaixo, embora pelo menos essa ferramenta permita comparar sentimentos entre dois monitores. Nessa nota, o conjunto de ferramentas de comparação é bastante substancial. O Crimson Hexagon permite comparar vários monitores, que podem incluir monitores que você gerou das presenças sociais dos concorrentes, e ver dados frente a frente sobre o envolvimento total, a participação da voz em diferentes tópicos e sentimentos básicos. Achei essas ferramentas de comparação mais úteis no Opinion Monitor, onde pude trazer as categorias de sentimentos personalizados mais específicas que criei.

O restante da guia de métricas sociais do Buzz Monitor é bastante padrão. Os gráficos interativos de linhas e barras registram o volume do post ao longo do tempo nas presenças sociais nas palavras-chave e nos tópicos consultados, com uma ferramenta Fontes de Conteúdo dividindo essas mesmas barras em porcentagens de tráfego de várias fontes, embora o Twitter e, em menor medida, o Facebook ocupassem a maior parte do menos na consulta #ShareACoke que eu executei. Na própria guia do Twitter, você obtém uma lista de usuários com as principais menções, hashtags e retweets. Essas métricas básicas são exibidas de maneira semelhante nos monitores de opinião e de conta social, juntamente com o envolvimento total.

Nas últimas atualizações de plataforma, o Crimson Hexagon aprimorou bastante a análise de sentimentos, a análise de imagens e o reconhecimento de marca com base em logotipo. Um novo recurso de Análise de emoção, disponível no Buzz e nos Monitores de contas sociais, vai além do sentimento positivo e negativo ao analisar emoções, incluindo raiva, medo, nojo, alegria, surpresa e tristeza em um post social usando algoritmos de aprendizado de máquina. A análise de imagem aprimorada pode detectar menções e impressões de marca nas imagens, onde o Crimson Hexagon anteriormente podia executar apenas a análise de texto.

O Crimson Hexagon vê claramente o Twitter como o ponto focal de seus recursos de análise, e os painéis refletem isso. As empresas obterão as informações de que precisam com essas ferramentas básicas de escuta, mas eu as achei as análises analíticas mais convencionais oferecidas pelo Crimson Hexagon. O Synthesio e o Talkwalker fornecem métricas mais profundas e visualizações de relatórios mais criativas neste departamento.

Uma área em que o Crimson Hexagon realmente se destaca é em suas opções de visualização para os dados de palavras-chave, hashtag ou sentimentos em uma conversa social. Cada um dos painéis inclui uma guia Explorar na navegação esquerda com ferramentas de visualização, incluindo uma roda de tópicos, clusters, nuvem de palavras e ondas de tópicos. Da mesma maneira que as visualizações Psychographics e Ecoystem da Synthesio permitem análises incomparáveis ​​da comunidade, as ferramentas Explore do Crimson Hexagon podem dar o impulso de uma conversa. Você pode adicionar um Filtro rápido no canto superior direito para otimizar os resultados por tipo de postagem, origem e assim por diante.

No meu #ShareACoke Buzz Monitor, a roda de tópicos carregava um gráfico de torta de palavras-chave relacionadas à hashtag, dimensionadas em pedaços pela frequência das postagens e vinculando a uma lista de postagens quando eu clicava em um segmento. Clusters oferece um gráfico animado de bolhas sobrepostas com os mesmos termos, mostrando quais palavras-chave populares estão associadas a uma hashtag. A visualização da Nuvem de palavras é parecida com as que você encontrará no Talkwalker e no Synthesio, embora eu desejasse, como no Synthesio, que um painel completo aparecesse em torno de uma palavra específica em vez de um link para uma lista de postagens. Achei o Topic Waves uma ótima ferramenta para visualizar a popularidade de diferentes hashtags ao longo do tempo, comparadas entre si com picos e vales. Se sua empresa está monitorando campanhas de marketing para alguns novos produtos, essas visualizações de palavras são uma ótima maneira de mostrar quanta exposição você está recebendo.

