Crm frente a frente: base vs. zoho

No espaço de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), existem dezenas de fornecedores lutando pelo seu negócio. Reduzimos os players de CRM para as 10 melhores opções, mas, em um cenário de software em que os recursos e as capacidades mudam constantemente, às vezes tomamos duas ótimas opções e as colocamos frente a frente para ajudar na decisão de compra da sua empresa.

, comparamos o Base CRM e o Zoho CRM, duas ferramentas altamente classificadas que facilitam a supervisão de uma estratégia de CRM integrada vinculada a vendas, email marketing e muito mais com recursos de alto nível, como automação de fluxo de trabalho e caixas de entrada inteligentes de vendas. O Base CRM e o Zoho CRM são excelentes plataformas, mas, dependendo das necessidades da sua empresa, uma pode ser mais adequada às suas tarefas de CRM do que a outra. Deixe o showdown do CRM começar.

Preços e Planos

O preço é extremamente competitivo entre os fornecedores de CRM e também é uma boa maneira de separar as plataformas mais adequadas para pequenas e médias empresas (SMBs) daquelas voltadas para empresas maiores. O Base CRM oferece três planos pagos e uma avaliação gratuita de 14 dias. O plano Starter (US $ 25 por usuário por mês) inclui até cinco assentos com 2 GB de armazenamento de documentos por usuário, transações e contatos ilimitados e integração de e-mail e voz. Se você tiver uma equipe maior, poderá optar pelo plano Professional (US $ 75 por usuário por mês), que adiciona vagas ilimitadas, 5 GB de armazenamento por usuário, relatórios avançados de insights de vendas e previsão de vendas. Por fim, o plano Enterprise (US $ 125 por usuário por mês) adiciona 10 GB de armazenamento por usuário, pontuação de lead and deal, permissões avançadas e um recurso de discagem rápida.

O Zoho CRM começa um preço um pouco mais baixo e, finalmente, reduz o CRM Base com mais recursos por um preço um pouco mais baixo. O Zoho CRM oferece um pacote gratuito juntamente com quatro pacotes pagos de CRM. A edição gratuita, restrita a apenas 10 usuários, vem com leads básicos de vendas, marketing e automação de suporte ao cliente, com ferramentas de relatórios e previsão. A edição Standard (US $ 15 por usuário por mês) inclui previsão de vendas, painéis personalizados, uma biblioteca de documentos, campanhas de marketing e a capacidade de enviar email em massa. O banco de dados da edição Standard é limitado, limitando você a apenas 100.000 registros.

Onde você realmente começa a ver a diferença de preço é nos níveis mais altos. A edição Professional (US $ 25 por usuário por mês) inclui integração de email, CRM social, gerenciamento de inventário, automação de fluxo de trabalho e segurança baseada em funções. O limite do banco de dados não está mais no lugar, permitindo que você tenha um número ilimitado de registros. A edição Enterprise (US $ 40 por usuário por mês) inclui gerenciamento de território, módulos personalizados, integração com o Google AdWords, funções personalizadas, ações baseadas em tempo, listas relacionadas personalizadas e várias moedas. Por fim, o Zoho CRM Plus (US $ 60 por usuário por mês) inclui todos os recursos da edição Enterprise, além de email marketing, pesquisas on-line e análises e marketing de mídia social avançados. Com menos da metade do preço do nível mais alto do Base CRM, é uma escolha fácil. Edge: Zoho CRM

Configuração e interface do usuário

Ambas as soluções de software como serviço (SaaS) são fáceis de configurar e ostentam painéis de controle diretos, mas o diabo está nos detalhes. A interface de usuário (UI) completamente redesenhada do Zoho CRM adiciona um design de widget de arrastar e soltar para o painel inicial, e a tela de configuração agora inclui uma barra de pesquisa global no painel de navegação superior para permitir que você pesquise todos os módulos, em vez de limitar a pesquisa por módulo de CRM individual (como na iteração anterior do software). No entanto, o Zoho CRM ainda requer um pouco de personalização para começar - com uma opção de layout de várias páginas para maior personalização do módulo. Por esse motivo, o administrador deve reservar algum tempo com antecedência para organizar os painéis, os campos personalizados e as páginas reais de acordo com o fluxo de trabalho.

O CRM básico, por outro lado, é simples desde o início. Quando você faz login pela primeira vez, o Base CRM fornece uma visão geral dos principais recursos. Ele mostra como interagir com a interface do usuário, que consiste em guias simples na parte superior do painel para leads, contatos, pipeline de vendas, calendário, tarefas, centro de comunicação e relatórios. O painel é responsivo, fácil de usar e não precisa de tanta personalização para começar a funcionar. A reformulação da interface do usuário do Zoho CRM compõe muito terreno, mas o Base CRM há muito tempo tem vantagem na usabilidade. Portanto, mantém a liderança desta vez. Borda: CRM base

Gerenciando contatos e leads

A essência dessas plataformas está na maneira como lidam com o gerenciamento de contatos e leads e como isso se traduz na capacidade do usuário de fechar negócios e executar campanhas eficazes. O CRM básico enquadra esse processo de maneira focada no laser, centrada em negócios de canal através do pipeline de vendas. Um lead pode ser convertido em um contato no Base CRM, uma vez que demonstre interesse e o Base CRM pode criar automaticamente um acordo relacionado ao mesmo tempo. As ofertas são armazenadas na guia Pipeline de vendas e podem ser filtradas por status. Todos os registros - leads, contatos e negócios - têm cartões nos quais você pode visualizar detalhes e feeds de atividades. Depois de inserir todos os seus dados de vendas, o Base CRM rastreará e gerenciará as comunicações e o andamento das negociações.