Os recursos de análise de público e demografia do Crimson Hexagon são igualmente sólidos, com sua ferramenta Affinities se destacando particularmente. As afinidades mapeiam diferentes tipos de segmentos e grupos de interesse nos tópicos ou contas de consulta que você está vendo. Ao clicar na guia, vi-me observando um gráfico disperso de palavras-chave em círculos de tamanhos diferentes, comparando a frequência de palavras-chave em públicos específicos à esquerda, com a frequência desses tópicos em todo o Twitter à direita. É uma maneira de mapear os interesses do público que você está capturando com uma conversa, e a ferramenta também permite que eu marque autores individuais para identificação de influenciadores, para classificar em grupos de usuários para campanhas direcionadas. A ferramenta Affinities e a guia Demographics (com detalhamento básico de idade, raça e sexo) não permitem segmentar o mercado de maneira tão clara e eficaz quanto a Psychographics da Synthesio, mas são ferramentas úteis.

Há também uma guia Autores, listando seus autores sociais mais influentes e quantas impressões as postagens estão recebendo, e uma guia de Geografia bastante simples, com um mapa-múndi interativo da concentração de postagens em diferentes empresas. Essas funções funcionaram bem e espalharam as análises, mas não têm criatividade ou aprofundamentos para competir com os relatórios de influenciadores mais robustos e os mapas de calor globais com a integração do Google Analytics encontrada no Synthesio e no Talkwalker.

Um espaço de trabalho para seus dados sociais

Além dos três tipos de monitores, o Crimson Hexagon permite arrastar e soltar qualquer gráfico ou métrica em um painel personalizado chamado Espaço de Trabalho. A criação da área de trabalho é ilimitada e os painéis podem ser exportados diretamente como apresentações do PowerPoint. Outras opções de exportação para todos os gráficos e relatórios de análise incluem o Excel, a exportação como imagem ou a exportação em massa de postagens de um monitor inteiro. Os recursos de alerta incluem resumos diários por email ou alertas com base nos limites de postagem ou sentimento para um número ilimitado de usuários.

Há também um recurso beta chamado Segmentos personalizados que permite que os membros da equipe adicionem identificadores do Twitter - ou, por algum motivo, blogs específicos do Tumblr - a um grupo de público personalizado que você pode carregar em diferentes monitores para análise. Você também pode criar um segmento a partir de seguidores de um usuário específico do Twitter. Os segmentos são outro exemplo da ênfase do Crimson Hexagon no Twitter. É a plataforma mais capaz que testei para obter informações específicas do Twitter, mas eu gostaria de ver um recurso beta, como os segmentos, estender-se a usuários e grupos sociais influentes no Facebook ou Instagram. Crimson Hexagon e Sysomos também foram as únicas plataformas que adotaram o Tumblr, um foco intrigante para um serviço de análise social em nível empresarial, mas com algum valor de escuta social para os principais segmentos de público-alvo milenar.

Usei os recursos Espaço de trabalho e Segmento para acentuar a maior força do Crimson Hexagon: a análise detalhada de sentimentos personalizados, disponível em um Opinion Monitor. O Crimson Hexagon não possui a amplitude das análises de ROI da Synthesio correlacionadas ao valor comercial, mas sua análise de sentimentos é inigualável. Em um Monitor de opinião sobre o sentimento da marca pela Coors Light, a análise dividiu o sentimento positivo e negativo em categorias como "Cerveja geral positiva / favorita", "Desejo / intenção de comprar / consumir", "Elogiando o marketing e criticando o marketing" e "Tem um gosto terrível / aguado." Em nenhuma outra plataforma de análise de mídia social, testei a análise de sentimentos destilados como dados de marketing diretamente relacionáveis ​​sobre a percepção social das marcas.

No geral, o Crimson Hexagon oferece recursos excepcionais de análise, escuta social e identificação de influenciadores, particularmente em análise de sentimentos de marca e visualizações de palavras-chave / hashtag. Embora seja um serviço caro, oferece às organizações em escala corporativa um painel completo de vidro para monitorar seu público social, marca e presença usando uma interface elegante e uma variedade de visualizações atraentes. Quando se trata de análises mais profundas sobre métricas de escuta, influenciadores, análises da comunidade e relatórios de ROI tangíveis, ele não consegue se igualar ao poder das escolhas dos editores Synthesio e Sysomos. No entanto, para uma marca global ou empresa de marketing corporativo que rastreia uma variedade de produtos com foco especial na análise de sentimentos sociais, o Crimson Hexagon pode ser a opção mais capaz e econômica.