Para o Zoho CRM, a interface renovada faz uma grande diferença quando você usa seus principais recursos de gerenciamento de contatos e leads, bem como seu pipeline de vendas. As guias Leads, Contacts e Potentials na barra de navegação superior abrem UIs simplificadas, no estilo de banco de dados, e é fácil adicionar filtros avançados para classificar mais as entradas. Você pode configurar contas individuais para cada cliente e atribuir vários contatos a cada conta, organizados em leads ativos e outras categorias de classificação. Há também uma profunda integração do G Suite para sincronizar contatos e entradas da agenda. Embora a experiência de gerenciamento de leads do Zoho CRM seja muito aprimorada, principalmente com gamification adicional e alertas de SalesSignals em tempo real, o Base CRM ainda cria uma experiência orientada para vendas um pouco mais simplificada. Borda: CRM base

Relatórios e análises

Além de sua nova aparência, a atualização mais proeminente do Zoho CRM está na forma de recursos de geração de relatórios poderosos. A guia Relatórios inclui uma variedade de relatórios abrangentes, visualizações de dados e recursos de previsão de vendas. O Zoho CRM também oferece análises avançadas de CRM para identificar as principais métricas de desempenho (KPIs), além de relatórios e painéis personalizados com gráficos e tabelas dinâmicas personalizáveis. O Zoho CRM também oferece detalhamentos principais de dados em métricas como eficiência do funil de vendas, mapeadas para uma planilha exportável.

O CRM base também gastou muito esforço para reforçar seus relatórios de CRM. O CRM base oferece um estável bastante substancial de relatórios, incluindo análise de pipeline, desempenho de vendas e objetivos, porcentagem de negócios ganhos e receita de vendas. O CRM base também oferece relatórios mais detalhados, incluindo vendas ou perdas, e motivos do proprietário e da fonte. Nas camadas Professional e Enterprise, os usuários também obtêm acesso aos novos recursos de relatórios de análise preditiva da empresa: previsão inteligente de vendas e análise de sentimentos por email. A análise de sentimentos, em particular, é algo que você vê mais nas plataformas de escuta social e representa uma etapa verdadeiramente inovadora para o CRM Base nos relatórios de CRM. No entanto, no geral, o Zoho CRM ainda oferece uma gama mais abrangente de recursos de relatórios, análises e visualização. Edge: Zoho CRM

Extras extras

Além dos principais recursos de CRM, ambas as plataformas oferecem uma grande quantidade de detalhes. Os recursos de análise preditiva do CRM base em sua previsão de vendas definitivamente se qualificam acima e além, e a plataforma também inclui recursos como um recurso de discagem automática nativa para fazer chamadas de vendas a partir da plataforma. O Base CRM também inclui aplicativos móveis completos para Android e iOS. Além disso, a empresa também lançou recentemente a Apollo, uma plataforma de "ciência de vendas" (atualmente em beta).

Os recursos extras do Zoho CRM são manchetes pelo SalesInbox, um cliente de email dedicado para vendedores que está disponível como um complemento a partir da camada Profissional. O SalesInbox adiciona mais recursos de organização de e-mail, com novas métricas disponíveis, como análise de modelos, comparação de versões e taxas de abertura, mas também usa dados contextuais do CRM para exibir e-mails relevantes para que os vendedores gerem melhor produtividade. O Zoho CRM também lançou atualizações significativas em seus aplicativos móveis para Android e iOS, por meio dos quais os usuários agora podem fazer check-in nos locais dos clientes, rastrear atividades de vendas e encontrar perspectivas de vendas próximas usando uma nova visualização de mapa. O Zoho CRM também inclui monitoramento social e gerenciamento de território de vendas, dando-lhe o aval geral em funcionalidade extra. Edge: Zoho CRM

Bottom Line

Ambas as soluções são poderosas plataformas de CRM para empresas de qualquer tamanho. O CRM base obtém vantagem na usabilidade geral e no gerenciamento de contatos e leads focado nas vendas, enquanto o Zoho CRM oferece relatórios e análises mais aprofundados, uma variedade mais impressionante de recursos e um modelo de preços mais acessível. Damos a vantagem geral neste concurso ao Editors 'Choice Zoho CRM por um nariz. No entanto, essas duas soluções de primeira linha são mais do que capazes de capacitar sua empresa a executar habilmente sua estratégia de CRM. Recomendação: Zoho CRM